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縱橫捭闔——溝通與跨部門溝通沙盤模擬

【課程編號(hào)】:NX38711

【課程名稱】:

縱橫捭闔——溝通與跨部門溝通沙盤模擬

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排

【課程關(guān)鍵字】:跨部門溝通培訓(xùn)

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課程背景

企業(yè)沙盤模擬培訓(xùn)源自西方軍事上的戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤模擬推演。戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤模擬推演通過(guò)紅、藍(lán)兩軍在戰(zhàn)場(chǎng)上的對(duì)抗與較量,發(fā)現(xiàn)雙方戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上存在的問(wèn)題,提高指揮員的作戰(zhàn)能力。歐、美知名商學(xué)院和管理咨詢機(jī)構(gòu)很快意識(shí)到這種方法同樣適合企業(yè)對(duì)中、高層經(jīng)理的培養(yǎng)和鍛煉,隨即對(duì)軍事沙盤模擬推演進(jìn)行廣泛的借鑒與研究,最終開(kāi)發(fā)出了企業(yè)沙盤實(shí)戰(zhàn)模擬培訓(xùn)這一新型現(xiàn)代教學(xué)模式。沙盤模擬培訓(xùn)已風(fēng)靡全球,不僅是歐、美工商管理碩士的核心課程之一,也是世界500強(qiáng)企業(yè)中高層管理人員經(jīng)營(yíng)管理能力培訓(xùn)的首選課程。

培訓(xùn)特色

沙盤實(shí)戰(zhàn)模擬培訓(xùn)課程完全不同于傳統(tǒng)的灌輸式被動(dòng)學(xué)習(xí)。它是通過(guò)引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的模擬行業(yè),由學(xué)員分組成立的若干“公司或部門”,在模擬的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,進(jìn)行模擬經(jīng)營(yíng)活動(dòng),學(xué)員在主導(dǎo)各自“公司”的系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中完成體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。

根據(jù)培訓(xùn)主題的不同,系列課程的設(shè)置不同,側(cè)重的管理活動(dòng)不同,學(xué)習(xí)內(nèi)容不同。在模擬經(jīng)營(yíng)結(jié)束之后,學(xué)員通過(guò)認(rèn)真反思與討論,暴露自身誤區(qū),總結(jié)經(jīng)營(yíng)成敗,體驗(yàn)管理得失。最后經(jīng)過(guò)培訓(xùn)師高屋建瓴的點(diǎn)評(píng)解析,進(jìn)一步領(lǐng)悟科學(xué)管理規(guī)律,提高經(jīng)營(yíng)管理能力。總結(jié)起來(lái),沙盤培訓(xùn)具有極強(qiáng)的體驗(yàn)性、互動(dòng)性、實(shí)戰(zhàn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、綜合性、有效性等特點(diǎn)。

課程收獲

了解有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)及有關(guān)團(tuán)隊(duì)組建的注意事項(xiàng);

探討團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中常見(jiàn)的一些問(wèn)題和解決方案;

結(jié)合自身經(jīng)歷,交流有關(guān)團(tuán)隊(duì)管理的方法、技巧,闡述管理的簡(jiǎn)單道理;

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)運(yùn)行管理的基本方法、技巧,增強(qiáng)管理意識(shí)和能力,學(xué)會(huì)無(wú)情的制度,有情的管理,處理好制度與人情的關(guān)系,杜絕運(yùn)行中常見(jiàn)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生;

掌握管理目標(biāo)、管理組織、管理授權(quán)、管理溝通、管理人才、管理自己的一些方法;探討如何優(yōu)化當(dāng)前的激勵(lì)模式,建立有效的激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性,鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣,增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力、提升團(tuán)隊(duì)成員歸屬感。

課程大綱

第一篇沙盤課程認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)組建

體驗(yàn)式培訓(xùn)和傳統(tǒng)式培訓(xùn)的區(qū)別

五秒鐘體驗(yàn)

沙盤模擬課程的緣起(了解沙盤)

公司注冊(cè) 組建團(tuán)隊(duì)

介紹沙盤模擬操作規(guī)則

第二篇 深度沙盤體驗(yàn)

主要圍繞溝通與跨部門溝通能力提升的實(shí)操演練(4個(gè)小時(shí))

第三篇 沙盤復(fù)盤回顧與總結(jié)

【第一講】溝通認(rèn)知

溝通的基本原理

何謂溝通

溝通三大要素:

1、明確的目標(biāo)

2、信息、思想和情感

3、以求達(dá)成共同的協(xié)議

溝通的態(tài)度

溝通三個(gè)環(huán)節(jié)

傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋

【第二講】學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋

單向溝通與雙向溝通的比較

傾聽(tīng)的5大層次大病癥

如何提高傾聽(tīng)技巧

同理心傾聽(tīng)

溝通中說(shuō)的技巧

溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧

說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開(kāi)放式問(wèn)題與封閉是問(wèn)題的使用;

超級(jí)鉑金溝通法則

關(guān)于反饋、溝通過(guò)程中為什么要反饋?怎么進(jìn)行反饋?

【第三講】跨部門溝通技巧

一、什么是跨部門溝通

二、為什么要跨部門溝通

三、跨部門溝通的根源問(wèn)題如何解決

1.推倒部門墻

什么是部門墻

如何推倒部門“墻”——跨部門溝通

2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事,并界定在組織、流程中

3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化

4.信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

5.組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系

6.溝通的能力與技巧——要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議

7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁

四、做好跨部門溝通的六大思維模式

思維一:服務(wù)第一

思維二:全局意識(shí)

思維三:主動(dòng)意識(shí)

思維四:?jiǎn)栴}意識(shí)

解決問(wèn)題就是不斷提升自己的能力

思維五:換位意識(shí)

思維六:雙贏意識(shí)

五、跨部門溝通步驟解析

步驟一 事前準(zhǔn)備 文件材料

步驟二 確認(rèn)需求 確立目標(biāo)

步驟三闡述觀點(diǎn) 凝聚共識(shí)

步驟四處理異議 責(zé)任自擔(dān)

步驟五達(dá)成協(xié)議 利益共享

步驟六共同實(shí)施 協(xié)同作戰(zhàn)

步驟七 事后復(fù)盤 流程再造

六、關(guān)系協(xié)調(diào)與沖突管控

沖突解決的五種模式;

沖突解決的原則

調(diào)節(jié)沖突的技巧與步驟

魏老師

魏濱 中國(guó)百佳講師(十大沙盤模擬師)

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

IPTA國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

ACI國(guó)際注冊(cè)沙盤模擬師(認(rèn)證版權(quán)課程)

AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師(認(rèn)證版權(quán)課程)

GTT游戲化教學(xué)培訓(xùn)師版權(quán)著作人

DISC性格分析認(rèn)證講師

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師

中國(guó)移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目指導(dǎo)專家

中國(guó)四大銀行運(yùn)營(yíng)商心理學(xué)管理應(yīng)用專家

國(guó)電、南網(wǎng)各地電力公司特聘講師

【職業(yè)背景】

魏濱老師曾任某大型國(guó)企銷售經(jīng)理、某知名房產(chǎn)集團(tuán)人力資源總監(jiān)等職,2002年涉足互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)曾與百度李彥宏等同辦互聯(lián)網(wǎng)推廣論壇,參加近千余場(chǎng)演講座談。

魏老師近20年的銷售、管理工作經(jīng)驗(yàn),從一線班組長(zhǎng)到銷售經(jīng)理,再到公司總經(jīng)理,一路成長(zhǎng),累積最實(shí)效的操作工具,最合理的管理理念,將這些理論知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)的中高層管理實(shí)踐進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合,并獨(dú)自研發(fā)一系列針對(duì)企業(yè)中高層職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理類沙盤模擬課程、領(lǐng)導(dǎo)力提升課程、攻心銷售課程、團(tuán)隊(duì)凝聚,潛能開(kāi)發(fā)等獨(dú)家金牌課程。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

專注體驗(yàn)式培訓(xùn)、心理學(xué)分析系統(tǒng)導(dǎo)入、教練指導(dǎo)技術(shù)支撐、行動(dòng)學(xué)習(xí)模式、課程系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容務(wù)實(shí),語(yǔ)言凝練、案例豐富;將中國(guó)的傳統(tǒng)哲學(xué)智慧及西方的心理學(xué)精華巧妙融合一體。

體驗(yàn)式培訓(xùn)技術(shù)——以學(xué)員為中心的體驗(yàn)式培訓(xùn),會(huì)體現(xiàn)在課堂中的方方面面,包括目標(biāo)的設(shè)定、活動(dòng)的設(shè)計(jì)、過(guò)程的開(kāi)展、以及效果的評(píng)估。

團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)——促使學(xué)員更好更多地參與團(tuán)體;協(xié)助學(xué)員團(tuán)體中分享、建立每位學(xué)員提升表達(dá)與交流的自信心;協(xié)助學(xué)員在培訓(xùn)中更深層次的自我探索等。

教練技術(shù)——提高學(xué)員提問(wèn)方式,引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)找到問(wèn)題的最佳答案;協(xié)助學(xué)員看到自己的思考模式和學(xué)習(xí)模式。

專業(yè)度:對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究,對(duì)主要目標(biāo)聽(tīng)眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究,務(wù)求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。

商業(yè)度:尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則,將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位,確保客戶與學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。

敬業(yè)度:每一次課程都全力以赴,崇尚用心靈撞擊心靈,用感動(dòng)制造感動(dòng),不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā),而且掌握具體改變的方法。

【金牌課程】

詳見(jiàn)課程目錄

【客戶足跡】

金融行業(yè):中國(guó)工商銀行河北營(yíng)業(yè)部、中國(guó)銀行、農(nóng)行保定分行、農(nóng)行廊坊分行、承德銀行、郵政銀行石家莊支行、廣西農(nóng)業(yè)銀行梧桐支行、農(nóng)行石家莊分行、中國(guó)人壽、太平洋人壽、中國(guó)平安

通信行業(yè):中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、河南中國(guó)移動(dòng)、中企神州、河北中國(guó)移動(dòng)

電力行業(yè):國(guó)網(wǎng)南京供電公司(溝通課程三期)、浙江省電力公司黨校(富春江 縣公司中干管理溝通課程6期)、中國(guó)南方電網(wǎng)公司佛山供電局(班組長(zhǎng)管理技能提升)、國(guó)網(wǎng)無(wú)錫供電公司、哈密花園電廠(中、高層干部高效工作課程 2期)、廊坊供電公司(溝通課程)、西柏坡電廠、國(guó)網(wǎng)邯鄲供電公司、河北電力培訓(xùn)中心(領(lǐng)導(dǎo)力)、國(guó)網(wǎng)邯鄲大名供電公司、南網(wǎng)昆明供電公司、巢湖供電公司、華電集團(tuán)丹東金山熱電公司、中國(guó)電力建設(shè)集團(tuán)河南火一公司、國(guó)家電網(wǎng)信陽(yáng)供電公司、白音華電廠、山西同煤集團(tuán)漳電塔山發(fā)電公司、華能集團(tuán)重慶電廠、東風(fēng)汽車集團(tuán)公司熱電廠、國(guó)網(wǎng)青州市供電公司、華電烏江公司洪家渡發(fā)電廠、臺(tái)州發(fā)電廠、黔北發(fā)電廠

重工制造:衛(wèi)華集團(tuán)(重工)、天地重型機(jī)械(重工)、西洋集團(tuán)(化工)、中彰集團(tuán)(化工)、宇通客車(制造)、中國(guó)航空集團(tuán)(航天)、石家莊造幣廠

食品餐飲:伊利乳業(yè)河北培訓(xùn)部、 三元乳業(yè)(食品)、吉野家(餐飲連鎖)、陽(yáng)光酒店集團(tuán)(餐飲)、石家莊田地生物飼料、國(guó)泰百貨(零售)、好朋友連鎖(超市)、紅牛河北分公司、匯源果汁集團(tuán)

房地產(chǎn):佳兆業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)、卓達(dá)地產(chǎn)、濱江房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

醫(yī)藥行業(yè):湘江藥業(yè)集團(tuán)、修正藥業(yè)、步長(zhǎng)藥業(yè)、納通醫(yī)療集團(tuán)

其他行業(yè):好佳易(裝飾)、震宇裝飾(裝飾)、東易日盛(家具裝飾)、歐迪芬集團(tuán)(服飾)、中國(guó)石油(石油)、中鋁集團(tuán)(國(guó)企)、山東盟誠(chéng)集團(tuán)(電氣)、河北晶牛集團(tuán)(電器)、建筑工程管理局(政府)、河北省婦聯(lián)(事業(yè)單位)、金地物業(yè)(物業(yè))、河南電視臺(tái)(媒體) 、一汽豐田(汽車)、河北博物收藏(收藏)、天山集團(tuán)(綜合)、武漢鐵路、公安系統(tǒng)、清華工商管理總裁班等。

【客戶鑒證】

公司以前做過(guò)很多培訓(xùn),可培訓(xùn)的內(nèi)容聽(tīng)起來(lái)難,做起來(lái)更難!而魏老師的人和課程同樣的實(shí)在,給到我們的不僅是內(nèi)容、方法,更多的是一種做人做事的方法,受益終身!

(某乳業(yè)上市公司 劉總)

我和魏老師是在公司面臨種種困境的時(shí)候認(rèn)識(shí)的,他給了我信心、給了我方法、給了我激情、給了企業(yè)成功的運(yùn)作模式,因?yàn)橛兴母冻?、才有今天的我們?/p>

(某生物工程集團(tuán) 趙總)

開(kāi)始選擇與魏老師合作是他的精神打動(dòng)了我,培訓(xùn)開(kāi)始后他的課程更打動(dòng)我,實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),學(xué)了就可以用,為我行開(kāi)門紅創(chuàng)造歷史最佳業(yè)績(jī),我們以后會(huì)繼續(xù)選擇合作!

(某城商行 王董事長(zhǎng))

有一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)我接觸到魏老師的課,我才發(fā)現(xiàn)這才是我想要的,不僅有理論的知識(shí)、更有實(shí)操的方法、而且對(duì)整個(gè)行業(yè)的熟悉度比我們經(jīng)營(yíng)者更了解,直到現(xiàn)在我們企業(yè)的培訓(xùn)都是選擇的魏濱老師。

(某藥業(yè)集團(tuán) 劉總 )

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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷

溝通技巧培訓(xùn)推薦公開(kāi)課

名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...

李成林-企業(yè)培訓(xùn)師
李成林老師

李成林老師 實(shí)戰(zhàn)型咨詢式營(yíng)銷培訓(xùn)專家 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢顧問(wèn) 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家 《銷售與市場(chǎng)》、...

溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

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