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課程背景

當(dāng)今數(shù)字化與智能化的金融時(shí)代，銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)模式。然而，無論技術(shù)如何進(jìn)步，客戶身份驗(yàn)證始終是銀行業(yè)務(wù)中不可或缺的核心環(huán)節(jié)。隨著金融犯罪手段的不斷升級(jí)，保障客戶資金安全和交易真實(shí)性變得尤為重要。

人臉識(shí)別技術(shù)，作為生物識(shí)別領(lǐng)域中的佼佼者，近年來在銀行業(yè)務(wù)中得到了廣泛應(yīng)用。它能夠通過捕捉和分析客戶面部的獨(dú)特特征，實(shí)現(xiàn)快速、高效的身份驗(yàn)證。

然而，盡管人臉識(shí)別技術(shù)在許多場(chǎng)景下展現(xiàn)出了強(qiáng)大的能力，但在實(shí)際應(yīng)用中仍然面臨一些挑戰(zhàn)。例如，面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境因素（如光線、角度、遮擋等），自動(dòng)化的人臉識(shí)別系統(tǒng)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)誤判或漏判的情況。此外，隨著金融犯罪手段的不斷演變和升級(jí)，對(duì)身份驗(yàn)證技術(shù)的要求也越來越高。

此外，隨著金融科技的不斷發(fā)展，客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和效率的要求也在不斷提高。銀行柜面工作人員作為與客戶直接接觸的窗口，其服務(wù)水平和專業(yè)能力直接影響著客戶對(duì)銀行的整體印象和信任度。因此，提升銀行柜面工作人員的人工對(duì)比人臉識(shí)別技能，不僅是對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的一種有力補(bǔ)充，更是提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

基于此人臉識(shí)別課程應(yīng)運(yùn)而生。幫助銀行柜面工作人員深入了解人臉識(shí)別技術(shù)的原理和應(yīng)用場(chǎng)景，掌握人工對(duì)比人臉識(shí)別的基本方法和技巧，提升在復(fù)雜環(huán)境下的身份驗(yàn)證能力。通過本次培訓(xùn)，工作人員將更加自信、準(zhǔn)確地為客戶提供身份驗(yàn)證服務(wù)，為銀行的安全運(yùn)營(yíng)和客戶的滿意度保駕護(hù)航。

課程收益

提升身份驗(yàn)證準(zhǔn)確性：掌握人工對(duì)比人臉識(shí)別的技巧和方法，能夠在自動(dòng)化系統(tǒng)失效或遇到挑戰(zhàn)時(shí)，準(zhǔn)確、迅速地通過肉眼識(shí)別客戶身份。

學(xué)會(huì)在復(fù)雜環(huán)境下（如光線不足、面部遮擋等）進(jìn)行人臉識(shí)別，提高在各種實(shí)際場(chǎng)景中的身份驗(yàn)證準(zhǔn)確性。

增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力：通過對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)的深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高對(duì)潛在金融風(fēng)險(xiǎn)的敏感度和識(shí)別能力。能夠更有效地識(shí)別和預(yù)防身份冒用、欺詐等金融犯罪活動(dòng)，保障銀行和客戶的資金安全。

優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)：高效、準(zhǔn)確的人工對(duì)比人臉識(shí)別能夠減少客戶等待時(shí)間，提升服務(wù)效率。通過與客戶面對(duì)面的交流和服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的信任感和滿意度。

促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展：掌握一項(xiàng)在現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)中不可或缺的專業(yè)技能，提升個(gè)人在銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)價(jià)值。為未來的職業(yè)發(fā)展（如晉升、承擔(dān)更高級(jí)別的職責(zé)等）奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

授課方式

理論講解：通過PPT、視頻或教材，系統(tǒng)介紹人臉識(shí)別的基本原理、面部特征識(shí)別方法、表情和微表情分析等理論知識(shí)。

案例分析：結(jié)合銀行業(yè)務(wù)中的實(shí)際案例，分析人臉識(shí)別成功與失敗的情況，探討其中的關(guān)鍵因素和應(yīng)對(duì)策略。

實(shí)操演練：提供真實(shí)的人臉樣本（如照片、視頻），讓學(xué)員進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)，通過觀察、比對(duì)和分析，培養(yǎng)學(xué)員的人工識(shí)別人臉能力。

互動(dòng)討論：鼓勵(lì)學(xué)員之間進(jìn)行互動(dòng)交流，分享識(shí)別經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同解決識(shí)別過程中遇到的問題和困惑。

模擬測(cè)試：設(shè)計(jì)模擬測(cè)試場(chǎng)景，如模擬銀行柜臺(tái)環(huán)境，讓學(xué)員在限定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確識(shí)別人臉，檢驗(yàn)學(xué)員的識(shí)別能力和應(yīng)對(duì)壓力的能力。

小組合作：分組進(jìn)行人臉識(shí)別任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作能力和協(xié)同解決問題的能力。

課程對(duì)象：

柜面人員、客戶經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、新員工

課程大綱：

《銀行客戶識(shí)別人像鑒別實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

課程導(dǎo)入：

1、臉盲的你該如何識(shí)別客戶

2、如何識(shí)別盜用他人證件冒名開戶人員

3、如何學(xué)會(huì)通過5秒對(duì)視快速識(shí)別非同一人方法

一、人臉識(shí)別基礎(chǔ)知識(shí)

1、人臉識(shí)別概念：詳細(xì)介紹人臉識(shí)別的定義、原理、發(fā)展歷程以及在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景。

2、人臉特征：深入講解人臉的基本特征，包括面部輪廓、五官分布、皮膚紋理等，并介紹如何通過觀察這些特征進(jìn)行人臉識(shí)別。

3、生物鑒定中有哪些具備對(duì)比條件

二、人工識(shí)別對(duì)比客戶人臉的方法

1、觀察法：如何通過肉眼觀察客戶的面部特征進(jìn)行身份驗(yàn)證。包括觀察眼睛、鼻子、嘴巴等五官的形狀、大小、位置等特征，以及面部輪廓、皮膚紋理等細(xì)節(jié)信息。同時(shí)，介紹如何通過客戶的表情、神態(tài)等輔助信息進(jìn)行身份驗(yàn)證。

2、對(duì)比法：如何通過對(duì)比客戶面部照片與身份證件上的照片進(jìn)行身份驗(yàn)證。包括對(duì)比五官的形狀、大小、位置等特征是否一致，以及面部輪廓、皮膚紋理等細(xì)節(jié)信息是否相符。同時(shí)，介紹如何通過調(diào)整照片的角度、光線等因素來提高對(duì)比效果。

3、詢問法：如何通過詢問客戶相關(guān)問題進(jìn)一步核實(shí)客戶身份。包括詢問客戶的姓名、生日、住址等基本信息，以及與客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的其他問題。通過客戶的回答和反應(yīng)來判斷其身份的真實(shí)性。

三、人臉對(duì)比識(shí)別的技術(shù)應(yīng)用

1、人臉識(shí)別的基本要素：

①什么是人像?

②人像常見采集載體有哪些

③成年人

④正面清晰

⑤對(duì)比表情

⑥時(shí)間間隔

2、面部整體比例分析法

① 臉型識(shí)別要點(diǎn)

② 臉型是由什么決定

③ 平 突 凹

④ 常見臉型

亞洲人的八中臉型：

① 卵圓形臉 ② 圓形臉

③ 方形臉 ④ 長(zhǎng)方形臉

⑤ 正三角臉 ⑥ 倒三角臉

⑦ 菱形臉 ⑧ 長(zhǎng)形臉

整體分析看三庭五眼:

① 三庭五眼具體對(duì)比位置

② 案例講解分析

3、面部細(xì)節(jié)分析法：

①發(fā)部特征 ②額部特征

③眉部特征 ④眼部特征

⑤耳部特征 ⑥顴部特征

⑦鼻部特征 ⑧人中特征

⑨口部特征 ⑩頦部特征

?紋理特征 ? 五官位置關(guān)系對(duì)比

4、人臉識(shí)別全面分析法：

①提取特征

②對(duì)比分析

③同一確認(rèn)

④兩點(diǎn)定位對(duì)比法

⑤案例講解分析

5、整容對(duì)識(shí)別的影響和識(shí)別要求：

① 常見整容方式 ② 整容后識(shí)別難度

③ 微整后可識(shí)別方法④ 案例講解分析

6、可疑客戶詢問話術(shù)設(shè)計(jì)應(yīng)用：

一問：身份信息 二問：屬相

三問：開戶原因、暫住地址、工作單位

四問：反復(fù)喊名字 五問：用專業(yè)術(shù)語描述差異點(diǎn)

六問：輔助證件 七問：簽名 八問：支付寶

四、人工對(duì)比人臉識(shí)別操作流程

1、客戶準(zhǔn)備：指導(dǎo)客戶站在指定位置，面向工作人員，保持面部清晰無遮擋。同時(shí)，提醒客戶準(zhǔn)備好身份證件以便進(jìn)行身份驗(yàn)證。圖像采集：使用高清攝像頭或手機(jī)拍照功能，捕捉客戶面部圖像。確保圖像清晰、無反光、無遮擋，并盡可能捕捉到客戶的正面照片。

2、人工對(duì)比：工作人員通過肉眼或借助輔助工具（如放大鏡、對(duì)比軟件等），對(duì)比客戶面部圖像與身份證件上的照片。尋找相似點(diǎn)和差異點(diǎn)，并重點(diǎn)關(guān)注五官的形狀、大小、位置等特征以及面部輪廓、皮膚紋理等細(xì)節(jié)信息。

3、結(jié)果輸出：根據(jù)對(duì)比結(jié)果，判斷客戶身份是否匹配。如果匹配成功，則繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)；如果匹配失敗或存在疑問，則需要進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)或拒絕辦理業(yè)務(wù)。

五、實(shí)戰(zhàn)演練與案例分析

1、模擬客戶場(chǎng)景：設(shè)置不同場(chǎng)景（如光線變化、角度變化、遮擋等），模擬客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行人工對(duì)比人臉識(shí)別驗(yàn)證。讓員工在實(shí)戰(zhàn)中掌握技能并應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。

2、操作演練：指導(dǎo)員工按照操作流程進(jìn)行實(shí)際操作演練，包括客戶準(zhǔn)備、圖像采集、人工對(duì)比和結(jié)果輸出等環(huán)節(jié)。通過反復(fù)練習(xí)，使員工熟練掌握人工對(duì)比人臉識(shí)別的技巧和方法。

3、案例分析：分享成功案例和失敗案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。成功案例可以激發(fā)員工的自信心和學(xué)習(xí)動(dòng)力；失敗案例則可以幫助員工認(rèn)識(shí)到自身的不足并提出改進(jìn)意見。

六、課程總結(jié)與考核

1、課程總結(jié)：回顧本次培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)人工對(duì)比人臉識(shí)別在銀行柜面業(yè)務(wù)中的重要性以及員工在實(shí)際工作中需要注意的事項(xiàng)。

2、考核方式：采用理論測(cè)試與實(shí)際操作相結(jié)合的方式對(duì)員工進(jìn)行考核。理論測(cè)試主要考察員工對(duì)人臉識(shí)別基礎(chǔ)知識(shí)和人工對(duì)比方法的掌握程度；實(shí)際操作則主要考察員工在實(shí)際場(chǎng)景中應(yīng)用人工對(duì)比人臉識(shí)別技能的熟練度和準(zhǔn)確性。

洪老師

洪江 老師簡(jiǎn)介

銀行實(shí)戰(zhàn)派風(fēng)險(xiǎn)防范專家

中國(guó)安全防偽證件中心講師

ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

全國(guó)培訓(xùn)大賽金獎(jiǎng)培訓(xùn)師

6年金融培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)

銀行柜面反假培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

曾任：寧波銀行客戶經(jīng)理

資歷優(yōu)勢(shì)

洪江老師擁有金融行業(yè)從業(yè)背景，曾任職于股份制商業(yè)銀行。擁有6年金融培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。作為培訓(xùn)師，洪老師以其深入淺出的教學(xué)風(fēng)格，將理論知識(shí)與實(shí)際案例相結(jié)合，讓學(xué)員“走進(jìn)課堂即想聽，走出課堂即會(huì)用”，洪老師還具備強(qiáng)大的課程研發(fā)能力，每年都會(huì)研發(fā)更新課程體系，確保案例的時(shí)效性和實(shí)用性。課程案例均來自銀行一線網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際操作，

具有極高的實(shí)用價(jià)值和生動(dòng)性，深受學(xué)員們的喜愛和好評(píng)。

授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)性：具備豐富的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，課程內(nèi)容詳實(shí)，講授細(xì)膩到位，實(shí)操性強(qiáng)。

針對(duì)性：根據(jù)不同行業(yè)和崗位量身定制課程，融入大量實(shí)戰(zhàn)案例，貼合工作實(shí)際。

前瞻性：根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，每年研發(fā)最新課程體系，實(shí)時(shí)更新案例。

嚴(yán)謹(jǐn)性：課程以扎實(shí)的管理理論為背景，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、節(jié)奏緊湊，案例真實(shí)、工具實(shí)用。

生動(dòng)性：擅于運(yùn)用多元化的授課形式，營(yíng)造良好的課堂氛圍，語言極具感染力，有趣有料。

主講課程

柜面反假與風(fēng)險(xiǎn)類：

《銀行反洗錢政策解讀與實(shí)務(wù)操作》

《銀行反詐實(shí)務(wù)與賬戶風(fēng)險(xiǎn)防范》

《銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與電詐防范》

《銀行有效證件真?zhèn)舞b別實(shí)戰(zhàn)》

《銀行客戶識(shí)別人像鑒別實(shí)戰(zhàn)》

《銀行技能大練兵之點(diǎn)鈔訓(xùn)練》

《金融反假貨幣實(shí)操培訓(xùn)》+測(cè)評(píng)考試

《常見外幣快速鑒別實(shí)戰(zhàn)》

《人民幣外幣真?zhèn)慰焖僮R(shí)別實(shí)戰(zhàn)》

《金融從業(yè)職業(yè)道德與操守》

《金融從業(yè)人員警示教育》

《銀行票據(jù)和筆跡簽名真?zhèn)舞b別》

新員工系列課程：

《新員工場(chǎng)景化溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《銀行客戶抱怨投訴處理技巧提升》

《銀行新員工職業(yè)心態(tài)與角色轉(zhuǎn)化》

《銀行新員工營(yíng)銷技巧提升》

《銀行新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《銀行柜面營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

部分合作銀行與項(xiàng)目（課程）

培訓(xùn)時(shí)間銀行名稱課程主題

2024年3月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鹽城 《銀行外幣識(shí)別技術(shù)應(yīng)用》

2024年1月交通銀行貴州分行《柜面營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

2023年11月中國(guó)建設(shè)銀行深圳 《反洗錢與警示教育》

2023年10月中國(guó)工商銀行北京《柜面反假實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

2023年10月中國(guó)工商銀行北京《銀行人證合一識(shí)別》

2023年10月中國(guó)工商銀行北京《銀行有效證件識(shí)別實(shí)戰(zhàn)》

2023年9月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濰坊《 貨幣反假資格培訓(xùn)》

2023年9月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濰坊《 反電詐騙反進(jìn)行時(shí)》

2023年9月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濰坊《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2023年8月中國(guó)建設(shè)銀行上海《銀行人證合一識(shí)別培訓(xùn)》

2023年8月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濰坊分行《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2023年8月江蘇農(nóng)商銀行省聯(lián)社《 反假點(diǎn)鈔技能大練兵》

2023年7月江蘇農(nóng)商銀行省聯(lián)社《 反假點(diǎn)鈔技能大練兵》

2023年7月江蘇農(nóng)商銀行省聯(lián)社《 反假點(diǎn)鈔技能大練兵》

2023年7月臺(tái)州路橋農(nóng)商銀行《 反假之情景模擬演練》

2023年5月浦發(fā)銀行上海總行《銀行人證合一鑒別》

2023年4月南京銀行杭州分行《技能大練兵之點(diǎn)鈔訓(xùn)練》

2023年3月中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄廣東《銀行人證合一識(shí)別》

2023年3月寧波銀行麗水分行《銀行反洗錢政策解讀實(shí)務(wù)操作》

2022年8月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行連云港《柜面秒變真?zhèn)螌?shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

2022年8月江西農(nóng)商銀行省聯(lián)社《金融從業(yè)警示教育》

2022年7月江西農(nóng)商銀行省聯(lián)社《金融從業(yè)警示教育》

2022年5月寧波銀行溫州分行《反假貨幣資格培訓(xùn)》

2022年7月中國(guó)工商銀行廣州《柜面秒變真?zhèn)螌?shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

2022年7月中國(guó)工商銀行嘉興《 反電詐騙反進(jìn)行時(shí)》

2022年7月交通銀行杭州分行《銀行反洗錢政策解讀實(shí)務(wù)操作》

2021年9月江西農(nóng)商銀行石城支行《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2021年7月江西農(nóng)商銀行信豐支行《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2021年6月江西農(nóng)商銀行橫峰支行《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2021年5月華夏銀行溫州分行《柜面綜合反假三項(xiàng)實(shí)操》

2021年4月華夏銀行溫州分行《柜面綜合反假三項(xiàng)實(shí)操》

2021年4月華夏銀行溫州分行《柜面綜合反假三項(xiàng)實(shí)操》

2020年9月華融湘江銀行《技能大練兵點(diǎn)鈔訓(xùn)練》

2020年9月湖南農(nóng)商銀行衡陽總行《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2020年9月江西農(nóng)商銀行婺源《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2020年9月湖南農(nóng)商銀行慈利《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2020年8月廣發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2020年8月湖南農(nóng)商銀行瀘溪《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2020年8月湖南農(nóng)商銀行桑植《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2020年8月中國(guó)工商銀行余姚分行《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2020年7月中國(guó)工商銀行寧波分行《貨幣反假資格培訓(xùn)》

2020年7月華夏銀行北京總行《技能大練兵點(diǎn)鈔訓(xùn)練》

2020年7月江西農(nóng)商銀行興國(guó)《貨幣反假資格培訓(xùn)》

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