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課程背景

目前，地產企業普遍開始重視品牌建設，并把物管作為品牌建設和營銷推廣的支撐。但在實踐中，絕大多數地產干部對物管的認識還僅僅停留在“地產售后服務”、“整改維修”、“安撫客戶”的初級層面，對于物業服務的認知理解存在大量誤區，尤其普遍的割裂地產與物業之間在品牌建設上的本質關聯。因此，盡管許多企業投入大量資源在物業,但收效極為有限，而物業公司通常成為客戶不滿意的“背鍋俠”。。。

課程目的

讓地產干部提升客戶意識、服務意識、市場意識、品牌意識、協作意識，而轉變原來的“產品導向、內部導向，從而正確認識物業的價值功能、通過重視物業、信任支持物業，突破行業舊的觀念模式，促進地產-物業良性互動，達成客戶高度滿意忠誠，實現企業品牌共創、名利雙收！

培訓對象：

地產企業中高層干部(含各個職能部門)

根據情況可以考慮是否需要物業干部參與

課程價值與學員收益

業內獨家地產-物業跨界品牌課程

學員透過標桿企業(龍湖\萬科等)塑造物管品牌歷程的關鍵案例-經驗與教訓的即系，深刻體會中國房地產行業中地產-物業相互影響、相互依存的關系特征，深度了解標桿企業品牌塑造的核心規律與方法。有助于企業重新審視、建構或優化地產與物業之間的良性關系與運作機制，實現品牌建設的可持續提升。

課程大綱：

(一)地產品牌與企業競爭優勢

(二)地產品牌塑造與物管有何相關？

1.海歸的疑惑

2.總裁的反思

3.地產-物業關系：物管行業數據說話

(二)品牌塑造，為何投入巨大卻事倍功半？--我們錯在哪里？

1.標桿學得苦，為何效果差？

2.“常識”的怪圈

3.為品牌花大錢，難道也是錯？！

(三)何為物管品牌塑造之道？--方向比努力更重要！

1.品牌塑造的的2大“流派”

2.物業管理與品牌塑造是系統工程

3.標桿地產-物管品牌塑造的“道與術”

(四)標桿地產品牌塑造案例解析（重點）

龍湖物管、萬科物管等經典案例

人家爬過的坑，是價值億級的血與淚的代價，可不要睜著眼再趟進去！

1.企業淵源 半路出家

2.管理基礎 八大原則

3.標桿學習 知行合一

4.小事不小 勝在巧妙

5.取舍有方 溯源求道

6.化危為機 力挽狂瀾

7.小中見大 再上層樓

8.管理示范 再立新功

9.資源整合 良性互動

10.門檻高筑 名利雙收

(五)龍湖物管品牌塑造-支撐地產品牌與營銷的核心規律總結（簡略）

種什么豆得什么果：萬事皆有因果！

1.企業領導層對干部的投入

2.企業文化與品牌觀念

3.物管戰略創新與突破

4.物管模式與流程

5.地產-互動整合機制

6.物業人力資源管理

(六)研討與分享

1.地產競爭提升、品牌塑造與物業管理的關系？

2.龍湖地產物業名利雙收的價值呈現？

3.物業管理的持續盈利模式與可持續發展？……

孫老師

孫凡

龍湖物管服務體系的創建者

地產物管共創品牌的先行者

服務品質與組織績效提升專家

干部培訓專家

【經歷】

超25年地產營銷管理與物業管理從業及培訓咨詢經驗。

曾供職龍湖地產營銷管理，后調任物業公司，擔任常務副總經理。在龍湖物業公司任職期間，主導規劃并成功實施了龍湖物業服務流程、管理機制建設及核心干部梯隊培育。同期，在行業中率先實踐“物業服務營銷、地產物業一體化，三位一體品牌營銷”等創新模式，有力支撐了龍湖地產-物業的品牌塑造。成效突出，獲龍湖地產最具含金量的干部獎項“管理創新獎”。

【擅長】擅長物業服務管理流程、標準、機制建設、服務品質與客戶滿意度提升、核心干部訓練及梯隊培育體系搭建等，致力傳播先進的管理理念和模式，促進企業可持續發展。

【客戶】實施內訓和咨詢服務的地產、物管企業過百家，其中過半客戶為上市公司、全國地產百強、全國物業百強，如：

?龍湖地產、保利地產、中海地產、華潤地產、招商地產、碧桂園地產、融創地產、中鐵建工、新城股份、合景泰富、綠城地產、越秀地產、金茂地產、中糧地產、中建集團、金融街控股、金隅地產、魯能地產、仁恒置地、中房集團、凱德地產、富力地產、中南地產、。。。

?龍湖物業、萬科物業、保利物業、華潤物業、雅居樂物業、融創物業、金融街物業、泰禾物業、世茂物業、華僑城物業、東原物業、鑫苑物業、愛家物業、開元物業、中奧到家物業、中南物業、越秀物業、廣州時代物業、中鐵建物業、當代置業第一物業、第一太平-華宇物業等。

【任職】受邀擔任多家重點大學（如：復旦大學、北大匯豐商學院、北大經濟系、浙江大學、華中科技大學、中山大學、廈門大學等）擔任房地產EMBA總裁班物業管理專題客座教授，同時擔任多家全國性地產、物業咨詢培訓機構（百銳、博志成、鈞涵、賽普、北大縱橫、京海博銳、北京中建博雅、上海蒙田智慧、深圳合創、青島聚城、重慶博眾城市發展管理研究院等）特約講師顧問。

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