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課程背景

高效配置人員，突破團隊績效瓶頸！

企業(yè)成功的關(guān)鍵是擁有高績效團隊。然而，高績效團隊的構(gòu)建是一個高技術(shù)含量項目，需要管理者敏銳的思維觸覺與高效的溝通手段，這都是團隊構(gòu)建的基礎(chǔ)要素。對于如何高效能配置人員，許多管理者困惑不已

如何根據(jù)業(yè)務(wù)需要構(gòu)建優(yōu)秀的團隊？

如何根據(jù)中不同成員的性格特征與價值觀分配任務(wù)？

如何處理為團隊帶來負面影響的問題員工？

本課程從組建高績效團隊所需要素入手，圍繞管理團隊的各項要求，逐條分解管理實操行為，提煉并總結(jié)企業(yè)的實際管理問題，深刻描繪了在組織當(dāng)中團隊合作的階段與過程，并運用系統(tǒng)性的思維方式，有效地開展工作！

課程目標(biāo)

（一）認識團隊管理過程中的挑戰(zhàn)

（二）建立團隊管理的系統(tǒng)模型

（三）掌握業(yè)務(wù)目標(biāo)閉環(huán)管理的流程和工具，培養(yǎng)跟蹤意識；

（四）通過DISC測評，識別個人性格特點，塑造團隊文化；

（五）掌握建設(shè)和諧團隊及激勵員工的工具和方法；

（六）細分團隊內(nèi)外部的沖突，掌握沖突處理的方法。

課程大綱

【第一天上午】

第一講：站在團隊的中心

1、管理者在管理什么？

2、討論：河流和管理的差異

3、管理者的困局

（1）基于業(yè)務(wù)目標(biāo)的達成

（2）基于團隊人員的執(zhí)行和輔導(dǎo)

（3）基于上級領(lǐng)導(dǎo)的指令和反饋

（4）基于團隊內(nèi)部的各種關(guān)系

（5）激勵團隊成員讓人迷茫

4、團隊感知體驗式活動

5、認識高績效團隊

（1）價值觀和目標(biāo)一致

（2）人才選拔的四個匹配

（3）使命+信任+共擔(dān)+行動

（4）堅守同一個文化

（5）良性競爭、發(fā)展成長

【第一天下午】

第二講：業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)置與分解

1、對管理者來說什么是目標(biāo)？

2、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

3、管理工作中的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)險

（1）目標(biāo)設(shè)定的注意事項

（2）目標(biāo)設(shè)定的風(fēng)險

（3）案例：某公司年度80億的目標(biāo)

4、基于員工差異的工作任務(wù)目標(biāo)分解

（1）員工成熟度差異

（2）基于不同成熟度員工的情境管理

（3）案例：王經(jīng)理的團隊

5、目標(biāo)過程管理

（1）為什么需要與下屬達成一致？

案例分享：那些為什么沒有完成的目標(biāo)？

（2）目標(biāo)溝通是完成計劃的必要步驟

（3）目標(biāo)共識模型

第三講：業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與計劃跟蹤

案例：小李的不搭理

1、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)模式

（1）心態(tài)輔導(dǎo)

（2）技巧輔導(dǎo)

2、目標(biāo)過程管理工具

（1）專項工作計劃表

（2）項目管理工具甘特圖

（3）個人工作推進日歷表

（4）績效考核表

（5）員工表現(xiàn)記錄表

3、輔導(dǎo)反饋

（1）輔導(dǎo)反饋的漢堡原理

（2）輔導(dǎo)過程注意事項

【第二天上午】

第四講：DISC風(fēng)格測評

1、為何職場總有那么幾個人不喜歡？

行為風(fēng)格小游戲

2、DISC自我風(fēng)格風(fēng)格測評

填寫測評問卷，進行自我認知

3、行為的兩個維度

（1）任務(wù)導(dǎo)向還是人際導(dǎo)向

（2）喜歡單刀直入還是委婉過渡

4、認識DISC矩陣

（1）指揮者

（2）影響者

（3）思考者

（4）支持者

5、團隊DISC典型特質(zhì)與相處原則

（1）D 的典型特質(zhì)和相處原則

（2）I 的典型特質(zhì)和相處原則

（3）S 的典型特質(zhì)和相處原則

（4）C 的典型特質(zhì)和相處原則

6、練習(xí)：分類你的團隊

第五講：強化信任，打開溝通壁壘

1、案例：辦公室打架

2、團隊內(nèi)部的主要溝通問題

3、打開團隊成員的“周哈里窗”

4、有影響力的溝通“推展技巧”

（1）個人需要和實際需要

（2）溝通的基本原則

（3）推展討論技巧

5、案例分析：凱文的溝通

【第二天下午】

第六講：塑造你的團隊文化

1、什么是團隊文化？

（1）組織文化VS團隊文化

（2）案例：欣賞不同的團隊風(fēng)格

（3）文化的三重維度

2、提煉你的團隊文化

（1）活動：給自己貼標(biāo)簽

（2）提煉屬于你的團隊文化關(guān)鍵詞

（3）給關(guān)鍵詞釋義

（4）宣貫&共識

3、如何凝聚團隊？

（1）成為有影響力的領(lǐng)導(dǎo)

（2）掌握激勵的五種方式

（3）班組建設(shè)寶典

【第三天上午】

第七講：團隊沖突管理

1、討論：你遇到過的團隊沖突有哪些方面？

2、團隊沖突的五個方面

（1）目標(biāo)沖突

（2）職責(zé)沖突

（3）發(fā)展沖突

（4）性格沖突

（5）利益沖突

3、解決團隊沖突的八大管理技巧

（1）認同是團隊管理的基礎(chǔ)

（2）積極溝通是解決問題的途徑

（3）傾聽是尊重隊友的體現(xiàn)

（4）善于利用非正式組織

（5）內(nèi)部公平比外部公平還要重要

（6）求同存異是組織共處的原則

（7）適當(dāng)回避不是一種無能

（8）鼓勵建設(shè)性沖突

第八講：跨部門的協(xié)作

1、活動：誰錯了？

2、跨部門協(xié)作的主要問題

（1）不配合

（2）不支持

（3）不理睬

（4）不表態(tài)

3、怎么做好跨部門協(xié)作？

【第三天下午】

第八講：全案例分析，復(fù)盤管理效能

1、四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)：

（1）指令型

（2）教練型

（3）支持型

（4）授權(quán)型

2、案例解析

1組——輔導(dǎo)行動

2組——授權(quán)為責(zé)

3組——表揚下屬

4組——情緒管理

四、課程對象

中高層管理人員

喬老師

喬艷萍 講師

中南財經(jīng)政法大學(xué)碩士

電子科技大學(xué)成都研究院特聘專家顧問

鄭州電子商務(wù)學(xué)院特邀講師

加拿大毅偉商學(xué)院案例教學(xué)授權(quán)講師

美國項目管理協(xié)會認證PMP

成都市高新區(qū)仲裁委調(diào)解員

國家高級人力資源管理師

【從業(yè)經(jīng)歷】

·上市集團公司高管

·地產(chǎn)公司HRD

·央企華潤集團四川分公司人力資源經(jīng)理

·成都商業(yè)銀行高級講師/培訓(xùn)經(jīng)理

·上海某咨詢公司項目經(jīng)理/培訓(xùn)總監(jiān)

喬老師十多年大型企業(yè)及管理咨詢行業(yè)工作經(jīng)歷，曾在多家大型上市公司、大型國企擔(dān)任總經(jīng)理助理、人力總監(jiān)、培訓(xùn)師等職務(wù)，負責(zé)集團公司組織變革管理、組織架構(gòu)與人資規(guī)劃、人才梯隊建設(shè)、內(nèi)部管理優(yōu)化、人員培訓(xùn)、以及績效薪酬管理等工作；多年人力資源管理實踐和培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團隊建設(shè)、管理者技能提升等多個領(lǐng)域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人、電力、銀行、通信等眾多企業(yè)數(shù)百家，曾親自操作主持過近三四十家企業(yè)的管理咨詢項目，積累了非常豐富的項目運作實操經(jīng)驗！

喬老師是實踐型講師，實踐經(jīng)驗豐富，講解理論聯(lián)系實際，深入淺出。授課風(fēng)格詼諧幽默，課堂氣氛輕松，擅于根據(jù)學(xué)員的特點設(shè)計教學(xué)方案，能緊貼學(xué)員工作實際，得到學(xué)員一致好評，總體課程受訓(xùn)人員滿意度達到99%以上。

【授課特點】

從發(fā)展的角度考慮培訓(xùn)需求，以解決問題為課程核心

注重學(xué)員感受，以滿足學(xué)員需求為制作目標(biāo)

現(xiàn)場互動性強，充分調(diào)動學(xué)員的參與度和分享性

授課中應(yīng)用大量的案例，具有實踐性和可應(yīng)用性

【擅長課程】

人力資源類課程：

《數(shù)字化人力資源管理體系設(shè)計》

《基于組織發(fā)展和勝任能力的人才盤點機制》

《高段位Hr價值體現(xiàn)的4個場景》

《非人力資源的人力資源管理》

《績效體系規(guī)劃與輔導(dǎo)實施》

《激勵性薪酬體系實操設(shè)計》

《識別、干預(yù)、面談——三位一體的離職管理》

《精準(zhǔn)識人——做企業(yè)的金牌面試官》

管理類課程：

《從戰(zhàn)略到團隊目標(biāo)，精準(zhǔn)把握這五步》

《高績效團隊建設(shè)與管理》

《國企改革，逐步推進現(xiàn)代化企業(yè)運營機制》

《看懂目標(biāo)，靈活運用績效管理工具》

《情境案例，管理者日練30天》

《管理者角色定位和任務(wù)管理》

《企業(yè)文化解讀與場景化落地》

【咨詢項目經(jīng)驗】

擅長領(lǐng)域：績效管理、公司治理、組織設(shè)計、管理體系搭建、員工發(fā)展路徑、招聘測評、員工關(guān)系分析等

實施過的部分咨詢項目案例

?某大型地產(chǎn)集團員工關(guān)系審計

針對該集團的員工管理制度、管理規(guī)范進行系統(tǒng)化審計，關(guān)注內(nèi)部存在的各類問題和風(fēng)險點，尤其是優(yōu)化重構(gòu)了員工離職流程、設(shè)計了員工離職面談的話術(shù)，幫助HR提升離職管理的有效性。

?地產(chǎn)集團公司組織設(shè)計及績效考核體系建設(shè)

該集團公司下轄地產(chǎn)、物業(yè)、商管、建筑等業(yè)務(wù)板塊，通過對組織架構(gòu)體系設(shè)計重塑高效運營機制，梳理職責(zé)體系和審批權(quán)限，實現(xiàn)責(zé)任清晰、崗位明確、業(yè)務(wù)順暢的管理思路。

類似項目：四川宜賓移動公司、廣安國企集團公司、中科建設(shè)、金府集團等單位實施過同類績效體系項目

?四川移動定員定編項目

通過優(yōu)化調(diào)整組織架構(gòu)，解決職能部門的管理職責(zé)與生產(chǎn)部門的生產(chǎn)運作職責(zé)在劃分上存在錯位的現(xiàn)象；通過模型定編、工作量定編、基準(zhǔn)配置法等科學(xué)手段解決崗位定編的問題，并根據(jù)定編結(jié)果預(yù)算全年人力成本。

類似項目客戶：成都不動產(chǎn)登記中心、新都區(qū)現(xiàn)代交通管委會

?貴州移動職業(yè)發(fā)展通道項目

職業(yè)發(fā)展路徑的建設(shè)是一個與多個人力資源管理模塊相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)工作，項目從資格評價體系、薪酬體系、崗位管理體系、人才培養(yǎng)體系等多個維度綜合考慮建設(shè)職業(yè)發(fā)展路徑，以達到有效運行的目標(biāo)。

類似項目：貴州安順移動公司、四川宜賓移動公司；

?成都公園城市建設(shè)服務(wù)中心人才測評項目

針對員額制骨干員工，梳理各崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，采用評價中心測評術(shù)，綜合應(yīng)用知識考試、性格測試、邏輯思維測評、半結(jié)構(gòu)化面試等等，為中心高質(zhì)量的選拔合適的人才。

類似項目：成都電力、萬科印力、太平洋財險

?山東電力“三圖一冊”梳理項目

為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，項目組通過設(shè)計優(yōu)化“三圖一冊”，建立“落實上級部署手冊”“跨部門協(xié)同手冊”和“崗位履責(zé)手冊”。手冊自上而下實現(xiàn)運營管理的的指導(dǎo)功能。

【部分授課單位】

電力煙草：南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、貴州電力、四川電力、攀枝花電業(yè)局、曲靖供電公司、元江供電公司、黃石供電、協(xié)鑫電力集團、常德煙草公司、畢節(jié)煙草公司、大唐廣元電廠、成都供電公司、大唐華銀電力股份有限公司耒陽分公司、江西省電力公司、湖南省電力公司、馬山供電公司、南寧供電局、華電福建分公司、攀枝花電業(yè)局、綿陽電業(yè)局郴州煙草公司、山東省煙草專賣、信陽市煙草、洛陽市煙草專賣局、德陽煙草、內(nèi)江煙草專賣局、淄博煙草專賣等

地產(chǎn)建設(shè)：萬科地產(chǎn)、保利集團、綠地地產(chǎn)、香港置地、中核工業(yè)華興建設(shè)、萬騰集團、邦泰集團、陽光置地、如享地產(chǎn)、金府集團、廣安光明集團、中科集團、能投新城、金貝建設(shè)、藍天地產(chǎn)、格英景觀建設(shè)、建岳地產(chǎn)等

政府事業(yè)單位：自貢市社會保險局、四川體育彩票管理中心、錦城藝術(shù)宮、成都新都區(qū)公園城市建設(shè)中心、成都新都區(qū)現(xiàn)代交通中心、河南頤和醫(yī)院、河南工業(yè)大學(xué)、崇州稅務(wù)局、云南昭通燃氣等

通信行業(yè)：宜賓移動、綿陽移動、自貢移動、資陽移動、蘭州移動、貴陽電信、安順移動、畢節(jié)移動、河南聯(lián)通、四川聯(lián)通等

制造行業(yè)：華潤雪花啤酒、前鋒集團、康泰集團、依米康集團、中糧可口可樂、品潤集團、和邦生物、上藥集團、睿智化學(xué)、遠大蜀陽、愛斯特醫(yī)藥、三宇儀表、依蘭度公司等

科技互聯(lián)網(wǎng)：國星宇航、航天電液、四川倍智智能科技、河南觀潮集團、渝州科技、競技世界、微客巴巴、優(yōu)卡科技、四川航信技術(shù)、盈創(chuàng)星空、飛鳴鏑科技公司等

酒店行業(yè)：洲際酒店、潤邦國際酒店、凱賓斯基酒店、希爾頓酒店、喜來登酒店、峨山雪芽酒店、大鼎世紀(jì)酒店、新希望皇冠假日酒店、笨酒店、重慶依云酒店等。

【部分培訓(xùn)照片】

保利集團金牌講師落地工作坊 延長石油管理者培訓(xùn)

鐵塔集團管理者培訓(xùn) 東方電氣集團經(jīng)營管理者培訓(xùn)

西南人力資源高峰論壇特邀嘉賓

河南電力《跨部門溝通與卓越執(zhí)行力建設(shè)》 貴陽電信人力資源管理條線培訓(xùn)

成都生物史紀(jì)醫(yī)藥公司管理團隊能力提升培訓(xùn)

萬騰集團礦業(yè)公司非人培訓(xùn) 中核工業(yè)華興建設(shè)管理能力提升培訓(xùn)

四川某稅務(wù)局《表達能力訓(xùn)練》培訓(xùn) 上藥集團管理者《團隊績效管理》培訓(xùn)

溫州泰順《問題分析和解決》培訓(xùn) 國星宇航《情境式管理》培訓(xùn)

湖南電力青年干部能力提升培訓(xùn) 航天電液中堅力量管理者培訓(xùn)班

琪金集團《管理者角色定位和任務(wù)管理》 四川體彩管理能力提升培訓(xùn)

貴州銅仁電力《善思 能講 會寫》技能培訓(xùn) 太平保險《目標(biāo)設(shè)置與分解》

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