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【課程背景】

企業(yè)實施績效管理的目的是持續(xù)提升整個組織的績效和效益。為了達(dá)成這一目的，企業(yè)的績效目標(biāo)和計劃需要分解到各個部門和個人，上下對齊，左右拉通，最后齊心協(xié)力一起來完成組織的績效目標(biāo)。

但是，很多企業(yè)在績效管理實施過程中，由于企業(yè)各項流程繁多，流程管理與企業(yè)實際運(yùn)作脫節(jié)，跨部門和跨業(yè)務(wù)單元的流程管理割裂等各種因素，導(dǎo)致員工或部門的績效目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)，工作完成進(jìn)度無法控制，跨部門配合工作效率低，出現(xiàn)問題容易互相推諉……企業(yè)不管是采用KPI，BSC還是OKR等工具，也按照標(biāo)準(zhǔn)流程實施績效管理，但績效表現(xiàn)還是不佳。因此，如何運(yùn)用流程管理與改進(jìn)的技術(shù)，上下對齊績效目標(biāo)，左右拉通協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)，是提升組織績效的關(guān)鍵所在，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程突破了很多績效管理課程只從人力資源管理的視角講解績效管理理論和方法的局限，延伸管理視角從企業(yè)流程設(shè)計與管理開始，運(yùn)用SIPOC模型的流程管理與改進(jìn)技術(shù)，解決績效管理更底層的問題。通過課程使學(xué)員能學(xué)會：一套企業(yè)流程管理與改進(jìn)的工具，一套基于SIPOC模型的績效管理方法，幫助企業(yè)更好地提升組織績效。

【課程收益】

掌握SIPOC模型的核心理念和應(yīng)用方法

了解如何識別和優(yōu)化關(guān)鍵流程

熟悉如何運(yùn)用SIPOC模型進(jìn)行績效管理

獲得實用工具和技巧，提升績效管理能力

【課程特色】

實戰(zhàn)導(dǎo)向：通過案例分析和實踐演練，將理論與實踐相結(jié)合

互動交流：鼓勵學(xué)員參與討論和分享經(jīng)驗，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果

實用工具：提供實用的SIPOC模板和流程改進(jìn)工具

個性化指導(dǎo)：提供個別輔導(dǎo)和反饋，幫助學(xué)員解決實際問題

【課程對象】

建議企業(yè)負(fù)責(zé)人、高管、部門負(fù)責(zé)人、HR負(fù)責(zé)人等團(tuán)隊集體學(xué)習(xí)

【課程大綱】

一、企業(yè)績效目標(biāo)達(dá)成的障礙有哪些？

1、企業(yè)流程管理的障礙

流程結(jié)構(gòu)問題

流程環(huán)節(jié)問題

流程節(jié)點問題

流程管理問題

互動討論：企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)/管理流程運(yùn)行情況

2、企業(yè)績效管理的障礙

績效目標(biāo)問題

關(guān)鍵指標(biāo)問題

績效溝通問題

績效考核問題

績效改進(jìn)問題

互動討論：企業(yè)采用的績效工具及使用情況

二、SIPOC模型是什么？

1、SIPOC模型的背景和定義

SIPOC模型的背景

SIPOC模型的定義

2、SIPOC模型的基本原理和作用

SIPOC模型的基本原理

SIPOC模型的作用

3、SIPOC模型與企業(yè)績效管理的關(guān)系

SIPOC模型與績效計劃

SIPOC模型與績效輔導(dǎo)

SIPOC模型與績效考核

SIPOC模型與績效改進(jìn)

三、SIPOC模型的構(gòu)成要素有哪些？

1、Suppliers（供應(yīng)商）的定義和作用

Suppliers（供應(yīng)商）的定義

Suppliers（供應(yīng)商）的作用

互動討論：我們的供應(yīng)商都有誰？

2、Inputs（輸入）的定義和作用

Inputs（輸入）的定義

Inputs（輸入）的作用

互動討論：供應(yīng)商輸入都有什么？

3、Process（過程）的定義和作用

Process（過程）的定義

Process（過程）的作用

互動討論：怎樣確定過程的SOP？

4、Outputs（輸出）的定義和作用

Outputs（輸出）的定義

Outputs（輸出）的作用

互動討論：我們工作的輸出都有什么？

5、Customers（顧客）的定義和作用

Customers（顧客）的定義

Customers（顧客）的作用

互動討論：我們的顧客都有誰？

四、SIPOC模型如何應(yīng)用？

1、確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程

從企業(yè)戰(zhàn)略定位視角看關(guān)鍵業(yè)務(wù)

從價值鏈管理視角看關(guān)鍵業(yè)務(wù)

建立業(yè)務(wù)流程SOP

2、識別供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和顧客

先做加法

再做減法

輸出流程梳理表

3、繪制SIPOC圖

繪圖原則

注意事項

示例：SIPOC圖

4、持續(xù)迭代優(yōu)化

運(yùn)行測試

復(fù)盤總結(jié)

迭代優(yōu)化

五、現(xiàn)場練習(xí)如何實踐繪制SIPOC圖？

1、學(xué)員個人練習(xí)

2、小組內(nèi)展示分享

3、小組集體共建

4、跨組展示分享、反饋

5、小組迭代、全場展示分享

6、現(xiàn)場點評、反饋

六、企業(yè)績效管理的邏輯是什么？

1、企業(yè)運(yùn)營管理的邏輯

BSC平衡計分卡

2、企業(yè)績效管理的邏輯

MBO目標(biāo)管理

PDCA循環(huán)

七、如何將SIPOC模型與績效管理進(jìn)行關(guān)聯(lián)？

1、績效指標(biāo)的定義和作用

績效指標(biāo)的定義

績效指標(biāo)的作用

2、SIPOC模型與績效指標(biāo)關(guān)聯(lián)

質(zhì)量管理體系視角的SIPOC-M

北極星指標(biāo)

BSC績效管理

3、流程復(fù)盤與績效改進(jìn)

流程復(fù)盤

績效改進(jìn)

八、SIPOC模型在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用

1、案例一——供應(yīng)鏈管理中的SIPOC模型應(yīng)用

2、案例二——生產(chǎn)流程改進(jìn)中的SIPOC模型應(yīng)用

3、案例三——客戶服務(wù)改進(jìn)中的SIPOC模型應(yīng)用

九、課程總結(jié)和回顧

1、課程內(nèi)容回顧

2、學(xué)員提問和答疑

學(xué)員分享實際應(yīng)用中的挑戰(zhàn)和困惑

如何將SIPOC模型應(yīng)用于不同的業(yè)務(wù)場景

分組討論，共同探討解決方案

3、課程總結(jié)和展望

曹老師

曹喬喬老師

——人才招聘與團(tuán)隊效能提升實戰(zhàn)專家

曾任法派集團(tuán)有限公司（中國民營企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)、中國服裝行業(yè)“雙百強(qiáng)”企業(yè)）人力資源總監(jiān)

曾任浙江厚達(dá)智能科技股份有限公司（新三板上市企業(yè)、浙江省“專精特新”企業(yè)、浙江省隱形冠軍企業(yè)）合伙人、人力資源總監(jiān)

華東交通大學(xué) 工商管理碩士（MBA）

高級經(jīng)濟(jì)師（人力資源管理）

中國科學(xué)院心理研究所 心理咨詢師

【個人簡介】

曹喬喬老師擁有15年+人力資源管理經(jīng)驗，其中8年HRD經(jīng)驗，曾擔(dān)任民營500強(qiáng)集團(tuán)公司HRD，新三板上市公司合伙人、HRD ，涉及服裝、建筑、智能制造等行業(yè)，，對企業(yè)人力資源管理有系統(tǒng)的理論認(rèn)知和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

在杭州贏天下建筑有限公司，通過重新梳理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織架構(gòu)，明確上下游崗位輸入和輸出的交付標(biāo)準(zhǔn)，同時建立績效任務(wù)管理系統(tǒng)，將公司經(jīng)營目標(biāo)層層分解到人，公司所有重要工作均能有效落地，重點工作結(jié)果跟蹤率100%，重點工作按時完成率有效提升40%以上，公司整體工作效率提升30%以上。

在杭州贏天下建筑有限公司，通過完善員工職業(yè)發(fā)展通道，實施管理人員聘任制、導(dǎo)師輔導(dǎo)計劃、個人IDP、團(tuán)隊課題開發(fā)等措施，并搭建“贏學(xué)堂”線上培訓(xùn)平臺，開展全員培訓(xùn)日項目、TTT項目、新員工培訓(xùn)項目、“大客戶鐵軍特訓(xùn)營”等各專業(yè)條線培訓(xùn)項目等，培訓(xùn)覆蓋人數(shù)100%，各類培訓(xùn)項目20余次，參訓(xùn)員工近2000人次，新員工培訓(xùn)考核通過率95%以上，儲備經(jīng)理培訓(xùn)考核通過率80%以上，累計為公司培養(yǎng)主管、經(jīng)理共11人，儲備管理15人。

在浙江行動者服裝有限公司，根據(jù)企業(yè)核心價值鏈及組織架構(gòu)，明確了各部門工作職責(zé)，并重新梳理了38項關(guān)鍵流程，確定了100+項KPI指標(biāo)，形成了以客戶為中心的運(yùn)行機(jī)制。跨部門協(xié)作效率提升20%以上，降低了企業(yè)內(nèi)耗，并通過縮編、合并減少了近30個崗位，節(jié)省人力成本約200萬/年。

在浙江行動者服裝有限公司，創(chuàng)建了終端各崗位的任職資格標(biāo)準(zhǔn)與五星評定考核標(biāo)準(zhǔn)，每2個月組織開展1場終端店長集訓(xùn)，每季度開展終端考核評定，季度晉級率達(dá)20%以上，降級或淘汰超過10%，店鋪平均銷售業(yè)績同比增長30%以上，單店最高業(yè)績超600萬/年。

在績效管理領(lǐng)域，曹喬喬老師擅于運(yùn)用SIPOC模型工具，結(jié)合績效管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)梳理核心業(yè)務(wù)價值鏈和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及對應(yīng)流程的操作SOP，降本增效，在不同行業(yè)的企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強(qiáng)。

曹喬喬老師致力于中國企業(yè)人力資源管理事業(yè)，為幫助中國企業(yè)通過人力資源管理實現(xiàn)持續(xù)生長、實現(xiàn)強(qiáng)企夢、強(qiáng)國夢而矢志奮斗!

曹喬喬老師期望通過培訓(xùn)喚醒每個人及團(tuán)隊的智慧和能量，并掌握科學(xué)管理的方法論，賦能中國企業(yè)，為幫助企業(yè)通過組織與人才發(fā)展實現(xiàn)健康、持續(xù)增長！

【授課風(fēng)格】

專業(yè)實用：有人力資源管理系統(tǒng)的理論認(rèn)知，豐富的實戰(zhàn)技巧和推廣復(fù)制的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

量體裁衣：引導(dǎo)式授課，聚焦企業(yè)真實案例，找出“真問題”，量體裁衣，落地實施。

激發(fā)潛能：相信學(xué)員和團(tuán)隊智慧，通過教練式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員和團(tuán)隊潛能。

親和力強(qiáng)：關(guān)注學(xué)員情緒和場域能量，娓娓道來，深入淺出，通俗易懂。

【主講課程】

人才招聘

《科學(xué)招聘助力企業(yè)降本增效——科學(xué)招聘五步法》

《打造高效招聘策略，吸引優(yōu)質(zhì)人才——用營銷思維驅(qū)動招聘創(chuàng)新》

團(tuán)隊效能

《實戰(zhàn)SIPOC模型，助力企業(yè)績效管理——用流程改進(jìn)方法提升組織績效》

《釋放團(tuán)隊潛能，提升組織績效——實戰(zhàn)教練技術(shù)，助力企業(yè)績效提升》

《打造卓越團(tuán)隊，實現(xiàn)卓越績效——高績效團(tuán)隊塑造之道》

【服務(wù)客戶】

法派集團(tuán)有限公司、優(yōu)衣派服飾控股有限公司、浙江厚達(dá)智能科技股份有限公司、浙江行動者服裝有限公司、杭州贏天下建筑有限公司、一堂浙江學(xué)習(xí)中心

【學(xué)員評價】

曹喬喬老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強(qiáng)，不生搬硬套，可以根據(jù)不同企業(yè)的需要進(jìn)行量體裁衣設(shè)計。

——一堂浙江學(xué)習(xí)中心主理人 戴亞納

老師能從業(yè)務(wù)經(jīng)營的視角與邏輯，解析人力資源管理的理論與實操，邏輯清晰，通俗易懂，可落地性強(qiáng)。

——51個稅管家創(chuàng)始人、CEO 潘豪杰

課程在培訓(xùn)的同時，還會結(jié)合學(xué)員真實案例的實操練習(xí)給予及時反饋與指導(dǎo)，讓我們能帶著問題來，帶著答案和能力回去。

——臻通塑業(yè)（臺州）有限公司總經(jīng)理 戴勛章

曹喬喬老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的思維與效率方面。既有理論框架，也有實操案例，善找痛點，解決實際問題。

——杭州贏天下建筑有限公司人事行政經(jīng)理 霍秋蘭

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