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課程介紹：

中層是企業(yè)的“中堅”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅力量？

中層的成長是最“堅難”的，如何才能快速的成長？

管理需要理論、方法、經(jīng)驗，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高？

西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？

本次課程全面為你解決這些難題 ！。

課程收益：

全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理的全過程，統(tǒng)一觀念、達成共識、激發(fā)活力；

良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮綜合實力；

深入理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標；

學(xué)會應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）；

建設(shè)高績效的管理團隊、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團隊潛力；

全面激勵管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。

管理越來越難了，員工太現(xiàn)實，在工資、獎金限定的情況下如何才能讓他們更努力的工作。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

課程大綱：

第一章、什么是好的管理

一、管理的實質(zhì)是什么?

管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性

目的性 有效性他人性多樣性

三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理

管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？

只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第二章、如何管理工作態(tài)度

為自己工作還是為公司工作

如何才能快速的提高下屬的工作績效？

如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？

如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？

如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任?

合理完善的企業(yè)制度建設(shè)是必要的重要條件；

提高下屬的能力更是一個長期、持續(xù)的過程；

能不能找到一個立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？

為什么說態(tài)度決定一切

第三章、管理角色的認知

每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡

上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情

自己的事情又沒有時間做好 導(dǎo)致工作績效不好、目標無法完成

★ 理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能

中君盡人之力

上君盡人之智

第四章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧

★ 分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?

一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源

二、領(lǐng)導(dǎo)力的八個素質(zhì)特征

1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點）

2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))

3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）

4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實現(xiàn)的手段)

5、分享成功與失?。ㄊ穷I(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）

6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長遠體現(xiàn)的根本）

7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動機）

8、堅持 （是完成工作目標的基石）

★ 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析（孟子）：

君之視臣如手足，則臣視君如腹心；

君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；

君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.

★ 視頻分析：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的核心操作問題

三、領(lǐng)導(dǎo)方式

專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點與應(yīng)用原則

第五章、如何培養(yǎng)下屬

在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是笨蛋

培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點

如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

一、培養(yǎng)下屬有什么好處

1、對管理者而言

可易于執(zhí)行授權(quán)

與部屬建立互信互賴關(guān)系

有助于目標與任務(wù)的達成

有助于自己的成長

獲得成就感

2、對部屬而言

具備晉升 條件

可了解上司期待

產(chǎn)生自信

有安全感

能力的提升

順利完成工作

二、培養(yǎng)下屬的顧慮

這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖

教下屬的時間里，我早把事情做好了

交給下屬，我無事可做

交給下屬, 有失敗的風(fēng)險

下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮

三、培養(yǎng)下屬的方法

崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認知、能力）

崗位示范和指導(dǎo)（與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)）

隨時隨地 因材施教（啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）

四、培養(yǎng)下屬的原則

管理的目的不是改變?nèi)?，而是任用他的才?/p>

1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進步)

2、向下屬布置工作時應(yīng)有時清晰有時概括。

3、揚善于公庭，規(guī)過于私室。

4、培養(yǎng)核心團隊。

5、讓下屬參與決策過程。

6、防微杜漸、誅大賞小。

★ 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

第六章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力

沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結(jié)果

一、什么是溝通 ？

溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解

有效溝通的三個基本原則是什么？

站在對方的立場上原則 時間及時性原則 主動性原則

二、溝通的特性

雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

美國式的溝通是什么模式？

日本式的溝通是什么模式？

中國式的溝通是什么模式？

與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

與下屬的溝通是什么模式？

溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式

管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

★ 案例分析 、討論 錄像分析

四、溝通的步驟

五、九型性格分析與溝通技巧

1、九型人格的解析：

完美主義者

幫助者

成就者

悲情浪漫者

觀察者

忠誠的懷疑論者

樂觀主義者

領(lǐng)導(dǎo)者

和平者

九個型號性格描述、形象氣質(zhì)、行為表現(xiàn)、深層動機、代表人物、溝通形式

2、九型人格的自我認知與發(fā)展

自我測試---通過表格測試性格類型

對號入座---參加者表白自己的型號

性格識別---通過提問探索對方的性格

自我發(fā)展—如何更好的完善、發(fā)展自我

3、九型人格的溝通技巧：

九種性格的行為特點分析

九種性格的溝通應(yīng)對方式

★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

六、溝通的方向

管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

★ 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

★ 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

★ 如何「處理下級越級向你匯報」？

★ 如何「處理部屬的過失行為」？

★ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

★ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

第七章、高績效團隊的建設(shè)

一、什么是團隊

1、認識團隊（1+1=？）

2、團隊與群體的區(qū)別

3、團隊行為曲線

★ 討論：分析團隊與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？

二、高績效團隊的特征

1、明確的目標（目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？）

2、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）

3、關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）

4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）

5、分工與協(xié)作（在具體工作中如何操作？）

6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)

★ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

三、高績效團隊的成員

1、如何選擇團隊的成員

高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員：

具有技術(shù)專長的人

具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人

具有較強人際關(guān)系的人

2、團隊成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)

3、如何解決成員的沖突

★ 案例分析：團隊的成員能力不足應(yīng)該如何處理

★ 通過鳳凰衛(wèi)視分析團隊的成員與團隊的績效的關(guān)系

四、高績效團隊建設(shè)的流程及階段

1、團隊建設(shè)的流程

2、團隊建設(shè)的階段

★ 視頻分析：通過電視劇《亮劍》理解團隊建設(shè)的過程及優(yōu)秀團隊的特性。

第八章、激勵管理 低效率靠管理，高效率靠激勵

一、激勵的誤區(qū)

物質(zhì)激勵 精神激勵 正激勵 負激勵 四種激勵方法的關(guān)系

物質(zhì)激勵是最主要的因素嗎？

精神激勵在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？

二、激勵的四原則

公平原則

系統(tǒng)原則

時機原則

清晰原則

三、激勵管理的理論

1、馬斯洛的五種需要層次理論

2、奧爾德弗的ERG理論

3、麥格雷戈的XY理論

4、赫茨伯格 雙因素理論

5、強化理論 美國心理學(xué)家斯金納

6、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論

7、目標設(shè)定理論

四、激勵的方法

1、信任 認可- 表揚-賞識（如何培養(yǎng)對工作的成就感？）

2、承擔(dān)責(zé)任 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)

3、關(guān)心、幫助團隊成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）

4、薪水與升遷 （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）

5、工作興趣 （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）

6、合理的制度 （公平、公正、公開）

7、工作氣氛 （是一種軟化劑）

8、企業(yè)目標與使命 （最終的解決方案）

李老師

實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；外商投資協(xié)會培訓(xùn)專家；中國企業(yè)聯(lián)合會顧問；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國AITA認證國際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP機構(gòu)高級管理顧問；企業(yè)家協(xié)會特聘培訓(xùn)講師；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗，在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”。

對企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。

擅長課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認證》、《企業(yè)中層經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》《高級秘書職業(yè)化培訓(xùn)》、《如何成為優(yōu)秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》

培訓(xùn)特色：以互動、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。

曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有：長江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計師事務(wù)所、南孚電池、TCL集團、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、 海南馬自達、壹時代傳媒、創(chuàng)維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯(lián)泰集團、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、美的家電、中海集團、飛利浦半導(dǎo)體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國網(wǎng)通、北京首都機場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團、廣東三友集團、石家莊華電供熱集團、深圳錦峰集團、廣西電力、中航地產(chǎn)、觀瀾高爾夫、天津職業(yè)經(jīng)理人學(xué)院、山西關(guān)鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團等。

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