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課程背景:

群眾性的現場改進活動是提高員工素質、改良企業績效、培育優良文化、加強溝通和凝聚力的很好方式。相關的套路和模式很多，總體大同小異，而其中QCC是比較經典的。

QCC起源于二戰后的日本，以其靈活多樣、易學易用、成效卓著而著稱，在全球近百個國家得到了很好的推行，中國于1978年開始引入該活動，和傳統的改進形式做了整合和發展。

隨著管理的發展、行業的同質化，質量早已超越了傳統的檢驗、監控等概念，現在的質量更加注重綜合經營績效，這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現了這一點。

因此QCC的開展在企業具有顯著的現實意義，強化了全面質量管理三全一多的概念。系統學習QCC知識并持續開展，正確的引導和培訓必不可少。

課程對象:

管理人員

專業質量人員

業務骨干

改進團隊成員

課程收益:

深入了解質量的內涵

質量行業發展到現在，早已突破了監督、控制的概念，其關注核心已經從早年的“產品”擴大為“經營”

專業的質量人員的工作內容也從之前的以檢驗、監督為主轉變為咨詢、分析、培訓等等，而管理改進的模式則更加明確為現場業務人員組織起來解決實際問題

掌握質量改進的套路

管理改進的套路和模式很多，總體大同小異

其中QCC是比較經典的熟悉常用的改進工具

因此本課程以QCC為準展開并啟發學員觸類旁通

質量改進工作的開展

圍繞QCC活動的策劃、組織、開展（八步法）、發表交流等程序展開講解

授課方式:

系統講述、深度剖析與典型個案借鑒相結合

原理講解和實操相結合、理論與實際相結合

課程特色

本課程以QCC活動為載體和代表，重點介紹現場改進活動的模式、工具和成果共享，以小見大、以點帶面。

本課程同時簡介了其它常用的改進活動方式并分析其異同及兼容模式，使學員完善知識構架，理清思路。

為了使學員獲得感性知識并強化重點概念，課程還設計了模擬活動、報告編寫和發表環節。

課程大綱:

1.深入認識質量

a)質量和改進

b)PDCA循環

c)質量知識種類

d)改進工具一覽

e)QCC溯源

2.常見改進工具

a)工具的核心價值

b)量化的重要性

c)統計常識

a)誤差

b)離散數據和連續數據

c)數據指標設計

d)正態分布

e)Cp和Cpk

d)頭腦風暴

a)概念

b)步驟

c)注意事項

e)老七大工具

分層法

檢查表

因果圖

直方圖

散布圖

柏拉圖

控制圖

f)新七大工具

親和圖

關聯圖

系統圖

矩陣圖

箭條圖

PDPC法

矩陣數據分析法

3.現場改進的開展

a)基本知識

b)活動步驟

確定課題

現狀調查

目標設定

原因分析

制定措施

實施措施

檢查效果

鞏固總結

c)成果報告

4.案例和模擬演練

a)模擬演練

b)發表和點評

c)結尾和答疑

師老師

講師資料（師偉）

【專業資質】

中國質量協會學術委員

上海交大安泰學院教授

中興通訊管理體系總監

卓越績效模式評審專家

西安交通大學 能源工程&計算機

【實戰經驗】

資深質量專家，從事質量行業25年

在國內率先提出“現代質量”的概念

理解質量前沿概念并能結合實際落地

在跨國企業多年任職，熟悉企業管理

資深講師，從事中高層管理培訓20年

多所大學客座教授、多家企業高級顧問

【擅長領域】

師老師是實戰型咨詢專家、資深培訓師，常年以專業咨詢顧問和專業培訓師身份進入國內眾多行業的代表企業，開展企業的管理咨詢和員工培訓項目，具有廣泛的行業基礎和培訓經驗。

師老師長期從事管理工作，職業發展經歷了從質量專家到資深職業經理人的轉換，體驗了從國有企業到外資企業再到合資跨國企業的文化差異，專業精湛且具有國際視野，擁有豐富的企業管理理論及實務經驗，尤其在經營質量領域的研究受到國內外專家及行業協會的推崇。

同時，多年的實踐經驗使師老師對各行業的運作過程和產品特征有深入的了解，并成功輔導了十幾家跨領域企業的管理改善項目。結合現場的互動教學方式深受學員的歡迎。

師老師擔任中興通訊管理體系總監近十年，負責公司一體化體系及CSR工作，對管理標準及相關行業有著充分的理解。全球QuEST Forum年會在北京舉辦時，師老師擔任大會主席，顯示了業界的認可。目前師老師是中國質量協會學術教育委員會委員。

師老師的管理課程涵蓋了工具、流程、體系、績效等層面，高屋建瓴且深入淺出，主要面向企業中高層，廣受歡迎。

【工作經歷】

1994～1996航天總公司航天器研發

1996～1997臺達電子供應商管理工程師

1997～1998方中電腦管理經理兼培訓部經理

1998～2014中興通訊管理體系總監、管理課程經理

【服務客戶】

中興通訊、華為技術、百度、匯頂科技、深圳市政府、天津市政府、吉林省政府、招商銀行、泰康人壽、艾默生、中國移動、中國電信、中國聯通、海爾、美的、長虹、創維、華僑城集團、TCL、美贊臣、東風汽車、富士康、哈工大、長安汽車、交通銀行、農業銀行、湖北銀行、泰康人壽、東陽光鋁業、華北電建、大眾騎車、格力電器、大亞灣核電站、吉林省質監局、中建三局、德陽電業局、南車集團、電波22所、鎮海電廠、湛江電廠、防城港核電站、廣東機場管理集團、朗能電池、大眾汽車、招商地產、廣和通、華僑城集團、中電投、富華電子、酷派、順豐、沃特瑪、欣銳特、湘雅醫院、珠海摩天宇、馬瑞利汽車電子、中興新、中興移動、中興網信、興利家具、寶福珠寶、華大基因、中能建、星辰律師事務所、力維電子、宇龍通訊、A8音樂、興意達電子、吉歐電子、中名電子、信達澳銀、比克電池、浙能集團、安利、思源電氣、新國都、中國商飛集團、華凌漣源鋼鐵、百仕達、云南夜視集團、長安標志雪鐵龍、銘利達精密鑄造、紅玫瑰食品、金域醫療檢驗、雙登電池、啄木鳥醫療器械、嘉信裝飾、南方航空、廈鎢集團、福耀玻璃、深圳世界之窗、東風汽車等。

【主講課程】

主要課程之《現代質量綜述》

類似課程：《質量意識》、《TQM》、《基于經營的質量》、《卓越績效模式》、《質量成本》、《從技術到管理》、《優勢思維和高質量決策》

主要課程之《問題解析和現場改進》

類似課程：《質量工具》、《創新思維》、《QCC》、《8D》、《6Sigma》、《數據挖掘《零缺陷》、《問題的分析和解決》、《教練式輔導》、《知識型員工的管理》

主要課程之《流程優化》

類似課程：《流程改善》、《項目管理》

主要課程之《跨文化管理》

類似課程：《海外生活常識》、《跨文化溝通》

主要課程之《利用軟件提高管理績效》

類似課程：《公文寫作》、《報告編寫》、《金字塔原理》、《Office的高級應用》

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