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【課程簡介】

經(jīng)驗教訓是團隊和個人最有價值的戰(zhàn)略知識資產(chǎn)，而復盤是獲取這些知識資產(chǎn)最重要的途徑和方法。

沒有成功經(jīng)驗可以借鑒，只能靠自己摸索，具體該如何操作？

不犯曾經(jīng)犯過的錯誤，不被同一塊石頭絆倒，談何容易？

VUCA時代，復盤讓你“溫故而知新”，助力將過去的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力，并激發(fā)創(chuàng)新！

復盤已經(jīng)成為管理者在工作總結(jié)中的必備技能。我們看到很多管理者在開始使用復盤工具之前會遇到如下三個挑戰(zhàn)：

困惑一：理論容易實戰(zhàn)難

學習了復盤的書和課，理論上清楚了，但到了實際應(yīng)用時還是不會應(yīng)用

困惑二：按圖索驥效果差

雖然按流程步驟做了，但為何團隊的投入和回報卻不盡人意

困惑三：討論效率是瓶頸

復盤變成了批判會，相互指責推諉責任，最終無法達成共識和學習的目的

【課程收益】

了解復盤對于組織與個人的價值與意義，清晰復盤的作用

掌握復盤的流程與步驟，能在實操中應(yīng)用

學會規(guī)避復盤的坑，養(yǎng)成復盤的習慣，沉淀經(jīng)驗教訓，轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊的能力

【課程特色】

亮點1：通過案例、討論、互動等教學，讓學員有效掌握結(jié)構(gòu)化思維的方法

亮點2：小型團隊活動，讓學員在活動中提升管理復盤能力

【課程對象】

全員

【課程形式】

研討+案例+練習+團隊活動

【課程大綱】

課程導入：

應(yīng)對VUCA與BANI時代最敏捷的方式是復盤

關(guān)于復盤能想到的問題有哪些？

第一單元：結(jié)構(gòu)化復盤的基本概念

【目標】認知復盤——知：知道什么是復盤，了解復盤的作用

復盤的基本概念

復盤的由來

復盤的定義與重要性

為什么復盤？

復盤四步法

【工具及練習】復盤畫布-標準復盤REVIEW表

【小測試】復盤能力等級

復盤與結(jié)構(gòu)化的關(guān)系

真假復盤

結(jié)構(gòu)化復盤六步驟

復盤的學習機理：從工作中學習

【案例練習】運用復盤六步驟進行管理復盤

團隊溝通及復盤活動

復盤之道：團隊復盤的一般步驟

團隊復盤步驟的小tips

【團隊活動】溝通巴別塔（樂高積木搭建）

第二單元：結(jié)構(gòu)化復盤的應(yīng)用

【目標】操作復盤——行：了解復盤的流程和步驟，掌握復盤的操作方法

結(jié)構(gòu)化復盤工具

常見復盤工具

目標分析：5W2H七問分析法

根因分析：5Why根因分析

行動策略：GAME模型

目標制定：SMART原則

【工具方法】復盤各階段工具方法建議

結(jié)構(gòu)化復盤應(yīng)用場景

【案例研討】不同業(yè)務(wù)/管理場景的復盤：業(yè)績提升/利潤管理/團隊管理/管理報告等

第三單元：持續(xù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)化復盤

【目標】持續(xù)應(yīng)用——積：規(guī)避復盤會遇到的坑，堅持復盤的習慣

結(jié)構(gòu)化復盤的誤區(qū)和成功要素

結(jié)構(gòu)化復盤的五個誤區(qū)

結(jié)構(gòu)化復盤的七個成功要素

結(jié)構(gòu)化復盤的25個坑

結(jié)構(gòu)化復盤的坑和對策建議

有效復盤的三項核心技能

讓復盤成為習慣

沈老師

沈莉亞老師

——團隊協(xié)作與溝通實戰(zhàn)專家

曾任：天好中國（外企/納斯達克上市，LED照明和智能家居行業(yè)）培訓運營專家

曾任：安歆集團（長租公寓細分賽道TOP3）人才發(fā)展總監(jiān)/企業(yè)大學負責人

曾任：首旅如家集團（國企/酒店TOP3）培訓副總監(jiān)

曾任：王品中國（餐飲賽道TOP3）培訓運營專家

曾任：羅萊家紡（家紡零售行業(yè)TOP3）培訓運營督導

美國加州領(lǐng)導力學院-GREC組織協(xié)同認證導師©

全腦溝通認證導師©

AACTP-ICLC Lead Now！賦能領(lǐng)導力教練

WFA行動學習促動師

國家體驗式拓展培訓師

上海師范大學 教育學學士

【個人簡介】

沈莉亞老師擁有17年培訓與人才發(fā)展相關(guān)經(jīng)驗（其中8年為培訓管理、6年企業(yè)大學管理及人才發(fā)展經(jīng)驗），深耕連鎖服務(wù)領(lǐng)域，行業(yè)覆蓋零售消費品、餐飲食品、酒店公寓。先后歷任多家民營上市公司、國企、外企培訓專家、培訓總監(jiān)、企業(yè)大學總監(jiān)、人才發(fā)展總監(jiān)。沈老師累計交付培訓場次600+場，培訓人次20000+人，開發(fā)課程近200門，獲得學員及企業(yè)的一致好評。同時在工作期間，沈老師深耕研究企業(yè)中層管理培養(yǎng)、組織協(xié)同、團隊管理溝通領(lǐng)域，通過數(shù)十場實戰(zhàn)工作坊，帶領(lǐng)組織實現(xiàn)目標。

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】

人才發(fā)展：中層干部能力提升

沈老師于2011-2014年期間，擔任羅萊家紡培訓運營督導，負責大學生儲備、直營體系區(qū)域經(jīng)理、加盟體系督導人才發(fā)展項目。其中全國大學生儲備干部項目，每年一期，每期300人，培養(yǎng)周期1年，留存率30%，后期均轉(zhuǎn)為管理干部；直營區(qū)域經(jīng)理培養(yǎng)項目，每季度開展一期，每期30人，訓后區(qū)域經(jīng)理區(qū)域業(yè)績提升10%-20%；加盟督導培養(yǎng)項目，雙月開展一期，每期30人，訓后加盟督導管轄范圍內(nèi)加盟商業(yè)績提升10%，加盟訂貨量逐年提升。

沈老師于2019-2022年期間，擔任安歆集團企業(yè)大學負責人及人才發(fā)展總監(jiān)，負責員工能力發(fā)展相關(guān)工作。期間，為安歆集團0-1建構(gòu)企業(yè)大學，搭建全國二級管理學院4所，落地完整的人才學習發(fā)展及成長路徑。2019-2021年期間，帶領(lǐng)團隊連續(xù)三年獲得全國企業(yè)大學TOP100稱號，其中【IDP中層管理人才發(fā)展項目】連續(xù)兩年獲得最具潛力培訓項目稱號，參與項目學習的IDP關(guān)鍵崗位人才，訓后晉升率為70%。除培訓運營外，在安歆集團期間，沈老師還帶領(lǐng)團隊完成了6次集團性人才盤點，盤點總?cè)藬?shù)近6000人；針對Top10%A類員工實施IDP人才發(fā)展計劃，核心人才晉升率超80%，組織滿意度持續(xù)保持在80%以上。

沈老師于2022-2024年期間，擔任天好中國培訓運營專家，為全國近600家門店的營運系統(tǒng)搭建營運人才成長路徑，并于全國落地執(zhí)行。每年通過營運人才成長路徑培養(yǎng)出的基礎(chǔ)崗位近1000人、門店管理人員（如值班經(jīng)理、店長）近600人。除一線營運人才，沈老師同時還負責全國區(qū)域經(jīng)理、營運經(jīng)理等中層以上管理崗位的培養(yǎng)，包含管理干部培養(yǎng)項目設(shè)計、課程研發(fā)、授課，為天好中國培養(yǎng)全國區(qū)域經(jīng)理200人、全國營運經(jīng)理50人。

跨部門協(xié)同及溝通能力

沈老師過往的工作主要為培訓管理與人才發(fā)展，均需要與跨部門就人才發(fā)展、干部培養(yǎng)等事項進行溝通與協(xié)同。同時在部門管理過程中，需要協(xié)調(diào)各項工作，保證工作目標的正常推進。在十多年的人才管理及團隊管理過程中，沈老師不斷優(yōu)化管理經(jīng)驗，總結(jié)管理方法，同時也發(fā)現(xiàn)企業(yè)效率的提升，核心來源于跨部門協(xié)同及更有效的溝通。因此在學習項目中，跨部門協(xié)同與溝通會作為管理干部培訓的核心內(nèi)容之一。多年的干部培養(yǎng)經(jīng)驗、授課經(jīng)驗，也讓沈老師不斷精進及優(yōu)化跨部門協(xié)同的方法論及教學方式，讓學習內(nèi)容更貼近業(yè)務(wù)側(cè)，培養(yǎng)員工能力的終極目標是為了業(yè)務(wù)賦能。

【培訓經(jīng)驗】

GREC跨部門協(xié)同——沙盤及案例教學

為中建科工、北京同仁堂、天好中國等企業(yè)交付《GREC跨部門協(xié)同》沙盤課程數(shù)十場，學員人數(shù)800+，課程好評率高達95%。該課程為版權(quán)沙盤課程，課堂互動性及學員參與性極佳，課后課程返聘及續(xù)簽率為90%

全腦溝通——翻轉(zhuǎn)課堂

為北京同仁堂、安歆集團、部分頭部餐飲集團等交付《全腦溝通》課程近10場，學員人數(shù)300+，課程好評率保持在90%以上，課后課程返聘及續(xù)簽率為70%。

管理干部培養(yǎng)項目

為安歆集團、天好中國、王品集團、北京同仁堂、云學堂、廣西永恒集團等，開展中層管理類培訓數(shù)十場，主題包含：《解碼領(lǐng)導力》《結(jié)構(gòu)化思維》《結(jié)構(gòu)化復盤》《新任管理者轉(zhuǎn)型》《有效溝通》《時間管理》《執(zhí)行力》《目標管理》。管理干部培養(yǎng)總?cè)藬?shù)超3000+，經(jīng)企業(yè)反饋，訓后獲得晉升發(fā)展的干部比例預計在20%。

【理論體系】

GREC跨部門協(xié)同模型

基于自主性、思考性、全局性三大標準，在協(xié)同文化的土壤中，衍生出的GREC模型。圍繞共同目標、流程職責、有效溝通、協(xié)同文化四大模塊，通過案例教學及沙盤活動，解決跨部門協(xié)同不佳的問題。課程分為6大板塊，協(xié)同文化澄清、4個章節(jié)的模型展開、沙盤活動。符合成人學習規(guī)律，多場交付，課程氛圍佳，滿意度保持在95%以上。

全腦溝通模型

左腦關(guān)注事，右腦關(guān)注人。通過對左右腦的認知，結(jié)合全腦溝通四步驟，提升溝通的有效性。課程分為三大板塊：溝通的本質(zhì)、全腦溝通的原則、全腦溝通的流程。課程形式為翻轉(zhuǎn)課堂，運用翻轉(zhuǎn)技術(shù)，例如：GRIP游戲化體驗、啊哈測試、案例拆解、風暴墻、信感啟動等。課程互動性強，多場交付，滿意度保持在95%以上。

領(lǐng)導梯隊模型

企業(yè)想要獲得成功，就必須在各個領(lǐng)導層級擁有出色的領(lǐng)導者。能力與崗位的匹配，是培養(yǎng)管理者的核心。拉姆·查蘭的領(lǐng)導梯隊模型，為管理者的領(lǐng)導力發(fā)展劃分了6個階段，完整的涵蓋了企業(yè)管理者成長的全路徑。

第一階段：從管理自我到管理他人【相關(guān)課程《新任管理者角色轉(zhuǎn)換》】

第二階段：從管理他人到管理經(jīng)理人員【相關(guān)課程《卓越團隊管理》】

第三階段：從管理經(jīng)理人員到管理職能部門【相關(guān)課程《解碼領(lǐng)導力》】

第四階段：從管理職能部門到事業(yè)部總經(jīng)理【相關(guān)項目：管理工作坊】

第五階段：從事業(yè)部總經(jīng)理到集團高管【相關(guān)項目：管理工作坊】

第六階段：從集團高管到首席執(zhí)行官【相關(guān)項目：管理工作坊】

【授課風格】

專業(yè)性強：擅于翻轉(zhuǎn)課堂技術(shù)、行動學習技術(shù)，引導學員獨立探索與思考，一步步深入專業(yè)知識。課程設(shè)計生動有趣，有獨立的沙盤課程，課程學員參與互動性強，在學習過程中幫助學員構(gòu)建知識體系，吸收轉(zhuǎn)化。

實用落地：課程講授過程中，擅長運用實戰(zhàn)案例及工具，發(fā)掘痛點，解決問題。

自然親和：授課親切、自然，能夠娓娓道來課程內(nèi)容。和學員間互動平等、和諧。關(guān)注學員對課程內(nèi)容的理解和吸收情況，能給予清晰的解答。

【主講課程】

溝通與協(xié)作系列課程：

《GREC跨部門溝通與協(xié)作》版權(quán)沙盤© 1天（返聘率90%）

《GREC跨部門溝通與協(xié)作》版權(quán)沙盤©（體驗版） 0.5天

《跨部門溝通與協(xié)作之如何實現(xiàn)共同目標》版權(quán)© 0.5天

《跨部門溝通與協(xié)作之協(xié)同流程優(yōu)化》版權(quán)© 0.5天

《跨部門溝通與協(xié)作之協(xié)同溝通力提升》版權(quán)© 0.5天

《跨部門溝通與協(xié)作之如何實現(xiàn)協(xié)同文化》版權(quán)© 0.5天

《全腦溝通》版權(quán)©（完整版） 1天（返聘率70%）

《全腦溝通》版權(quán)©（體驗版） 0.5天

《打破匯報壁壘：向上溝通的高效密碼》 1天

《向下溝通：解鎖團隊輔導的高效密碼》 1天

《情商密碼：解鎖高情商溝通技巧》 1天

《非暴力溝通：化解沖突的溫柔力量》 1天

《DISC 性格羅盤：指引高效溝通方向》 1天

《構(gòu)建思維大廈：結(jié)構(gòu)化思維與表達》 1天

《職場高效溝通》（職場新人版） 1天

管理/領(lǐng)導力系列課程：

《新任管理者角色轉(zhuǎn)換》 1天

《破繭成蝶-新任管理者的角色進階之路》 3天

《卓越團隊管理》 1天

《卓越管理者：綜合管理技能提升》 2天

通用管理/職業(yè)素養(yǎng)系列課程：

《結(jié)構(gòu)致勝-邏輯思維與表達》 1天

《結(jié)構(gòu)致勝-邏輯思維與表達》 0.5天

《結(jié)構(gòu)化復盤-將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》 1天

《服務(wù)意識提升與服務(wù)禮儀》 1天

《品質(zhì)服務(wù)致勝》 1天

《職業(yè)化素養(yǎng)提成》 1天

TTT內(nèi)訓師培養(yǎng)系列課程：

《連鎖門店訓練導師成長之路》 2天

《TTT之賦能演繹：內(nèi)訓師呈現(xiàn)技巧與教學設(shè)計》2天

《TTT基石：從0到1構(gòu)建高效課程體系》 2天

《TTT進階：敏捷開發(fā)企業(yè)定制化課程》 1天

《TTT領(lǐng)導力：培訓師的影響力構(gòu)建》 1天

訓練營/工作坊：

《戰(zhàn)略目標拆解工作坊》 3天

《將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力-ORID復盤工作坊》 2天

【部分培訓客戶】

羅萊家紡、麥當勞中國、王品中國、天好咖啡、皮爺咖啡、星聚會、迪信通、安歆集團、首旅如家集團、旭輝瓴寓、云學堂、廣西永恒集團、北京同仁堂、中建科工、部分政府機構(gòu)等。

【部分咨詢客戶】

客戶公司培訓咨詢內(nèi)容培訓成果

廣西永恒集團

（2017-2018年）1.集團新人培訓項目

2.集團管理人員領(lǐng)導力培訓（餐廳總經(jīng)理/店長）1. 自主研發(fā)相關(guān)培訓課件，設(shè)計領(lǐng)導力培訓項目，并順利交付

2. 培養(yǎng)中層管理干部60人

某頭部餐飲集團

（2022-2024年）干部發(fā)展體系搭建

課程開發(fā)及授課1. 培養(yǎng)中層管理干部120人

2. 管理干部訓練營4場

【學員評價】

沈老師的“GREC跨部門協(xié)同”課程講的非常好，沙盤特別能觸動大家，讓我們看到了真實業(yè)務(wù)場景中的自己，并且找到了解決方案。

-----中建科工 項目經(jīng)理 茅經(jīng)理

沈老師的“GREC跨部門協(xié)同”課程，案例非常貼近業(yè)務(wù)，還幫助我們梳理了跨部門的職責和流程，是一門非常棒的課程，參與度很高。

-----安歆集團 人力資源經(jīng)理 楊老師

沈老師的“全腦溝通”課程中的視頻場景和業(yè)務(wù)難題和我過去的職場經(jīng)歷非常接近，對我們在職場中的日常溝通有效性有很多指導意義。

-----北京同仁堂 培訓經(jīng)理 王老師

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