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課程背景

與此同時(shí)，談心談話也是管理干部與員工之間溝通的重要方式，是提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作、增強(qiáng)凝聚力和提升員工工作積極性的有效手段。在當(dāng)前快速發(fā)展的社會(huì)背景下，如何更好地運(yùn)用談心談話技巧，提高管理效能，是每位管理干部需要掌握的重要技能。

但是，在談話談話開展的過程中，常常因?yàn)楦鞣N原因?qū)е滦Ч患眩踔烈鸱葱Ч湫颓闆r如下：

• 缺乏經(jīng)驗(yàn)：由于缺乏經(jīng)驗(yàn)或?qū)?shí)際情況缺乏了解，導(dǎo)致在談話中出現(xiàn)混亂或誤解，引起談話對(duì)象的反感和抵觸；

• 方法不當(dāng)：談話技巧欠缺，一味的站在正義制高點(diǎn)的批評(píng)指責(zé)，不僅未能幫助到談話對(duì)象，往往引起更大的對(duì)抗情緒；

• 急于求成：面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，希望通過一次談心談話就能解決問題，容易產(chǎn)生挫敗感并對(duì)談話對(duì)象失去信心；

• 看待問題不夠深刻：看待問題停留于表面，無法發(fā)現(xiàn)背后的真正原因及需求，或者將談話工作當(dāng)成任務(wù)打卡，完成例行工作而已，缺乏對(duì)談話工作價(jià)值的深度認(rèn)知；

本課程以心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)為基礎(chǔ)，從內(nèi)在維度提升談心談話的能力。

課程收益

◆ 高效溝通：掌握談心談話技巧，提高溝通效果；

◆ 凝心聚力：學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，洞察員工需求，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和組織向心力；

◆ 管理賦能：培養(yǎng)管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力，提升員工工作積極性和對(duì)組織的歸屬感；

◆ 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：增強(qiáng)管理干部的應(yīng)變能力，妥善處理各種團(tuán)隊(duì)問題；

課程對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者、HR、EAP專員等

教學(xué)方法：

理論講授、案例分析、視頻教學(xué)、角色扮演、小組演練、督導(dǎo)輔導(dǎo)等

課程大綱

導(dǎo)入：破冰游戲：通過學(xué)員之間交換名字，體驗(yàn)在談話過程中的信息要素

一、談心談話的兩大核心

1, 以人為本

1）談話前的狀態(tài)評(píng)估

2）談心談話的作用與價(jià)值

3）談話效果的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

2, 以情為根

1）區(qū)別自我與角色

2）重視自我的重要性

3）自我需要與角色需要的一致性

4）情感鏈接解析：冰山模型

演練：運(yùn)用自我與角色一致性理論，整理出具體的方法

二、談心談話的五大技術(shù)

1，積極賦能技術(shù)

1）人事分離原則

2）積極賦能原理——太極圖的用法

3）尋找員工自帶的資源

4）挖掘力量的方法

演練：案例演練，挖掘積極的資源給予賦能

2，身份賦能技術(shù)

1）身份是什么？

2）身份中蘊(yùn)含的力量

3）正確的貼標(biāo)簽

3，評(píng)估賦能技術(shù)

1）評(píng)估技術(shù)在談話中的作用

2）刻度尺問題的提問方法

3）分?jǐn)?shù)值變更引導(dǎo)技術(shù)

演練：小組討論，針對(duì)案例場景找到刻度尺問題進(jìn)行提問，運(yùn)用分?jǐn)?shù)值技術(shù)進(jìn)行引導(dǎo)

4，空椅子技術(shù)

1）空椅子技術(shù)的原理——格式塔理論

2）空椅子技術(shù)在談話工作的作用

演練：情景演繹，邀請(qǐng)學(xué)員呈現(xiàn)真實(shí)案例，運(yùn)用空椅子技術(shù)進(jìn)行引導(dǎo)賦能

5，正念冥想技術(shù)

1）什么是正念和冥想

2）正念對(duì)于談話者的幫助

3）正念技術(shù)的操作流程及注意事項(xiàng)

演練：正念技術(shù)現(xiàn)場練習(xí)，熟練掌握

三、談心談話的六大應(yīng)用場景

場景一，常規(guī)談心談話

1）談話準(zhǔn)備

a, 談話氛圍建設(shè)

b, 確保心理安全

2）開展談話

a, 開放提問

b, 情緒疏導(dǎo)

c, 解決問題

3）賦能結(jié)束

演練：結(jié)合案例場景進(jìn)行小組演練，現(xiàn)場復(fù)盤并給予點(diǎn)評(píng)及糾正

場景二，員工思想情緒波動(dòng)談話

1）情緒的認(rèn)知與識(shí)別

2）情緒處理7步驟

a, 疏導(dǎo)情緒

b, 深入理解

c, 給予關(guān)愛

d, 具象呈現(xiàn)

e, 賦能提升

F, 行為落地

g, 持續(xù)賦能

演練：結(jié)合真實(shí)生活案例進(jìn)行演練，現(xiàn)場復(fù)盤并給予點(diǎn)評(píng)及糾正

場景三，員工家庭關(guān)系問題談話

1）常見家庭問題

2）家庭問題處理原則

3）家庭溝通中四種不良溝通姿態(tài)

a, 討好

b, 指責(zé)

c, 超理智

d, 打岔

4）家庭和諧的一致性培養(yǎng)

演練：四種不良溝通姿態(tài)演練，體驗(yàn)行為表現(xiàn)背后的心理活動(dòng)和感受，增強(qiáng)覺察力

場景四，心理問題識(shí)別與應(yīng)對(duì)

1）心理問題的分類標(biāo)準(zhǔn)

2）常見心理問題的識(shí)別——知情意

3）一般心理問題與嚴(yán)重心理問題的評(píng)判方法

4）嚴(yán)重心理問題的處理方式

案例分析：根據(jù)案例描述的情況，分析該人員屬于哪種層度的心理問題及處理方式

場景五，安全生產(chǎn)管理談話

1）安全心理學(xué)定義

2）安全生產(chǎn)與性格的關(guān)系

3）安全生產(chǎn)與生活事件的關(guān)系

4）安全生產(chǎn)改善策略及談話話術(shù)

演練：以安全生產(chǎn)常見問題為案例，練習(xí)通過談心談話提升員工安全生產(chǎn)能力

場景六，員工意義感與價(jià)值感談話

1）意義感的重要作用

2）尋找意義感的方法

3）幫助員工找到意義和價(jià)值的話術(shù)

演練：兩人小組，選取話術(shù)中的一個(gè)問句，幫助對(duì)方作為**員工的意義和價(jià)值

王老師

王嘉明 老 師

——原碧桂園集團(tuán)營銷學(xué)院

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目培訓(xùn)總監(jiān)

領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

管理能力提升專家

17年甲方、乙方、專業(yè)方三方全景實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注領(lǐng)導(dǎo)力提升、管理賦能以及心理學(xué)在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用，擅長企業(yè)人才培養(yǎng)體系搭建、管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力提升。

講師資歷：十五年碧桂園營銷管理及營銷學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

原碧桂園集團(tuán)營銷學(xué)院 培訓(xùn)總監(jiān) 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人

碧桂園集團(tuán)“營銷上將”區(qū)域總經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

碧桂園集團(tuán)“營銷中將”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培養(yǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

碧桂園集團(tuán)“營銷干將”管培生項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

連續(xù)三年獲得碧桂園“集團(tuán)優(yōu)秀講師”、“營銷中心營銷好講師”

負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)及授課，成功培養(yǎng)區(qū)域營銷總經(jīng)理13位，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人224位，培養(yǎng)管培生500余位，其中在兩年內(nèi)晉升為管理崗位的學(xué)員達(dá)200余位。

原碧桂園集團(tuán)營銷中心 市場管理部及營銷拓展部 營銷總監(jiān)

碧桂園澳大利亞區(qū)域 悉尼萊德花園項(xiàng)目 營銷總監(jiān)

碧桂園馬來西亞區(qū)域 森林城市項(xiàng)目 營銷總監(jiān)

成功創(chuàng)造澳洲悉尼房地產(chǎn)單日銷售記錄，單日銷售297套2.23澳幣（10.83億人民幣），成功開創(chuàng)馬來西亞森林城市項(xiàng)目大規(guī)模跨國銷售模式，及直屬團(tuán)隊(duì)超400人的國內(nèi)外聯(lián)動(dòng)管理模式。

香港中文大學(xué)（深圳）特約講師

中科院心理研究所 應(yīng)用心理教練

原上馨心理（國內(nèi)頭部心理學(xué)公司）副總經(jīng)理兼產(chǎn)品研發(fā)部總監(jiān)

英國伯明翰中英格蘭大學(xué) 碩士研究生

WMECA國際催眠治療師?

IHNM國際潛意識(shí)引導(dǎo)師

國家注冊(cè)心理咨詢師

企業(yè)EAP高級(jí)講師

企業(yè)一對(duì)一心理咨詢師

長期擔(dān)任各大企事業(yè)單位賦能專家，其中南方航空服務(wù)超3年復(fù)訓(xùn)23場，中國電信服務(wù)超3年復(fù)訓(xùn)12場，廣州民政局服務(wù)超2年復(fù)訓(xùn)9場，國家能源集團(tuán)鐵路公司復(fù)訓(xùn)5場，南方電網(wǎng)復(fù)訓(xùn)5場、東風(fēng)本田復(fù)訓(xùn)5場等，賦能數(shù)十家大型企業(yè)發(fā)展

工作經(jīng)驗(yàn)

15年碧桂園營銷管理及企業(yè)大學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)+2年上馨心理（國內(nèi)頭部心理學(xué)公司）產(chǎn)品研發(fā)及管理經(jīng)驗(yàn)

?6年碧桂園集團(tuán)（世界500強(qiáng)企業(yè)）營銷學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)、領(lǐng)導(dǎo)力及組織人才發(fā)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)海外區(qū)域企業(yè)大學(xué)搭建、運(yùn)營及管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與管理人才梯隊(duì)建設(shè)等工作，及授課交付。主持建立碧桂園營銷中心海外區(qū)域培訓(xùn)體系，成功培訓(xùn)40余名外籍高管進(jìn)行團(tuán)隊(duì)融入，輸送海外銷售顧問600余名。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與管理人才梯隊(duì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與運(yùn)營管理，保證組織發(fā)展的人才供應(yīng)以及在崗管理人員能力提升，主要針對(duì)區(qū)域營銷總經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、管培生，進(jìn)行系統(tǒng)化的能力提升，培養(yǎng)管理人員超千人，授課學(xué)員超萬人。

?9年碧桂園集團(tuán)（世界500強(qiáng)企業(yè)）營銷中心總部職能部門及一線項(xiàng)目營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理，管理經(jīng)驗(yàn)包括市場管理部、營銷拓展部等總部職能部門管理，開創(chuàng)地產(chǎn)行業(yè)“拓客”模式，由“坐銷”到“行銷”的銷售模式轉(zhuǎn)換，研發(fā)拓客方法，培訓(xùn)管理人員，后發(fā)展成為地產(chǎn)營銷的行業(yè)慣例。曾擔(dān)任廣東、湖北、安徽、江蘇以及澳洲、馬來西亞等海外地產(chǎn)項(xiàng)目營銷管理工作，累計(jì)銷售金額超百億元。

?2年上馨心理咨詢公司（國內(nèi)頭部心理學(xué)公司）副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)心理學(xué)產(chǎn)品研發(fā)及授課交付，工作期間建立心理學(xué)產(chǎn)品研發(fā)流程，研發(fā)心理學(xué)在企業(yè)工作場景中的應(yīng)用方式，完成七大行業(yè)EAP心理服務(wù)產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)，包括航空業(yè)、金融業(yè)、教育系統(tǒng)、電信系統(tǒng)、鐵路系統(tǒng)、機(jī)場、民政系統(tǒng)，主持研發(fā)22門心理學(xué)EAP課程。

?長期擔(dān)任順控咨詢、楚材士達(dá)等企業(yè)的顧問專家以及數(shù)十家大企事業(yè)單位賦能專家。

主講課程

【通用管理系列】

《管理躍遷——管理能力進(jìn)階與提升》

《破繭成蝶——管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換》

《以終為始——高效能目標(biāo)管理》

《上下同欲——打造卓越執(zhí)行力》

《動(dòng)力引燃——員工激勵(lì)之道》

《團(tuán)隊(duì)覺醒——團(tuán)隊(duì)動(dòng)力激發(fā)》

《智馭新才——新生代員工管理》

【領(lǐng)導(dǎo)心學(xué)系列】

《心智領(lǐng)導(dǎo)——洞悉人性的領(lǐng)導(dǎo)智慧》

《馭心管理——心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

《變壓管理——變壓力為業(yè)績的情壓管理》

《銷售心法——用心理學(xué)解鎖銷售潛能》

《雙贏溝通——高情商職場溝通技巧》

《心之所向——職場積極心態(tài)塑造》

《真心真言——管理干部談心談話技巧提升》

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