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課程背景

有人說企業(yè)內(nèi)部最大的浪費就是8+2浪費中的溝通浪費，傳達(dá)的不到位-是溝通的問題、執(zhí)行的不到位-是溝通的問題、各方之間出現(xiàn)矛盾-是溝通的問題、項目跑單丟合同-還是溝通的問題。溝通重要么？重要！可這么重要的技能，從小學(xué)到大學(xué)卻始終沒有課程來教授，怎么來提升呢？

對于企業(yè)，好的溝通是合同簽訂的起跑線，是項目順利進(jìn)行的必要條件，是優(yōu)秀團隊的源動力！

對于員工，好的溝通是升職加薪的傍身技，是工作功效完成的堅實基礎(chǔ)，是成就個人的助推器！

現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)溝通現(xiàn)狀：

•溝通太少，信息傳遞出現(xiàn)嚴(yán)重斷層，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能達(dá)標(biāo)完成。

•溝通太多，信息傳遞出現(xiàn)嚴(yán)重干擾，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能按時交期。

•溝通不對；信息傳遞出現(xiàn)互不對等，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)交往隔閡。

•溝通過激，信息傳遞出現(xiàn)激烈對抗，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)暴力沖突。

本課程基于8+2種浪費中的溝通浪費展開解決方法的研究，通過認(rèn)識溝通原理、探究溝通內(nèi)核，并通過PDP測試，初步判定自身與他人的性格屬性，選擇最優(yōu)的溝通方式去解決問題、甚至通過溝通來管理沖突以達(dá)成自己的目的。最終將溝通浪費降到最低，為企業(yè)、為個人創(chuàng)造更大的價值。

課程收益

◆提高認(rèn)識，清晰的認(rèn)識到溝通在各種成長過程中的重要性，認(rèn)識到工作中溝通對正向績效的重要影響；

◆認(rèn)清自己，通過PDP的測試，認(rèn)清自己的性格特征，掌握個人性格和他人性格的差異化溝通方式；

◆利用沖突，對于沖突有正確的管理方式，并能夠制造有利與績效的沖突，以提高工作成果和效率；

課程對象：

企業(yè)員工，工班長、基層管理、中層管理者等

教學(xué)方法：

講授法、視頻教學(xué)、情境模擬、現(xiàn)場實踐等

課程大綱

導(dǎo)入：WHO AM I：通過學(xué)員對自己的標(biāo)簽設(shè)定來介紹自己，為后面的課程內(nèi)容做鋪墊

第一章, 溝通浪費

（單元目標(biāo)：清晰的描述溝通浪費的具體形式和真實案例）

1、8+2種浪費中的溝通浪費

2、溝通浪費的具體現(xiàn)象

第二章, 崗位勝任能力模型中的溝通能力

（單元目標(biāo)：能夠描述溝通能力在崗位勝任能力模型的意義，以及對其他能力的影響）

1、未來人才需求的能力情況

2、崗位勝任能力模型解析

3、溝通能力在能力模型中的影響作用

第三章, 認(rèn)知溝通

（單元目標(biāo)：描述溝通的定義、意義和類別）

1、溝通的定義

2、溝通的類別

3、溝通的底層邏輯

4、溝通的形式

演練：PDP測試 通過PDP測試，了解自己和他人的溝通類型和適用的方式

第四章, 認(rèn)識沖突

（單元目標(biāo)：能夠描述沖突的定義、意義和類型）

1、沖突的定義

2、沖突的類型

3、引發(fā)沖突的原因

第五章，管理沖突

（單元目標(biāo)：能夠應(yīng)用解決沖突的方法消除、緩解和有效地利用沖突）

1、沖突管理的原則

2、如何避免沖突

3、沖突的管理模型

演練：漩渦之中 通過沖突的管理游戲，體驗身在沖突的中心時該如何的緩解沖突、化解沖突，甚至利用沖突。

課程結(jié)尾：通過小組研討，設(shè)計出指定溝通類型的人對待特定事件的溝通設(shè)計方案。老師根據(jù)方案總結(jié)課程的總體回顧

馬老師

馬健老師 —— 精益管理咨詢顧問

企業(yè)管理培訓(xùn)顧問

24年世界500強企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理及精益改善工作經(jīng)驗。生產(chǎn)現(xiàn)場管理及項目管理經(jīng)驗豐富，具有德國大眾集團精益管理培訓(xùn)師和教學(xué)培訓(xùn)師資質(zhì)。

講師資歷

大眾集團精益管理培訓(xùn)師

大眾集團企業(yè)管理培訓(xùn)師

中國汽車工業(yè)協(xié)會精益管理培訓(xùn)師

中國培聯(lián)全國推優(yōu)大賽百強培訓(xùn)師

東北培訓(xùn)聯(lián)盟企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)師

某省工信廳特約精益管理培訓(xùn)師

某省總工會特約精益管理培訓(xùn)師

培訓(xùn)經(jīng)驗

深入了解生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)設(shè)計及應(yīng)用、生產(chǎn)現(xiàn)場要素管理及體系搭建、人才能力模型開發(fā)及評價、運用3P-Workshop、Anlauf-Workshop、MTM-UAS等工作方式開展精益產(chǎn)線規(guī)劃設(shè)計、柔性產(chǎn)線設(shè)計、低成本自動化實施、有效開展產(chǎn)線勞率提升、人員優(yōu)化、質(zhì)量控制、成本節(jié)約與線平衡等精益管理內(nèi)容。

擅長項目與主講課程

《新形勢下如何推動傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級》

《現(xiàn)代企業(yè)精益管理》

《精益低成本智造沙龍實戰(zhàn)訓(xùn)練營》

《工業(yè)工程和現(xiàn)場改善》

《MTM認(rèn)知與改進(jìn)優(yōu)化》

《精益成本管理》

《問題分析與解決技術(shù)》

《QC小組改善活動》

《金牌班組長卓越訓(xùn)練營》（系列課程）

《工時基礎(chǔ)管理》

《員工績效管理》等

客戶見證（部分）

1、制造行業(yè)

一汽-大眾、一汽解放、一汽紅旗、一汽紅旗動力總成、一汽模具、一汽富晟、一汽富維、一汽富奧、一汽物流、李爾座椅、奇瑞汽車、宇通客車、東風(fēng)康明斯發(fā)動機、東風(fēng)柳州汽車、柳州上汽汽車變速箱、柳州延鋒、柳州利和、柳州邦華、柳州宏和機械、柳州華昊、柳州林泉、柳州龍越機械、柳州中基機械、廣西艾盛、廣東毅峰、中車長客、中機試驗、黑龍江北方工具、哈爾濱紅光鍋爐、沈陽華翔、沈陽力登維、鞍山好特、河北四新、河北華特、河北太行機械、河北亞大汽車、河北雙天機械、定州中邦工貿(mào)、甘肅銀光、重慶鐵馬、煙臺福勝、濰坊倍力、東北工業(yè)集團、吉林江機特種工業(yè)、吉林牧神機械制造、吉林富奧緊固件、吉林浩然正大、長春奧托立夫、長春恒興、長春長華、長春貝格塑料、長春泰盟機械、長春晨曦機械、長春九龍機械、長春一汽四環(huán)通用件、長春市汽車沖壓件、長春豐泰工藝裝備、遼源鋼背軸承、遼源利源鋁業(yè)、樺甸市圓方機械、磐石鑄誠無縫鋼管、大連合心機械、

2、大型國企

國家電網(wǎng)、中國兵器集團、中國兵裝集團、中國機械工業(yè)集團、中國一汽集團、中國中車集團、延鋒集團、中國石油、上汽變速箱

3、食藥行業(yè)

修正藥業(yè)集團、吉林長白山藥業(yè)、吉林延邊敖東藥業(yè)、吉林金燕食品科技、長春桃李食品、長春盼盼食品、長春博納科技、 廣西柳憶食品科技、柳州聚仁食品科技

4、其他行業(yè)

吉林高速公路、桂林中科石油、哈爾濱建華建材、深圳大自然家居、廣西國檢中心、廣西鑫鋒新能源、哈爾濱森鷹窗業(yè)、四平供電公司、吉林鉅鴻科技、九牧廚衛(wèi)、回天新材料、深圳興千田、線束中國、吉林大學(xué)、東北農(nóng)業(yè)大學(xué)、長春汽車高等專科學(xué)校、襄陽汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、濟南職業(yè)學(xué)院、吉林經(jīng)濟管理干部學(xué)院、大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院

部分授課評價

馬健老師，您的職業(yè)化言行舉止、精心的課程安排、超強的現(xiàn)場掌控、展現(xiàn)的智慧風(fēng)采、善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點并及時予以表揚等風(fēng)格，給我們留下了深刻印象，且受益良多，特此致謝！

——大型國企人力資源負(fù)責(zé)人

對本次馬健老師的教學(xué)非常滿意，課程內(nèi)容非常接地氣，授課形式多樣，深入淺出，對于從未接觸過課程的我們，收獲頗多，在實際應(yīng)用中效果顯著。

——大型國企部門總監(jiān)

馬健老師注重理論聯(lián)系實際的教學(xué)方式難能可貴。這樣的精益管理課程，以前都沒有接觸過，理論聯(lián)系實際的操作，注重實際的應(yīng)用，上課后學(xué)員掌握知識牢固，解決問題思路清晰。

——大型民企生產(chǎn)經(jīng)理

馬健老師班組長的系列課程非常全面，不僅有理論方法，還有操作實踐，情景教學(xué)方法非常好，期待著把其余的系列課程都上完！

——大型國企生產(chǎn)班長

感謝馬健老師兩天精彩的分享，課程干貨滿滿，同學(xué)們都向我反映課特別好，我也很喜歡你的風(fēng)格授課專業(yè)，表達(dá)到位，語言精煉。

——著名企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

馬健老師，特別感謝您兩天的課程和支持，學(xué)員們都覺得您特別好，收獲特別大！對于即將走入社會的大學(xué)生而言，是難得的寶貴經(jīng)驗。

——著名大學(xué)學(xué)科培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

馬健老師從前期課前溝通，到課堂講授與輔導(dǎo)，都盡心盡力，非常專業(yè)。授課經(jīng)驗豐富，授課進(jìn)度與風(fēng)格把控非常到位，學(xué)員很喜歡。期待再次合作！

——知名培訓(xùn)公司項目負(fù)責(zé)人

馬健老師，我們同學(xué)反饋，非常喜歡您，非常專業(yè)，期待下一次的合作！

——知名培訓(xùn)公司總監(jiān)

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