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【課程背景】

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶溝通與管理已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。有效的客戶溝通不僅能夠建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，還能夠促進(jìn)銷售、提高客戶滿意度和忠誠度，從而為企業(yè)帶來長期的競爭優(yōu)勢。然而，客戶溝通并非易事，它要求企業(yè)不僅要有深入理解客戶需求的能力，還要能夠靈活應(yīng)對各種溝通場景和挑戰(zhàn)。

隨著市場的發(fā)展和客戶需求的不斷演變，企業(yè)面臨著越來越多樣化和個性化的客戶需求。這要求FAE（Field Application Engineers）團(tuán)隊(duì)不僅要有深厚的技術(shù)知識，還要具備出色的溝通技巧，以確保能夠準(zhǔn)確理解并滿足客戶的需求。在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)需要主動識別和管理客戶的期望和需求，這不僅涉及到日常的溝通和維護(hù)，還包括在面對客戶需求與企業(yè)能力不匹配時的有效應(yīng)對。另一方面客戶性格的多樣性要求FAE團(tuán)隊(duì)成員能夠識別并適應(yīng)不同客戶的性格特點(diǎn)，采取相應(yīng)的溝通和管理策略，以建立有效的工作關(guān)系。

本課程旨在通過兩天的工作坊，為FAE團(tuán)隊(duì)成員提供一個全面的客戶溝通與管理技能提升平臺。通過本課程，學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在各種溝通場景中有效應(yīng)對不同客戶的需求，掌握主動管理客戶關(guān)系的方法，并熟悉一系列常用的話術(shù)和溝通模板。課程將結(jié)合理論講解、案例分析、角色扮演、小組討論等多樣化的教學(xué)方法，確保學(xué)員能夠在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用所學(xué)知識和技能。

【課程收益】

有效應(yīng)對多樣化客戶需求：學(xué)員將掌握在不同溝通場景下針對不同類型客戶的有效應(yīng)對策略，減少因溝通不暢導(dǎo)致的成本上升和效率降低。

主動管理客戶關(guān)系：課程將教授學(xué)員如何主動識別和管理客戶關(guān)系，通過積極的溝通和策略應(yīng)用，提升客戶滿意度和忠誠度。

掌握實(shí)用話術(shù)與模板：學(xué)員將學(xué)習(xí)、掌握一系列常用的話術(shù)和工具，提高溝通的專業(yè)性與效率，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和一致性。

【課程特色】

方法論與工具結(jié)合：課程中不僅教授理論知識，還提供了多種實(shí)用的工具和方法，如影響力/興趣度矩陣、動力阻力觸點(diǎn)模型等，幫助學(xué)員在實(shí)際工作中更好地應(yīng)用。

豐富的體驗(yàn)活動：通過豐富的體驗(yàn)活動如場景演練、案例模擬、分組討論、小組練習(xí)等方式，讓學(xué)員們充分理解工具和方法，并在學(xué)習(xí)過程中真實(shí)操練，使能力得到有效提升。

個性化反饋與指導(dǎo)：課程通過體系化的拆解客戶溝通中面臨的問題和挑戰(zhàn)，并在培訓(xùn)過程中進(jìn)行教練式反饋，幫助學(xué)員識別自身在客戶溝通中的問題、盲區(qū)，同時提供針對性的指導(dǎo)和建議。

【課程對象】

需要參與銷售流程中面對客戶的工程師、售前人員等

【課程大綱】

第一天：

一、關(guān)于客戶溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知有哪些？

1、客戶溝通的基本理念

溝通的定義

溝通的模式

2、客戶溝通中的常見挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)產(chǎn)生的常見場景

挑戰(zhàn)產(chǎn)生的原因

小組討論：最讓自己現(xiàn)階段頭疼的場景及背后可能的原因是什么

二、如何識別和響應(yīng)客戶需求？

理解客戶需求產(chǎn)生的背景

產(chǎn)品/服務(wù)/解決方案在客戶場景中的價值

客戶選擇合作伙伴/供應(yīng)商的主要考量因素分析

小組討論：結(jié)合以往和客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，在所有考量因素中，公司占優(yōu)的有哪些？有劣勢的有哪些？

客戶決策的利益相關(guān)者分析

明確利益相關(guān)者

分析工具：利益相關(guān)者列表（利益相關(guān)人、角色、功能）

小組討論：選擇一個客戶，以這個客戶為例，列出客戶的相關(guān)利益者

利益相關(guān)者策略選擇

分析工具：影響力/興趣度矩陣

客戶信息的提前收集

前置溝通的主要目的

了解動力阻力觸點(diǎn)模型

小組討論：客戶的動力有哪些？阻力有哪些？未來可能的觸點(diǎn)有哪些？

贏得客戶信任

建立專業(yè)感和權(quán)威感

開放提問

開放性與封閉性問題

何時提問

如何構(gòu)建有效問題

頭腦風(fēng)暴：客戶溝通的有效問題清單

信息收集的技巧和工具

清晰表達(dá)本司訴求

溝通和推薦產(chǎn)品規(guī)格

推進(jìn)優(yōu)勢項(xiàng)

接受劣勢項(xiàng)

場景模擬：根據(jù)案例模擬的情況，進(jìn)行角色扮演，展示專業(yè)能力

引導(dǎo)客戶接受

有效傾聽客戶觀點(diǎn)和情緒

四層傾聽

封閉式傾聽

下載式傾聽：推論階梯

視頻+小組討論：關(guān)于推論階梯

同理傾聽

體驗(yàn)活動：體驗(yàn)聽的不同層次

三、如何進(jìn)行應(yīng)用和實(shí)踐？

1、學(xué)習(xí)總結(jié)

總結(jié)提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)

2、學(xué)習(xí)反思

個人的學(xué)習(xí)收獲和啟發(fā)

下一步實(shí)踐計(jì)劃

第二天：

四、如何有效組織客戶會議？

1、會議準(zhǔn)備與目標(biāo)設(shè)定

如何明確會議目標(biāo)和預(yù)期成果

會議流程設(shè)計(jì)與資料準(zhǔn)備

情境模擬：基于案例提出的信息，設(shè)計(jì)會議流程，安排會前準(zhǔn)備清單

2、會議過程的掌控

控制會議節(jié)奏和協(xié)調(diào)氣氛的方法

會議中的關(guān)鍵行動

計(jì)劃如何實(shí)施最佳方案

促使對方參與進(jìn)來

說明你的建議及其所能帶來的利益

了解對方的反應(yīng)，并消除對方的顧慮

明確地提出你所需的支持，并說明你將相應(yīng)地做些什么

商定行動計(jì)劃

小組演練：其中一名學(xué)員扮演客戶角色，提出難題或反對意見，其他學(xué)員需要根據(jù)所學(xué)技能應(yīng)對這些情況

3、不同狀況下的需求應(yīng)對方式

產(chǎn)品價值的有效傳遞方式

產(chǎn)品特性與客戶價值的關(guān)聯(lián)

突出產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)

小組練習(xí)：練習(xí)如何將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為客戶價值的陳述，小組分享他們的產(chǎn)品價值陳述，并相互提供反饋

可滿足需求的應(yīng)對方式

識別客戶需求與產(chǎn)品能力匹配的情況

如何有效展示解決方案和促成交易

不可滿足需求的應(yīng)對方式

識別客戶需求超出產(chǎn)品能力的情況

如何管理客戶期望和提供替代方案

角色扮演：練習(xí)如何婉轉(zhuǎn)拒絕并提供替代方案

4、會后跟進(jìn)與客戶維護(hù)

會后總結(jié)與跟進(jìn)的策略

如何根據(jù)會議反饋調(diào)整業(yè)務(wù)策略

五、不同性格的客戶溝通與維護(hù)？

1、客戶常出現(xiàn)的情緒表現(xiàn)及如何應(yīng)對

互動討論：客戶出現(xiàn)負(fù)面情緒時有哪些無效的應(yīng)對方式？

典型情緒及應(yīng)對策略

焦慮——討厭不確定性及相應(yīng)應(yīng)對策略

暴躁——關(guān)注短期結(jié)果及相應(yīng)應(yīng)對策略

擔(dān)心——厭惡風(fēng)險(xiǎn)及相應(yīng)應(yīng)對策略

面對客戶負(fù)面情緒的心法原則

2、常見客戶類型（按理性/感性—率直/優(yōu)柔分為四種類型）

權(quán)威型，典型特點(diǎn)

分析型，典型特點(diǎn)

老好人型，典型特點(diǎn)

表現(xiàn)型，典型特點(diǎn)

小組活動：分析以往、現(xiàn)在接觸的客戶，分別屬于哪種類型

分享討論：自己最難以應(yīng)對的客戶類型是哪種，為什么？

3、不同性格客戶維護(hù)策略

權(quán)威型客戶維護(hù)策略

分析型客戶維護(hù)策略

老好人型客戶維護(hù)策略

表現(xiàn)型客戶維護(hù)策略

小組活動：選擇一個客戶，設(shè)定維護(hù)策略和具體行動

六、如何進(jìn)行應(yīng)用和實(shí)踐？

1、學(xué)習(xí)總結(jié)

總結(jié)提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)

2、學(xué)習(xí)反思

個人的學(xué)習(xí)收獲和啟發(fā)

下一步實(shí)踐計(jì)劃

王老師

王雯雯老師

——最懂企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理和溝通實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：滴滴出行（出行服務(wù)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司）總裁辦總監(jiān)，員工體驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人

曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)科技企業(yè)）移動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略部總監(jiān)

曾任：埃森哲（世界500強(qiáng)全球最大上市咨詢公司，數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)者）咨詢公司 能源電力事業(yè)部管理咨詢部經(jīng)理

擔(dān)任元?dú)馍郑闶坌袠I(yè)獨(dú)角獸）、致趣百川（Mar-Tech行業(yè)領(lǐng)先者）、考試星、沐瞳科技等多家企業(yè)CEO領(lǐng)導(dǎo)力教練、團(tuán)隊(duì)顧問

自如（互聯(lián)網(wǎng)O2O科技公司）、星星充電（亞洲數(shù)字能源領(lǐng)域頭部獨(dú)角獸企業(yè)）中層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)特聘講師

脈脈（互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)交流平臺）、協(xié)能科技（高新技術(shù)企業(yè)）、米未傳媒等公司 特聘團(tuán)隊(duì)發(fā)展教練

AI烽火會社群主理人

ICF認(rèn)證 專業(yè)教練PCC

5ALC領(lǐng)導(dǎo)力教練

系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練，團(tuán)隊(duì)教練之父Peter Hawkins親授弟子

【個人簡介】

王雯雯老師擁有15年以上的企業(yè)高管和管理培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，其中6年500強(qiáng)咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，主要服務(wù)能源行業(yè)的大型國有企業(yè)，如國家電網(wǎng)、中國電建、中石油等。5年大型民營企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)世界500強(qiáng)聯(lián)想集團(tuán)和服務(wù)行業(yè)獨(dú)角獸滴滴出行。4年企業(yè)教練經(jīng)驗(yàn)，為多家頭部民營企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)、教練服務(wù)，主要聚焦在CEO領(lǐng)導(dǎo)力教練、中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)發(fā)展和建設(shè)等方面，累計(jì)服務(wù)場次達(dá)到100余次，人次達(dá)到2000+，為星星充電開展的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營被評為培訓(xùn)雜志最佳實(shí)踐項(xiàng)目大獎。作為社群主理人，打造圍繞AI創(chuàng)業(yè)者、AI需求方企業(yè)的社群生態(tài)，通過提供多種服務(wù)助力AI應(yīng)用的普及和落地。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力——王雯雯老師帶領(lǐng)滴滴總裁辦員工體驗(yàn)中心，實(shí)現(xiàn)60多人團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型，團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度45%，團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部效率提升了30%

王雯雯老師帶領(lǐng)一個60多人的團(tuán)隊(duì)，成功將原本分散在不同部門的共享服務(wù)中心（SSC）轉(zhuǎn)型為一個集中、高效的服務(wù)平臺。團(tuán)隊(duì)成員來自不同的背景，擁有不同的工作習(xí)慣和專業(yè)技能，整合這些資源需要克服重重困難。

面對挑戰(zhàn)，王雯雯老師深入了解每位團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢和需求，為他們量身定制了個性化的發(fā)展計(jì)劃。通過定期的反饋和指導(dǎo)，確保每位成員都能在適合自己的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮出最大的潛力。經(jīng)過推動一系列針對性的員工體驗(yàn)改善措施，團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度較之前提升45%，團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部效率提升了30%。

2、溝通能力——成功交付了10余個千萬級企業(yè)項(xiàng)目，溝通客戶數(shù)近300位。如國家電網(wǎng)總部運(yùn)營監(jiān)測中心項(xiàng)目-項(xiàng)目進(jìn)程中，輸出10余個方案，近100個頁面，200個功能，實(shí)現(xiàn)總部實(shí)時監(jiān)測各地方數(shù)據(jù)

王雯雯老師作為埃森哲咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理，憑借出色的溝通能力，成功地服務(wù)了眾多大型國企客戶，特別是在能源行業(yè)領(lǐng)域，成功交付了10余個千萬級項(xiàng)目，如國家電網(wǎng)，南方電網(wǎng)，中國電建集團(tuán)等。

其中國家電網(wǎng)總部運(yùn)營監(jiān)測中心的數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目中，涉及多方溝通，在與客戶的溝通中，王雯雯老師清晰準(zhǔn)確地理解客戶的期望，并將其轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)務(wù)解決方案。在設(shè)計(jì)解決方案的過程中，與海外團(tuán)隊(duì)保持高效高質(zhì)的溝通，及時將最佳實(shí)踐分享給客戶和團(tuán)隊(duì)，確保解決方案的先進(jìn)性和項(xiàng)目質(zhì)量。和乙方合作伙伴高效溝通，確保方案落地的過程中相互協(xié)作，確保項(xiàng)目的交付進(jìn)度。在項(xiàng)目交付的過程中，和項(xiàng)目總監(jiān)建立溝通機(jī)制，及時反饋項(xiàng)目問題，有效降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。整個項(xiàng)目輸出10余個方案，近100個頁面，200個功能，實(shí)現(xiàn)總部實(shí)時監(jiān)測各地方數(shù)據(jù)

3、跨部門協(xié)同能力——協(xié)同統(tǒng)籌聯(lián)想10余個部門落地客戶體驗(yàn)提升，獲取近3000條客戶心聲，推動落地超50條用戶建議，使用戶滿意度較之前又提升了20%

王雯雯老師曾為聯(lián)想組織策劃客戶體驗(yàn)提升項(xiàng)目，以用戶為中心，建立了一個閉環(huán)管理體系，改進(jìn)了產(chǎn)品和服務(wù)。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，王老師負(fù)責(zé)與產(chǎn)品、質(zhì)量、研發(fā)等10余個部門的溝通，通過有效的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，打通多處信息壁壘，促進(jìn)了近3000客戶聲音反饋的收集，還對現(xiàn)有流程進(jìn)行了深入梳理和優(yōu)化，并推動超50條用戶建議的落地改善。這些改善較之前又提升了20%的客戶滿意度，同時增強(qiáng)了公司的市場競爭力。

【培訓(xùn)/輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)】

1.自如CTO線經(jīng)理層管理者系列培訓(xùn)——為期4周，230人次，8場次，培訓(xùn)好評率98%，積累上千個案例，各小組均落地4套解決方案

王老師作為資深商業(yè)講師，為自如CTO線的中層管理者設(shè)計(jì)并交付了《經(jīng)理研習(xí)社》領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營。為期4周的培訓(xùn)項(xiàng)目提升中層管理者的溝通能力和目標(biāo)管理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，并全面提升領(lǐng)導(dǎo)力。

交付課程涉及《管理者角色認(rèn)知》《高效溝通》《團(tuán)隊(duì)激勵與沖突》等課程。每個模塊結(jié)束后，學(xué)員都通過完成案例實(shí)操以實(shí)現(xiàn)真正管理技能的掌握和領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，累計(jì)下來，共有上千個案例積累。在整個訓(xùn)練營結(jié)束，每個小組都落地了4套解決方案，可在工作中實(shí)施。

2.星星充電云BD事業(yè)部管理者系列培訓(xùn)——為期3個月，350人次，8場次，培訓(xùn)好評率100%，并且獲得了當(dāng)年《培訓(xùn)雜志》最佳實(shí)踐項(xiàng)目大獎

在新能源業(yè)務(wù)快速發(fā)展的階段，王雯雯老師為星星充電設(shè)計(jì)《星辰計(jì)劃》領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營，為期3個月，幫助350位管理者提升領(lǐng)導(dǎo)能力，儲備更優(yōu)秀的管理者。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次共設(shè)計(jì)四個模塊，內(nèi)容包括《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效溝通和沖突管理》、《績效管理和反饋輔導(dǎo)》、《激勵賦能和搭建團(tuán)隊(duì)》等課程內(nèi)容，圍繞在課程中通過關(guān)鍵認(rèn)知輸入、工具演練、案例分析和角色扮演等互動方式，并且通過線上的集中學(xué)習(xí)進(jìn)行實(shí)踐反思和答疑解惑。

3.致趣百川教練陪跑項(xiàng)目——提升中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)技能，陪跑3年，僅培訓(xùn)交付50場，通過陪跑該企業(yè)在競爭日益激烈的SaaS行業(yè)占據(jù)了MarTech的行業(yè)領(lǐng)先地位，并提升了經(jīng)營效益

王老師作為企業(yè)陪跑教練，為致趣百川的中高層管理團(tuán)隊(duì)提供CEO教練、培訓(xùn)、等多種服務(wù)，全面提升管理層的團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力、領(lǐng)導(dǎo)力，及圍繞大客戶服務(wù)提升跨部門協(xié)同。

對公司的CEO和高管團(tuán)隊(duì)提供《教練式輔導(dǎo)和激勵》《沖突管理》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙》等培訓(xùn)，并提供了實(shí)用的解決方案和策略。此外，項(xiàng)目還通過行動學(xué)習(xí)，對跨部門協(xié)同的關(guān)鍵問題進(jìn)行跟進(jìn)式解決，建立新的溝通渠道，并固化機(jī)制和流程。

通過3年的陪跑，致趣百川在競爭日益激烈的SaaS行業(yè)占據(jù)了MarTech的行業(yè)領(lǐng)先地位，并提升了經(jīng)營效益。

【項(xiàng)目陪跑】

考試星年度戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃落地復(fù)盤一體化項(xiàng)目

企業(yè)背景：考試星是細(xì)分行業(yè)龍頭企業(yè)，在已有業(yè)務(wù)占有優(yōu)勢的市場份額，但整體運(yùn)營管理不夠規(guī)范，且需要基于已有的產(chǎn)品和能力挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長

企業(yè)面臨問題：企業(yè)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，年度目標(biāo)不清晰，并缺乏有效的過程監(jiān)控和結(jié)果追蹤。

通過年度陪跑項(xiàng)目：聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、拆解和落地實(shí)現(xiàn)：年度復(fù)盤-戰(zhàn)略規(guī)劃-戰(zhàn)略解碼-月度經(jīng)營分析會-年中復(fù)盤

定期復(fù)盤：通過年度復(fù)盤和年中復(fù)盤，對戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行審視，評估效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

月度監(jiān)控：利用月度經(jīng)營分析會落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并為戰(zhàn)略調(diào)整提供決策支持。

拆解落地：項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略落地，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動計(jì)劃，并確保每個環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)執(zhí)行。

陪跑成果：幫助企業(yè)評估戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性，并為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。成功尋找到業(yè)績增長的第二曲線，開拓新的營收增長點(diǎn)。強(qiáng)化運(yùn)營管理，改進(jìn)銷售人員工作效率，公司整體人效提升20%

【授課風(fēng)格】

現(xiàn)場轉(zhuǎn)化：堅(jiān)信體驗(yàn)才能促動改變，擅長通過互動式教學(xué)和體驗(yàn)式活動，以積極親和的教練狀態(tài)激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能、促進(jìn)管理問題的解決，讓學(xué)員能夠進(jìn)行現(xiàn)場練習(xí)、實(shí)踐，進(jìn)而掌握學(xué)習(xí)到的工具和方法。

深入淺出：憑借近二十年的甲乙方項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，快速理解客戶痛點(diǎn)，超強(qiáng)的理解力和邏輯思考能力，使課程/工作坊內(nèi)容更貼近客戶實(shí)際挑戰(zhàn)，鏈接實(shí)際場景，和學(xué)員建立共鳴鏈接，并幫助學(xué)員學(xué)以致用。

洞察力強(qiáng)：結(jié)合授課內(nèi)容和客戶痛點(diǎn)，敏銳捕捉培訓(xùn)學(xué)員及所在團(tuán)隊(duì)的行為模式、情緒阻礙、底層信念，幫助學(xué)員跨越從知道到做到的底層阻礙，更有動力和意愿實(shí)踐新認(rèn)知新方法，促進(jìn)可持續(xù)的改變。

系統(tǒng)性強(qiáng)：咨詢公司的經(jīng)驗(yàn)，及咨詢項(xiàng)目的深度支持，幫助在培訓(xùn)中更能用系統(tǒng)性的眼光看待和分析客戶的問題，學(xué)員能從更高維看待團(tuán)隊(duì)發(fā)展、溝通背后的深層次原因，找到更適合解決問題的方法和路徑。

【主講課程】

團(tuán)隊(duì)發(fā)展系列

《高績效團(tuán)隊(duì)發(fā)展》

《團(tuán)隊(duì)融合與凝聚力提升》爆品課

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙》

《基于高位影響下的跨部門協(xié)作與溝通》

《同心協(xié)力：構(gòu)建和諧企業(yè)文化》

溝通系列

《激發(fā)潛能：教練式溝通的魅力》爆品課

《客戶溝通：建立信任共贏關(guān)系》

《職場智慧：沖突的轉(zhuǎn)化與超越》爆品課

《和諧之聲：非暴力溝通的藝術(shù)與實(shí)踐》

《溝通實(shí)效：高效溝通策略與實(shí)戰(zhàn)技巧》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《MBTI性格分析與溝通技巧》

《高情商溝通》

《職場橋梁：向上溝通與向下溝通》

業(yè)務(wù)發(fā)展系列

《年度戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)復(fù)盤工作坊》

《高效復(fù)盤：從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與成長》

《使命必達(dá)：目標(biāo)管理與執(zhí)行》（可結(jié)合AI）爆品課

管理能力系列

《有效授權(quán)與積極反饋》爆品課

《教練式輔導(dǎo)和激勵》爆品課

《領(lǐng)導(dǎo)者心智模式提升工作坊》

《成就卓越：責(zé)任心與執(zhí)行力的雙輪驅(qū)動》

《執(zhí)行風(fēng)暴—中高層執(zhí)行力》

《高效能領(lǐng)導(dǎo)：績效管理與溝通藝術(shù)》

《當(dāng)責(zé)踐行：從負(fù)責(zé)到當(dāng)責(zé)》

【部分咨詢/教練輔導(dǎo)案例】

客戶方所屬行業(yè)項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目內(nèi)容

元?dú)馍?/p>

百姓陽光

沐瞳科技

時趣

西游教育零售

醫(yī)藥

游戲

品牌營銷

教育CEO教練聚焦在團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力提升、戰(zhàn)略規(guī)劃、用人決策、情緒管理、等方面；支持年度戰(zhàn)略規(guī)劃

協(xié)能科技新能源/生產(chǎn)制造高效溝通 從容管理高效溝通、沖突解決培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙工作坊

自如互聯(lián)網(wǎng)/房屋租賃管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升識己達(dá)人&使眾人行，幫助管理層自我認(rèn)知和有效激勵；為中層管理者提供領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，涉及4個模塊多個主題

致趣百川軟件集體領(lǐng)導(dǎo)力提升聚焦在領(lǐng)導(dǎo)力提升、心智提升等方面；支持提升組織協(xié)同、人才梯隊(duì)建設(shè)

考試星軟件戰(zhàn)略落地聚焦在戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)制定、任務(wù)拆解、戰(zhàn)略落地等方面

脈脈互聯(lián)網(wǎng)/職場社交管理利益相關(guān)者關(guān)系梳理和清晰to B銷售團(tuán)隊(duì)和跨部門企業(yè)的關(guān)系，制定協(xié)同策略和下一步計(jì)劃

滴滴互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目《高效溝通》、《同理心溝通》、《成事》、《領(lǐng)導(dǎo)力課程》

國家電網(wǎng)能源運(yùn)營監(jiān)測中心建設(shè)項(xiàng)目作為項(xiàng)目分析模型項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)構(gòu)建運(yùn)營分析模型，并進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試全鏈條的落地執(zhí)行。

中國電建能源戰(zhàn)略規(guī)劃及管控模式設(shè)計(jì)項(xiàng)目結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境分析及公司發(fā)展使命，編制公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。 對進(jìn)行事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)調(diào)整進(jìn)行可行性研究， 并為電力工程事業(yè)部管理下屬26家公司設(shè)計(jì)管控模式，并針對不同類別管控模式分別構(gòu)建績效指標(biāo)體系。

【服務(wù)客戶】

大型央國企：國家電網(wǎng)、中石油、中石化

科技行業(yè)：聯(lián)想、長亭科技、中科創(chuàng)新、微步科技、云冥科技

互聯(lián)網(wǎng)：滴滴出行、致趣百川（3次返聘）、脈脈、最福利

新能源制造業(yè)：協(xié)能科技、星星充電

地產(chǎn)及房產(chǎn)租賃：恒隆地產(chǎn)、自如、一輕時代

教育類：考試星（2次返聘）、西游教育

娛樂游戲傳媒文化類：時趣、米未傳媒、理想國、沐瞳科技

零售/醫(yī)藥/服務(wù)類：元?dú)馍帧傩贞柟狻⑵嬲厮帯artner One獵頭公司

【學(xué)員評價】

這次培訓(xùn)收獲頗豐、超出預(yù)期，課程涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力多維度，王雯雯老師憑借豐富經(jīng)驗(yàn)深入剖析案例。小組討論與角色扮演環(huán)節(jié)讓學(xué)員們都能將所學(xué)付諸實(shí)踐，團(tuán)隊(duì)成員顯著提升了團(tuán)隊(duì)管理能力，團(tuán)隊(duì)績效和自身領(lǐng)導(dǎo)力均顯著提升。

——星星充電BD事業(yè)部王總

陪跑企業(yè)戰(zhàn)略落地項(xiàng)目專業(yè)且高效，雯雯教練助力我們精準(zhǔn)梳理戰(zhàn)略執(zhí)行關(guān)鍵路徑。在戰(zhàn)略分解與執(zhí)行過程中，提供的實(shí)用工具和方法助我們克服諸多困難。通過陪跑的形式不僅讓高管團(tuán)隊(duì)成員之間形成合力，并且?guī)椭鷱膽?zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)到執(zhí)行，上下同欲，讓我既省力又省心。

——考試星CEO陳總

聚焦跨部門協(xié)同提升工作坊形式新穎，工作坊的這種共創(chuàng)形式迅速拉近部門距離。王雯雯老師講解的溝通技巧和協(xié)作工具實(shí)用性強(qiáng)，案例演練環(huán)節(jié)簡直還原了很多我們實(shí)際中遇到的困境，幫助我們找到解決跨部門問題的良方。工作坊后，跨部門溝通更順暢，項(xiàng)目推進(jìn)效率大幅提升，合作更加高效默契。

——協(xié)能科技HRVP Mia

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