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【課程目標】

網點負責人管理能力的提升

提高網點團隊戰斗力及整體效能

提高網點的客戶經營能力與零售業務經營業績

【培訓對象】

基層支行長、網點主任、營銷主管

【課程大綱】

一、基層網點的高效管理——如何改變”整天忙忙碌碌卻業績平平“的現狀？

1.網點管理的兩大核心與四個關鍵

2.管理者的角色定位與轉變

3.問題導向型管理與聚焦答案型管理

4.崗位賦能與團隊建設

二、網點的目標管理與過程管理——如何帶領團隊成員及時有效完成目標？

1.案例導入：業績優秀與業績較差在目標管理和過程管控上有何不同？

2.支行長周期管理

3.目標管理實質和內容

4.目標管理四步驟和過程督導

（1）目標確定：如何設定有效的目標避免無效目標？

（2）目標分解：目標分解及措施保證。

（3）資源調動：如何帶領和幫助員工實現自己的目標？

5.行動計劃的制定與落實

6.過程管理六字訣：參與、氛圍、重復（以晨會、夕會為例)

三、人力資源優化與崗位賦能——如何解決“人員短缺”和“忙閑不均”現象？

1.勞動組合優化的目標及原則

2.關鍵崗位的職責及履職能力

3.本網點勞動組合優化和人員復用方案（實戰）

四、員工的有效溝通與正向激勵——如何讓員工由“要我干”變為“我要干”？

1.案例導入：①一個令人頭疼的“老大難”是如何蛻變的？ ②當員工之間發生矛盾的時候如何處理？

2.新老員工的不同心態與管理者的心態

3.員工有效溝通的三大要素

4.員工個體能力與整體效能；

5.現實中的疑難問題分析與解決方案（討論與分享）

五、產品管理與內部培訓

1.產品管理的實質和目標

2.產品管理制度的建立和原則

3.內部培訓的組織與推動

王老師

王浩民簡介

【專業資歷】

教育部“金融智能投顧”教育評價體系授權講師

FIA（國際投研師）資格認證培訓講師

建行大學特約講師。

國際金融理財師，國家黃金分析師

中國金融攝影家協會會員，媒體財經評論員

金庫網、《CFP持證人通訊》、《私人財富》特邀撰稿人，某專業報紙特約記者，曾在上述媒體及《大眾理財顧問》、新浪財經等媒體發表專業論文和財經類文章80余篇。

主要著作：FIA教材《家族財富管理與傳承》撰稿人，1+X高等職業教育《金融智能投顧》教材編寫人。

20年銀行工作經歷（零售部、財富中心、私人銀行）；5年行長辦公室秘書經歷，10年金融培訓師經驗。

【擅長領域】

網點管理：①銀行網點精細化管理與經營能力提升；②銀行內訓師團隊構建與復制推廣。

客戶管理：①個人客戶管理與開發；②私人銀行業務與財富管理。

產品營銷：①基金、黃金投資與營銷；②大額保單與家族信托。

【核心課程】

《基層網點團隊管理與效能提升TM》適應對象：支行長/網點經理

《高端客戶專業陪談TM》（總行級版權課程）適應對象：財富顧問、理財經理

《家族信托及財富傳承TM》（總行級版權課程）適應對象：財富顧問、理財經理

《保險金信托及實際應用TM》（總行級版權課程）適應對象：財富顧問、理財經理

《高凈值客戶風險分析與需求挖掘》適應對象：財富顧問、理財經理

《黃金與貨幣TM》，適應對象：理財經理

《基金投資與營銷技巧全攻略》適應對象：理財經理

《商務公文寫作》、《攝影技巧與新聞配圖》 適應對象：所有人員

【參與項目】（部分）

總行級項目與課程：

建行大學“基層網點高效管理“課程，建行青島學院課程共創項目；

建總行私人銀行創課程設計與開發（高凈值客戶專業維護和營銷、家族信托）；

民生銀行理財經理學習地圖設計、課程開發與制作（個人客戶維護和營銷）；

北京銀行理財經理專業能力提升課程開發與制作（高凈值客戶維護和營銷）；

民生銀行廳堂管理學習地圖設計、課程開發與制作（網點管理）；

渤海銀行客戶經理學習地圖課程開發與錄制（中高端客戶維護和營銷）；

蘇州銀行、晉商銀行理財經理學習地圖項目創建。

省分行級重要項目：

2020年：設計并全程參與山東某國有銀行”網點標準化管理“項目，歷時2.5個月，并被評為該行“優秀培訓項目”

2021年浙江郵儲銀行理財經理學習地圖設計、課程開發與制作（中高端客戶維護和營銷）；

2022年大連郵儲銀行財富體系建設與三年規劃項目主要策劃人、撰稿人之一；

2022年上海建行“保金匯金”3.0項目方案設計人和項目總監；廣州銀行網點創贏項目方案設計人和參與人。

2023年黑龍江郵政城市標桿網點及財富中心輔導項目設計、咨詢和現場輔導。

其他重要課程與網點輔導：近5年現場輔導銀行網點及專營機構190多個。包括但不限于以下項目：

2017/2018/2019年山東建行“智勇先鋒”私人銀行帶動基層支行項目現場輔導

2019年：煙臺建行渠道轉型服務營銷能力提升項目輔導；寧波光大銀行零售業務轉型現場輔導；山東建行私人銀行“智勇先鋒”小企業主拓展項目現場輔導

2020年：山東建行私人銀行“智勇先鋒”小企業主拓展項目現場輔導；河北農行、福建農行現場輔導；烏魯木齊銀行理財經理能力提升；福建農行兩大轉型輔導；安徽農行兩大轉型輔導。

2021年：設計并全程參與山東某國有行”普惠金融客群一體化經營“項目（歷時2個月）；重慶農行、安徽農行、河北農行現場輔導；滄州農行私行項目輔導；渤海銀行現場輔導。

2022年：上海建行“保金匯金”3.0項目現場輔導，獲得行方高度認可；廣州銀行網點創贏項目現場輔導，廣州分行整體業績各分行中位居第一；重慶郵儲保險訓練營，所負責的榮昌支行保險業績在各支行中位居第一。

2023年：黑龍江郵政財富中心現場輔導，天津郵儲銀行現場輔導，北京銀行現場輔導，江西建行、四川建行現場輔導。

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