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課程背景：

危機(jī)公關(guān)，危中有機(jī)。處理好了是一場(chǎng)機(jī)遇，處理不當(dāng)就是一場(chǎng)災(zāi)難。

中美貿(mào)易大戰(zhàn)下的華為頂住了壓力，突破了美國的制裁和圍堵，還實(shí)現(xiàn)了技術(shù)上的大跨越式發(fā)展，字節(jié)跳動(dòng)遭受了來自美國政府和國會(huì)參眾兩院關(guān)于強(qiáng)制剝離Tikok業(yè)務(wù)法案的壓力反而逆勢(shì)飛揚(yáng)。優(yōu)秀的企業(yè)總是能夠防患于未然，優(yōu)秀的管理者總是能料敵先機(jī)，提前布局做好預(yù)防，這都是危機(jī)管理的典范。

往事越千年，彈指一揮間。隨著全球化、信息化和城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，我們發(fā)現(xiàn)影響人類生存安全的不穩(wěn)定因素日益增多，世界各國公共危機(jī)頻繁發(fā)生。從驚天動(dòng)地的自然災(zāi)害到駭人聽聞的技術(shù)災(zāi)難、從肆虐橫行的傳染病疫情到令人發(fā)指的恐怖襲擊，諸如此類的公共危機(jī)無不給社會(huì)公眾的生命、健康與財(cái)產(chǎn)安全造成了嚴(yán)重的威脅，挑戰(zhàn)著全人類社會(huì)系統(tǒng)的核心價(jià)值與運(yùn)行能力，更考驗(yàn)著各國各地方政府的執(zhí)政能力。公共安全危機(jī)已成為懸在人類頭上的一把達(dá)摩克里斯之劍，危及著全世界人民的安全生產(chǎn)生活和文明的健康發(fā)展。

企業(yè)職工通過網(wǎng)絡(luò)視頻實(shí)名舉報(bào)，可以令一家央企瞬間陷入全民聲討的輿論漩渦之中。VIP會(huì)員客戶的一篇博文，讓一家知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市值猛跌400億。“科技與狠活”在直播間的一番言論讓號(hào)稱醬油茅的海天味業(yè)跌落神壇。公司披露業(yè)績(jī)和凈利潤雙雙下滑，更是交出上市以來第三季度“最慘”財(cái)報(bào)。

面對(duì)突如其來的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？?jī)?nèi)部機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案是否完善？處突人員是否職業(yè)與專業(yè)都十分重要！十年樹木，百年樹人。培養(yǎng)一家上市企業(yè)或經(jīng)營一個(gè)民族品牌需要花數(shù)十年的功夫。如因一次危機(jī)處理不當(dāng)，便轟然倒下。那真是痛心疾首！

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐是理論發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。

本課程引進(jìn)了先進(jìn)的歐美企業(yè)危機(jī)管理理論，總結(jié)了危機(jī)全球?qū)嵺`操作的經(jīng)驗(yàn)，尤其是危機(jī)管理法制體制機(jī)制建設(shè)、事前防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急、危機(jī)管理民主與科學(xué)決策、應(yīng)急能力建設(shè)和評(píng)估、智能危機(jī)預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)、績(jī)效評(píng)估和責(zé)任管理、突發(fā)事件新聞發(fā)布、新聞媒體溝通協(xié)調(diào)、輿情的正確引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)管理指揮等領(lǐng)域的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)相長，不斷更新迭代！

課程收益：

1．熟悉企業(yè)危機(jī)管理的基本常識(shí)和基礎(chǔ)理論；

2．匯總了最新最具代表性的企業(yè)危機(jī)事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

3．掌握全媒體時(shí)代危機(jī)事件的傳播規(guī)律和實(shí)戰(zhàn)策略；

4．提升管理者處理危機(jī)事件和引導(dǎo)輿情的綜合能力；

5．培養(yǎng)組織和個(gè)人的危機(jī)意識(shí)，為構(gòu)建和諧社會(huì)提供助力。

授課方式：老師講授+案例解析+場(chǎng)景模擬演練+個(gè)案點(diǎn)評(píng)分析

課程大綱

第一章：企業(yè)危機(jī)管理的背景和意識(shí)拓展

一、2024甲辰年的世界為何仍然動(dòng)蕩不安

1．航空業(yè)頻繁犯錯(cuò)帶給的反思和規(guī)律律總結(jié)

2．通訊業(yè)在新媒體時(shí)代的輿情危機(jī)概率大增

3．安全飛行法則和如何進(jìn)行臨界點(diǎn)干預(yù)

4．認(rèn)知升級(jí)的方法論與高維意識(shí)拓展

二、拓展危機(jī)意識(shí)應(yīng)對(duì)三重危機(jī)

1．三重危機(jī)和具體的危機(jī)應(yīng)對(duì)方法

2．國家安全生產(chǎn)事故等級(jí)劃分的解讀

3．個(gè)人事件引發(fā)的重大公共安全事故

第二章：知名企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件處理和借鑒

一、新媒體時(shí)代危機(jī)傳播的十大特點(diǎn)

1．農(nóng)夫山泉和鐘晱晱的負(fù)面輿情反思

2．人人都是自媒體加大了輿情管理難度

3．新舊媒體不同的傳播方式對(duì)比

4．百度公關(guān)副總裁輿情事件的解析

二、兩套經(jīng)典的公關(guān)處理套路和知名案例

1．零售界天花板級(jí)企業(yè)的輿情處理

2．哈爾濱冰雪大世界如何扭轉(zhuǎn)輿情

3．企業(yè)危機(jī)管理小組的架構(gòu)設(shè)計(jì)

4．企業(yè)危機(jī)預(yù)警體系的建設(shè)

三、深圳華為HR胡玲實(shí)名投訴事件

1．華為員工五千字實(shí)名投訴引爆網(wǎng)絡(luò)

2．輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告

3．事件還原與任總一封郵件平息

4．任老管理哲學(xué)與紅藍(lán)軍管理思想

第三章：理論與實(shí)踐相結(jié)合的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

1．樹立科學(xué)發(fā)展觀處理危機(jī)的心態(tài)

2．一網(wǎng)兩庫三關(guān)的科學(xué)決策支持系統(tǒng)

3．危機(jī)管理的四期三步與重點(diǎn)把控

4．危機(jī)管理的三一定律和配合講究

5．掌握危機(jī)管理的四個(gè)度

6．三步了解互聯(lián)網(wǎng)傳播的基本原理

7．危機(jī)事件的五大特性

8．消防救援準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)借鑒

9．企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體重磅批評(píng)的八個(gè)策略

10．回應(yīng)社會(huì)輿論倒閉的模型

11．銀川燒烤店爆炸事件案例分析

第四章：企業(yè)輿論危機(jī)處理實(shí)戰(zhàn)與媒體應(yīng)對(duì)

一、銀行危機(jī)事件的互聯(lián)網(wǎng)輿情分析

1．整體的解決方案與攻防體系策略

2．負(fù)面輿情壓制和正面形象塑造

3．投訴處理后的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)果呈現(xiàn)

二、山雨欲來之輿情征兆

1．善用新聞發(fā)言人制度領(lǐng)著輿情走

2．危機(jī)事件中記者采訪的行為動(dòng)機(jī)分析

3．突發(fā)事件的主導(dǎo)發(fā)布策略

4．媒體進(jìn)場(chǎng)采訪的注意事項(xiàng)

5．12.20深圳山體滑坡事件的處理流程

6．如何輕松應(yīng)對(duì)記者的面對(duì)面采訪

7．應(yīng)對(duì)采訪的流程和三大原則

8．危機(jī)事件中的媒體回應(yīng)四步法

9．公關(guān)部門和前臺(tái)如何應(yīng)對(duì)電話采訪

10．如何識(shí)別媒體陷阱和解答尖銳問題

第五章：課程重點(diǎn)回顧和學(xué)習(xí)總結(jié)

1．機(jī)構(gòu)與組織的應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)核心成員有哪些

2．危機(jī)管理的第一責(zé)任人、第一反應(yīng)有什么講究

3．新聞媒體溝通的注意注意事項(xiàng)有哪些

張老師

北師大管理哲學(xué)博士

深圳高維云科技創(chuàng)始人

CMC國際注冊(cè)管理咨詢師

創(chuàng)投決全國總決賽特邀評(píng)委

國科苑高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化研究所研究員

著有企管書籍《種子文化的力量》

曾任：深圳某文化傳媒有限公司總經(jīng)理

曾任：深圳某某資訊聯(lián)合創(chuàng)始人

曾任：深圳某科技股份公司董事

北大、清華、浙大、人大、武大、交大等名校特邀電商導(dǎo)師

2018年6月為迎接即將到來的5G物聯(lián)網(wǎng)和人工智能時(shí)代，成立了旗領(lǐng)文化傳媒，專門為企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體提供互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)與輿情管理、視覺營銷、新媒體品牌傳播、短視頻制作等服務(wù)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

2004年張勇老師開始涉足企業(yè)培訓(xùn)，入職早期的香港行政人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大陸公司，專業(yè)從事青少年成長教育和企業(yè)管理培訓(xùn)。后與東莞廣貿(mào)外語專修學(xué)校合作，負(fù)責(zé)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)項(xiàng)目，為企業(yè)和社會(huì)輸送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才和中基層管理人員上萬人，2008年更是被評(píng)選為廣東省十大著名培訓(xùn)師。直至金融危機(jī)爆發(fā)，珠三角的制造型企業(yè)承受空前未有的打擊，大批企業(yè)相繼轉(zhuǎn)移縮小規(guī)模甚至破產(chǎn)，為響應(yīng)廣東省委汪書記的企業(yè)雙轉(zhuǎn)型號(hào)召，毅然辭職創(chuàng)業(yè)，決定幫助廣東眾多中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，歷經(jīng)中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的初級(jí)發(fā)展階段，曾深入市場(chǎng)一線不斷實(shí)踐總結(jié)，提出將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與中國式管理相結(jié)合的新電商實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)模式。

2010年加入深圳某科技集團(tuán)，擔(dān)任深圳公司總經(jīng)理。潛心研究、探索適合于中國企業(yè)特色的互聯(lián)網(wǎng)傳播與電商發(fā)展之道，根據(jù)不同行業(yè)的特性，定制出適合不同企業(yè)的多套實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用的系統(tǒng)解決方案和一系列課程。通過公司全體同事的不斷努力，2017年公司銷售業(yè)績(jī)達(dá)到5億元，年度業(yè)績(jī)超過阿里巴巴第2名至第7名的服務(wù)商的業(yè)績(jī)總和。多次獲得阿里巴巴獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)項(xiàng)(2015年獲得阿里巴巴獎(jiǎng)勵(lì)奔馳S系，2015年路虎攬勝，2016年保時(shí)捷卡宴)并頒發(fā)榮譽(yù)證書阿里巴巴最大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，阿里巴巴最佳服務(wù)商。深圳某科技公司通過阿里嚴(yán)格考核成為阿里巴巴深度合作伙伴，為阿里巴巴公司成立以來首批授權(quán)服務(wù)商，阿里巴巴全國最大合作伙伴，2017年3月在新三板掛牌上市。

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