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【課程背景】

績效管理是管理者的一項重要工作，既決定了個人及團(tuán)隊目標(biāo)是否能夠有效達(dá)成，也是管理者激勵團(tuán)隊、提升團(tuán)隊能力的重要抓手。在目前的管理實踐中，管理者們往往只關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)定與達(dá)成，但忽略員工能力、流程改進(jìn)等過程維度的監(jiān)督及評價；在績效反饋和輔導(dǎo)中，也不能有針對性地對員工的行為進(jìn)行反饋，缺乏科學(xué)的輔導(dǎo)和反饋技巧，導(dǎo)致績效管理不閉環(huán)、或者流于形式。長久以往，員工的綜合能力不能得到有效提升，團(tuán)隊績效得不到有效改善，績效管理作為管理過程中的一個重要工具，也沒有在管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

【課程收益】

了解績效管理的意義、流程、市場上常用的績效管理工具

掌握目標(biāo)設(shè)定的基本原則，以及如何與員工溝通達(dá)成一致

掌握績效反饋、輔導(dǎo)技巧，能夠及時發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)機會，并提供有效反饋

能夠客觀、有效的對員工進(jìn)行績效評價，并將績效結(jié)果應(yīng)用在其他管理過程中，促進(jìn)團(tuán)隊管理能力提升

【課程特色】

通過小組討論、案例分享、實操練習(xí)等互動方式，以深入淺出的授課方式，幫助學(xué)員理解績效管理關(guān)鍵要素，掌握績效目標(biāo)設(shè)定、反饋及輔導(dǎo)的有效方法。通過梳理學(xué)員在過往績效管理過程中遇到的問題、難點及挑戰(zhàn)，并結(jié)合課程內(nèi)容找到答案、并制定改善計劃。

【課程對象】

中基層管理者及其后備梯隊人才、需要了解并參與績效管理過程的人力資源經(jīng)理、HRBP、專業(yè)人士等

【課程大綱】

一、什么是績效管理

績效管理定義

績效管理和績效評估的區(qū)別

績效管理過程中遇到的挑戰(zhàn)有哪些？

視頻、小組討論分享

二、為什么企業(yè)需要績效管理？

績效管理對公司的意義

績效管理對員工的意義

互動：關(guān)于績效管理的若干思考

三、績效管理是如何進(jìn)行的？

1、績效管理流程

小組拼圖活動

2、績效管理工具介紹

BSC、KPI、OKR、PBC

四、如何設(shè)定績效目標(biāo)？

為什么需要目標(biāo)？

小組討論：管理者制定目標(biāo)的挑戰(zhàn)有哪些？

目標(biāo)設(shè)定總體原則

小組練習(xí)PK賽：是否是好目標(biāo)？

目標(biāo)設(shè)定案例討論

如何做好績效目標(biāo)溝通

五、如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)與反饋？

績效輔導(dǎo)與反饋的場景

如何做好績效反饋

反饋的漢堡包模型

績效反饋中的STAR法則

STAR反饋練習(xí)

績效輔導(dǎo)的GROW模型

小組練習(xí)：績效輔導(dǎo)案例

六、如何有效進(jìn)行績效評估？

績效評價的誤區(qū)

績效評價內(nèi)容

指標(biāo)評價、能力評價

小組討論：如何搜集客觀事實及數(shù)據(jù)

績效評價的流程

理解績效評價中的績效等級和強制分布

七、績效結(jié)果如何應(yīng)用？

小組討論：績效結(jié)果應(yīng)用中的問題和挑戰(zhàn)有哪些？

激勵分配

崗位調(diào)整、末位優(yōu)化

末位優(yōu)化案例分享

個人發(fā)展

徐老師

徐蕓老師

——管理者人才管理技能提升專家

曾任京東集團(tuán) 組織與人才發(fā)展總監(jiān)

曾任京東集團(tuán) 金牌講師

曾任先聲藥業(yè)人才發(fā)展總監(jiān)（港股上市公司）

曾任DHL人才發(fā)展負(fù)責(zé)人（世界500強、最佳雇主）

東華大學(xué)本碩學(xué)歷（211院校）

Wiley Everything DiSC®授證講師

NCDA 國際職業(yè)生涯咨詢師

DDI 領(lǐng)導(dǎo)力課程授證講師

德勤認(rèn)證BEI測評師

CSTD企業(yè)學(xué)習(xí)設(shè)計大賽專家評委

【個人簡介】

徐老師擁有超過18年人才發(fā)展及人才管理從業(yè)背景（其中8年大型互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗），先后任職于內(nèi)外資知名企業(yè)擔(dān)任組織及人才發(fā)展負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)、干部管理、組織發(fā)展等相關(guān)工作，有0-1人才發(fā)展體系搭建經(jīng)驗，通過建立培養(yǎng)賦能體系、人才應(yīng)用機制，打造內(nèi)部人才梯隊，并有效提升管理能力，保障了公司在快速擴(kuò)張階段對人才的需求；同時擔(dān)任內(nèi)部講師以及導(dǎo)師，具備豐富的理論基礎(chǔ)和實戰(zhàn)授課經(jīng)驗。

在京東任職期間，徐老師以自身的專業(yè)積累和內(nèi)外部資源整合，從0-1-N搭建并迭代區(qū)域培訓(xùn)和人才發(fā)展體系，搭建起符合公司發(fā)展需要的高-中-基層人才培養(yǎng)體系，并同步建設(shè)人才管理機制（制度、流程、規(guī)則等），通過建立規(guī)則將人才選拔、培養(yǎng)與晉升加薪、高潛及繼任計劃、任用優(yōu)化等管理舉措強掛鉤，形成閉環(huán)的人才管理和應(yīng)用機制。

在人才管理方面，徐老師多次主導(dǎo)設(shè)計并開展人才盤點、繼任計劃，搭建內(nèi)部人才梯隊建設(shè)。每年盤點中高層管理者人數(shù)超過2000人，有效開展繼任計劃并識別人才準(zhǔn)備度，幫助管理者有效識別并善用人才，實現(xiàn)管理崗位內(nèi)部提拔率超過80%。提升內(nèi)部造血機制的同時，有效支撐了業(yè)務(wù)快速發(fā)展對人才的需求。

在人才發(fā)展方面，徐老師善于根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及不同層級管理者培養(yǎng)需求設(shè)計培養(yǎng)項目，并通過內(nèi)部賦能、扎實有效的落地實施，每年主導(dǎo)的培養(yǎng)項目覆蓋各層級人數(shù)超3000人，為公司培養(yǎng)和輸送了眾多復(fù)合型的優(yōu)秀人才，在提升優(yōu)秀人才保有率的同時，為業(yè)務(wù)快速發(fā)展保駕護(hù)航。主導(dǎo)的人才培養(yǎng)類項目多次獲得公司及行業(yè)榮譽表彰，如：中高層人才培養(yǎng)項目《天蠶計劃》獲得集團(tuán)最佳人才發(fā)展項目獎、 CSTD 第三屆全國學(xué)習(xí)設(shè)計大賽銀獎；核心崗位專業(yè)力培養(yǎng)項目獲得CSTD 第六屆全國學(xué)習(xí)設(shè)計大賽銀金獎。

在個人影響力方面，徐老師非常注重與外界的交流和學(xué)習(xí)，多次受邀出席各大型平臺人才發(fā)展峰會，作為嘉賓分享人才發(fā)展與干部管理相關(guān)實踐經(jīng)驗，如：智享會人才管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展年會、伯樂會人才資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會、中國物流與供應(yīng)鏈人力資源發(fā)展大會等。同時也受邀作為CSTD學(xué)習(xí)設(shè)計大賽專家評審，致力于為培訓(xùn)和人才發(fā)展事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性、邏輯性強：熟悉行業(yè)及領(lǐng)域內(nèi)先進(jìn)的理論及工具，擅長抓住事務(wù)本質(zhì)、通過有效診斷實際問題，提供專業(yè)且落地解決方案，課程內(nèi)容邏輯性強。

實用性、落地性強：能結(jié)合自身豐富的實操經(jīng)驗、根據(jù)學(xué)員特點以及企業(yè)需求進(jìn)行課程設(shè)計或調(diào)整，學(xué)員普遍反饋內(nèi)容干貨多、實用性強。

親和力、互動性強：課程中注重引導(dǎo)、與學(xué)員充分互動及溝通，能根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場反饋和需求即時調(diào)整授課節(jié)奏，學(xué)習(xí)節(jié)奏適中，寓教于樂，激發(fā)學(xué)員主觀能動性。

【主講課程】

“識人”——識人與選材系列：

《慧眼識人——高效面試技巧》

《盤活組織及人才——五步做好人才盤點》

“育人”——人才發(fā)展系列：

《高潛人才識別及培養(yǎng)》

《打造人才濟(jì)濟(jì)的組織生態(tài)——人才梯隊建設(shè)》

《我的生涯我做主---職業(yè)生涯規(guī)劃》

“用人”——管理提升系列：

《高效溝通、合作共贏——基于DiSC的溝通及合作》

《非人力資源管理者的人力資源管理》

《績效管理》

《有效團(tuán)隊輔導(dǎo)》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司咨詢內(nèi)容項目成果

1百拓信息技術(shù)有限公司

（2022年）明確公司合伙人畫像、不同崗位能力及績效要求，未來建立考核機制；

針對全員進(jìn)行人才盤點，識別員工能力水平，并且選拔有潛力成為合伙人的優(yōu)秀管理者。通過能力建模技術(shù)，與管理團(tuán)隊共創(chuàng)“合伙人”畫像，并在內(nèi)部達(dá)成一致。

完成292位員工（57管理者+235員工）盤點，識別出前后端20%員工、以及高管團(tuán)隊共識的高潛“合伙人”人選。

2葵克國際貨物運輸代理有限公司

（2023年）1）公司發(fā)展階段需要建立績效考核評價機制，希望通過人才盤點識別人員真是能力水平，并且根據(jù)盤點結(jié)果進(jìn)行管理者能力提升。結(jié)合三方測評，針對管理團(tuán)隊個人及團(tuán)隊優(yōu)劣勢進(jìn)行分析，與管理者進(jìn)行解讀及輔導(dǎo)，提升自我認(rèn)知、制定后續(xù)發(fā)展計劃。

完成33位管理層+員工人才盤點工作，通過盤點討論輸出員工勝任度，并應(yīng)用在各項人才管理動作中。

【服務(wù)客戶】

京東商城、京東物流、DHL、先聲藥業(yè)、上海微創(chuàng)軟件有限公司、江蘇百拓信息技術(shù)有限公司、葵克國際貨運有限公司、良友集團(tuán)、智享會、伯樂會、臨空培訓(xùn)中心

【學(xué)員評價】

徐老師的教學(xué)方式言簡易懂，課件內(nèi)容精辟易學(xué)、循序漸進(jìn)。幽默風(fēng)趣的把枯燥的理論引入公司運營之中。幫助企業(yè)從業(yè)務(wù)實際出發(fā)，理論推動工作實踐，進(jìn)而實現(xiàn)提升目標(biāo)。

——葵克國際貨物運輸代理有限公司總經(jīng)理 劉克芬

徐蕓老師善于應(yīng)用有效的授課方法，通過講授、個案研討、角色扮演、討論、以及多媒體教學(xué)的方式，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)、提高和改變自己。上課氣氛輕松自然，擅于將復(fù)雜的理論知識進(jìn)行分解并易于讓學(xué)員理解與接受。課程生動演繹中引導(dǎo)學(xué)員積極參與互動學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果顯著。

——京東華東區(qū)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人 Jack Yue

徐老師授課風(fēng)格親切，能夠耐心的回答學(xué)員問題。對人才發(fā)展、學(xué)習(xí)發(fā)展有非常深入的理解，且通過較長時間的親身實踐，積累了大量實踐案例，串聯(lián)和應(yīng)用在課程中，真正做到了源于業(yè)務(wù)并應(yīng)用于業(yè)務(wù)，是一位能夠?qū)⒗碚摵蛯崙?zhàn)高度結(jié)合的專業(yè)講師。

——先聲藥業(yè)人力資源總監(jiān) Jason Liu

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