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課程背景

我們在日常工作中，幾乎每天都在做著溝通的工作，，因?yàn)闇贤槙潮Ｕ狭诵畔⒃趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳遞的順暢！這個(gè)作用是毋庸置疑的！所以說，內(nèi)部信息暢通是工作順利推進(jìn)的先決條件！

可是，上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：上司怎么總是盯著我呀？還沒有進(jìn)展呢，有什么可匯報(bào)的？

上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我挺努力地在做呀，上司怎么還不滿意？

只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì)有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通----同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會(huì)請示/匯報(bào)嗎？

不溝通就會(huì)導(dǎo)致信息不暢，就是工作的絆腳石，信息時(shí)代企業(yè)所需要的員工必須具備溝通、協(xié)調(diào)性和自我表現(xiàn)這三種能力。這樣一來，員工的溝通能力顯得尤為突出。

“報(bào)•聯(lián)•商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，凡是有管理的地方，“報(bào)•聯(lián)•商”就有用武之地！本課程用大量案例來說明工作中如何進(jìn)行報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談，幫助學(xué)員走出不會(huì)、不敢的心態(tài)，幫助團(tuán)隊(duì)建立通暢的溝通渠道，提升整體績效。

課程收益

1.讓學(xué)員轉(zhuǎn)換對匯報(bào)、請示的觀念，可以使下情及時(shí)上達(dá)，便于上級掌控全局；

2.高效/得當(dāng)?shù)恼埵?匯報(bào)，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；

3.讓匯報(bào)成為常態(tài)，請示時(shí)帶上方案，可以減輕上級的負(fù)擔(dān)，及時(shí)做出判斷；

4.營造團(tuán)隊(duì)良好的溝通氛圍，提升學(xué)員個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績效。

課程特色

全程運(yùn)用當(dāng)下職場里/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級溝通、平級之間溝通、跨部門溝通等問題。

以大量的實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論，讓學(xué)員悟透道理、轉(zhuǎn)換觀念、學(xué)會(huì)運(yùn)用。

課程對象

全體管理者及員工

課程大綱

課前小組熱身小活動(dòng)：欣賞式自我介紹（讓大家盡快熟悉起來，便于課程中更好地一起研討分享） 每人1分鐘

課前小組熱身小活動(dòng)：欣賞式夸夸TA（讓大家更多地感受到正能量，嗨起來，為研討PK式的課程奠定情緒氛圍基礎(chǔ)）每人1分鐘

小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、PK規(guī)則宣布、組長激勵(lì)大會(huì)（為小組研討、小組PK把大家激勵(lì)亢奮起來、為學(xué)習(xí)爭先恐后、全力以赴）

10分鐘

課前案例導(dǎo)入：

明確職場有效溝通與匯報(bào)對于企業(yè)來講是事關(guān)生死存亡的意識，使學(xué)員積極認(rèn)真面對本次課程。

案例：10分鐘與3億歐元

一、內(nèi)容導(dǎo)入——認(rèn)識“報(bào)•聯(lián)•商”

1、關(guān)于“報(bào)•聯(lián)•商”的定義

2、身邊案例分析

案例：間接溝通

3、“報(bào)•聯(lián)•商”與執(zhí)行力

4、學(xué)習(xí)“報(bào)•聯(lián)•商”之前應(yīng)有的意識

二、接受指示——體現(xiàn)職業(yè)精神

1、工作的起點(diǎn)是什么

2、避免走偏，拒絕返工

案例：上海市場開拓

關(guān)于時(shí)間節(jié)點(diǎn)的問題

案例：寄樣品

4、學(xué)會(huì)拒絕

演練：接受工作指令的回復(fù)

三、工作匯報(bào)技巧——打開晉升大門的金鑰匙

1、什么是匯報(bào)（What）

2、為什么要匯報(bào)？（Why）

3、匯報(bào)什么（What）

案例：被打斷的整理表格

案例：丟失的信封

4、向誰匯報(bào)（Who）

5、什么時(shí)候匯報(bào)（When）

6、匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里（Where）

實(shí)用技巧：P-R-E-P談話法

7、用什么方式匯報(bào)（Which）

案例：王經(jīng)理的失落

怎么匯報(bào)（How to）

實(shí)用技巧：徹底傳遞信息的“S-D-S法”

案例：損壞的貨物

9、匯報(bào)到什么程度（How Much）

小組討論：舉例說明身邊匯報(bào)的現(xiàn)狀

（第一天內(nèi)容復(fù)盤）

四、聯(lián)絡(luò)技巧——成為受別人歡迎的人

1、什么是聯(lián)絡(luò)（What）

案例：約定的下午2點(diǎn)

案例：口頭聯(lián)絡(luò)

案例：一筆大訂單

案例：收貨提醒

2、為什么要聯(lián)絡(luò)（Why）

案例：左右為難的小李

案例：A產(chǎn)品質(zhì)量問題

案例：靠譜贏得客戶

案例：到訪的客戶

3、跟誰聯(lián)絡(luò)（Who）

4、什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)（When）

5、聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪里（Where）

案例：打印培訓(xùn)資料

案例：交接班

案例：轉(zhuǎn)接電話

用什么方式聯(lián)絡(luò)（Which）

案例：出差到廣州

案例：新設(shè)備的市場反饋

案例：推遲的培訓(xùn)

怎么聯(lián)絡(luò)（How to）

案例：表述案例5則

實(shí)用技巧：常用的可以避免誤解的表述方式

聯(lián)絡(luò)到什么程度（How Much）

案例：10箱快遞

案例：李總的抱怨

五、商談技巧——發(fā)揮集體智慧的力量

1、什么是商談

2、為什么商談（Why）

案例：送貨的困惑

案例：未能按時(shí)完成的整理

案例：挨批評的小李

3、商談什么（What）

案例：聯(lián)手解決用工問題

案例：產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理

和誰商談（Who）

案例：小李應(yīng)該怎么辦？

什么時(shí)候需要商談（When)

案例：完善的數(shù)據(jù)表格

案例：倉庫危機(jī)

案例：戳破謊言

6、商談的重點(diǎn)在哪里（Where）

7、用什么方式商談（Which）

8、怎么商談（How to）

案例：師傅生氣了

六、實(shí)戰(zhàn)案例分析

1、總復(fù)習(xí)，端正觀念、行為不跑偏、8個(gè)要點(diǎn)

2、實(shí)戰(zhàn)案例及分析

“市場考察之行”

“A公司資金問題”

“科長的統(tǒng)計(jì)報(bào)表”

“貨物到港”

“準(zhǔn)備展會(huì)”

技能點(diǎn)檢單

（第二天內(nèi)容復(fù)盤）

七、回顧要點(diǎn) 課程結(jié)束

融合型黨建 微改善行動(dòng)

詹老師

清華大學(xué)社科院積極心理學(xué)指導(dǎo)師

原北京社科院應(yīng)用心理研究中心 聘任講師

中國二級心理咨詢師

CBT認(rèn)知行為療法治療師

薩提亞家庭治療師

美國NGH催眠治療師

中國健康管理師

培訓(xùn)服務(wù)過1000多家央國企、高校、外企、民企等，

線下培訓(xùn)學(xué)員超10萬人次，

課程滿意度95%以上，

EAP個(gè)案咨詢總時(shí)長超2000小時(shí)，

督導(dǎo)總時(shí)長超100小時(shí)（案例督導(dǎo)+個(gè)體督導(dǎo)）

精品課程

《情緒壓力管理》 全員 1天

《心理韌性（逆商）---在壓力和挑戰(zhàn)中成長》全員 1天

《心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)---員工心理疏導(dǎo)》 管理版 2-4天

《員工心理危機(jī)識別管理干預(yù)》 管理版 1天

《克服工作倦怠，喚醒工作激情》 全員 1天

《快樂工作，創(chuàng)造職場價(jià)值》 全員 1天

《變革中員工的心理疏導(dǎo)》 員工 1天

《變革心理學(xué)》 管理版 2天

《高情商管理溝通》 管理版 2天

《職場幸福力 積極心理學(xué)》 全員 1-2天

《工作家庭平衡智慧》 全員 1天

《職場養(yǎng)生與慢性基礎(chǔ)病調(diào)理》 全員 1天

《職場溝通與工作匯報(bào)》 員工 1天

《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》 新員工 1天

授課風(fēng)格

互動(dòng)：五星互動(dòng)教學(xué)法，欣賞式探詢，

全程和學(xué)員對話式、互動(dòng)式交流，不會(huì)干巴巴一個(gè)人在講，

研討式、案例式、模擬練習(xí)等各種形式，引發(fā)思考、學(xué)練結(jié)合、

小組積分PK，頭腦風(fēng)暴、快樂學(xué)習(xí)、寓教于樂！

聲音：激情洋溢、中氣十足而又深入淺出娓娓道來

激情滿溢、中氣十足的聲音可以瞬間振奮人心，hold住全場，

深入淺出而又娓娓道來，給學(xué)員聽故事的吸引力。

清晰的邏輯結(jié)構(gòu)，精致的PPT設(shè)計(jì)

幫助學(xué)員瞬間抓住學(xué)習(xí)重點(diǎn)，并且過目不忘

客戶見證

金融行業(yè)：

招商深圳分行、南京分行、華夏銀行總行、民生銀行國際業(yè)務(wù)部、國家開發(fā)銀行全國處長（局長班）、廣東發(fā)展銀行全國行長班、建設(shè)銀行安徽省阜陽市分行、建設(shè)銀行蚌埠市分行、寧波銀行香山支行、民生銀行南京分行、深圳工商銀行分行團(tuán)委、江南農(nóng)村商業(yè)銀行、建設(shè)銀行寧波分行、平安壽險(xiǎn)青島分公司、建設(shè)銀行四川省分行、中國銀行常州分行、成都支付寶、民生銀行濟(jì)南分行、中國銀行拉薩分行、中國銀行北京分行、農(nóng)業(yè)銀行廈門分行、農(nóng)商銀行貴州分行、農(nóng)商銀行河源分行、商業(yè)銀行青島分行、農(nóng)商銀行江蘇分行、農(nóng)商銀行岳陽分行、農(nóng)商銀行隨州分行……

通訊行業(yè)：

河南移動(dòng)各地市級公司、湖南移動(dòng)各地市級公司、廣東移動(dòng)各地市級公司、中移動(dòng)總部內(nèi)控部、四川移動(dòng)客戶營業(yè)廳、濟(jì)南聯(lián)通有限公司、廣東移動(dòng)、電信順德分公司、河北衡水移動(dòng)公司、廣州移動(dòng)客服中心、汕頭移動(dòng)、大唐移動(dòng)設(shè)備、山西移動(dòng)、中國電信總部機(jī)關(guān)、河北廊坊移動(dòng)客服中心、河北移動(dòng)省公司機(jī)關(guān)、金壇市電信局、深圳移動(dòng)、惠州移動(dòng)、廣州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、成都移動(dòng)、廣元移動(dòng)、自貢移動(dòng)、遂寧移動(dòng)、安徽宣城移動(dòng)、佛山移動(dòng)、中山移動(dòng)、青島聯(lián)通、安徽電信、廣州電信……

電力行業(yè)：

南方電網(wǎng)汕尾分公司、南方電網(wǎng)深圳公公司、南方電網(wǎng)昆明分公司、國家電網(wǎng)婁底分公司、國電網(wǎng)焦作分公司、國家電網(wǎng)河南管理培訓(xùn)中心、國家電網(wǎng)天津研究院、南方電網(wǎng)惠州分公司、華能營口熱電、申能上海熱電、國網(wǎng)湖南管培中心、國網(wǎng)徐州分公司、國網(wǎng)湖北供電局、國網(wǎng)瀘州供電局、國網(wǎng)內(nèi)蒙古電力集團(tuán)、國網(wǎng)綿陽電力公司、國網(wǎng)瀘州電力公司、國網(wǎng)婁底電力公司、國網(wǎng)長沙電力公司、諾基亞華南區(qū)手機(jī)部、網(wǎng)絡(luò)部、菲利浦斯（中國）有限公司、愛立信（中國）有限公司、索尼-愛立信（中國）有限公司、西門子（中國）有限公司、EMC（中國）有限公司、聯(lián)想電腦有限公司、華為、中興、深圳金碟軟件、曙光科技、百合網(wǎng)、新浪網(wǎng)、三星集團(tuán)、四川邁普集團(tuán)、CSOFT軟件、新雷能科技、263網(wǎng)絡(luò)股份集團(tuán)、中航信網(wǎng)絡(luò)股份、新加坡康寧電纜、青島朗迅全球研發(fā)中心、百年科技集團(tuán)、、騰訊集團(tuán)

高校：

浙江大學(xué)、廈門大學(xué)、暨南大學(xué)、中山大學(xué)、深圳大學(xué)、華中科大、浙江師大等高校EDP中心總裁班

民營企業(yè)：

海航股份、清華科技園有限公司、鄭州宇通汽車、河南匯鑫美容、維納斯婚紗、河南品正食品、河南協(xié)創(chuàng)廣告、鄭州匯豪實(shí)業(yè)、濟(jì)南正和堂藥業(yè)、安徽金鵑國際廣告、鄭州綠業(yè)電腦、大北農(nóng)集團(tuán)、天士力藥業(yè)集團(tuán)、李林體育用品、中國數(shù)碼集團(tuán)、大本營鐵軍訓(xùn)練營、寧波銀行象山支行、無錫電纜集團(tuán)、寧波杉杉集團(tuán)、佛山嘉麗士化工、廣東美的學(xué)院、廣東達(dá)意隆包裝機(jī)械公司、河南丹妮餐飲、合肥美的集團(tuán)、榮成愛家連鎖、美的制冷集團(tuán)、廣州光明牛奶、湖北勁牌公司、寧波方太集團(tuán)、天獅集團(tuán)中國區(qū)、河北嘉城環(huán)境工程公司、珠海遠(yuǎn)光軟件、四川波鴻集團(tuán)、廣東美的集團(tuán)

客戶反饋：

貴州電網(wǎng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：“我對詹老師兩天《心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)---員工心理疏導(dǎo)》課程非常滿意，整個(gè)課程的安排都在和學(xué)員高度互動(dòng)：提問、點(diǎn)評、案例分析、小組模擬演練、上臺(tái)展示成果，各個(gè)環(huán)節(jié)都精彩紛呈而又收獲滿滿，我很喜歡這種授課方式。”

珠海中海油培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：”詹老師給我們做了五期《情緒壓力管理》的課程，每期效果都非常好，開場的熱身活動(dòng)就把大家的情緒一下子燃起來了，老師每一次提問大家都積極地?fù)尨穑恳粋€(gè)分享都積極地舉手發(fā)言，每一次研討都異常投入，大家都在現(xiàn)場真的減壓了，還學(xué)到了系統(tǒng)的減壓方法。“

河南移動(dòng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：”詹老師的EAP課程非常實(shí)用，可以應(yīng)用在管理工作中，可以應(yīng)用在支部工作中，可以應(yīng)用在工會(huì)工作中等“

中廣核培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：”詹老師給我們講的《積極心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》給我們很大的啟發(fā)，好的管理就是要能給到員工自主感、勝任感、關(guān)愛感、成就感、歸屬感、自豪感、平衡感、成長感等，詹老師給我們講了很多實(shí)用的方法。“

武漢農(nóng)行培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：”詹老師今天給我們講的《壓力管理與健康養(yǎng)生》課程大家都非常喜歡，特別是養(yǎng)生課程中詹老師在現(xiàn)場教大家調(diào)理頸椎病、肩周炎時(shí)，大家都非常認(rèn)真地看，認(rèn)真地學(xué)，積極地提問，感覺這個(gè)課程對大家非常實(shí)用。“

學(xué)員反饋：

貴州電網(wǎng)學(xué)員：“這個(gè)月我上了詹老師三個(gè)課程，其中有一個(gè)課程在都勻和省局上了兩遍，就是覺得詹老師的課講得太好了，太實(shí)用了，所以我想多聽一遍”。”

武漢農(nóng)行學(xué)員：“詹老師今天講的養(yǎng)生課太有用了，對我全家都有用，治療頸椎病、肩周炎的方法對我和我老公都有用，我一定要試著拍打；對老年人春夏補(bǔ)陽，老年人高血壓補(bǔ)腎陽的方法對我媽媽很有用，還有詹老師告訴我們非冷榨的植物油中反式脂肪很高，這讓我太震驚了，對我們健康的影響太大了。”

攀枝花移動(dòng)學(xué)員：“詹老師今天講的親子教育課程太好的，我的兒子今天在家沒人帶，我把他帶來了課堂上，平常我兒子是坐不住了，想不到今天他也聽得很認(rèn)真，并把詹老師講的和我平常做的一一對照，說我這也錯(cuò)了那也錯(cuò)了，要按照詹老師講的來做的話，他一定比現(xiàn)在更優(yōu)秀！”

廣西電網(wǎng)學(xué)員：“詹老師今天的課講得太好了，平常我有一邊聽課一邊喝水的習(xí)慣，今天上午的課的結(jié)束了，我都忘了喝水，太專注了。”

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