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課程背景

在當前及未來的經營挑戰日益加劇，為了實現企業的經營目標，需要多個部門的聯

手協作。大多數的組織通過丏業化的部門分工一方面提升了丏業效率，但另一方面也在

組織中樹立了無形的“部門墻”，導致部門之間的橫向溝通變得日益困難。各部門彼此

各自為戰，只關注本部門局部利益，忽略了彼此配合以實現公司整體利益的最大化。如

何幫助企業打通無形的“部門墻”，讓各自為戰的各個部門能夠彼此包容理解，建立全

局思維，從而實現企業的整體經營目標，這將是企業當前及未來經營成賢的關鍵。

本課程將學員分成 10 個小組，模擬 10 個原始“英雄部落”，通過考核各“部落”

在不同年度所完成的物資達成目標情冴，來模擬跨部門合作過程中所出現的沖突、矛盾

等現象，旨在幫助學員在職場工作中提高改善溝通與協作意識，提升溝通與協作的技巧，

從而打造一支高績效團隊。

課程收益

了解跨部門溝通影響因素及底層思維；；

測評與分析人員性格特點，提升自我溝通調節及不同類型成員的溝通能力；

了解跨部門溝通的難點，建立有效的溝通機制和氛圍，提升溝通效果；

學習有效溝通的表達與聆聽技巧，通過情境模擬體驗與反思，提升溝通技能;

跨部門溝通與協作過程中的沖突處理技巧；

通過職場案例分析與研討，提升參訕人員職場溝通效果，。

課程對象：

部門經理、主管、骨干員工等

教學方法：

沙盤模擬、觀影教學、案例分析、角色扮演，情景體驗，小組討論，講師

課程大綱

導入：財富人生游戲：溝通不能解決所有問題，但所有問題都需要通過溝通來解決；通

過溝通實現個人利益最大化，闡述溝通的重要性。

一、跨部門溝通與協作基本概述

1、跨部門溝通與協作的特點及影響要素；

2、跨部門溝通與協作的三大底層思維；

討論：跨部門溝通與協作案例分析：誰該負主要責任？

二、跨部門溝通與協作核心及原則

1、跨部門溝通與協作的最大障礙是什么？

2、人際關系如何建立；

3. 跨部門溝通與協作的核心；

4. 跨部門溝通三大原則；

演練：視頻觀影及情境演繹

三、溝通技巧提升

1，人際性格 DISC 測試及分析

1）四種性格人物視頻分析

2）與不同性格人的相處之道

2，溝通技巧之表達

1）溝通視窗

2）案例分析---經理為什么沒有說服小馬？

3）跨部門溝通表達工具講解

視頻：不同表達方式對于溝通結果的影響

3，溝通技巧之有效聆聽

1）聆聽能力測試

2）聆聽的五大層次及三大特點

3）結構化聆聽技巧

討論：職場案例分析

4，跨部門溝通與協作的沖突處理

1）跨部門溝通行為測試（調查問卷）

2）處理跨部門沖突的五大方法

視頻：《杜拉拉升職記》解讀沖突技巧的處理

5，跨部門溝通與協作技巧提升

1）職場跨部門溝通與協作案例研討與分析

2）推進對話與改造對話案例講解

課程結尾：行動學習，小組成員總結并分享；講師運用思維導圖回顧課程內容。

3

高老師

高長江老師

．東北培聯吉林分會項目運營訓練中心主任

．國家二級企業人力資源管理師

．國際注冊ACI職業沙盤認證講師

．曼德沙盤情境模擬類沙盤講師

．版權課程《核心團隊領導力沙盤》授權講師

培訓經驗

8年的大學執教生涯，奠定了堅實的授課技巧；

7年的外資企業（含民營企業3年）團隊管理經驗，使授課內容更符合客戶實際管理場景；

18年的企業培訓經歷，積累了更多的培訓經驗與感悟。

語言幽默風趣、氣氛活躍，理論性強，具有系統性及條理性，實戰性強，有豐富的案例輔助，學員參與性強、客戶滿意度高。

擅長項目與主講課程

【情境模擬類沙盤】

《目標與計劃管理》

《跨部門溝通與協作》

【管理思維類沙盤】

《卓越管理者的五項行為》

【紅色黨建沙盤】

《重走長征路》

【其它課程】

《執行力共識營》、《高績效團隊建設與管理》

客戶見證（部分）

1、金融行業

中國農業銀行（吉林分行、長春分行、中國工商銀行（吉林分行）、農商銀行、華廈銀行、中國建設銀行長春分行、長春擔保、廣發證券長春事業部、廣發證券哈爾濱事業部、東北證券

2、大型國企、生產制造型企業

中糧生化、中車集團、一汽集團、一汽解放 、一汽派格、一汽鑄造、、一汽傳動事業部、一汽九院、李爾汽車座椅、富賽汽車電子、近江汽車零部件、恩福油封、國家電網、延鋒偉士通

3、地產行業

華潤置地、亞泰地產、 長電集團

4、其他

中東集團、吉林大學MBA、東北師范大學MBA、吉軟科技、百克生物、通化東寶集團、一中專

部分授課評價

高老師連續多年為我們企業不同層級的團隊成員進行授課，變化的是每次不同的課程內容，不變的依然是高老師超強的現場掌控、課程中貼近企業實際的管理事件，細致入微的講解風格，深受學員的喜歡！

——亞泰集團人力資源總監

非常榮幸能再次參加高老師的課程學習，課程干貨滿滿，有理論、有工具，更有可落地的實踐練習，感謝高老師的精彩講課，謝謝您！

——中糧生化集團 人力資源總監

感謝高老師的精彩授課，第一次用沙盤的形式進行學習，有趣、有料，收獲特別大，感謝您兩天的辛苦付出，期待下次再向您學習！

——富晟李爾座椅項目負責人

最具親和力的講師，我喜歡這種風格---生動、自然、清新、得體，每次聽高老師的課,我發覺自己又進步了。經驗豐富，課講得很有激情，尤其是沙盤這種授課形式，更能調動我們的積極性，期待下次的學習

——長電集團高級人力資源經理

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