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【課程背景】

在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下 ，人才成為企業(yè)的主力軍。細(xì)節(jié)決定成敗，企業(yè)人員的一舉一動(dòng)代表了一個(gè)企業(yè)的行走的品牌和文化。職場(chǎng)社交禮儀作為一個(gè)活名片是每一個(gè)人員必備的職業(yè)技能。

【課程收益】

了解職場(chǎng)社交禮儀的內(nèi)涵，重塑對(duì)于禮儀認(rèn)知；

糾正職場(chǎng)社交禮儀中常見(jiàn)的錯(cuò)誤，培養(yǎng)正確的職業(yè)習(xí)慣

掌握基本的五大職場(chǎng)社交禮儀

【課程特色】

案例講解+大量真實(shí)案例＋學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練互動(dòng)

【課程大綱】

一、禮儀重要性——細(xì)節(jié)決定成敗

1、禮儀的本質(zhì)-尊重

禮儀的定義：孔子說(shuō)過(guò)“禮者，敬人也”

生命權(quán)尊重、人格權(quán)尊重、自由權(quán)尊重

2、禮儀的重要性

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增進(jìn)交往

禮儀≈企業(yè)利潤(rùn)

3、禮儀的原則：3A原則

心態(tài)的重要性

3A原則：接受、 重視、 贊賞

二、職場(chǎng)社交禮儀- 儀容禮儀

【思考】他們?yōu)槭裁茨苓M(jìn)入白宮？

1、容貌禮儀

容光煥發(fā)全靠臉

頭發(fā)是你的第二張臉

手部要求

香水使用

儀容儀表是尊重意識(shí)的先決條件

服裝禮儀

著裝的基本原則：整潔性原則、TPO原則、協(xié)調(diào)性

男士正裝七要素：西裝、西褲、襯衣、領(lǐng)帶、鞋子、襪子、腰帶

【互動(dòng)】他們穿對(duì)了嗎？

男士正裝七要素的選擇及穿著注意事項(xiàng)

男士正裝6大需注意點(diǎn)

女士商務(wù)著裝要求

女士職場(chǎng)著裝禁忌13點(diǎn)

女士著裝腿部修飾要點(diǎn)

三、職場(chǎng)社交禮儀-儀態(tài)禮儀

1、眼神的運(yùn)用技巧

目光注視的方向

目光注視時(shí)間長(zhǎng)短

目光注視的位置及避視禮節(jié)

2、微笑的魅力及訓(xùn)練

笑不露齒還是笑不露齦

完美的笑容是如何練成的

微笑訓(xùn)練

3、體姿禮儀的技巧

站姿講解及練習(xí)

坐姿講解及練習(xí)

蹲姿講解及練習(xí)

行姿講解及練習(xí)

四、職場(chǎng)社交禮儀-接待禮儀

1、行進(jìn)禮儀

【演練】假如某公司老總來(lái)公司考察

2、電梯禮儀

3、介紹禮儀

4、握手禮儀

5、名片禮儀

6、乘車(chē)禮儀

五、職場(chǎng)社交禮儀-溝通禮儀

1、語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖

2、溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)

說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)

【案例】溝通案例分享

聽(tīng)的學(xué)問(wèn)：傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言

【互動(dòng)】?jī)A聽(tīng)互動(dòng)游戲

問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)

六、職場(chǎng)社交禮儀-用餐禮儀

1、宴請(qǐng)禮儀

宴會(huì)的種類(lèi)

中餐宴會(huì)的席位安排

宴請(qǐng)的籌備

席間程序與主方禮節(jié)

2、用餐禮儀

中餐用餐禮儀

西餐用餐禮儀

陳老師

陳巧珍老師——企業(yè)基層員工效能提升專(zhuān)家

曾任大型上市公司 亞廈集團(tuán)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人

曾任金立手機(jī) 企業(yè)大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)講師

現(xiàn)任TOP國(guó)際教練中心聯(lián)合創(chuàng)始人

IAC國(guó)際認(rèn)證教練

自我管理導(dǎo)師

個(gè)人成長(zhǎng)陪跑教練

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

陳巧珍老師擁有10年的培訓(xùn)講師及企業(yè)培訓(xùn)中心管理經(jīng)驗(yàn)，致力于探索個(gè)人成長(zhǎng)的路徑與模式，對(duì)個(gè)人的自我認(rèn)知、自我管理、自我激勵(lì)進(jìn)行了多年的實(shí)踐,擔(dān)任企業(yè)的培訓(xùn)專(zhuān)家及培訓(xùn)講師期間，具有200+場(chǎng)企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，成功輔導(dǎo)過(guò)超過(guò) 3000 +人的個(gè)人成長(zhǎng)，擅長(zhǎng)教練技術(shù)在個(gè)人效能上面的運(yùn)用，激發(fā)個(gè)人潛能的力量。

陳巧珍老師在TOP國(guó)際教練中心任職期間，是該教練中心聯(lián)合創(chuàng)始人之一，負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的問(wèn)題解決方案并負(fù)責(zé)其中職業(yè)化方向的授課工作。曾經(jīng)幫助葛洲壩地產(chǎn)提供員工賦能項(xiàng)目，從心工程、腦工程、手工程全面提供員工賦能發(fā)展。通過(guò)6個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間，36名學(xué)員完成從思維、心態(tài)、技能方面的自我效能提升，學(xué)員對(duì)項(xiàng)目及導(dǎo)師的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)達(dá)到9.7分，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部人才的高效賦能。

陳老師曾經(jīng)受邀為中宙控股集團(tuán)青年骨干提供自我管理賦能項(xiàng)目，項(xiàng)目時(shí)間為期3個(gè)月，課程內(nèi)容包含職業(yè)化認(rèn)知、社交禮儀、時(shí)間管理與目標(biāo)管理、職業(yè)化情緒管理及溝通管理，該系列課程受到學(xué)員們的高度認(rèn)可，講師滿(mǎn)意度達(dá)到9.8分，同系列課程返聘2次。

陳老師在集團(tuán)公司任職期間，搭建了整個(gè)公司人才培訓(xùn)體系，從0到1建立了培訓(xùn)中心的運(yùn)營(yíng)管理體系、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師體系以及員工發(fā)展體系，建立了人才評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、各崗位勝任力模型，輸出了具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的人才培養(yǎng)模型，促進(jìn)了人效的顯著提升。

【授課風(fēng)格】

引導(dǎo)啟發(fā)：培訓(xùn)以開(kāi)啟學(xué)員的智慧為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。激勵(lì)學(xué)員建立更加積極的心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在實(shí)際工作中能夠更自信、更積極、更有行動(dòng)力。

互動(dòng)參與：授課深入淺出，富有感染力，善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛。通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會(huì)貫通，互動(dòng)性很強(qiáng)，可幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性。

【主講課程】

《職業(yè)化陽(yáng)光心態(tài)》

《職場(chǎng)社交禮儀》

《目標(biāo)管理與時(shí)間管理》

《職場(chǎng)情緒與壓力管理》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《聚焦解決問(wèn)題的高效溝通》

【服務(wù)客戶(hù)】

葛洲壩地產(chǎn)、民生藥業(yè)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)鐵塔、綠地集團(tuán)、話(huà)機(jī)世界、中宙控股集團(tuán)、高鼎控股、杭商旅、日立空調(diào)、VIVO手機(jī)、OPPO、賽騰建材、創(chuàng)秋木業(yè)集團(tuán)、佳倫電商、慈脈中醫(yī)、萬(wàn)信商貿(mào)等企業(yè)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

集團(tuán)跟陳老師多次合作，為我們骨干人員的個(gè)人管理充分賦能。陳老師的課程內(nèi)容豐富、邏輯清晰，課程中互動(dòng)性強(qiáng)，深受學(xué)員的喜愛(ài)。同時(shí)，陳老師也是一名個(gè)人成長(zhǎng)陪跑教練，非常了解企業(yè)員工的訴求，因此課程不斷地推陳出新，非常接地氣。

-----來(lái)自中宙集團(tuán)培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

我們?cè)?021年的時(shí)候請(qǐng)陳老師來(lái)企業(yè)給公司新進(jìn)人員講過(guò)兩次課，不管是課堂氛圍還是學(xué)員滿(mǎn)意度打分都是非常不錯(cuò)的。陳老師非常具有親和力，授課內(nèi)容落地實(shí)操性強(qiáng)，課程設(shè)計(jì)上寓教于樂(lè)，學(xué)員很喜歡。

-----來(lái)自佳倫電商培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

陳老師培訓(xùn)內(nèi)容貼近實(shí)際，能滿(mǎn)足我們員工的需求，引起員工的強(qiáng)烈共鳴。有好多內(nèi)容都能直接運(yùn)用。課程深入淺出，容易理解，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員對(duì)陳老師的課程非常滿(mǎn)意。

-----來(lái)自時(shí)任話(huà)機(jī)世界總經(jīng)理

很高興聽(tīng)到陳老師這兩天關(guān)于職業(yè)化素養(yǎng)課程的分享，說(shuō)實(shí)話(huà)很久沒(méi)有認(rèn)真的去投入學(xué)習(xí)了，這次不一樣，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。課程中我感受到了思維轉(zhuǎn)換的力量，也掌握了傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋的技巧，真的是受益匪淺，非常感謝陳老師。

-----來(lái)自高鼎控股的某位學(xué)員

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