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【課程收益】

深刻體會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通在工作中的重要性

掌握溝通中的兩大核心原則利他性與講理性

學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)性溝通的核心方法與技巧

掌握深度傾聽的方法與技巧，有效理解對(duì)方，達(dá)成共識(shí)

掌握有效提問和反饋的方法，高效向下溝通

掌握良好的向上向下與水平溝通技巧，建立團(tuán)隊(duì)中良好的上下級(jí)關(guān)系

【課程特點(diǎn)】

本課程運(yùn)用國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)授課方式相結(jié)合，綜合講解、剖析與演練，學(xué)中做，做中學(xué)，讓學(xué)員深入課程之中，在傾聽、思考與行動(dòng)中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結(jié)合案例情境講解團(tuán)隊(duì)溝通中的技巧與方法，引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員挖掘出當(dāng)下在團(tuán)隊(duì)溝通中的方法不到位，不科學(xué)，不系統(tǒng)及方法陳舊等存在的問題，并予以有效的解決。

【授課方式】

多樣化教學(xué)法方式，讓課堂生動(dòng)起來！

課程講授 案例分析 引導(dǎo)技術(shù) 微沙盤 行動(dòng)學(xué)習(xí) 工具方法

【課程對(duì)象】

需要提升溝通技巧的各級(jí)職場(chǎng)人士

【課程大綱】

第一部分：行動(dòng)學(xué)習(xí)—體驗(yàn)式教學(xué)

一、體驗(yàn)式教學(xué)溝通活動(dòng)的開展

體驗(yàn)活動(dòng)：特殊任務(wù)

感受及分享點(diǎn)評(píng)

二、溝通中的要點(diǎn)解析

溝通中的障礙分析

溝通的目的解析

溝通中的利他性原則與講理性原則

第二部分：高效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

一、溝通中的有力表達(dá)

思路更清晰，表達(dá)更清楚的金字塔表達(dá)模型，讓你想的清楚，表達(dá)明白!

結(jié)論先行

上下對(duì)應(yīng)、

分類清楚

結(jié)構(gòu)邏輯

信息全面表達(dá)的5W2H法則

以溝通對(duì)象需求為核心的BAF溝通模型

以溝通對(duì)象關(guān)注為核心的疑問回答式表達(dá)

讓人易于接受的兩種邏輯性表達(dá)

溝通中的四種討論應(yīng)對(duì)方式

二、溝通中的深度傾聽

傾聽中的障礙分析

情景互動(dòng)：福爾摩斯之謎

傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對(duì)方的對(duì)話，放棄傾聽

深度傾聽的方法與訓(xùn)練

傾聽當(dāng)中的三個(gè)層次

傾聽中的3R法則

接收

反應(yīng)

確認(rèn)

三、溝通中的有效提問

日常溝通中的兩大提問方式

開放式提問

封閉式提問

提問中的注意事項(xiàng)

四、溝通中的有效反饋與其他技巧

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)-下屬的反饋模式與技巧

面對(duì)下屬-反饋的基本原則

真誠(chéng)與巧妙的贊美式反饋——BIA

讓人能夠理性接受批評(píng)的反饋——BID

孫老師

孫衛(wèi)華老師簡(jiǎn)介

【專業(yè)資質(zhì)】

工商管理碩士

人本管理實(shí)戰(zhàn)專家

行動(dòng)學(xué)習(xí)高級(jí)促動(dòng)師

英才研究院專家組成員

北大經(jīng)理人研修班特聘講師

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘講師

香港上市公司—原神威藥業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)部部長(zhǎng)

大型欄目《名師在線》《向職場(chǎng)出發(fā)》欄目特邀嘉賓

曾擔(dān)任歐資跨國(guó)集團(tuán)—愛爾蘭Saongroup在華公司高管

大型金融集團(tuán)公司—安邦保險(xiǎn)公司集團(tuán)區(qū)域人力資源總監(jiān)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

20年職業(yè)歷程，歷任國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)、香港上市集團(tuán)公司、歐資跨國(guó)集團(tuán)等多家大型企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)及高管職位，長(zhǎng)達(dá)8年企業(yè)管理咨詢及培訓(xùn)工作，擅長(zhǎng)中高層管理人員技能提升培訓(xùn)、人力資源各模塊技能提升、行動(dòng)學(xué)習(xí)與教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)、員工的選育用留、明星/后備骨干員工職業(yè)化提升，在多年的工作中積累了極其豐富的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

管理類--智領(lǐng)系列

《MTP中層領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)提升》（中層）

《新晉主管/經(jīng)理管理技能提升》（新晉升的主管/經(jīng)理）

《授權(quán)與激勵(lì)技術(shù)》（中層）

《情景領(lǐng)導(dǎo)》（中層）

《對(duì)位管理-領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知》（中層）

《領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的8大引擎》（中高層）

人力資源類—慧用系列

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（中層）

《超級(jí)面試官》（中層）

《TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師》（內(nèi)訓(xùn)師）

《組織培訓(xùn)體系搭建》（培訓(xùn)主管/經(jīng)理）

職業(yè)類--跨越系列

《明星員工職業(yè)化提升課程》（新員工、初入職場(chǎng)的員工、明星員工）

【授課風(fēng)格】

孫衛(wèi)華老師具有多年的管理咨詢及培訓(xùn)工作經(jīng)歷，并常常受邀于多家電臺(tái)媒體擔(dān)任嘉賓，其培訓(xùn)風(fēng)格極具親和力，培訓(xùn)過程中鼓勵(lì)學(xué)員提出現(xiàn)實(shí)問題，并善于引導(dǎo)學(xué)員深度思考問題的原因及解決之道。

授課以課程內(nèi)容實(shí)用性為核心原則，拋開“假”“大”“空”“吹”，拒絕不設(shè)底線的作秀與故弄玄虛的吹捧，不切合實(shí)際的案例以及矯揉造作的表演式培訓(xùn)，孫老師推崇并踐行“內(nèi)容系統(tǒng)性；案例本土性；工具簡(jiǎn)單性；操作實(shí)際性”的課程設(shè)計(jì)與授課方法，以身邊事，實(shí)際事，真實(shí)度為基礎(chǔ)來進(jìn)行講解，極大地提高了培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率，受到了眾多學(xué)員和組織的高度認(rèn)可與贊譽(yù)，被稱為“接地氣”的實(shí)戰(zhàn)講師。

在培訓(xùn)方式中擅長(zhǎng)通過行動(dòng)學(xué)習(xí)、質(zhì)問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論和實(shí)戰(zhàn)演練以及視頻點(diǎn)評(píng)等多種互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；

【服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行（多期）、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、北京銀行、渤海銀行、天津銀行、浙商銀行、內(nèi)蒙古銀行、平頂山銀行、寧夏銀行、北京銀行、江蘇銀行、天津農(nóng)行、內(nèi)蒙中行（多期）、中行（浙江、北京…）、山東郵政、安邦集團(tuán)、山東農(nóng)行、山東農(nóng)信社、大安市農(nóng)村信用社、大港支行、包商銀行、重慶農(nóng)行（多期）江西銀行、玉樹農(nóng)商行、工商銀行、天津銀行（多期）。

通信IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、京東、58同城、趕集網(wǎng)（多期）、中華英才網(wǎng)、順風(fēng)速運(yùn)、中國(guó)華電、搜狗、南方電網(wǎng)、銀河人才網(wǎng)。

能源/航空行業(yè)：中國(guó)石油、中國(guó)石化、神華神東煤炭集團(tuán)、招金集團(tuán)、中電投、中儲(chǔ)集團(tuán)、神華集團(tuán)、中國(guó)煤炭科工集團(tuán)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、南方航空、東方航空、中航信、河南豫聯(lián)集團(tuán)。

其它行業(yè)：中國(guó)裝飾、北京麗貝亞集團(tuán)、強(qiáng)氧科技、河南豫聯(lián)集團(tuán)、湖北東風(fēng)汽車、國(guó)合汽貿(mào)、自貢移動(dòng)、銀泰百貨、杭州城投、紅山集團(tuán)、東明家具、新聯(lián)合投資集團(tuán)、神威藥業(yè)、太太樂雞精、露露集團(tuán)、健力寶集團(tuán)、1+2聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)、漢唐集團(tuán)、步森男裝、兄弟伊蘭、龍騰工程機(jī)械、海化能源、津橋留學(xué)、宅急送、鴻名地產(chǎn)等上百家企業(yè)和組織。

【客戶反饋】

1、“孫老師的整個(gè)課程現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性非常強(qiáng)，案例恰當(dāng)而豐富，語(yǔ)言幽默，講課內(nèi)容非常實(shí)用并且實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)。”

——北京大學(xué)研修班某企業(yè)總經(jīng)理劉總

2、“孫老師的課非常專業(yè)，知識(shí)面廣，學(xué)習(xí)到很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也擴(kuò)展了知識(shí)面。”

——廣州白云機(jī)場(chǎng)培訓(xùn)經(jīng)理 李主任

3、“孫老師的課程非常實(shí)用，對(duì)工作有很好的指導(dǎo)作用，內(nèi)容豐富，幽默風(fēng)趣，教學(xué)效果明顯。”

——中國(guó)石油人力資源部徐經(jīng)理

4、“孫老師的課分析透徹、通俗易懂，解決了我們?cè)S多困惑，道理很深刻，方法很實(shí)用，給我一種茅塞頓開感覺。”

——國(guó)家電網(wǎng)培訓(xùn)部郭經(jīng)理

5、“孫老師的課程非常落地、實(shí)戰(zhàn)，給的一些工具學(xué)員課后都可以運(yùn)用。”

——農(nóng)信社人力資源部王經(jīng)理

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