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【課程背景】

領導力的核心是影響力，而影響力的核心是溝通。

老板80%的時間用于溝通，70%的經理人，70%的時間都在溝通，溝通是管理技巧之本，更是管理者核心崗位勝任能力。

如何將工作中常見的障礙溝通變為有效溝通？如何利用人際風格進行有效的管理溝通與團隊建設？如何通過成功的人際關系成就影響力從而提升領導力？

洞察人性盲點， 跨越溝通障礙，化對立為協同，以德服人，以情動人，讓領導因信賴而支持，讓員工因佩服而追隨、讓同事因理解而配合。通過課程訓練，實效提升溝通影響力，讓經理人/管理干部可以因能擔當以下重任，被企業需要：

領導下屬：理解員工、溫暖感召，通過輔導溝通將思想工作做進員工的心里，化為員工的工作意愿和績效。

跨部門溝通：問題出現灰色地帶，需要跨部門合作才能突破性進展或化解危機時, 發揮軟性權利，長袖善舞。

協調統合：集各種類型的團隊、工作伙伴，凝聚人心，形成合力和推動力，將工作愿景和目標落地，變成具體的時間表和行動。

溝通影響：不同工作場景和突發情況，溝通協調，發揮積極的影響力，化解矛盾和危機，解決問題。

【課程特色】

1、師生傾情互動——深入淺出，生動、互動，極富激情；具親和力、感染力和影響力

2、開拓思路——精辟講解+案例研析+現場測評+聲像視聽+小組討論+現場游戲+心理體驗+多感官體驗等授課方式

3、注重實效——從自我成長與心理整合入手，采用“所見即所得”的方法，加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。

1．從管理者的角度認知溝通并建立核心理念

2. 學習并應用溝通話術及話術建模管理提高管理溝通實效

3. 掌握員工輔導4S實效表達并應用

4. 學習領導當眾講話的實用套路：三段論、三點論、黃金三點論以迅速提高講話水平

5. 了解有效溝通中的客觀選擇提升目標導向, 解決工作常見溝通對象難題

6. 建立有效溝通的思維與意愿，了解并跨越4個常見障礙點，向有效溝通轉換

7．掌握4種主要的人際風格與溝通技巧，學習并運用3S模型進行有效溝通和團隊建設

8. 研習人際溝通影響力三把劍并有效運用

--- 關系劍：發揮關系效力、掌握關系原則

--- 互動劍：學會應用關注影響力、傾聽影響力，掌握同流原理

--- 恩惠劍：學習舍得原理、互惠原理，激發巨大心理潛能的精神恩惠原理并有效運用

9. 學習溝通影響力實戰三步曲并在多維的管理溝通中有效應用，對下、對上、對內、對外，提升溝通實效

10. 應用所學，課堂解決管理溝通中的問題；同時指導進行工具落地應用，提升管理溝通績效

【適用學員】

高、中、基層管理者通用領導能力課程

【課程形式】

1、采用講解＋現場演練＋案例分析討論的方式

2、 培訓教材提供一份紙質文檔，客戶根據需要自行印制教材

3、所有學員采用分組方式，以便于課堂互動交流

4、如學員對培訓有意見時，可根據需要現場適時調整授課內容

【課程綱要】

第一章課程導入

從管理者的角度認知溝通，建立核心理念

第二章 檢索障礙溝通，駕馭有效溝通

一、有效溝通的主觀選擇

1.說正確的話 --- 話術

1.1 管理溝通話術，提升溝通影響力

1.2 崗位溝通話術建模管理，提升員工素質能力與工作溝通績效

2. 把話說正確

2.1正確的身體語言

2.2結果導向的語調語氣

3. 讓員工既舒服又信服的4S輔導溝通 --- 員工輔導、績效面談實戰模擬訓練

二、 有效溝通的客觀選擇--提升目標導向的綜合能力

1. 客觀選擇要素：對象/時間/地點/形式/場合/導具… …

2. 工作中常見問題點與有效溝通的正確方案

三、有效溝通的思維與意愿 --- 跨越4個常見障礙點

1. 從自我表達到雙向溝通

2. 從主觀評論到同理引導

3. 從說服勸導到雙贏誘導

4．從無效提問到有效提問

第三章 人際風格在管理溝通中的應用

一、四種主要的人際風格與判定線索

1.通過人際風格測試上工具，對自我人際風格進行判斷

2.通過人際風格線索對他人人際風格進行判斷了解

二、人際風格與溝通技巧

1. 學會與不同風格的人、在不同情景下對溝通風格的選擇

2. 調整自己的習慣或偏好

3. 人際風格與溝通技巧3S模型及應用

4. 利用人際風格優勢進行家庭建設, 快樂工作，幸福生活

第四章 成功人際關系成就卓越領導

一、 成功做人，成功做事

1. 做下屬歡迎的上司的智慧理念

2. 受人歡迎的秘密 --- 吸引力法則

二、擊中人性的人際關系影響力三把劍及有效運用：

1. 關系劍

1.1 關系效力應用寶典

1.2 人際關系基本原則及在管理溝通中的應用

2. 互動劍

2.1 關注影響力

2.2 同流原理

2.3 傾聽影響力

3.恩惠劍

3.1 舍得原理

3.2 互惠原理

3.3 精神恩惠 --- 激發巨大心理潛能

給員工面子激勵/ 奇妙的高帽子及帽子工具 / 贊美的力量及如何贊美鼓勵員工

第五章 神奇的溝通影響力落地三步曲及實戰應用

一、 對下：員工輔導與管理

二、.對上：如何得到老板的支持

三.、 對內：跨部門溝通協調

四、.對外：

1. 處理客戶投訴及要求

2. 與合作伙伴談判… …

第六章 課程收尾：解決問題并學以致用

一、. 更多溝通技巧點與情景運用， 利用企業實際案例，根據培訓對象工作角色進行案例討論，情景模 擬，角色扮演，鞏固培訓效果

二.、利用所學現場解決學員在下屬工作輔導、部門間溝通協調、向上溝通中的常見問題，效果立竿見影

三、 輔導進行工具落地，促進課后學以致用，提升管理溝通實效

朱老師

朱美林簡介

【資質背景】

City&Guilds 國際權威認證 禮儀導師

IPA ISE 國際注冊服務效能管理師

中國西部國際博覽會特聘禮儀培訓專家

全國高等院校“十四五”規劃教材《實用禮儀》編委

中國形象設計協會注冊禮儀培訓導師

中商聯形象禮儀測評體系考評員

南充餐飲協會特聘禮儀培訓專家

西南財大國際商學院特聘客座講師

西蔓色彩高級形象管理師

環球風尚聯盟簽約講師

CCTV2 《完美婚禮》特約儀態指導師

【實戰經驗】

● 曾在大型房產企業及大型酒店、涉外物業從事管理工作， 歷經企管部經理、人力資源總監、總助等職位， 精于人力資源管理、行政管控、制度建設等 工作。后轉型咨詢機構任高級合伙人、項目總監， 從事專業研究與管理顧問工作， 特別了解 房產、服務行業及各大中型國營企業培訓現狀，能精準對接客戶需求，滿足企業期待。

● 迄今為止具有近 12 年的課程開發、企業內訓、服務質量體系輔導、項目品牌塑造 等經驗，涉足政府部門、 金融機構、 現代服務業、 教育、 醫院、 社會組織等 10 余個行業領域。 至今先后參與 300 余家企事業單位管理訓練與團隊打造、企業文化活動以及行業服務質量管 理實操輔導，培訓學員上萬人次。

【擅長領域】

《服務品質管理體系建設》

《高效回訪體系建設》

《客戶滿意度體驗值管理機制建設》

《德國萊茵 TUV-SQS 服務質量體系認證》

《服務品質管理人員培訓管理機制》

【主講課程】

《禮儀系列課程》 《NLP 優質服務體系建設》

《優質服務技能提升培訓》 《服務品質管理內訓師精品班》

《優秀話務員的實戰培訓》 《客戶溝通和情緒管理》

《蝶變.魅力女性的修煉》 《形體疏理與優雅儀態》

《員工的職業化素養培訓》

【授課風格】

其授課授課風格以語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、 用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例， 實戰與情景訓練為一體， 知識性與操作性并重， 強化積極主動的 “以對方為中心”意識， 引導學員發現自身在工作中的諸多盲點， 快速激發 潛能、提升整體人員素質。

【服務客戶】

政企單位：都江堰政務中心、成華婦聯、青羊社區教育學院、錦江雙桂路街道、、蒲江婦聯、西南油氣 田公司、西博會、南充餐飲協會、南充旅游協、晉陽街道政務、四川長興實業、博覽局、成 華政務、都江堰政務中心、湘西政務中心、瀘州雙創園、成都志協、溫江民政局、都江堰旅 游局、樂山高新區創業服務中心、成都和諧社區發展促進會、中石油、云南地稅局、樂山稅 務局、吉林省公安廳

電信行業：四川移動、巴中移動、移動青羊培訓中心、重慶電信、石家莊移動公司、重慶移動、天津電 信

電力行業：國電四川、國電眉山、雅安電力、二灘集團、三峽公司、天津電力、重慶電力、國家新能源 集團、瀘州國電、西安電力、瀘州電力、國網宜賓、攀枝花電力集團、華電、成都國電

交通： 成渝高速、廣南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、樂西高速、川西高速

銀行及投資理財

金融行業：中國銀行、工商銀行、中國農業銀行、南充銀行、成都農商行、郵政儲蓄、中信證券、上海 郵政、河南郵政、建設銀行、華福證券、成都銀行、平安保險、富德生命人壽、太平人壽、天安人壽、中宏人壽、中國人壽

房地產業：

中建集團、 恒大地產、 瑞云集團、 陽光 100 地產、 保利房產、 北京北方家園物業、 華潤物業、 錦陽三匯房地產、 六安京英地產、 富力地產、 星河地產 、華西建筑、 中鐵十二局， 中建三局、 中電建設集團、第七化工工程、建工、中鐵四局、瑞安建筑、四川路橋、北京萬興建筑

院校：北大 MBA 總裁班四川分校、西財國際商學院、成都擔當書院、成都文理學院、四川師范大學

美容行業：克麗緹娜、莎蔓莉莎、花想容皮膚護理、無限極公司、詩麗堂、熙之醫美、西嬋醫美、廣州 合晶暉、絲療美容、晶膚醫療美容、伊莎貝拉美容院

酒店、餐飲：阿壩豪廷名人、我的城堡、蘇美爾餐飲、匯杰娛樂、成都德行天下餐飲、鉑晶巴登酒店、我 的城堡、蝸牛時光餐飲公司、巴十酒店、老城南火鍋、羅曼酒店

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