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培訓(xùn)背景：

本課程為從事外出業(yè)務(wù)拓展，產(chǎn)品推廣的銷(xiāo)售人員而設(shè)，幫助銷(xiāo)售人員能站在顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)角度，以客戶(hù)的利益出發(fā)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更好地推廣企業(yè)的產(chǎn)品，創(chuàng)造更好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1.幫助學(xué)員從內(nèi)而外打造顧問(wèn)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)形象。

2.懂得分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心里，把握客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求。

3.掌握外出拓展的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)對(duì)象：

外出拓展業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售人員

培訓(xùn)大綱：

單元一、成功銷(xiāo)售，贏在心態(tài)

1．心態(tài)對(duì)人的影響

2．積極心態(tài)VS消極心態(tài)

3．成功“贏”銷(xiāo)8顆心

課堂體驗(yàn)：心態(tài)調(diào)整互動(dòng)體驗(yàn)

單元二、專(zhuān)業(yè)形象，有禮有節(jié)

1．不可忽視的儀容儀表

2．行為舉止散發(fā)專(zhuān)業(yè)的魅力

3．贏取信任的眼神與微笑

4．拜訪客戶(hù)的禮儀要點(diǎn)

課堂練習(xí)：商務(wù)禮儀互動(dòng)練習(xí)

單元三、客戶(hù)心理，判斷分析

1．顧客為什么要買(mǎi)？

2．十種常見(jiàn)的客戶(hù)心理

3．不同家庭成員的購(gòu)物心理

案例分析：不同性格客戶(hù)的判斷分析。

4．客戶(hù)的購(gòu)物心理過(guò)程分析

單元四、拜訪溝通，顧問(wèn)銷(xiāo)售

1.電話預(yù)約，拒絕應(yīng)對(duì)

1）電話預(yù)約的開(kāi)場(chǎng)白

2）電話預(yù)約的拒絕應(yīng)對(duì)

情景演練：電話預(yù)約常見(jiàn)的拒絕應(yīng)對(duì)

2.專(zhuān)業(yè)開(kāi)場(chǎng)，建立信任

1）建立信任的方法

2）專(zhuān)業(yè)開(kāi)場(chǎng)三步驟

3.望聞問(wèn)切，挖掘需求

1)望：察言觀色，判斷分析

2)問(wèn)：巧妙提問(wèn)，步步引導(dǎo)

3)聞：細(xì)心聆聽(tīng)，思考分析

4)切：復(fù)述總結(jié)，需求確認(rèn)

視頻案例分析：需求挖掘的視頻案例分析

情境演練：客戶(hù)需求挖掘的情境演練

4.對(duì)癥下藥，推薦產(chǎn)品

1)推薦適合客戶(hù)的產(chǎn)品

2)FABE產(chǎn)品介紹法

3)NBA產(chǎn)品介紹法

4)對(duì)比同行產(chǎn)品介紹法

情境演練：產(chǎn)品推薦的情境演練

5.排憂(yōu)解難，異議處理

1)客戶(hù)異議產(chǎn)生的原因

2)幾種常用的異議處理技巧

情境演練：客戶(hù)常見(jiàn)異議情境演練

6.點(diǎn)燃欲望，推動(dòng)成交

1)從體驗(yàn)感受向達(dá)成交易過(guò)渡的五招術(shù)

2)促進(jìn)成交的方法與話術(shù)技巧

情境演練：成交話術(shù)演練

7.銷(xiāo)售結(jié)束，關(guān)系開(kāi)始

1)對(duì)已成交客戶(hù)的后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)

2)對(duì)沒(méi)有成交客戶(hù)的后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)

3)微信在后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用

勞老師

勞慧明 老師簡(jiǎn)介

銀行網(wǎng)店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

營(yíng)業(yè)廳和門(mén)店高級(jí)培訓(xùn)講師

2014年廣東省十佳企業(yè)培訓(xùn)師

2014年《我是好講師》廣州30強(qiáng)

擁有14年?duì)I銷(xiāo)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)

原中國(guó)移動(dòng)廣州分公司管理及內(nèi)訓(xùn)師

玫琳凱中國(guó)有限公司 資深美容顧問(wèn)

國(guó)內(nèi)多家咨詢(xún)公司長(zhǎng)期特聘服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講師

實(shí)戰(zhàn)背景

曾任：中國(guó)移動(dòng)廣州分公司，先后從事?tīng)I(yíng)業(yè)員、客戶(hù)經(jīng)理、培訓(xùn)主管、內(nèi)部講師等崗位，對(duì)運(yùn)營(yíng)商一線營(yíng)銷(xiāo)工作有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

曾任：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣州市XXX咨詢(xún)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理及專(zhuān)職講師、廣州市啟迪文化有限公司培訓(xùn)事業(yè)部經(jīng)理及專(zhuān)職講師，具有豐富的企業(yè)培訓(xùn)與咨詢(xún)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

曾任：廣州心渡文化傳播有限公司副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理，推廣主營(yíng)廣告活動(dòng)業(yè)務(wù)，對(duì)廣告活動(dòng)的統(tǒng)籌、策劃與執(zhí)行都有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

曾任：玫琳凱中國(guó)有限公司資深美容顧問(wèn)，具有國(guó)家勞動(dòng)局頒發(fā)的美容師資格證、國(guó)家勞動(dòng)局頒發(fā)的教師資格證。

資歷優(yōu)勢(shì)

勞老師擁有14年?duì)I銷(xiāo)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)服務(wù)技巧、商務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、護(hù)膚與彩妝等課程講授。她授課講求實(shí)戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn)。課程過(guò)程中安排大量的實(shí)操及演練，并融合眾多大型企業(yè)成功的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)案例，使學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)改變思維及行為模式，并應(yīng)用到實(shí)際工作中切實(shí)地提高工作績(jī)效。

獲獎(jiǎng)榮譽(yù)：

2014年8月，參加《中國(guó)培訓(xùn)》雜志主辦的《我是好講師》大賽，榮獲廣州30強(qiáng)稱(chēng)號(hào)。

2014年11月，參加廣東省總工會(huì)、廣東省人力資源和社會(huì)保障廳、廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)主辦的“廣東省企業(yè)培訓(xùn)師大賽”，榮獲廣東省十佳培訓(xùn)師稱(chēng)號(hào)。

主授課程：

?實(shí)體門(mén)店系列

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體門(mén)店的客流經(jīng)營(yíng)》

《實(shí)體門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理效能提升》

《實(shí)體門(mén)店的微信營(yíng)銷(xiāo)》

《實(shí)體門(mén)店顧問(wèn)式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)》

《客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理與店面營(yíng)銷(xiāo)》

《促銷(xiāo)策劃與執(zhí)行》

《門(mén)店服務(wù)與投訴處理》

《營(yíng)業(yè)店面服務(wù)禮儀》

?客服中心系列

《網(wǎng)絡(luò)客服的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧》

《讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)技巧》

《熱線電話受理與投訴處理技巧》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的投訴處理與法律支撐》

《客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理與電話營(yíng)銷(xiāo)》

《熱線人員發(fā)音技巧訓(xùn)練》

《壓力情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)修煉》

《熱線服務(wù)禮儀》

?商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列

《政企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》

《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》

《商務(wù)談判技巧》

《客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀》

部分培訓(xùn)輔導(dǎo)企業(yè)：

廣州電信、中山電信、珠海電信、汕尾電信、廣州移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、惠州移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、眉山移動(dòng)、廣安移動(dòng)、內(nèi)江移動(dòng)、杭州聯(lián)通、廣東電力規(guī)劃院、廣州鐵路集團(tuán)、東莞銀行、廣州地稅、佛山水業(yè)瀚藍(lán)環(huán)境、東盛布業(yè)、玫琳凱化妝品有限公司、雅麗思化妝品有限公司、三星電子公司、步步高電子公司、星匯通信有限公司。

授課視頻：

投訴處理技巧： https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNzk4NjQwNA==.html

顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)：https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNjI3MDM2MA==.html

勞老師培訓(xùn)/輔導(dǎo)案例相片

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