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【課程背景】

你是否存在以下問題和困惑：

對上溝通，領導總是不滿意

對下溝通，員工總是不愿聽

平級溝通，同事總是不配合

每天身心俱疲，效率還是不高

自己做的，領導總不是不滿意

現場拍胸保證，結果大打折扣

沒有計劃，每天過的渾渾噩噩

有了計劃也不行動，一件事總是拖延

針對以上問題和困惑，本課程通過對溝通和執(zhí)行力問題的發(fā)現、分析、解決、預防和層層遞進，結合實際工作場景，幫助學員理解并掌握溝通和執(zhí)行的技能和方法，成為管理溝通和高效率的人士手，提升組織績效。

【課程收益】

理解溝通和執(zhí)行的基本原理

掌握與上級、下級和平級溝通的方法和技巧

能夠闡述平級溝通三種策略，運用SBI做正面反饋

建立結構化思維，掌握向上匯報的九大技巧

掌握九段秘書工作坊，并且能夠熟練應用

建立結果思維，能夠闡述四種執(zhí)行模式

精通應用通BEST工具、掌握向下溝通基本方法

掌握DISC工具，洞察不同溝通風格類型及應對策略

【課程特色】

內容系統(tǒng)權威：采用國內外先進管理理論，內容全面系統(tǒng)并與時代接軌；

案例視頻經典：課堂素材專業(yè)科學，東西方文化巧妙融合；

講師實戰(zhàn)專家：溝通與執(zhí)行是實戰(zhàn)的藝術，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；

教學科學規(guī)范：邏輯嚴謹，深入淺出，能夠對問題進行深入解析，并系統(tǒng)性的訓練學員給出一套解決方案。

【課程對象】

企業(yè)中基層管理者、儲備管理干部、基層員工

【課程大綱】

一、溝通的核心什么？-認知溝通，克服職場困擾

研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價值何在？

1、溝通對個人的重要性

做事事半功倍

和諧人際關系

管理游刃有余

處處受人尊重

2、溝通對部門的作用

統(tǒng)一思想

統(tǒng)一行為

提升績效

3、溝通對企業(yè)的重要性

方針政策快速下達

促進部門間的協(xié)作

指令迅速落實到位

提升公司運轉效能

測試：溝通能力測評

4、溝通的四個重要觀念

良好的溝通本質在于換位思考

溝通的意義決定于對方的回應

承認差異化的存在

溝通是一種意見交換

5、溝通的五大誤區(qū)

我是對的，你是錯的

沒有反饋，信息無法雙向流動

強迫對方別人接受觀點

遺忘溝通的目的

用嘴多用耳少，不善傾聽

案例：許攸的溝通問題

二、如何做好向下溝通？-向下溝通的藝術

1、向下溝通三原則

對事不對人

不能有情緒

給指導意見

2、向下溝通- SBI正面激勵法則

思考：常用的贊美方法？

Situation情景

Behaviour行為

Impact影響

課堂練習：用SBI正面激勵員工

3、向下溝通- BEST輔導工具

Behavior description (描述行為)

Express consequence(表達后果)

Solicit input(征求意見)

Talk about positive outcomes (著眼未來)

課堂練習：管理中問題員工輔導演練

案例：讓人喜歡你的8句話

三、如何做好向上溝通？-向上溝通的藝術

引入：向上溝通的案例啟示

1、向上溝通的三個方法

不要出問答題，而要出選擇題

思想不設限，隨時隨地溝通

不要只準備問題，不準備答案

案例：年會定酒店發(fā)生的一幕

2、向上溝通三大原則

不怕說話

不說廢話

不說空話

3、向上匯報的九大技巧

主動匯報

準備充分

效率第一

結論先行

中途匯報

把握輕重

掌握分寸

不要越權

總結

課堂練習：根據工作技巧及模板，跟王經理匯報工作

4、四種領導性格認知與應對策略

案例：DISC性格測試

D型特點及匯報請示要領

I 型特點及匯報請示要領

S型特點及匯報請示要領

C型特點及匯報請示要領

四、如何做好平行溝通？-平級溝通的藝術

案例：同事之間的爭吵

1、平行溝通的策略

先幫助別人

要換位思考

有雙贏精神

案例：胡雪巖的啟示

2、平行溝通的五大原則

尊重原則

謙虛原則

認可原則

雙贏原則

利他原則

3、平級溝通五位法

到位

補位

定位

換位

站位

五、執(zhí)行力的核心有哪些？-認知執(zhí)行力

1、執(zhí)行力的組成

個體執(zhí)行力

組織執(zhí)行力

2、執(zhí)行力的三大要素

結果導向

責任邏輯

內因思維

案例：種樹和挖坑

3、常見的執(zhí)行力問題

態(tài)度問題

能力問題

利益問題

案例：井岡山會師

4、革除執(zhí)行四大陋習

不可能-逼

沒辦法-想

我不會-練

講過了-做

案例：西安培訓師

六、如何執(zhí)行更高效？-以結果為導向的執(zhí)行力

1、執(zhí)行型人才特點-100%負責

言必行、行必果

落實責任，讓工作到位

首見責任制

案例：大國工匠

2、猴子管理法

小心別人拋猴子的四大絕招

承接猴子的后果

猴子管理的三種方法

3、九段秘書-九種執(zhí)行境界

發(fā)通知

抓落實

重檢查

勤準備

提前量

做記錄

發(fā)記錄

要跟蹤

做流程

4、提升工作效率就需這四招

六點優(yōu)先工作制

日計劃AB表

標準化操作

利用零碎時間

演練：GTD工具

馮老師

馮龍老師——管理技能提升訓練專家

曾任大型跨國企業(yè)、全球水泥12強中國西部水泥培訓學院院長

曾任方太集團（中國市值最高的廚電企業(yè)）西安分公司高級培訓顧問

曾任萬家樂西安公司副總經理

曾任華易科技有限公司執(zhí)行董事

TTT國際職業(yè)培訓師

國家二級人力資源管理師

西安培華學院特聘講師

曾受邀在埃塞俄比亞、科特迪瓦等國家發(fā)表演說

擅長領域：管理技能提升，領導力，高效溝通，執(zhí)行力打造，演講

【個人簡介】

馮龍老師長期致力于管理者技能提升、團隊建設及領導力訓練研究工作，擁有多年大型跨國企業(yè)高管工作經歷，憑借十余年豐富的管理實戰(zhàn)、培訓經驗，結合國外考察學習的專業(yè)知識，在企業(yè)管理領域取得顯著工作成績，曾為上市建材企業(yè)培養(yǎng)出100名合格總經理，300多名中層管理干部，并輸出三分之一人員擔任海外（非洲、中亞、東南亞地區(qū)）高級管理者職位。

【項目經歷】

中國西部水泥高層梯隊培訓項目，時任西部水泥管理培訓學院院長，帶領商學院7人講師團隊，三年期間培養(yǎng)出100多名合格總經理、副總經理，并建立了國外領導力訓練體系，為企業(yè)國際化梯隊建設做出了重要貢獻，獲年度最佳經理人獎。

方太集團業(yè)務經理領導力項目，時任方太集團西安分公司高級培訓顧問，主導推廣業(yè)務部門經理領導力提升項目，通過三個月系列培訓，降低了公司成本，組織績效有了明顯提升，當年分公司銷售團隊業(yè)績同比增長30%。

萬家樂經理人儲備培訓項目，時任萬家樂西安公司副總經理，在企業(yè)率先推廣“向經營要效益，向管理要效率”組織理念，發(fā)起操盤為期3個月的經理人飛鷹項目，培養(yǎng)出50余名經理人，2017-2018連續(xù)兩年獲得萬家樂總部最優(yōu)管理獎。通過一系列的科學嚴謹的訓練，實現了企業(yè)管理科學化、流程正規(guī)化、團隊職業(yè)化的本土優(yōu)秀代表企業(yè)。

馮老師曾連續(xù)三年受邀陜煤集團開展《管理者公眾表達》項目，連續(xù)三年受邀中建三局西北公司開展《職業(yè)化團隊建設》項目，尤其授課風格、培訓形式受到學員和舉辦方高度認可。

馮老師培訓足跡遍布埃塞俄比亞、科特迪瓦、哈薩克斯坦等海外國家和地區(qū)，并在亞的斯亞貝巴大學孔子學院授課，曾在埃塞俄比亞工作期間對外籍員工連續(xù)開展7場線下企業(yè)內訓，得到現場外籍學員高度好評。

馮老師秉承成人達己的教育理念，以幫助更多人成為卓越管理者為人生使命，在管理培訓領域向上向善、扎根生長。

【授課風格】

實戰(zhàn)性強：做我所說、說我所做，憑借在國內外工作的先進管理理念，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；

互動性高：憑借十多年的培訓經驗，形成了自己獨有的授課風格，以學員為中心的教學方法，課堂中不會出現睡覺玩手機的現象，學員參與度較高；

邏輯嚴謹：能夠對問題進行深入解析，并系統(tǒng)性的訓練學員給出一套解決方案；

風趣幽默：親和力極強，課程深入淺出，生動活潑，通俗易懂。

【主講課程】

管理者能力提升

《管理者角色定位與轉變》

《中層管理綜合技能提升》

《卓越領導力修煉》

《曾國藩的管理智慧》

《中層執(zhí)行力》

《全員執(zhí)行力》

員工能力提升

《新員工角色轉換與職業(yè)素養(yǎng)》

《團隊職業(yè)化提升》

《全員執(zhí)行力》

溝通表達

《高效溝通與執(zhí)行力》

《高效溝通-做一個受歡迎的職場人》

《推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《公眾演講與表達》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容 成果

1西安互動未來信息技術有限公司

（2015-2018）1.中層儲備干部-管理技能提升培訓

2.中高層現任干部領導力培訓連續(xù)多年為企業(yè)培養(yǎng)儲備干部，現任中高層干部管理技能提升培訓，超過20場，滿意度高達98%

2中建三局西北公司

（2019-2022年）中建三局西北公司青年干部管理者技能提升，職業(yè)化團隊建設培訓連續(xù)四年承接西北分公司青年管理干部培訓項目，滿意度高達96%以上。

3堯柏特種水泥集團有限公司

（2020-2022年）梯隊人才培訓之中高層管理培訓提升項目，受眾人數近1000人。連續(xù)三年為堯柏集團公司海內外培養(yǎng)、輸出100多名優(yōu)秀管理者，培訓合格率達到95%以上。

4陜煤集團

（2019-2022年）1.陜煤集團黃陵礦業(yè)300名管理人員領導者公眾演講與表達培訓

2.陜煤集團蒲白技校200名黨員干部公眾演講與表達培訓個人版權課程《公眾演講與表達》，連續(xù)三年給陜煤集團授課，總課時達到120小時。

【服務客戶】

互聯(lián)網類：陜西導航科技，互動未來，至開電子，脈脈，西安石油大科技、甘肅華易網絡科技有限公司

生產制造類：西部材料、陜煤集團、寶雞鑫鈦諾金屬、西部水泥、堯柏建材、西部國際控股

建材家電類：方太集團、海爾集團、廣東萬家樂、萬和電氣、九陽電器、千禧廚寶、甘肅東道裝飾、箭牌電器、中國原點新城

學院教育類：解放軍工程大學、西安培華學院、西安102中學、蒲白技校、河南卓躍教育

其他類：中建三局、西安石油大科技、瑪雅房產、西安地鐵、陜西交通建設集團、華潤萬家，卓詩尼鞋業(yè)，美道酒店

【學員評價】

馮龍老師的課程在解決管理者技能方面有獨特的見解，案例豐富，系統(tǒng)性強，有自己在管理領域的方法論，通過馮老師的培訓給企業(yè)管理方面確實帶來了很大的改變，尤其管理干部素養(yǎng)有了明顯的提升。

-----陜西雅鼎商貿有限公司董事長王鵬

很榮幸能邀請馮龍老師作為我們的企業(yè)管理顧問，通過幾個月的干部員工培訓，讓我看到了團隊從未有過的激情，馮老師在課堂當中的激情、幽默、煽動性令我印象深刻，是我見過非常棒的老師。

-----時任互動未來CEO 王維博

我見過很多中國老師，也跟很多中國老師相處過，我最喜歡的老師就是MR FENG，他讓我愛上中國，讓我愛上了中國文化，他是我的老師，也是我的朋友。

-----西部國際控股埃塞俄比亞公司工程師HOPE

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