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【課程背景】

隨著茶飲市場的不斷發(fā)展，各類茶店層出不窮，競爭日益激烈。為了在眾多品牌中脫穎而出，吸引并留住消費(fèi)者，許多茶店開始實(shí)施會(huì)員制營銷策略。

現(xiàn)代消費(fèi)者對消費(fèi)體驗(yàn)的要求越來越高，他們更傾向于選擇提供個(gè)性化服務(wù)、有良好購物體驗(yàn)的品牌。會(huì)員制可以滿足這種需求，通過定制化服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。

在數(shù)字化時(shí)代，收集和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)成為企業(yè)的重要任務(wù)。會(huì)員制可以幫助茶店獲取消費(fèi)者的購買習(xí)慣、口味偏好等信息，以便進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

此外，茶店會(huì)員制營銷還有助于：

1. 深化客戶關(guān)系：會(huì)員制可以建立茶店與消費(fèi)者之間更深層次的關(guān)系，通過個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠政策，讓顧客感到被重視，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

2. 提高客戶價(jià)值：通過對會(huì)員的持續(xù)追蹤和服務(wù)，茶店可以更好地理解客戶需求，提供更符合他們口味的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高每個(gè)客戶的生命周期價(jià)值。

3. 營銷策略優(yōu)化：通過收集和分析會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)，茶店可以更準(zhǔn)確地了解哪些產(chǎn)品受歡迎，何時(shí)是銷售高峰，以及如何有效地進(jìn)行促銷活動(dòng)，從而優(yōu)化營銷策略。

4. 穩(wěn)定收入來源：會(huì)員通常會(huì)預(yù)付費(fèi)用或承諾未來消費(fèi)，這為茶店提供了穩(wěn)定的收入來源，降低了由于市場波動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

5. 增強(qiáng)競爭力：在競爭激烈的茶飲市場中，一個(gè)精心設(shè)計(jì)的會(huì)員制度可以作為區(qū)分茶店與其他競爭對手的獨(dú)特賣點(diǎn)，提高市場競爭力。

6. 提升品牌形象：高質(zhì)量的會(huì)員服務(wù)能夠樹立茶店的良好形象，提高品牌聲譽(yù)，吸引更多潛在客戶。

7. 促進(jìn)口碑傳播：滿意的會(huì)員更有可能將正面的體驗(yàn)分享給他人，通過口口相傳的方式為茶店帶來新的客源。

8. 應(yīng)對市場變化：茶店可以根據(jù)會(huì)員的需求和反饋靈活調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)市場的變化，確保持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。

9. 優(yōu)化資源分配：通過會(huì)員數(shù)據(jù)分析，茶店可以更合理地配置資源，比如在熱門產(chǎn)品的采購和庫存管理上做出更加精準(zhǔn)的決策。

10.創(chuàng)造長期價(jià)值：會(huì)員制不僅著眼于短期銷售，更是為了建立長期的客戶關(guān)系，為茶店的可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

【課程收益】

掌握會(huì)員制營銷的系統(tǒng)方法論

應(yīng)用會(huì)員管理的方法和工具

營業(yè)收入和綜合利潤實(shí)現(xiàn)顯著提升

客戶的復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹率提升

【課程特色】

生動(dòng)，深入淺出，通俗易懂

實(shí)用，真實(shí)場景，隨學(xué)隨用

專業(yè)，知識嚴(yán)謹(jǐn)，觀點(diǎn)中正

有趣，案例精彩，實(shí)踐互動(dòng)

【課程對象】

中小微企業(yè)老板、茶行業(yè)終端投資人、店面負(fù)責(zé)人

【課程大綱】

一、會(huì)員制營銷基礎(chǔ)理論

1.什么是會(huì)員制營銷

（1）定義：

（2）主要內(nèi)容：

積分系統(tǒng)

專享優(yōu)惠

個(gè)性化服務(wù)

等級制度

特別活動(dòng)邀請

2.會(huì)員制營銷的優(yōu)勢

（1）提高客戶忠誠度

（2）數(shù)據(jù)收集與分析

（3）增強(qiáng)品牌形象

3.成功的會(huì)員制營銷案例分享

(1)實(shí)體店面案例

(2)虛擬店面案例

二、設(shè)計(jì)有效的會(huì)員制度

1.會(huì)員等級設(shè)定與權(quán)益設(shè)計(jì)

（1）用戶分析

（2）劃分等級

初始等級

中級等級

高級等級

VIP等級

（3）設(shè)定升級條件

（4）權(quán)益設(shè)計(jì)：每個(gè)等級的權(quán)益應(yīng)該具有差異性和吸引力。一些常見的權(quán)益包括：

折扣優(yōu)惠

專享服務(wù)

積分回饋

活動(dòng)特權(quán)

生日福利

個(gè)性化服務(wù)

（5）晉升與降級機(jī)制：設(shè)定合理的晉升和降級規(guī)則，如連續(xù)一段時(shí)間內(nèi)未滿足等級要求，會(huì)員可能會(huì)降級。

（6）積分系統(tǒng)結(jié)合：積分可以作為升級的輔助工具，也可以用于兌換特殊權(quán)益。

（7）持續(xù)優(yōu)化

（8）宣傳推廣

（9）透明度

【重點(diǎn)】

會(huì)員等級設(shè)定與權(quán)益設(shè)計(jì)應(yīng)與整體商業(yè)戰(zhàn)略相一致，以實(shí)現(xiàn)長期的客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)增長。

2.積分系統(tǒng)構(gòu)建與運(yùn)用

（1）確定目標(biāo)

（2）設(shè)定積分規(guī)則

（3）建立積分庫

（4）設(shè)計(jì)兌換機(jī)制

（5）推廣積分系統(tǒng)。

（6）持續(xù)優(yōu)化

（7）提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

（8）數(shù)據(jù)分析

3.優(yōu)惠策略與促銷活動(dòng)規(guī)劃

（1）理解目標(biāo)市場

（2）設(shè)定目標(biāo)

（3）定期優(yōu)惠

（4）限時(shí)促銷

（5）組合銷售

（6）宣傳推廣

（7）評估與調(diào)整

4.如何設(shè)置吸引新會(huì)員的入口

（1）店面布置

（2）二維碼掃描

（3）微信小程序/公眾號

（4）會(huì)員卡推廣

（5）活動(dòng)促銷

（6）口碑營銷

（7）聯(lián)名合作

（8）社交媒體推廣

（9）優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（10）優(yōu)惠券策略

三、會(huì)員數(shù)據(jù)管理與分析

1.數(shù)據(jù)收集與管理系統(tǒng)搭建

（1）定義數(shù)據(jù)指標(biāo)

（2）選擇合適的技術(shù)工具

（3）集成支付系統(tǒng)

（4）建立會(huì)員注冊流程

（5）數(shù)據(jù)分析

（6）構(gòu)建自動(dòng)化系統(tǒng)

（7）保護(hù)用戶隱私

（8）持續(xù)優(yōu)化

2.通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化營銷策略

（1）消費(fèi)者行為分析

（2）產(chǎn)品偏好分析

（3）會(huì)員價(jià)值評估

（4）活動(dòng)效果評估

（5）流失預(yù)警

（6）個(gè)性化營銷

（7）A/B測試

【重點(diǎn)】

數(shù)據(jù)分析可以幫助了解會(huì)員需求、找到營銷的痛點(diǎn)，從而制定更有針對性和效率的營銷策略。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)并不意味著忽視人性化的關(guān)懷，結(jié)合數(shù)據(jù)和情感連接，往往能產(chǎn)生更好的效果。

3.利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷操作步驟：

（1）數(shù)據(jù)整合

（2）用戶細(xì)分

（3）預(yù)測分析

（4）個(gè)性化推薦

（5）動(dòng)態(tài)定價(jià)

（6）社交網(wǎng)絡(luò)分析

（7）實(shí)時(shí)響應(yīng)

（8）優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

（9）持續(xù)監(jiān)測與優(yōu)化

【重點(diǎn)】處理和使用大數(shù)據(jù)的過程中應(yīng)遵循數(shù)據(jù)隱私和安全的相關(guān)法律法規(guī)。

四、提升會(huì)員忠誠度的方法

1.建立良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)

（1）優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

（2）恰當(dāng)?shù)姆?wù)態(tài)度

（3）專業(yè)知識

（4）個(gè)性化服務(wù)

（5）舒適的環(huán)境

（6）快速響應(yīng)

（7）增強(qiáng)客戶參與度

（8）后期關(guān)懷

（9）不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

2.定期溝通與互動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員粘性

（1）會(huì)員活動(dòng)

（2）個(gè)性化溝通

（3）社交媒體互動(dòng)

（4）積分系統(tǒng)

（5）生日關(guān)懷

（6）用戶反饋

（7）小組活動(dòng)

（8）VIP特權(quán)

（9）搭建在線平臺

（10）共享體驗(yàn)

3.實(shí)施個(gè)性化營銷，滿足不同會(huì)員需求

（1）數(shù)據(jù)收集與分析

（2）用戶細(xì)分

（3）個(gè)性化溝通

（4）推薦系統(tǒng)

（5）定制化體驗(yàn)

（6）VIP或忠誠度計(jì)劃

（7）實(shí)時(shí)反饋

（8）持續(xù)優(yōu)化

五、創(chuàng)新的會(huì)員營銷工具與技巧

1.利用微信、APP等數(shù)字化工具

（1）建立微信公眾號或小程序

（2）會(huì)員積分系統(tǒng)

（3）個(gè)性化推送

（4）社交電商功能

（5）互動(dòng)營銷

（6）微信支付綁定

（7）LBS營銷

（8）會(huì)員等級制度

（9）大數(shù)據(jù)分析

（10）微信社群運(yùn)營

2.社交媒體與口碑營銷的應(yīng)用

（1）內(nèi)容營銷

（2）用戶生成內(nèi)容

（3）社交媒體競賽

（4）影響者營銷

（5）口碑推薦計(jì)劃

（6）實(shí)時(shí)互動(dòng)

（7）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

（8）VIP特權(quán)

（9）定期更新和通知

（10）數(shù)據(jù)分析

3.運(yùn)用AR/VR等新技術(shù)提升體驗(yàn)

（1）虛擬品鑒

（2）AR試飲體驗(yàn)

（3）會(huì)員專享活動(dòng)

（4）個(gè)性化推薦

（5）虛擬茶室

（6）教育與培訓(xùn)

（7）互動(dòng)營銷

（8）視覺展示升級

六、案例研究與實(shí)戰(zhàn)演練

1.分析茶店會(huì)員制營銷成功案例

2.設(shè)計(jì)并模擬實(shí)施會(huì)員營銷計(jì)劃

3.學(xué)員互動(dòng)討論與反饋

七、結(jié)語與展望

1.未來茶店會(huì)員制營銷趨勢

（1）個(gè)性化服務(wù)

（2）積分系統(tǒng)

（3）線上線下融合

（4）社交化營銷

（5）VIP特權(quán)

（6）互動(dòng)體驗(yàn)

（7）可持續(xù)發(fā)展

（8）智能化管理

2.課程總結(jié)與答疑

3.學(xué)習(xí)成果評估與行動(dòng)計(jì)劃制定

孫老師

孫若晗老師

——中國茶道素養(yǎng)與商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

國家高級評茶師、茶藝師

大益茶道院三階職業(yè)茶道師

中國茶道商務(wù)應(yīng)用體系的首創(chuàng)者

累計(jì)培訓(xùn)10000+小時(shí)、累計(jì)輔導(dǎo)人數(shù)30000+

曾任：云南大益集團(tuán)（中國茶行業(yè)龍頭企業(yè)、中國普洱茶第一品牌）培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人、大益商學(xué)院執(zhí)行院長

曾任：云南普洱茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)華北區(qū)運(yùn)營總監(jiān)

現(xiàn)任：熙酉茶業(yè)公司負(fù)責(zé)人、“本味茶會(huì)”主理人

【茶道觀點(diǎn)】

中國茶道在現(xiàn)代商務(wù)生活中具有深遠(yuǎn)的意義和價(jià)值，可增進(jìn)商務(wù)關(guān)系與溝通，可展示尊重與品味，可傳遞信任與務(wù)實(shí)精神，可提升個(gè)人修養(yǎng)與品格，可促進(jìn)跨文化交流與合作。因此，將茶道文化融入現(xiàn)代商務(wù)生活具有積極的意義和價(jià)值。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、在大益集團(tuán)任職期間，建立了系統(tǒng)的中國茶道培訓(xùn)系統(tǒng)，在承擔(dān)管理運(yùn)營工作的同時(shí)，親自執(zhí)教核心課程《中國茶道》、《中華茶藝》、《茶圣陸羽》、《茶席設(shè)計(jì)》、《茶葉品鑒技巧》等核心課程，總計(jì)培訓(xùn)逾萬人，培養(yǎng)持證茶道師、茶藝師5000人以上，培訓(xùn)跨界茶人、茶文化愛好者、商務(wù)人士10000人以上。

2、在云南普洱茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)和釣魚臺茶業(yè)公司任職期間，組建茶書院，通過茶道培訓(xùn)、茶會(huì)、茶文化沙龍等軟性輸出，建立強(qiáng)黏性的高端茶生活圈層平臺，親自培養(yǎng)數(shù)十名執(zhí)業(yè)茶道師和數(shù)百名跨界茶文化愛好者，為區(qū)域市場拓展打造了堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)。

3、執(zhí)業(yè)十余年，服務(wù)近百家企事業(yè)單位，通過企業(yè)茶文化內(nèi)訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、中國茶道系統(tǒng)培訓(xùn)等，助力企事業(yè)單位企業(yè)文化建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)和凝聚力。

4、發(fā)起舉辦1000余場茶文化主題論壇、茶文化沙龍等，用茶道智慧影響2萬余名企業(yè)家。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、執(zhí)業(yè)資格與職業(yè)茶道師培訓(xùn) —— 培養(yǎng)持證茶道師、茶藝師5000人以上。

孫若晗老師賦能茶行業(yè)從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)技能提升，通過線上遠(yuǎn)程培訓(xùn)、線下實(shí)景教學(xué)等方式，共計(jì)培養(yǎng)數(shù)千人持證職業(yè)評茶師、茶藝師、職業(yè)茶道師，取證濾98%以上。

2、商務(wù)人士的茶道素養(yǎng)與商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn) —— 培訓(xùn)跨界茶人、茶文化愛好者、商務(wù)人士等10000余人。

孫若晗老師首創(chuàng)“中國傳統(tǒng)茶道的現(xiàn)代商務(wù)應(yīng)用”課程體系，通過高端茶道培訓(xùn)、茶文化講座等形式，結(jié)合現(xiàn)代茶生活場景和商務(wù)應(yīng)用需求，共計(jì)培訓(xùn)跨界茶文化愛好者、商務(wù)經(jīng)營人士10000余人。好評率99%以上。

3、實(shí)用茶道技能培訓(xùn) —— 直接培訓(xùn)具備茶藝技能、茶葉審評技能等實(shí)操能力的跨界茶藝人200余人，老學(xué)員轉(zhuǎn)介紹達(dá)100%。

孫若晗老師在其創(chuàng)辦的“熙酉習(xí)茶社”直接教授茶藝技能，以“一對一”的“私教“模式””賦能董助、職業(yè)經(jīng)理人等，使其具備扎實(shí)的茶葉沖泡、茶葉品鑒等技能，提升其商務(wù)場景的社交能力和基礎(chǔ)素養(yǎng)。

【理論體系】

1. 尊重和包容：中國茶道和茶文化強(qiáng)調(diào)尊重他人，包容不同的觀點(diǎn)和意見。在管理實(shí)踐中，應(yīng)該尊重員工的不同想法，包容他們的錯(cuò)誤，鼓勵(lì)他們提出自己的意見和建議。

2. 誠信和信任：中國茶道中強(qiáng)調(diào)真誠待人，誠實(shí)守信。在管理實(shí)踐中，管理者應(yīng)該以誠信為本，對待員工和合作伙伴要坦誠相待，建立信任關(guān)系。

3. 平等和互助：中國茶道強(qiáng)調(diào)平等和互助，人與人之間應(yīng)該互相尊重，互相幫助。在管理實(shí)踐中，管理者應(yīng)該營造一個(gè)平等、互助的工作氛圍，鼓勵(lì)員工之間互相支持，共同成長。

4. 謙虛和內(nèi)斂：中國茶道中強(qiáng)調(diào)謙虛和內(nèi)斂，不張揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，也不嫉妒他人的成就。在管理實(shí)踐中，管理者應(yīng)該以身作則，謙虛待人，不炫耀自己的成就，鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也要尊重他人的成就。

5. 靈活性和變通性：中國茶道中強(qiáng)調(diào)靈活性和變通性，能夠根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整自己的策略和方法。在管理實(shí)踐中，管理者應(yīng)該根據(jù)市場變化和員工需求靈活調(diào)整管理策略和方法，不斷優(yōu)化管理流程，提高管理效率。

6. 注重情感交流：中國茶道中注重情感交流，通過茶道禮儀、品茗等方式增進(jìn)人與人之間的情感交流。在管理實(shí)踐中，管理者應(yīng)該注重與員工的情感交流，傾聽他們的心聲，關(guān)心他們的生活和工作，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。

【個(gè)人情懷】

孫老師希望傳承中國茶道為載體的中國傳統(tǒng)文化、為現(xiàn)代企業(yè)管理賦能。傳承和發(fā)揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化、建立良好的企業(yè)文化、提高員工的綜合素質(zhì)和技能水平、培養(yǎng)更多的優(yōu)秀管理人才和員工，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大。

【授課風(fēng)格】

互動(dòng)性強(qiáng)：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)造出真實(shí)而生動(dòng)的情境，讓參訓(xùn)學(xué)員深度參與其中真實(shí)面對挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強(qiáng)的啟發(fā)和收獲；

聚焦實(shí)戰(zhàn)：內(nèi)容圍繞相關(guān)管理日常情境中沖突、難題、棘手問題，聚焦實(shí)際情境，學(xué)員深度參與，有數(shù)據(jù)直接給出反饋且情景可分析遷移至實(shí)際工作中，既有娛樂性又聚焦實(shí)戰(zhàn)收獲；

寓教于樂：授課風(fēng)趣幽默，風(fēng)格穩(wěn)重，活潑愉快，內(nèi)容豐富且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出傳授企業(yè)管理知識，讓學(xué)員在輕松下氛圍下啟發(fā)與收獲；

實(shí)戰(zhàn)案例：學(xué)員課上處理管理情景，小組討論充分，每個(gè)情景及案例老師會(huì)給出有針對性的引導(dǎo)及點(diǎn)評，有所收獲，不僅有數(shù)據(jù)直接給出反饋，還有情景可分析遷移至實(shí)際工作中，讓沙盤課程既有娛樂性，又聚焦實(shí)戰(zhàn)收獲。

【主講課程】

《基礎(chǔ)茶道素養(yǎng)與商務(wù)茶道禮儀》

《商務(wù)茶道之茶道社交與茶道養(yǎng)生》

《生活茶道助力情緒管理和壓力調(diào)節(jié)》

《正念茶修——中國茶道與壓力管理》

《選擇和努力同樣重要——向茶圣陸羽學(xué)習(xí)個(gè)人成長和職場智慧》

《中式插花——商務(wù)人士的藝術(shù)修養(yǎng)與品位提升》

《茶韻酒香—探尋中國茶酒文化的深厚底蘊(yùn)》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》

【服務(wù)客戶】

國家知識產(chǎn)權(quán)局、中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)、工商銀行、國家博物館、國家機(jī)構(gòu)采購中心、

國藥集團(tuán)、中關(guān)村人工智能學(xué)院、嘉濰律師事務(wù)所、華清數(shù)字口腔醫(yī)院、優(yōu)清商學(xué)院、

清和商學(xué)院、美的集團(tuán)等等

【學(xué)員評價(jià)】

若晗老師國學(xué)修養(yǎng)深厚，厎中國茶文化有深刻的理解和獨(dú)到的解讀，旁征博引，娓娓道來，既生動(dòng)又實(shí)用，聽得懂，記得住，用得上。

-----法國圣尚聯(lián)合酒業(yè)公司 總經(jīng)理 范利軍

孫老師將中國茶文化中深刻的治世之道、成事之法，通過歷史典故和古圣先賢的案例，生動(dòng)地呈現(xiàn)給我們，發(fā)人深省，鼓舞人心。中國傳統(tǒng)文化是中國人靈魂中的力量源泉。

-----銳思傳媒總裁 楊鵬

孫若晗老師授課生動(dòng)幽默，第一次使我們深刻了解了中國茶文化中博大精深的智慧，足以指導(dǎo)我們現(xiàn)代社會(huì)的工作和生活。

—— 華普超市 副總經(jīng)理 劉海斌

孫若晗老師有深厚的人文修養(yǎng)，儒商風(fēng)范，聽她講課本身就是一次傳統(tǒng)文化的熏陶，在文化中悟管理，在企業(yè)經(jīng)營中修身養(yǎng)性，耐人尋味，醍醐灌頂，有深刻感悟。

—— 北京致成信息化科技有限公司 董事長 鄧文平

孫老師的茶藝技能課非常易懂、易掌握，工作需要，不會(huì)泡茶經(jīng)常使人處于尷尬被動(dòng)的處境。學(xué)了這堂課，掌握了一項(xiàng)基本的技能，成為商務(wù)社交的助力，在茶臺游刃有余，彰顯功力和品位，非常給力。

——嘉濰律師事務(wù)所 高峰律師

孫老師的茶道素養(yǎng)課，令人耳目一新，起初以為是傳統(tǒng)的茶藝課，上課后發(fā)現(xiàn)完全顛覆我對茶道課的認(rèn)知。課程是體系化的，很專業(yè)，也通俗易懂，適合非專業(yè)的我們。平時(shí)泡茶、喝茶的盲區(qū)、誤區(qū)，今天都得以解答。

——中關(guān)村人工智能學(xué)院 朱敏

孫老師的課實(shí)用、落地，同時(shí)也有高度，老師人茶合一，非常通透，從“術(shù)”的傳授，到“道”的引導(dǎo)、啟發(fā)，發(fā)人深思。

—— 國家知識產(chǎn)權(quán)局 王長勇

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