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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

為什么一件事情由一個部門主導、另一個部門協(xié)作，往往就變成孤掌難鳴？部門間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協(xié)作總無成效？怎樣才能打破壁壘，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？如何避免跨部門沖突，提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率？本課程將帶來全新的思維方式與行為模式，讓跨部門之間的溝通暢順、高效！

課程收益：

幫助學員深化對“溝通”的認識，掌握跨部門協(xié)作的秘訣；

理解跨部門協(xié)作的障礙，并引導團隊共創(chuàng)行之有效的解決方案；

通過引導技術的運用培養(yǎng)學員的溝通協(xié)作技巧與團隊溝通力；

正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果；

建立內部客戶服務意識，部門間融洽地協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人更大價值。

課程對象：

企業(yè)中基層管理、管理后備、儲備干部

課程方式：

內容實戰(zhàn)：注重實戰(zhàn)、實用和實效。分享真實的案例與故事，點燃培訓現(xiàn)場的氛圍，使學習過程更加生動有趣。

系統(tǒng)架構：通過講述→互動→工具的方式。清晰地組織和呈現(xiàn)知識，以終為始，學以致用。

激發(fā)思考：授課方法融合了多種理論和實踐方法，激發(fā)思考，主動參與，創(chuàng)新思維與不斷實踐的多維提升。

輕松愉悅：在培訓中被評為脫口秀講師，最受歡迎講師，授課輕松愉快、富有活力，讓學習不再痛苦。

課程特色：

課程簡述：通過培訓了解團隊員工的性鮮明、崇尚自我、追求創(chuàng)新、思維靈活的特點。管理適當激活優(yōu)點，避免誤區(qū)規(guī)避缺點。

培訓規(guī)則：兩天培訓以互動+視頻+理論+游戲的學習方式開展，學以致用。

開場團建：組名、組長、小組團隊價值觀（可采用撲克積分制，形成競爭與pk）

樂高教具（如條件受限可不選）：本課程以樂高作為授課教具，在互動環(huán)節(jié)，幫助學員更好地體驗到團隊競爭與配合，更加沉浸式參與互動，更加具象化感受知識（使用樂高作為教具，課程人數(shù)45人之內為最佳，最多不得超過60人）。

課程大綱：

第一講：聚焦跨部門

案例：企業(yè)“家文化”啟示

互動話題：最優(yōu)秀的團隊典范是什么？

一、建立跨部門溝通與協(xié)作的基本方法

1. 接觸

2. 同步

3. 了解

4. 擔當

5. 交集

樂高互動：贏得越多越好

二、聚焦部門墻

1. 部門的定義

——有權管轄的一個特殊的領域

案例分享：咱們的部門溝通現(xiàn)狀？

2. 部門間溝通障礙的原因

1）目中無人

2）投射效應

3）本位主義

4）邊際死角

5）群眾效應

6）瑜亮情結

3. 聚焦跨部門場景問題

樂高互動：還原跨部門墻

1）以樂高還原跨部門溝通場景

2）以第三人稱視角聚焦溝通問題

3）初步建立問題解決意識

第二講：跨部門溝通與協(xié)作之強大的信息系統(tǒng)

案例：常見的辦公信息系統(tǒng)及AI系統(tǒng)

一、了解跨部門溝通

1. 溝通的定義

2. 為什么溝了卻不通？

1）溝通三要訣

2）團隊溝通過程

3）各類溝通方式的影響力

二、建立跨部門溝通與協(xié)作的技巧

1. 講話的秘決

——先講觀點還是先講事實？

2. 如何借用信息系統(tǒng)完成跨部門溝通？

1）線下溝通

2）線上溝通

樂高互動：部門墻場景中利用到哪些信息系統(tǒng)？

本節(jié)行動契約：

1. 隨時溝通，隨時解決

2. 溝通面對面，用數(shù)據說話

3. 盡量文字依據，減少口頭傳遞

第三講：跨部門溝通與協(xié)作之良好的溝通氛圍

一、提高溝通效率

1. 會議改進

——誰召集、誰參加、誰主持、誰控制、誰先發(fā)言、誰負責與誰跟蹤、誰在浪費時間、誰結論？

2. 跨部門溝通的環(huán)境

案例：如何提問更能讓人接受？

二、教練式溝通法

案例：管理不是競爭而是合作

1. 說話的正確時機

1）成事不說

2）遂事不諫

3）既往不咎

2. 溝通的金字塔結構

——看得見的思維、立體化的表達

樂高互動：部門墻場景中哪些溝通氛圍可以改變？

本節(jié)行動契約：

1. 經常感恩

2. 及時感謝

3. 積累感情

4. 創(chuàng)造感動

第四講：跨部門溝通與協(xié)作之規(guī)范的工作流程

案例：九段秘書

一、工作中溝通最有效流程

1. 承認事實

2. 分析情況是如何產生的

3. 通過分析，制定下次行動計劃

4. 建立反饋系統(tǒng)來保證新計劃的實施

二、PDCA戴明環(huán)

1. P--計劃

2. D--執(zhí)行

3. C--檢查

4. A--改正（再執(zhí)行）

樂高互動：部門墻場景中重新構建流程？

本節(jié)行動契約：

1. 復雜的問題簡單化

2. 簡單化的東西量化

3. 量化的東西流程化

4. 流程化的東西制度化

第五講：跨部門溝通與協(xié)作之明確的組織目標

一、結果導向跨部門溝通與協(xié)作

案例：睡覺有利于身體健康嗎？

1. 明確組織跨部門溝通與協(xié)作想要達成的結果

——完成任務≠結果！

2. 跨部門制定目標的SMART原則

1）具體

2）可衡量

3）可達成

4）相關

5）有時限

樂高互動：找到并明確部門墻場景中的共同目標

本節(jié)行動契約：

1. 人的關系：血緣、地緣、情緣

2. 一起同過窗，一起扛過槍，一起下過鄉(xiāng)

3. 培訓、聚會、聚餐、旅游、慶典、小禮物、成績分享

第五講：跨部門溝通與協(xié)作之真誠的服務意識

一、建立內部客戶意識

1. 誰是我們的客戶？

案例：客人與家人

2. 為什么對待自己人不如對待外人

1）相互尊重

2）物流、服務、信息供應鏈

3. 客戶服務的準確概念

二、內部客戶服務

1. “哇！”式服務流程

——影響、緩解、深入、推薦、挽回、創(chuàng)造

2. 改變習慣用詞

樂高互動：維護部門墻場景中的內部客戶

本節(jié)行動契約：

1. 明確誰是你的內部客戶？

2. 共同制定工作目標并使期望一致

3. 通過詢問真正理解內部客戶的需要

4. 聆聽內部客戶的需要

5. 同意所同意的事，說到做到，堅持持續(xù)跟進

互動游戲：啞人筑塔（樂高）

曲老師

曲直老師 實戰(zhàn)管理人才賦能專家

8年人才培養(yǎng)實戰(zhàn)經驗

新生代管理培訓師職業(yè)講師認證

中國人資企業(yè)培訓師認證/國標人才職技培訓師認證

樂高式游戲化課程設計者

《講話其實可以套公式》作者

曾任：北京萬古 | 人力資源項目負責人

曾任：ofo | 項目負責人

已幫助超萬名中基層管理者提升管理能力、實現(xiàn)人才團隊的選育用留

助力ofo、享騎、餓了么、美團外賣、百度外賣等企業(yè)超千名新員工入職孵化

曾為常州市政府主辦的“百千萬在崗賦能計劃”萬人班項目固定開班講師，為近萬名中小企業(yè)中高管講授《賦能新生代》，0差評

知名企業(yè)特聘講師：已服務建設銀行、農業(yè)銀行、中國商飛、上海大眾汽車、上海煙草、上海紡織等國央企、大型民企，累計授課150+場。

擅長領域：賦能中基層管理、賦能新生代管理、團隊凝聚力/執(zhí)行力、新員工素質……

實戰(zhàn)經驗：

曲老師在人才發(fā)展與教學領域具有豐富的實戰(zhàn)經驗，成果卓著且極具創(chuàng)新性。已成功為上汽、弗吉亞、祥鑫科技等多家上市企業(yè)進行咨詢、診斷、制定各層級管理者培訓計劃，完善培訓方案，展開落地，組織優(yōu)化和人才盤點，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供堅實支撐。

在面對企業(yè)高速發(fā)展階段的各種挑戰(zhàn)時，曲老師通過人才梯隊模型，梳理標準能力，并開展新員工入職培訓等工作，全面、多維地提升員工的各項能力，如目標管理、跨部門溝通、團隊凝聚力、執(zhí)行力、新員工素質和新生代管理等。

曲老師擅長以創(chuàng)新視角看待管理問題，結合樂高式游戲化教學體驗，為企業(yè)帶來全新感受和強大的新生代賦能，打造高效融洽的團隊。已成功為平安惠普、上藥集團、上海醫(yī)藥等企業(yè)開展《高績效團隊&凝聚力打造》授課，累計為超萬名學員開展專業(yè)授課，0差評。

01-人才發(fā)展分析培養(yǎng)

◆ 曲老師曾為弗吉亞（海寧）與弗吉亞（中國區(qū)）進行企業(yè)人才發(fā)展咨詢，根據拉姆查蘭領導梯隊模型，定位于部門經理崗（中層管理）人才的能力分析與培養(yǎng)，通過管理自我、管理團隊、管理業(yè)務三大維度，16個關鍵能力模型，為企業(yè)輸出了為期兩年的培養(yǎng)計劃，8天脫產培養(yǎng)，10天培訓周期，并進行《打破部門墻-跨部門溝通七項修煉》《賦能新生代》的課程授課。

02-組織人才梯隊搭建

◆ 曲老師曾為祥鑫科技搭建人才梯隊模型，由于企業(yè)發(fā)展迅速，管理團隊膨脹，能力參差不齊，曲老師以此背景，為祥鑫科技梳理出48個標準能力項，從團隊建設、文化建設、促成決策、經營管理、組織管理五個維度，做出人才發(fā)展分析與要求，定出人才培養(yǎng)差異。為企業(yè)超60名管理人員提供了扎實的幫助，提升團隊績效。

03-實現(xiàn)創(chuàng)新式應用教學

◆ 曲老師參與上海復泰金融學院的課程體系研發(fā)工作，對過往培訓體系進行了深入詳細的梳理，完成了長達3萬字，超2000多主題的思維導圖分析，以啟發(fā)思考為主旨，引導學員主動思考，培養(yǎng)他們獨立解決問題的能力，而非局限于知識的傳授。

部分授課經驗：

課程服務客戶期數(shù)

《引領代際——95后新生代員工管理》平安保險、泰康人壽、平安銀行、正中置業(yè)、上海信義房產、南京萬達……36期

《賦能管理——打造團隊凝聚力》常州開放大學、上海醫(yī)藥、平安普惠、上海豫園、上海交大PMM實戰(zhàn)營銷班、上海煙草、上海紡織、上海寶鋼、武漢供電、水務集團……29期

《高效達成——目標設定與管理》常州溧陽區(qū)工商聯(lián)、常州經開區(qū)工商聯(lián)、北京石化、上海開放大學、太平洋保險、中信銀行、通力電梯、謙鈴滬中醫(yī)藥……22期

《職場第一課——新員工職業(yè)化素養(yǎng)》寶武人才開發(fā)院(14期)、上海植物園、光大銀行、友邦保險、泰康人壽、安信農業(yè)保險、上海微電子、無錫杰能科生物工程……28期

《打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作》祥鑫科技、安凱希斯、上海大眾汽車、上海匯眾汽車、中華人壽……7期

主講課程：

《結果導向——打造團隊執(zhí)行力》

《高效達成——目標設定與管理》

《職場第一課——新員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《引領代際——95后新生代員工管理》

《賦能管理——打造團隊凝聚力》（樂高）

《打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作》(樂高）

授課風格：

幽默互動風格：具有幽默風趣的參與特點，增加課程的趣味性和吸引力。

豐富實戰(zhàn)經驗：在量身定做管理培訓方面擁有充足的實戰(zhàn)經驗。

多元教學方法：運用多種教學方式，如樂高場景化、故事案例、情景模擬、心理游戲等。

注重實效應用：重視學員的主動參與，促使團隊解決實際問題，使培訓具有切實效果。

部分服務客戶：

銀行系統(tǒng)：建設銀行、農業(yè)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、上海農商行、浦發(fā)銀行、民生銀行、平安銀行、浙商銀行、寧波銀行、杭州銀行、徽商銀行……

其他金融行業(yè)：國泰君安證券、國泰君安期貨、平安保險、友邦保險、安邦保險、太平洋安泰、新華人壽、太平人壽、泰康人壽、中國人民保險、安信農業(yè)保險、太平洋保險……

科技企業(yè)：中國商飛、第九城市網游、復旦微電子、上海微電子、無錫華潤微電子、沈陽東軟集團、上海華北科技、無錫杰能科生物工程、江蘇八方電工、杭州佑康、湖北百信集團、騰龍軟件、東圓軟件、德信通信、昂寶科技、上海齊耀動力、瑞庭網絡技術……

生產企業(yè)：上海大眾汽車、上海匯眾汽車、神龍汽車、沈陽華晨寶馬、北京華晨寶馬、上海煙草、上海紡織、上海寶鋼、南京寶鋼、滬東船廠、上海高橋石化、皖北煤電、浙江飛神車業(yè)、佳通輪胎、常熟科弘材料、中山諾而銅管、通力電梯、蘇州康美包、得彩涂料、上海先進半導體……

服務企業(yè)：南方集團、正中置業(yè)、沿海綠色家園集團、上海信義房產、普潤房產、浙江明珠大酒店、三星法紳、鳴楊體育用品、南京萬達、上海外服、法蘭克富、上海微創(chuàng)醫(yī)療器械、無錫綠盛、杭州伶俐飾品、百勝集團、謙鈴滬中醫(yī)藥、上海先鋒藥業(yè)、上海豫園、上海漕河涇物業(yè)管理公司……

部分學員評價：

今天聽了您的課，真的受益匪淺！例如提升自己的“有效學習六大步驟”“人際關系的建立”,我都從中獲得了很多有營養(yǎng)有價值的干貨。剛剛在午餐時，有的同學評價“今早這節(jié)課是兩周以來最好的課”，非常佩服也非常感謝。今后在工作學習中，肯定會遇到一些難題，有需要的地方，還會打擾討教您，提前說聲謝謝！

——寶武人才開發(fā)院14期 李經理

感謝曲老師一天的辛苦付出，老師的互動性非常強，游戲的方式教學，讓我們在輕松愉悅的氛圍中，學會了如何與客戶進行有效溝通。

——中華人壽 陳經理

非常感謝曲老師今天精彩的授課！您的課讓我們受益匪淺。在日后的工作生活中，肯定還會有很多地方需要您的指導和幫助，尤其是管理方面的知識，我們可能還會有諸多疑問需要向您請教。真的很希望能繼續(xù)得到您的教誨，再次感謝曲老師！

——百千萬在崗賦能計劃 潘總

曲老師的教學方法極具創(chuàng)意，用幽默風趣的語言將概念講解得通俗易懂，讓學習變得輕松愉快。老師的親和力和感染力極強，營造出一種溫馨、和諧的學習氛圍。在曲老師的課堂上，我不僅學到了豐富的知識，更重要的是，他能引導我們自主思考，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新能力和解決問題的能力。

——北京石化 溫經理

曲老師的教導讓我們收獲頗豐，我們深感受益匪淺。由衷期望后期能有合作機會，繼續(xù)向他學習。

——上海開放大學 舒老師

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