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【課程背景及原理】

20世紀初，隨著以“案例教學”為主要教學特征的MBA和EMBA進入國內，引起了廣泛的重視和關注。中國管理科學研究院王念山先生，通過深入研究發現：優秀職場人士在企業職場的行為——盡管行業不同、背景各異、個性有差別、能力有差距，但是他們都擁有很多相同的解決問題的心智邏輯，讓他們在面對無數紛繁復雜的問題總能迎刃而解。這種心智邏輯通過案例教學，將貴族式臺球斯諾克運動與職場情景有機結合，開發出全新的職場斯諾克系列。

職場斯諾克®?是基于建構主義情景教學（Situational Teaching of Constructivis）為參訓學員設定具體的職場身份角色，將其帶入具體的職場事件；

參訓學員分組后以斯諾克的賽制積分方式，采取“關鍵性事件法”的教學原理，進行事件策略研討及任務完成；

教戰同步原理：在每一案例（任務）的問題處理后，講師與學員分享此一主題相關之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結，以為學員日后在應用上的依據。

【課程對象】

新入職員工、職場一線員工

【授課方法】

在職場斯諾克®?系列課程活動里，你將透過角色扮演為主線，輔以多元的途徑參與學習：

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD

游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question

【教學情景】

一、職場斯諾克®?基本規則

1、職場斯諾克®?角色介紹

2、職場斯諾克®?規則說明

3、職場斯諾克®?團隊建設

二、職場斯諾克®?—工作場景實戰進程

場景一：部門副經理位置空缺，大家討論紛紛，我覺得上司會提拔誰？

學習重點：

A、基層員工的角色定位

B、基層員工因不應該關注事

案例：華為新員工的萬言書

場景二：公司團建沙龍的討論，假如彩票中獎1000萬，我的職業會發生怎樣的變化？

學習重點：

A、職業生涯的基礎理論

B、對“工作動機”的正確認知

案例：工作動機決定職業高度

場景三：和自己一起進公司的新同事想離職但還未離職，向我諸多抱怨，上司向我詢問情況，我該如何回應上司？

學習重點：

A、人際關系中的可為與不可為

B、正確理解“告密”“小報告”與協助上司了解情況的區別

C、溝通與表達的藝術

場景四：老員工經常把自己手上的工作給我做，他自己偷懶，每次我都要搞兩三個小時，該如何應對？

學習重點：

A.關于人情互相和職場壓榨的界定

B.面對職場壓榨的應對方法

視頻案例：《奇葩說》的辯論

場景五：我在幫助一個老員工完成他的工作任務，由于經驗不足出現失誤，給公司造成近萬元的損失，上司開會追責，我該如何應對？

學習重點：

A、責任與擔當

B、主動負責的策略不會吃虧

C、1%的責任與100%的負責

案例：交警的罰單、漢高的招聘

場景六：上司讓一個骨干同事帶帶我，可這個同事陽奉陰違，表面上答應了，實際上只讓我打打雜，沒有交給我實際的東西，我如何應對？

學習重點：

A、人際關系的五個層面

B、如何處理好人際關系

案例：職場中的垃圾人

場景七：上司給我一個工作任務，我著手開始行動時發現，我能力有限，擔心無法交付，我該如何？

學習重點：

A、職場溝通原理

B、反饋原則

場景八：我在幫助一個老員工完成他的工作任務，由于經驗不足出現失誤，給公司造成近萬元的損失，上司開會追責，我該如何應對？

學習重點：

A、責任勝于能力

B、主動負責的策略不會吃虧

C、責任的邏輯

場景九：最近大家經常要出差，最遠的地區路途遙遠，要坐車十多個小時，十分艱苦。我已經去過一次了，本來這次公司安排的另一位同事去的，但她去跟上司說了不想去，領導就安排你去了，你會怎么辦？

學習重點：

A、看待不公平的視角

B、恰當的溝通原則

場景十：我們部門和一個關聯部門經常會有業務的上下游合作（比如技術和生產，商務和財務），他們經常指責我們在合作上的配合支撐不夠，而上司要求一老員工帶著我去參加協調會，這時，討論到關鍵處，很激烈的受到指責，同事跑出去接電話，半天都沒有回來，所有矛頭都指向我了，大家要求我表態對某些支持不力的事務進行承諾，我該怎么辦？

學習重點：

A、跨部門溝通原則

B、跨部門工作任務的協調和配合

場景十一：我最近的工作是配合兩個部門銷售部與市場部開展并提供相應的技術支撐工作，前不久市場部策劃的大型客戶商務考察洽談會，可最后公司領導認為并未達到預期目的，市場部認為我沒有做好支撐工作，銷售部認為我在商務洽談上的支持不夠（其實我本來在商務洽談能力上就不強），公司總結活動失敗原因時，兩個部門都把責任歸于我的工作不力，我感到委屈。你應該如何？

學習重點：

A、在工作中受委屈怎么辦？

B、短板理論的思考：揚長避短VS取長補短

場景十二：上司交給同事一項任務，讓我協助完成，同事完全甩給我了，并且由于任務預估不足，預算偏少，任務進行中經費受限，我該如何？

學習重點：

A、執行的思維

B、提升執行力的三大方法

C、執行的結果導向

莫老師

莫言老師 通用管理與職業素養領域專家

【資質背景】

國家職業生涯規劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統性團隊教練

美國ACI注冊國際職業培訓師&授權導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區評委

18年+全國市場零售運營管理經驗（行業：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經理助理、全國運營經理、全國培訓經理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養1000+名優秀的零售終端管理者。

非常了解業務部門的痛點和需求，擅長結合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業務部門提升業績、強化人才培養，開發人才效能，實現對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據企業實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發可應用與實際工作的工具等，幫助企業系統性的解決問題

尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經驗實戰累積的原創、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課 （授權認證&自主研發）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業文化共創/重塑與落地》

《關鍵績效經驗萃取與開發》

《卓越服務流程與標準優化》

《戰略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優化》

《GoFast經營分析與業績突破》

《企業高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發與設計》

《微課的開發與設計》

《卓越績效經驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫療集團、世豪商業集團……

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