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【課程背景】

現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，同質(zhì)化的競爭下企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中高層更是公司品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀實(shí)力，員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧，才能更快更好的獲得對方的認(rèn)同，同時(shí)也會帶來無形效益的提升。

如何重塑企業(yè)高層管理者本該有的禮儀風(fēng)范？如何在豐富而又復(fù)雜的禮儀情景中，游刃有余地?fù)慰鼐置妗Ⅲw現(xiàn)素養(yǎng)與能力？又該如何通過學(xué)習(xí)，締造企業(yè)內(nèi)外的多贏局面成為下屬的榜樣？本課程注重實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓課程更好的落地應(yīng)用。從商務(wù)形象、舉止儀態(tài)、商務(wù)社交、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、商務(wù)溝通等場景方面入手，根據(jù)不同的場合進(jìn)行場景化講解和模擬，為商務(wù)人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。

【課程收益】

注重落地：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，真正做到學(xué)到即用到

形象塑造：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益

提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商職業(yè)精英

知禮懂禮：幫助學(xué)員在商務(wù)場景中做到舉止有度，談吐優(yōu)雅，落落大方，從而有力展示企業(yè)的軟實(shí)力和知名度

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易

實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡單

實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便

【課程對象】

職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)管理者、中高層、儲備干部

【課程大綱】

第一講：商禮戰(zhàn)略重構(gòu)——禮儀即商業(yè)杠桿

一、中高層商務(wù)禮儀三維價(jià)值坐標(biāo)系

1.個(gè)人品牌增值公式：（專業(yè)能力×禮儀素養(yǎng)）^ 能見度 = 職業(yè)溢價(jià)空間

2.企業(yè)品牌共振模型：禮儀行為編碼 → 客戶體驗(yàn)峰值 → 品牌口碑裂變

DeepSeek：財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)禮儀培訓(xùn)投入ROI分析報(bào)告

3.從交往的角度、個(gè)人修養(yǎng)的角度、傳播的角度怎么解讀禮儀影響力

二、智能時(shí)代中高層禮儀認(rèn)知體系構(gòu)建

1. 文化包容性原則：跨代際·跨地域的禮儀智慧

2. 適用性實(shí)踐法則：得體＞標(biāo)準(zhǔn)·合適＞規(guī)范

3. 禮儀素養(yǎng)進(jìn)階路徑：認(rèn)知迭代→行為養(yǎng)成→文化自覺

案例：高情商禮儀運(yùn)用妙在何處？

案例推演：特斯拉上海工廠開業(yè)典禮的禮儀攻防戰(zhàn)

第二講：管理者的形象戰(zhàn)略坐標(biāo)——視覺化戰(zhàn)略資產(chǎn)

一、儀容管理的視覺密碼

1. 職場儀容黃金公式：專業(yè)感×親和力=可信度²

2. 商務(wù)場景儀容七維模型

3. 形象場景轉(zhuǎn)換術(shù)：從日常辦公到外事接待的智能切換

案例：《不同場合的儀容塑造》

二、領(lǐng)導(dǎo)干部著裝視覺戰(zhàn)略

1. 【男士篇】商務(wù)西裝"五個(gè)一工程"

一套合身剪裁/一件質(zhì)感襯衫/一條點(diǎn)睛領(lǐng)帶/一雙考究皮鞋/一處低調(diào)配飾

3. 【女士篇】商務(wù)著裝"3D法則"

端莊(Dignified)×得體(Decent)×雅致(Delicate)

案例解碼：華為孫亞芳的"戰(zhàn)袍哲學(xué)"與品牌形象共振

三、非語言領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練工坊

1. 微表情戰(zhàn)略管理：

1）不同場景目光控制算法（三角區(qū)→五區(qū)動態(tài)模型）

2）談判微笑溫度計(jì)量（露齒度/持續(xù)時(shí)間/觸發(fā)機(jī)制）

2. 肢體語言勢能構(gòu)建：

1）手勢語能量場設(shè)計(jì)（喬布斯Keynote手勢拆解）

第三講：領(lǐng)導(dǎo)干部商務(wù)實(shí)戰(zhàn)兵法——拜訪與交往禮儀

一、拜訪作戰(zhàn)地圖

二、拜訪著裝博弈

三、拜訪行為舉止管理

四、拜訪時(shí)間禮儀

五、拜訪溝通禮儀

六、禮品戰(zhàn)略體系構(gòu)建

七、告別時(shí)機(jī)的戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)

現(xiàn)場練習(xí)：情景訓(xùn)練

現(xiàn)場實(shí)操：根據(jù)企業(yè)實(shí)景畫出拜訪流程圖

八、商務(wù)場景交往禮儀重構(gòu)

十大關(guān)鍵觸點(diǎn)細(xì)節(jié)具象化場景解決方案：

1.稱呼禮儀要點(diǎn)分析

2. 介紹禮儀之4大場景

3. 握手禮儀3個(gè)維度

4. 引導(dǎo)禮儀2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

5. 名片禮儀特殊注意事項(xiàng)

6. 上下樓梯禮儀之恭敬心

7. 進(jìn)出電梯禮儀2種情況解析

8. 位次禮儀6個(gè)場景

9. 乘車禮儀注意事項(xiàng)

10.送別禮儀之迎三送七

情景模擬：跨國考察團(tuán)的接待動線設(shè)計(jì)與禮儀觸點(diǎn)優(yōu)化

設(shè)定場景，小組PK，實(shí)操演練

第四講：商務(wù)接待戰(zhàn)略——細(xì)節(jié)決定成敗

一、接待前的細(xì)節(jié)工作準(zhǔn)備

1. 充分的背調(diào)《背調(diào)清單表》

2. 完善的方案《內(nèi)外部方案》

3. 流程的預(yù)演《突發(fā)情況及措施》

工具：善用表格做充分接待準(zhǔn)備

現(xiàn)場實(shí)操：做接待流程的動線圖

二、接待中的流程禮儀

1. 迎接來賓禮儀

1）迎接地點(diǎn)與環(huán)境

2）迎接人員的級別

3）迎接來賓站位

4）迎賓注意事項(xiàng)

2. 會議接待場景禮儀應(yīng)用

1）會議場景準(zhǔn)備

2）會議位次解析

3）高標(biāo)準(zhǔn)會中服務(wù)保障

3. 會后工作完善與歸檔

1）引導(dǎo)合影拍照及位次

2）安排來賓離開及送別

3）來賓資料整理及現(xiàn)場物資處理

三、接待后的工作總結(jié)與復(fù)盤

1. 全流程接待動線的總結(jié)

2. 記錄改正意見并在手冊中做好調(diào)整

情景模擬：企業(yè)接待動線設(shè)計(jì)與禮儀觸點(diǎn)優(yōu)化

第五講：中國式宴飲游戲——商業(yè)文明的微觀戰(zhàn)場

一、宴請接待技巧及禮儀——宴席社交密碼

1. 宴請中如何在稱呼上顯示自身的修養(yǎng)與高級

2. 宴請中自我介紹的六個(gè)原則

3. 宴請中介紹他人的禮儀常識

4. 宴請中如何做好集體介紹

5. 宴請中巧用寒暄，拉近距離

二、位次玄機(jī)與智慧——從鴻門宴到現(xiàn)代商務(wù)宴的座次進(jìn)化論

1. 餐桌中的位次禮儀

1）桌次禮儀要點(diǎn)、規(guī)矩及注意事項(xiàng)

2）座次禮儀要點(diǎn)、規(guī)矩及注意事項(xiàng)

3）入座規(guī)矩及注意事項(xiàng)

案例解析：鴻門宴中的座次安排

三、點(diǎn)菜經(jīng)濟(jì)學(xué)——預(yù)算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡

1. 八大菜系如何使用

2. 如何點(diǎn)菜與遵循的邏輯

3. 點(diǎn)菜應(yīng)遵循的原則及注意事項(xiàng)

4. 點(diǎn)菜的技巧和妙招

現(xiàn)場互動：商務(wù)宴請之點(diǎn)菜

四、中餐席間規(guī)矩——餐具語言應(yīng)用學(xué)

1. 各種餐具使用及擺放禮儀

2. 餐前、餐中、餐后禮儀

3. 用餐禮儀九大禁忌

案例解析：英國女王的餐中禮儀

五、酒文化賦能之道——喝出高情商

1. 中國十大名酒你了解嗎？

2. 倒酒的規(guī)矩和技巧

3. 敬酒的禮儀和流程

4. 敬酒詞你會說嗎？

5. 敬酒的注意事項(xiàng)

現(xiàn)場互動：敬酒詞演練

六、茶文化場景應(yīng)用——茶禮讀心術(shù)

1. 茶文化歷史

2. 斟茶的六大禮儀

3. 沏茶時(shí)的禁忌

4. 叩指禮的應(yīng)用

5. 茶葉的基本知識與運(yùn)用

七、沉默不是金——宴席溝通能量場營造

1.席間交談的原則

2.提前為席間話題作些準(zhǔn)備

3.席間尋找話題的一般方法

4.提高酒桌談話能力的六個(gè)方法

5.話題轉(zhuǎn)換，不留痕跡

6.席間交談要注意的幾個(gè)問題

7.中途離席的技巧和注意事項(xiàng)

情景演繹+案例分析+現(xiàn)場實(shí)操演練+小組PK

第六講：高情商戰(zhàn)略溝通力：針對不同的客戶采取差異化的溝通策略

一、商務(wù)溝通中的心態(tài)修煉

1. 相互尊重

2. 表達(dá)自信

3. 把握分寸

4. 控制情緒

5. 善于合作

二、商務(wù)溝通中的表達(dá)邏輯

1. 溝通中如何做到同理心傾聽

2. 溝通中怎么進(jìn)行巧妙提問

3. 如然用非語言鏈接彼此的關(guān)系

4. 簡單、有邏輯、突出重點(diǎn)的表達(dá)方式有哪些

三、打造親和力的商務(wù)溝通技巧

1. 真誠的贊美

2. 坦誠的感謝

3. 溫暖的安慰

4. 委婉的拒絕

5. 誠懇的道歉

6. 輕松的幽默

7. 細(xì)心的解釋

四、差異化溝通：用他人喜歡的方式同頻

1. DISC兩大維度與匹配原則

維度1：關(guān)注人or關(guān)注事

原則1：打配合、做組合

維度2：行動快 or 行動慢

原則2：從對方角度出發(fā)

課堂互動：平常您是怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的？

2.DISC圖譜解析與行為解碼

現(xiàn)場測評：個(gè)性化溝通風(fēng)格解碼，識別自己風(fēng)格畫像

3.DISC典型特質(zhì)圖譜分析

D：指揮者的特點(diǎn)及代表人物

-電影片段分析

I ：影響者的特點(diǎn)及代表人物

-電影片段分析

S：支持者的特點(diǎn)及代表人物

-電影片段分析

C：思考者的特點(diǎn)及代表人物

-電影片段分析

4.文化解碼：《西游記》團(tuán)隊(duì)的性格協(xié)同智慧

5.DISC職場溝通策略密碼

• 統(tǒng)帥型（D）：目標(biāo)驅(qū)動型溝通策略

• 影響型（I）：社交驅(qū)動型溝通策略

• 穩(wěn)健型（S）：關(guān)系驅(qū)動型溝通策略

• 謹(jǐn)慎型（C）：邏輯驅(qū)動型溝通策略

• 善用I和S，讓大家都喜歡你

• 善用D和C，讓大家都信服你

6.如何調(diào)整自己的風(fēng)格特質(zhì)？

場景模擬：人際溝通中的自我調(diào)適

情境實(shí)驗(yàn)室：多角色溝通風(fēng)格切換模擬

最后：培訓(xùn)課程優(yōu)勢及成果落地：

1. 強(qiáng)化價(jià)值感知：每模塊突出解決痛點(diǎn)與收益

2. 增強(qiáng)場景代入：商務(wù)場景真實(shí)案例+常見問題清單

3. 提升視覺美感：引入模型公式/工具卡片等可視化元素

4. 語言風(fēng)格優(yōu)化：保留專業(yè)性同時(shí)增加畫面感和節(jié)奏感

5. 根據(jù)531執(zhí)行計(jì)劃，與相關(guān)管理者一起讓培訓(xùn)更落地

佘老師

佘麗超老師

——商務(wù)管理與服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)專家

全球上合峰會特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

全球服務(wù)設(shè)計(jì)共創(chuàng)節(jié)中國青島戰(zhàn)略級主創(chuàng)設(shè)計(jì)師

美國ACI認(rèn)證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師

中國形象禮儀行業(yè)國家高級禮儀培訓(xùn)師

國家一級服務(wù)設(shè)計(jì)資質(zhì)

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專家

中科院心理研究所認(rèn)證心理咨詢師

國內(nèi)注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

山東大學(xué)、青島大學(xué)、中國海洋大學(xué)工商管理總裁班禮儀培訓(xùn)師

曾任：國際禮儀仙子大賽中國·山東賽區(qū) 組委會副主席

曾任：北京金融元茂山東分公司 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：山東TOP某人才服務(wù)集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)

手冊主編：《領(lǐng)導(dǎo)干部商務(wù)禮儀行為手冊》

擅長領(lǐng)域：服務(wù)禮儀/服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)/服務(wù)效能提升/商務(wù)禮儀/職場形象打造/場景禮儀/高情商溝通/職業(yè)化素養(yǎng)提升…

【個(gè)人簡介】

佘老師擁有豐富的企業(yè)管理、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)

佘老師曾任職于北京金融元茂山東分公司培訓(xùn)經(jīng)理、負(fù)責(zé)整個(gè)公司的培訓(xùn)策劃、實(shí)施與培訓(xùn)教學(xué)的工作。后又任職于山東TOP某知名人才服務(wù)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，在任職期間，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部員工及外派員工的培養(yǎng)計(jì)劃與培訓(xùn)教學(xué)工作。與此同時(shí)設(shè)計(jì)了一套針對外派到政務(wù)服務(wù)大廳、銀行、地產(chǎn)、電信物業(yè)等服務(wù)行業(yè)的員工關(guān)于服務(wù)崗位的培養(yǎng)體系，并結(jié)合崗位要求輔導(dǎo)員工禮儀、職場形象、服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新和優(yōu)化、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，塑造崗位員工職業(yè)化，讓外派員工在崗位中發(fā)揮最大價(jià)值，提升綜合能力，從而樹立企業(yè)新形象。

佘老師擁有豐富的培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

佘老師擁9年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，常年培訓(xùn)于黨政機(jī)關(guān)、國央企、世界500強(qiáng)、金融業(yè)，服務(wù)業(yè)。培訓(xùn)學(xué)員20000+，課程好評反饋率99%。并多次與美國、新加坡等國際服務(wù)效能知名老師學(xué)習(xí)與精進(jìn)課程，對禮儀、服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)具有全方位，多角度的獨(dú)到見解，課程設(shè)計(jì)更具有多元化，主打課堂體驗(yàn)與工作場景化相融合，注重落地培訓(xùn)。與此同時(shí)佘老師非常注重課程的氛圍感與調(diào)動感，善于帶動學(xué)員的積極性，營造活躍的課堂氛圍，是一位注重實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)講師。

佘老師擁有較高的課程好評與市場返聘

佘老師曾為中國石化進(jìn)行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課，一年連續(xù)返聘4次，并協(xié)助中國石化進(jìn)行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景測試考評；

佘老師曾受邀到華夏銀行進(jìn)行支行行長《服務(wù)管理與投訴應(yīng)對》的課程培訓(xùn)，現(xiàn)場各支行行長、理財(cái)經(jīng)理、信貸經(jīng)理給出了很高的評價(jià)，課程好評率達(dá)到98%；

佘老師曾為平安銀行進(jìn)行《體驗(yàn)創(chuàng)優(yōu)—銀行服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》課程，深受客戶好評與感謝，連續(xù)返聘4期；

佘老師曾受邀到北京銀行進(jìn)行《服務(wù)禮儀提升與職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程，累計(jì)輔導(dǎo)學(xué)員400+，客戶好評率達(dá)98%，共計(jì)返聘6次；

佘老師曾受邀到南京銀行進(jìn)行《商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評，后續(xù)連續(xù)采購《廳堂服務(wù)效能》、《服務(wù)禮儀》等課程，5余次返聘授課

佘老師曾受邀到中國農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，課程滿意率達(dá)到98%以上，連續(xù)4次采購佘老師課程

佘老師曾受邀到滄州銀行進(jìn)行《體驗(yàn)創(chuàng)優(yōu)—服務(wù)能力提升》的課程培訓(xùn)，課堂氛圍滿滿，好評連連，連續(xù)7次采購佘老師課程

佘老師曾為青島審批局進(jìn)行《窗口服務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化》課程，根據(jù)窗口服務(wù)的特定場景與服務(wù)流程，定制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系指導(dǎo)手冊，周到、高效的服務(wù)贏得客戶的好評，連續(xù)返聘4期

佘老師曾為北京出入境窗口服務(wù)人員進(jìn)行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升動線旅程培訓(xùn)》課程，獲得學(xué)員的一致好評，領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，課程好評率達(dá)100%

佘老師曾為三角輪胎講授《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，獲得客戶的一致好評，滿意率100%

佘老師曾為青島保稅港區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳做《廳堂服務(wù)品質(zhì)提升》服務(wù)咨詢項(xiàng)目，3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了從1.0服務(wù)基礎(chǔ)到3.0的服務(wù)技能的快速提升，贏得了客戶的一致好評

佘老師曾為武漢華美達(dá)酒店講授《商務(wù)與服務(wù)禮儀提升綜合訓(xùn)練》課程，獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評，多名學(xué)員反饋佘老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)被返聘課程4次

佘老師曾為溫州龍麒源景區(qū)輔導(dǎo)《接待禮儀與高情商溝通》課程，連續(xù)兩年返聘6次

曾為上合集團(tuán)做《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化》服務(wù)管理咨詢項(xiàng)目，歷時(shí)3個(gè)月，加強(qiáng)了學(xué)員的服務(wù)意識，塑造了學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)化的行為，最后根據(jù)各個(gè)崗位場景化聯(lián)動，呈現(xiàn)了精彩的學(xué)習(xí)效果，贏得了客戶的好評，提升了整體物業(yè)服務(wù)水平，連續(xù)返聘4期

佘老師曾受邀到移動公司進(jìn)行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升》的課程培訓(xùn)，課堂氛圍滿滿，好評連連，連續(xù)4次采購佘老師課程

曾為中機(jī)集團(tuán)進(jìn)行《商務(wù)禮儀與高情商溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，課程結(jié)束之后并進(jìn)行了商務(wù)情景的實(shí)操演練與測評，贏得了客戶的信賴和好評，連續(xù)返聘8期

佘老師曾為北京實(shí)創(chuàng)科技園開發(fā)建設(shè)股份有限公司進(jìn)行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課，并協(xié)助進(jìn)行進(jìn)行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景實(shí)戰(zhàn)演練，課程好評率達(dá)98%

佘老師曾為福瀛地產(chǎn)進(jìn)行《接待禮儀與高情商溝通實(shí)戰(zhàn)》課程，實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)人員1.0 的服務(wù)水平升級到3.0的服務(wù)迭代，課程好評率達(dá)到98%，連續(xù)返聘5期

佘老師曾為山東大學(xué)、青島大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》等課程的培訓(xùn)，課程獲得全體師生一致好評，每學(xué)期進(jìn)行返聘，已經(jīng)連續(xù)6期

佘老師致力于為中國企業(yè)、機(jī)關(guān)單位進(jìn)行商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、服務(wù)體驗(yàn)升級，職場形象打造，職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)，從而幫助政府以及企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，塑造品牌形象，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度，品牌力與影響力。

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