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【課程目標(biāo)】

本課程將幫助一線中基層管理者全面理解任務(wù)委派與執(zhí)行跟進(jìn)的意義和作用，通過(guò)“分任務(wù)”，幫助管理者通過(guò)事來(lái)培養(yǎng)人、激勵(lì)人，實(shí)現(xiàn)知人善用；通過(guò)“追過(guò)程”，確保戰(zhàn)略落地、上下同欲，推動(dòng)員工PDCA任務(wù)管理的每一步執(zhí)行到位，保證高質(zhì)量交付，同時(shí)識(shí)別問(wèn)題背后的改進(jìn)與創(chuàng)新機(jī)會(huì)，賦能組織與團(tuán)隊(duì)，借假修真、借事修人，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

【課程收益】

1.了解團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳的影響因素，理解“分任務(wù)”、“追過(guò)程”與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要影響關(guān)系；

2.了解任務(wù)委派的目的和意義，掌握任務(wù)委派五步法，聚焦工作高價(jià)值區(qū)，學(xué)會(huì)如何選人、用人；

3.使用任務(wù)委派溝通五步法（wwhha），幫助員工更好理解工作內(nèi)容，激發(fā)工作熱情；

4.識(shí)別PDCA各關(guān)鍵檢查點(diǎn)與常見(jiàn)問(wèn)題，理解基于PDCA進(jìn)行過(guò)程管理的價(jià)值與意義；

5.掌握過(guò)程管理中計(jì)劃?rùn)z查、過(guò)程監(jiān)督、進(jìn)度檢查和復(fù)盤(pán)檢查的方法、動(dòng)作與常用工具。

【課程特色】

1.課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，通過(guò)知識(shí)導(dǎo)?、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練，聚焦真實(shí)管理問(wèn)題或挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對(duì)性解決方案；

2.萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對(duì)象】

本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的中基層管理者

【課程大綱】

導(dǎo)入 員工執(zhí)行力問(wèn)題與挑戰(zhàn)

第一單元：管理工作忙且團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳的原因

1.案例分析：忙的不行的孫經(jīng)理

2.管理者工作忙且團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳常見(jiàn)原因

1)工作未聚焦高優(yōu)，資源使用投入產(chǎn)出比低

2)替代而非賦能，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)慢，主動(dòng)性差

3)過(guò)程管理未閉環(huán)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差

第二單元 任務(wù)委派——賦能員工提升團(tuán)隊(duì)價(jià)值

1.任務(wù)委派的目的——通過(guò)分任務(wù)來(lái)培養(yǎng)人激勵(lì)人

2.案例：新接重要工作

3.任務(wù)委派四步法

1)步驟一 優(yōu)先級(jí)評(píng)估——聚焦工作的高價(jià)值區(qū)

2)步驟二 工作分析

① 任務(wù)拆解

② 能力分析

③ 資源需求

④ 風(fēng)控需求

⑤ 授權(quán)分析——自己干還是可授權(quán)

a.可授權(quán)的工作

b.不可授權(quán)的工作

3)步驟三 識(shí)別人選

① 案例：選誰(shuí)合適

② 選人三要素

a.要素一：用人規(guī)劃

•識(shí)別關(guān)鍵人才——如何識(shí)別人才？

•參考人員管理計(jì)劃——培養(yǎng)還是激勵(lì)？

b.要素二：績(jī)效準(zhǔn)備度分析

•績(jī)效準(zhǔn)備度——員工績(jī)效影響因素

•練習(xí)：分析關(guān)鍵人員績(jī)效準(zhǔn)備度

•情境管理：不同績(jī)效準(zhǔn)備度員工差異化管理方式

c.選人維度三：時(shí)間飽和度

③ 選人常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)

4)步驟四 任務(wù)下達(dá)

① 案例：改BUG

② 任務(wù)溝通中的常見(jiàn)錯(cuò)誤

③ 任務(wù)溝通與執(zhí)行結(jié)果的四層影響關(guān)系

④ 如何應(yīng)對(duì)員工拒絕與推諉

⑤ 如何讓員工愿意接受高目標(biāo)

a.別人為什么愿意服從你：黃金圈法則

b.如何讓員工有動(dòng)力：講WHY三原則

c.如何讓員工接受高目標(biāo)

⑥ 任務(wù)溝通五步法（wwhha）

5)演練：如何分配及溝通任務(wù)

第三單元：過(guò)程管理——洞察機(jī)會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值

1.過(guò)程管理的重要性

2.過(guò)程管理的目的與作用——確保員工PDCA每一步執(zhí)行到位

3.過(guò)程管理各階段檢查點(diǎn)

1)計(jì)劃?rùn)z核——確保管理者的想法落地

① 案例：周報(bào)復(fù)盤(pán)

② 計(jì)劃制定常見(jiàn)問(wèn)題

③ 計(jì)劃?rùn)z查重點(diǎn)內(nèi)容

④ 計(jì)劃?rùn)z核常用抓手

⑤ 演練：檢查員工周計(jì)劃

2)執(zhí)行監(jiān)督——確保計(jì)劃落地

① 員工執(zhí)行過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題——計(jì)劃與執(zhí)行兩張皮

② 執(zhí)行監(jiān)督重點(diǎn)內(nèi)容

③ 執(zhí)行監(jiān)督關(guān)鍵動(dòng)作

a.案例分析：哪種方式更可控

b.關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo)提煉的三種方法

c.案例：價(jià)值公式法

d.案例：影響因素法

④ 執(zhí)行監(jiān)督常用抓手

3)進(jìn)度檢查——確保計(jì)劃執(zhí)行正確

① 案例：執(zhí)行力不佳的小趙

② 員工為什么不主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)度

③ 進(jìn)度檢查常遇挑戰(zhàn)

④ 進(jìn)度檢查管理動(dòng)作及抓手

4)復(fù)盤(pán)檢核——識(shí)別機(jī)會(huì)，賦能團(tuán)隊(duì)與組織

① 案例：未按時(shí)完成工作

② 復(fù)盤(pán)的價(jià)值

③ 復(fù)盤(pán)常見(jiàn)問(wèn)題

④ 復(fù)盤(pán)檢查重點(diǎn)內(nèi)容

⑤ 復(fù)盤(pán)檢查管理動(dòng)作

⑥ 復(fù)盤(pán)檢查常用抓手

⑦ 案例：某大廠某重點(diǎn)工作復(fù)盤(pán)改進(jìn)方式

5)案例：某大廠銷(xiāo)售經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)

4.過(guò)程管理注意事項(xiàng)

5.過(guò)程管理常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)

6.任務(wù)管理的八個(gè)“凡是”

7.測(cè)評(píng)：任務(wù)委派與跟進(jìn)能力自我覺(jué)察

共創(chuàng)：如何通過(guò)分任務(wù)和追過(guò)程幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更大價(jià)值

課程重點(diǎn)回顧與答疑

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課前準(zhǔn)備：

1.課上練習(xí)案例（提前3天提供）

•學(xué)員或?qū)W員下級(jí)周報(bào)一份

•學(xué)員所在部門(mén)過(guò)程管理工具模版或樣例截圖

2.課前調(diào)研（建議至少提前一周調(diào)研，以調(diào)整課程重點(diǎn)及案例）

•講師提供學(xué)員調(diào)研問(wèn)卷，甲方組織調(diào)研

•根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學(xué)員1-2人

張老師

張燁老師——團(tuán)隊(duì)管理與人才發(fā)展專(zhuān)家

曾任美團(tuán)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任字節(jié)跳動(dòng)某業(yè)務(wù)線商業(yè)化培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任百度北分培訓(xùn)部高級(jí)主管

曾任凱洛格管理咨詢(xún)高級(jí)顧問(wèn)

曾任時(shí)代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理

曾任遠(yuǎn)洋嘉業(yè)（遠(yuǎn)洋地產(chǎn)子公司）培訓(xùn)經(jīng)理

東北師范大學(xué)，教育技術(shù)學(xué)碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國(guó)總決賽評(píng)委

“我當(dāng)好培經(jīng)”北京賽區(qū)導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張燁老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)、一線互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)歷，16年培訓(xùn)及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（10年甲方、6年乙方），熟悉領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)及關(guān)鍵人才發(fā)展的需求及痛點(diǎn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助數(shù)家公司搭建完成從高潛到總監(jiān)的人才培養(yǎng)體系。

精通經(jīng)驗(yàn)萃取及課程設(shè)計(jì)，主導(dǎo)過(guò)二百門(mén)以上基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開(kāi)發(fā)，內(nèi)容覆蓋管理陪訓(xùn)、銷(xiāo)售陪訓(xùn)、銷(xiāo)售管理培訓(xùn)、通用培訓(xùn)及文化培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象包括銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)、職能團(tuán)隊(duì)、代理商及客戶。在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)百度五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程、美團(tuán)及字節(jié)M0到城市經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)課程。在銷(xiāo)售培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成地推銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理全流程課程開(kāi)發(fā)。

熟悉如何通過(guò)培訓(xùn)賦能業(yè)務(wù)，理解0→1新業(yè)務(wù)（字節(jié)）及快速擴(kuò)張期業(yè)務(wù)（美團(tuán)、字節(jié)）的發(fā)展需求及常遇挑戰(zhàn)，通過(guò)萃取最佳實(shí)踐，提煉優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、作業(yè)工具、業(yè)務(wù)流程及管理工具，幫助新業(yè)務(wù)快速?gòu)?fù)制成功，擴(kuò)大市占、提升業(yè)績(jī)。對(duì)于規(guī)范期及變革期業(yè)務(wù)（百度、客戶公司），通過(guò)績(jī)效改進(jìn)及管理創(chuàng)新，建機(jī)制、提人效、保增長(zhǎng)、促創(chuàng)新，從團(tuán)隊(duì)及組織效能雙管齊下，持續(xù)提升組織活力。在百度期間主導(dǎo)過(guò)十余個(gè)績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目，70%項(xiàng)目的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有明顯提升。

10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗(yàn)，5年以上微咨詢(xún)及管理者輔導(dǎo)經(jīng)歷，擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)復(fù)雜問(wèn)題的診斷與識(shí)別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰(zhàn)及痛點(diǎn)，提供解決方案式課程設(shè)計(jì)。獨(dú)創(chuàng)的授課內(nèi)容、管理工具，結(jié)合大廠真實(shí)管理案例，幫助學(xué)員訓(xùn)后更快落地應(yīng)用。

【項(xiàng)目經(jīng)歷】

★ 振中電子，中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目

2021年為擬上市公司產(chǎn)品中心管理團(tuán)隊(duì)首次授課《金牌面試官》，后復(fù)采《跨部門(mén)溝通》《卓越管理者五任務(wù)》《高效會(huì)議管理》。

22年擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋范圍，為公司部門(mén)經(jīng)理及各職能線負(fù)責(zé)人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長(zhǎng)服務(wù)，圍繞管理者8項(xiàng)核心關(guān)鍵任務(wù)（角色認(rèn)知、任務(wù)委派、PDCA過(guò)程管理、員工輔導(dǎo)與新人帶教、人才激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估與面談、會(huì)議管理、管理溝通），通過(guò)每月一次集訓(xùn)+團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)（周會(huì)、復(fù)盤(pán)會(huì)、述職會(huì)、OKR共識(shí)會(huì)等）+關(guān)鍵人員1對(duì)1輔導(dǎo)的方式，全面推動(dòng)管理者從學(xué)習(xí)到實(shí)踐的落地轉(zhuǎn)化，夯實(shí)內(nèi)功，為企業(yè)上市做好充足準(zhǔn)備。

★ 美團(tuán)，基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開(kāi)發(fā)

在美團(tuán)期間，萃取管理及業(yè)務(wù)專(zhuān)家，開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力及業(yè)務(wù)管理課程19門(mén)、銷(xiāo)售技巧課程13 門(mén)

★ 字節(jié)跳動(dòng)，幸福里（房產(chǎn)業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)流程梳理項(xiàng)目

幸福里業(yè)務(wù)于2018年8月開(kāi)始產(chǎn)品孵化，2019年7月開(kāi)始商業(yè)化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實(shí)現(xiàn)商業(yè)化23城。為快速?gòu)?fù)制成功，選擇成熟度較高的早期商業(yè)化3城進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，訪談所有區(qū)域經(jīng)理及城市經(jīng)理，提煉出“3-5-24”業(yè)務(wù)模型，即3個(gè)商業(yè)階段5個(gè)考核指標(biāo)24項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，輸出標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)步驟及工具，后期賦能所有新開(kāi)城市及新員工。

★ 百度北分，高級(jí)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)——績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目

項(xiàng)目面向高級(jí)經(jīng)理崗位，通過(guò)訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式，最終輸出管理流程2個(gè)、績(jī)效支持工具5套，崗位職責(zé)2個(gè)、管理案例32個(gè)，團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提升明顯，2016年第二期學(xué)員業(yè)績(jī)完成對(duì)比大部門(mén)平均：部門(mén)A月度GAAP完成率高出7.4%，獎(jiǎng)金完成率高出25.1%；部門(mén)B的業(yè)績(jī)完成率高出21.1%，人均業(yè)績(jī)完成率高出9.51%。該項(xiàng)目2016年獲 “中國(guó)績(jī)效改進(jìn)最佳實(shí)踐項(xiàng)目”（ISPI-China）

【授課風(fēng)格】

專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：聚焦真實(shí)工作場(chǎng)景及挑戰(zhàn)，提供解決方案式指導(dǎo)，幫助學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題；

實(shí)用落地：萃取專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)，一線大廠真實(shí)管理案例，提煉已驗(yàn)證方法論及實(shí)操工具；

邊學(xué)邊練：現(xiàn)場(chǎng)演練邊學(xué)邊用，豐富討論與反饋互動(dòng)，促進(jìn)反思舉一反三

風(fēng)趣幽默：授課風(fēng)格生動(dòng)活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學(xué)員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業(yè)管理者，覆蓋12項(xiàng)核心通用管理技能（“©”為獨(dú)家版權(quán)課程，證書(shū)見(jiàn)后頁(yè)）

模塊主題課程名稱(chēng)主要內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)

自我管理角色認(rèn)知《管理者角色認(rèn)知》©角色認(rèn)知、管理思維、時(shí)間管理、能力發(fā)展、威信建立1天

業(yè)務(wù)管理目標(biāo)管理《目標(biāo)制定與拆解》目標(biāo)制定、目標(biāo)拆解、計(jì)劃制定、目標(biāo)跟進(jìn)、目標(biāo)復(fù)盤(pán)1天

分工授權(quán)《任務(wù)委派與授權(quán)》©委派流程、工作分析、分工授權(quán)、識(shí)人選人、任務(wù)溝通1天

過(guò)程管理《任務(wù)跟進(jìn)與管控》©執(zhí)行力診斷、計(jì)劃?rùn)z查、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、進(jìn)度檢查、改進(jìn)檢查1天

復(fù)盤(pán)管理《管理者復(fù)盤(pán)管理》©AAR+復(fù)盤(pán)五步法、問(wèn)題根因分析、業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)1天

團(tuán)隊(duì)管理招聘優(yōu)化《金牌面試官》©用人標(biāo)準(zhǔn)建立、勝任力提問(wèn)、辨別回答真?zhèn)巍?dòng)機(jī)識(shí)別1-2天

輔導(dǎo)激勵(lì)《輔導(dǎo)與激勵(lì)》©知識(shí)與技能輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)、動(dòng)機(jī)建立、意愿激發(fā)1-2天

績(jī)效管理《績(jī)效管理》目標(biāo)設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)建立、績(jī)效打分、結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務(wù)委派、跟進(jìn)、輔導(dǎo)與激勵(lì)策略1天

協(xié)同管理會(huì)議管理《高效會(huì)議管理》©季會(huì)、周會(huì)、日會(huì)的流程、主持、提問(wèn)與控場(chǎng)技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發(fā)展技巧、常見(jiàn)沖突處理2天

人際溝通《跨部門(mén)溝通》©跨部門(mén)溝通與人際發(fā)展技巧、常見(jiàn)沖突處理1-2天

【服務(wù)過(guò)的企業(yè)】

字節(jié)跳動(dòng)(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》《經(jīng)驗(yàn)萃取與分享》

美團(tuán)(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《問(wèn)題分析與解決》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

百度(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《績(jī)效改進(jìn)》《向上管理》《跨部門(mén)溝通》《問(wèn)題分析與解決》

《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開(kāi)發(fā)》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

智聯(lián)招聘（互聯(lián)網(wǎng)）：《管理者角色認(rèn)知》

振中電子（IT）：《管理者角色認(rèn)知》《任務(wù)委派與跟進(jìn)》《員工輔導(dǎo)與新人帶教》《金牌面試官》

《績(jī)效管理》《人才激勵(lì)與挽留》《會(huì)議管理》《跨部門(mén)溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門(mén)溝通》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國(guó)華置業(yè)（房地產(chǎn)）：《商務(wù)禮儀》

【資格證書(shū)】

DISC認(rèn)證講師、認(rèn)證顧問(wèn)

PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證

國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師認(rèn)證

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