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課程背景

一、平臺總運營

1、平臺運營目標的確認和總體策略的制定

2、平臺運營目標和策略的分解

二、平臺數據和產品運營

1、平臺數據運營

針對平臺上的各類數據（用戶行為數據、商戶數據、交易數據等）進行收集整理和分析，為整個平臺運營策略提供服務。

2、平臺產品和體驗運營

主要指商戶和用戶從注冊、登錄到整個平臺各個模塊和環節的使用流程和模塊的體驗設計和改進。

三、用戶運營

1、用戶增長運營，

包括線上增長和線下增長

(1)線上增長主要通過應用商店、媒體投放、媒體運營、用戶裂變等渠道獲取流量。

(2)線下增長主要通過地推、商戶合作、自營門店推廣。

2、用戶的體系和規則運營

主要是用戶的整個體系和、權益和規則的設計。

3、用戶私域和增值運營

通過平臺自身、社群、自媒體等私域流量運營工具，運用各類運營技巧和提供增值體驗，提升用戶粘性和實現裂變推廣。

四、商戶運營

1、商戶的規則運營

主要針對商戶入住、商品管理、商鋪等級、商鋪營銷、運營結算等一系列的設計和運營。

2、商戶的增長運營

主要針對商戶入住的推廣和管理，大量吸引優質商戶入住。

3、商戶的合作運營

針對商戶要到更有優勢的產品和價格，并且對于重點商戶運營進行服務和指導。

為了配合拉新和促活的目的，與商戶進行的合作，比如在商鋪擺放宣傳單或其他物料。

4、商戶的銷售

有關商戶的廣告或者其他服務費用的收取

五、平臺活動運營

1、活動設計

職責是出于用戶的拉新、留存或促活留存，從設計各類平臺活動，比如秒殺、霸王餐、拼團、消費補貼、節日促銷等。

2、商戶活動管理

主要是邀請商戶參與平臺設計的各項活動，提升平臺拉新、活躍和交易量。

3、活動的推廣管理

主要是通過市場投放和私域運營將平臺活動進行推廣。

六、服務和履約管理

1、有關平臺服務的管理

職責是為用戶或商戶提供有關平臺的各類咨詢、客訴等方面的管理

2、有關交易履約的管理

職責是進行有關交易的服務管理，比如產品配送、退換貨（款）、產品和服務質量的管理。

說明

王老師

王振韜 老師簡介

數字化營銷與管理實戰專家

中央財經大學產業經濟學碩士

互聯網營銷策劃和銷售團隊管理踐行者

一棵森林傳媒有限公司合伙人

互聯網連續創業者、

私域流量和社群營銷專家

心理咨詢師

暢銷書《一本書讀懂互聯網+新玩法》作者

曾任：36氪未來學院副院長

曾任：VIADEO中國區平臺市場用戶增長和運營負責人

曾任：阿里子公司渠道總監

曾任：美團控股公司渠道總監兼增值服務總監

【實戰經驗】

王老師曾任教于北京城市學院，后在全球第二大的網絡社交平臺VIADEO負責中國區平臺“天際網”的市場用戶增長和用戶運營。為了更好的將互聯網經驗與實體企業結合，王老師加入了阿里、美團等國內知名軟件、互聯網公司的餐飲生態部門，負責全國渠道管理、客戶權益設計和服務和營銷策劃等工作，形成了系統的渠道和營銷管理和運營策劃的戰法，尤其是在為客戶服務期間，還總結出了傳統企業如何結合互聯網實現轉型升級的系統方法論，并著有《一本書讀懂互聯網+新玩法》暢銷書。

王老師為在VIADIEO工作期間，負責市場工作，主要是用戶增長和活躍運營，通過各類平臺活動、用戶運營策略和推廣手段保障了用戶數量的穩定快速增長以及較高的活躍度，同時還參與了大量相關產品的設計。后來在阿里、美團工作期間全國大量的企業提供數字化營銷轉型、還有包括O2O線上線下平臺運營，會員營銷、社群營銷、新媒體代運營在內的私域流量運營等服務，幫助大量企業提升數字化、新媒體和私域流量營銷的能力。目前作為專業培訓講師和咨詢師，為諸多的企業提供數字化營銷、流量運營、用戶運營、渠道運營等方面的培訓，其中包括電信運營商（中國電信、翼支付、和包支付、浙江移動等）、銀行（農業銀行、建設銀行、工商銀行、中國銀行、中信銀行等）和大量實體企業（老板電器、萬科第五空間、奧馬電器、廣汽傳祺、西貝甄選等）

授課風格

?強調培訓對于實際結果的推動和落地；

?既有理論支撐又有實踐經驗驗證；

?各種親身操盤的生動的案例以及經驗；

?強調互動和實地演練，快速總結，迅速提升；

?對互聯網營銷的深刻理解；

?生動激情的課程講授和簡單實用的講解。

主講課程

一、營銷策劃與創新

1、《私域流量營銷》

2、《新媒體營銷策劃》

3、《社群營銷管理》

4、《門店體驗和營銷策劃》

5、《客戶洞察與用戶運營》

二、通用管理與提升

1、《高效能人士七個習慣》

2、《商業模式畫布與價值主張設計》

【部分服務過的客戶】

中信銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、建設銀行、中國移動、和包支付、浙江移動、中國電信研究院、翼支付、中國聯通、廣州ETC、西門子、松下電器、美的集團、東芝、老板電器、奧馬冰箱、長安汽車、上汽集團、廣汽傳祺、松達汽車、萬科第五空間、易車網、天眼查、網易、雀巢健康、中康苗嶺醫療、福建煙草、深圳國資委、深能環保、星網銳捷、時代光華、36氪未來學院、青蛙王子、順豐、聯運環境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美團控股子公司），中國食方知味餐飲企業聯盟，山東中醫藥大學創業師資培訓班、吉林工商學院創業師資培訓班、張家口國際大酒店等等

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