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課程介紹

企業(yè)營(yíng)銷每到達(dá)一個(gè)階段后就會(huì)產(chǎn)生新的瓶頸，增長(zhǎng)乏力，很抓執(zhí)行力也見(jiàn)效甚微，主要是一些慣性的思維方式禁錮了我們的創(chuàng)新思維。作為營(yíng)銷人員我們要實(shí)時(shí)感知市場(chǎng)的變化，切不可用“業(yè)務(wù)的勤奮掩蓋了思想的懶惰”。沒(méi)有自我創(chuàng)新就會(huì)被顛覆和超越。傳統(tǒng)時(shí)代是“買的沒(méi)有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣的沒(méi)有買的精”。新零售就是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以滿足個(gè)性化需求為目的，借助體驗(yàn)式服務(wù)完成的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的商業(yè)行為。本課程結(jié)合汽車行業(yè)的特點(diǎn)，導(dǎo)入新零售的概念和具體操作手法，幫助學(xué)員從實(shí)操層面掌握新零售的運(yùn)營(yíng)方式方法，對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷模式和渠道管理進(jìn)行升級(jí)改造，從而進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

課程大綱

一、汽車業(yè)新零售運(yùn)營(yíng)概述

1、新零售的概念與特點(diǎn)

(1)新零售的概念

(2)新零售的特點(diǎn)

2、汽車行業(yè)新零售探索的三大方向

（1）以用戶為中心

（2）數(shù)據(jù)網(wǎng)格化

（3）服務(wù)鏈整合

3、汽車企業(yè)新零售主要的運(yùn)營(yíng)工作

(1)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

(2)流量運(yùn)營(yíng)

(3)用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)

(4)渠道運(yùn)營(yíng)

4、新零售運(yùn)營(yíng)主要的工具

(1)平臺(tái)系統(tǒng)

(2)私域管理系統(tǒng)

(3)渠道管理系統(tǒng)

案例：小鵬汽車在新零售方面的探索

二、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

1、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的含義和作用

(1)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化和精準(zhǔn)化

(2)營(yíng)銷策略的精準(zhǔn)化

案例：上汽蜘蛛智選平臺(tái)

2、建立數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)

(1)梳理業(yè)務(wù)體系

(2)建立數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體系

(3)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的采集的渠道和方式

第三方平臺(tái)

自營(yíng)平臺(tái)（小程序、app）

客戶管理系統(tǒng)（CRM）

(4)數(shù)據(jù)分析—常見(jiàn)數(shù)據(jù)分析方法

案例：瓜子二手車的數(shù)據(jù)分析

3、通過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)建立客戶畫像并優(yōu)化營(yíng)銷策略

4、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力用戶數(shù)據(jù)采集

三、流量運(yùn)營(yíng)

1、公域流量的獲取

(1)汽車行業(yè)流量獲取的渠道

線上渠道

線下渠道

(2)不同渠道的運(yùn)營(yíng)忒點(diǎn)分析

(3)新媒體渠道的運(yùn)營(yíng)

抖音等新媒體的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

打造企業(yè)IP和個(gè)人IP

如何設(shè)計(jì)內(nèi)容

互動(dòng)任務(wù)：為我們的企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)IP人設(shè)定位，設(shè)計(jì)視頻的核心內(nèi)容定位

2、私域流量的運(yùn)營(yíng)

(1)私域流量的含義和作用

(2)私域流量池的建立

(3)私域流量的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

3、會(huì)員運(yùn)營(yíng)

(1)會(huì)員體系搭建

(2)會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)

(3)會(huì)員營(yíng)銷策略

任務(wù)：根據(jù)實(shí)際設(shè)計(jì)本企業(yè)的會(huì)員體系和會(huì)員權(quán)益

4、社群運(yùn)營(yíng)

(1)社群運(yùn)營(yíng)的定位

(2)社群構(gòu)成的5個(gè)要素

(3)建的社群為何無(wú)效

(4)社群管理的方法和技巧

(5)粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作

(6)如何從粉絲到社群

(7)曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷

案例：某汽車品牌的社群營(yíng)銷計(jì)劃

互動(dòng)任務(wù)：設(shè)計(jì)社群名稱、logo和定位。設(shè)計(jì)一個(gè)社群活動(dòng)。

4、裂變營(yíng)銷

(1)裂變營(yíng)銷的關(guān)鍵因素

(2)裂變路徑的設(shè)計(jì)

(3)裂變的誘餌、內(nèi)容設(shè)計(jì)

(4)裂變營(yíng)銷的忌諱：微信封號(hào)

互動(dòng)任務(wù)：設(shè)計(jì)一個(gè)裂變活動(dòng)，要有誘餌、路徑和裂變的文字內(nèi)容

四、用戶體驗(yàn)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)

1、用戶的線上體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)

(1)體驗(yàn)的載體

(2)體驗(yàn)的內(nèi)容

(3)體驗(yàn)的功能設(shè)計(jì)

2、用戶的線下體驗(yàn)

(1)服務(wù)的體驗(yàn)

(2)產(chǎn)品的體驗(yàn)

(3)環(huán)境的體驗(yàn)

(4)體驗(yàn)的八感—便捷感、親切感、專業(yè)感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動(dòng)感

3、客戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)

(1)利用客戶數(shù)據(jù)打造極致的服務(wù)體驗(yàn)

(2)利用會(huì)員和社群提供創(chuàng)新和增值的服務(wù)

(3)整合資源為客戶提供服務(wù)

4、新技術(shù)的運(yùn)用—VR和AR技術(shù)的應(yīng)用

5、線上和線下的運(yùn)營(yíng)結(jié)合

(1)線上和線下流量的互通

(2)線下體驗(yàn)結(jié)合線上傳播再導(dǎo)流到線下

討論：根據(jù)體驗(yàn)的八感，如何提升我們的線下體驗(yàn)

五、渠道的管理和運(yùn)營(yíng)

1、傳統(tǒng)渠道VS新零售渠道

2、新零售體系下的渠道（4S店、直營(yíng)、經(jīng)銷商）新定位

（1）品牌體驗(yàn)中心

（2）客戶互動(dòng)中心

（3）客戶傳播中心

（4）客戶服務(wù)中心

（5）去中心化的客戶私域流量管理中心

案例：蔚來(lái)汽車的城市展廳和直營(yíng)店設(shè)計(jì)、沃爾沃品牌體驗(yàn)中心

3、新零售體系下的渠道賦能

（1）常規(guī)的渠道賦能

（2）私域流量運(yùn)營(yíng)賦能

（3）數(shù)字化系統(tǒng)賦能

（4）品牌賦能

（5）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷賦能

4、渠道管理

（1）傳統(tǒng)的渠道管理

（2）創(chuàng)新管理

（3）用戶數(shù)據(jù)管理

（4）活動(dòng)管理

討論：接我們現(xiàn)在渠道管理的問(wèn)題，可以做哪些方面渠道賦能和管理的創(chuàng)新。

王老師

王振韜 老師簡(jiǎn)介

數(shù)字化營(yíng)銷與管理實(shí)戰(zhàn)專家

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃和銷售團(tuán)隊(duì)管理踐行者

一棵森林傳媒有限公司合伙人

互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、

私域流量和社群營(yíng)銷專家

心理咨詢師

暢銷書《一本書讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》作者

曾任：36氪未來(lái)學(xué)院副院長(zhǎng)

曾任：VIADEO中國(guó)區(qū)平臺(tái)市場(chǎng)用戶增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

曾任：阿里子公司渠道總監(jiān)

曾任：美團(tuán)控股公司渠道總監(jiān)兼增值服務(wù)總監(jiān)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

王老師曾任教于北京城市學(xué)院，后在全球第二大的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)VIADEO負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)平臺(tái)“天際網(wǎng)”的市場(chǎng)用戶增長(zhǎng)和用戶運(yùn)營(yíng)。為了更好的將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)體企業(yè)結(jié)合，王老師加入了阿里、美團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名軟件、互聯(lián)網(wǎng)公司的餐飲生態(tài)部門，負(fù)責(zé)全國(guó)渠道管理、客戶權(quán)益設(shè)計(jì)和服務(wù)和營(yíng)銷策劃等工作，形成了系統(tǒng)的渠道和營(yíng)銷管理和運(yùn)營(yíng)策劃的戰(zhàn)法，尤其是在為客戶服務(wù)期間，還總結(jié)出了傳統(tǒng)企業(yè)如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的系統(tǒng)方法論，并著有《一本書讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》暢銷書。

王老師為在VIADIEO工作期間，負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作，主要是用戶增長(zhǎng)和活躍運(yùn)營(yíng)，通過(guò)各類平臺(tái)活動(dòng)、用戶運(yùn)營(yíng)策略和推廣手段保障了用戶數(shù)量的穩(wěn)定快速增長(zhǎng)以及較高的活躍度，同時(shí)還參與了大量相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。后來(lái)在阿里、美團(tuán)工作期間全國(guó)大量的企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、還有包括O2O線上線下平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，會(huì)員營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、新媒體代運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的私域流量運(yùn)營(yíng)等服務(wù)，幫助大量企業(yè)提升數(shù)字化、新媒體和私域流量營(yíng)銷的能力。目前作為專業(yè)培訓(xùn)講師和咨詢師，為諸多的企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷、流量運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)等方面的培訓(xùn)，其中包括電信運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)電信、翼支付、和包支付、浙江移動(dòng)等）、銀行（農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、中信銀行等）和大量實(shí)體企業(yè)（老板電器、萬(wàn)科第五空間、奧馬電器、廣汽傳祺、西貝甄選等）

授課風(fēng)格

?強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)于實(shí)際結(jié)果的推動(dòng)和落地；

?既有理論支撐又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證；

?各種親身操盤的生動(dòng)的案例以及經(jīng)驗(yàn)；

?強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和實(shí)地演練，快速總結(jié)，迅速提升；

?對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的深刻理解；

?生動(dòng)激情的課程講授和簡(jiǎn)單實(shí)用的講解。

主講課程

一、營(yíng)銷策劃與創(chuàng)新

1、《私域流量營(yíng)銷》

2、《新媒體營(yíng)銷策劃》

3、《社群營(yíng)銷管理》

4、《門店體驗(yàn)和營(yíng)銷策劃》

5、《客戶洞察與用戶運(yùn)營(yíng)》

二、通用管理與提升

1、《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》

2、《商業(yè)模式畫布與價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)》

【部分服務(wù)過(guò)的客戶】

中信銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、和包支付、浙江移動(dòng)、中國(guó)電信研究院、翼支付、中國(guó)聯(lián)通、廣州ETC、西門子、松下電器、美的集團(tuán)、東芝、老板電器、奧馬冰箱、長(zhǎng)安汽車、上汽集團(tuán)、廣汽傳祺、松達(dá)汽車、萬(wàn)科第五空間、易車網(wǎng)、天眼查、網(wǎng)易、雀巢健康、中康苗嶺醫(yī)療、福建煙草、深圳國(guó)資委、深能環(huán)保、星網(wǎng)銳捷、時(shí)代光華、36氪未來(lái)學(xué)院、青蛙王子、順豐、聯(lián)運(yùn)環(huán)境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美團(tuán)控股子公司），中國(guó)食方知味餐飲企業(yè)聯(lián)盟，山東中醫(yī)藥大學(xué)創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、吉林工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、張家口國(guó)際大酒店等等

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