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課程說明

職場中總是很多員工因?yàn)橐粫r(shí)的情緒困擾和發(fā)展困擾走不出來，非常痛苦，需要組織的關(guān)愛和疏導(dǎo)：

比如：

第一類：不適應(yīng)環(huán)境的新入職員工；

第二類：近期工作任務(wù)繁重或因個(gè)人能力完成工作較為困難的員工；

第三類：發(fā)生職務(wù)、崗位變動(dòng)、出現(xiàn)情緒波動(dòng)的員工；

第四類：發(fā)生安全生產(chǎn)事故的直接責(zé)任人、間接責(zé)任人以及所在團(tuán)隊(duì)的其他員工；

第五類：人際關(guān)系失調(diào)、與他人（同事、客戶等）發(fā)生人際沖突的員工；

第六類：崗位多年未調(diào)整、處于邊緣環(huán)境的員工；

第七類：情緒低落、工作熱情與績效下降的員工；

第八類：受到黨紀(jì)、政績處分、以及其他組織處理的黨員、員工；

第九類：家庭發(fā)生重大變故或出現(xiàn)重大困境的員工；

第十類：家庭經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)遭遇重大損失或處于法律糾紛的員工；

第十一類：家庭直系家庭患有重大疾病、直系親屬過世的員工；

第十二類：本人身體健康存在一定問題或疾病的員工；

人人需要 心理關(guān)愛與疏導(dǎo)！

怎么談，才能讓員工感受關(guān)愛、理解、包容、支持？

心理關(guān)愛與心理疏導(dǎo) 是個(gè)技術(shù)活！

需要改變?nèi)粘５臏贤?xí)慣，長期的刻意練習(xí)，才能做到！

本課程提供一整套系統(tǒng)化、專業(yè)化、實(shí)操性的技能訓(xùn)練，

把管理干部短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)成專業(yè)的員工心理輔導(dǎo)員。

本課程所講的“心理疏導(dǎo)”是狹義的概念，是一種運(yùn)用心理學(xué)理論和方法，幫助員工疏導(dǎo)情緒困擾，化解心理和現(xiàn)實(shí)沖突，引導(dǎo)有效行為應(yīng)對(duì)，培養(yǎng)員工自尊自信、理性平和、積有向上心態(tài)的專業(yè)技能。

心理疏導(dǎo)是一項(xiàng)崗位技能，可以運(yùn)用于多種職業(yè)崗位，管理工作崗位、績效工作崗位、黨群工作崗位、工會(huì)工作崗位、教育工作崗位、婦女兒童工作崗位、醫(yī)護(hù)工作崗位、社區(qū)工作崗位、調(diào)解工作崗位。

心理疏導(dǎo)也是一項(xiàng)生活技能，可以運(yùn)用于夫妻溝通、子女教育、老人陪護(hù)、朋友互助等場合，也可以運(yùn)用于自我調(diào)節(jié)，提高情緒管理和溝通能力，從而提高個(gè)人和家庭生活質(zhì)量。

課程形式

五星互動(dòng)教學(xué)法，互動(dòng)性體驗(yàn)性非常非常好！

全程案例化教學(xué)、實(shí)操演練式教學(xué)、上臺(tái)實(shí)操展示評(píng)比

小組積分PK賽，快樂學(xué)習(xí)、寓教于樂。

課程對(duì)象

EA內(nèi)部專員

管理工作崗位、

績效工作崗位、

黨群工作崗位、

工會(huì)工作崗位、

教育工作崗位、

婦女兒童工作崗位、

醫(yī)護(hù)工作崗位、

社區(qū)工作崗位、

調(diào)解工作崗位。

課程大綱

課前小組熱身小活動(dòng)：欣賞式自我介紹（讓大家盡快熟悉起來，便于課程中更好地一起研討分享） 每人1分鐘

課前小組熱身小活動(dòng)：欣賞式夸夸TA（讓大家更多地感受到正能量，嗨起來，為研討PK式的課程奠定情緒氛圍基礎(chǔ)）每人1分鐘

小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、PK規(guī)則宣布、組長激勵(lì)大會(huì)（為小組研討、小組PK把大家激勵(lì)亢奮起來、為學(xué)習(xí)爭先恐后、全力以赴）10分鐘

課前問題聚焦：

討論分享：你看到的員工壓力、焦慮、抑郁、挫敗 眾生相。

你平常是如何幫助做心理疏導(dǎo)的？

效果如何？

第一部分：員工心理疏導(dǎo) 理論知識(shí)：

一、討論講解：員工心理疏導(dǎo)的對(duì)象 是 哪部分人？

---介于心理健康與心理亞健康之間的人

---心理亞健康有哪些具體的表現(xiàn)？

案例分析：林先生的心理狀況 是不是心理疏導(dǎo)對(duì)象？

頭腦里盤點(diǎn)一下：你認(rèn)識(shí)的人中，誰符合心理亞健康的多條表現(xiàn)？

造成心理健康水平 不斷波動(dòng)的因素 有哪些？

心理異常有哪些表現(xiàn)，怎么處理？

二、心理疏導(dǎo) 與 心理咨詢 有何區(qū)別？

定位不同

操作不同

目標(biāo)不同

三、心理疏導(dǎo)的 核心理念 是什么？

討論：對(duì)負(fù)面情緒 ”疏“和”堵“有什么不同的結(jié)果？

為什么？

案例：負(fù)面情緒沒有得到理解、宣泄多可怕

為什么負(fù)面情緒要 先疏后導(dǎo)？

理性引導(dǎo) 四個(gè)方向

四、心理疏導(dǎo)的三大原則：

案例：保密原則的重要性

案例：尊重原則的重要性

五、心理疏導(dǎo)的操作流程：

案例：建立同盟關(guān)系的重要性

案例：先疏導(dǎo)負(fù)面情緒的重要性

第二部分：心理疏導(dǎo) 技術(shù)訓(xùn)練

小組討論總結(jié)：你給員工做心理疏導(dǎo)的成功案例，

哪些方法是有效的？

一、心理疏導(dǎo) ”聽“的技術(shù) 訓(xùn)練

反案例分析：如果你是這員工，感受如何？

討論總結(jié)： 這位領(lǐng)導(dǎo)犯了傾聽的哪些忌諱？

實(shí)操演練：如果你是這位領(lǐng)導(dǎo)，如何作出”聽“的反饋？

正案例分析：這位領(lǐng)導(dǎo)的“聽”厲害在哪里？

講解：心理疏導(dǎo)時(shí)“聽”的七不

講解：心理疏導(dǎo)“聽”的四素 訓(xùn)練

1）怎么 聽 邏輯事實(shí)？

案例：被孤立員工的講原委，到底誰有錯(cuò)在先？

這個(gè)案例中 表明邏輯事實(shí)的 關(guān)鍵詞是什么？

2）怎么 聽 情緒？

抓住直接表達(dá)情緒的字眼？

練習(xí)：怎么聽出隱含的情緒？

聽到了負(fù)面情緒，怎么反饋才能讓對(duì)方感受到被理解？

案例：怎么傾聽情緒并做出反饋？

3）怎么 聽 需求？

案例：傾聽 語言背后的 隱藏需求

4）怎么 聽 目標(biāo)？

目標(biāo)和需求 有什么區(qū)別？

案例：傾聽語言背后的 需求和目標(biāo)

5）小組實(shí)操模擬綜合演練：聽的四大要素 技術(shù)

6）上臺(tái)模擬案例實(shí)操練習(xí)，講師點(diǎn)評(píng)

二、心理疏導(dǎo) “說”的技術(shù)（反饋技術(shù)） 訓(xùn)練

討論：怎么說 讓當(dāng)事人 覺得舒服？

怎么說 讓當(dāng)事人 有傾訴的欲望？

怎么說 讓當(dāng)事人 愿意接受你的引導(dǎo)？

案例：父與子 比比 誰的痛苦值得痛苦？

誰的壓力值得抱怨？

感受：沒有共情的對(duì)話 多可怕

講解：什么是共情（同理心）？

1）怎么做出 有內(nèi)容的反饋？

不正式的反饋 有哪些方式？

正式的反饋（反饋當(dāng)事的內(nèi)容、情緒、需求、目標(biāo)）

什么時(shí)侯適合作出不正式的反饋？

什么時(shí)侯不適合作出反饋？

三級(jí)共情的具體方法：

案例演練：競聘落選人，看看你能做到幾級(jí)共情？

2）怎么做出 有參與的反饋？

模擬演練：競聘落選人，如何做到有參與的反饋？

3）怎么做出 有力量的反饋？

討論：“太陽的力量”與“北風(fēng)的力 量” 哪個(gè)大？

案例：老師有力量的反饋是如何讓問題學(xué)生反思改進(jìn)的

案例：對(duì)競聘落選人，如何做到有力量的反饋？

4）怎么做到 有余地的反饋？

演練：對(duì)競聘落選人，如何做到有余地的反饋？

5）小組實(shí)操模擬綜合演練：四種反饋的技術(shù)

6）上臺(tái)模擬案例實(shí)操練習(xí)，講師點(diǎn)評(píng)

三、心理疏導(dǎo) “問”的技術(shù) 訓(xùn)練

兩種提問方式：封閉式 開放式

1）提問用于澄清 技術(shù)

舉例：怎么澄清？

案例：怎么澄清？

案例：開放式澄清 封閉性澄清

2）提問用于聚焦 技術(shù)

案例：怎么提問多次聚焦？

3）提問用于質(zhì)詢 技術(shù)

反案例：“為什么”的質(zhì)詢讓人反感

正案例：如何換種方式來表達(dá)質(zhì)詢？

4）提問用于賦能 技術(shù)

講解 尋找“例外”賦能 技術(shù)

案例：尋找“例外”賦能，讓“老油條”員工再不遲到

案例：尋找“例外”賦能，讓不擅長社交的善社交

5）小組實(shí)操模擬綜合演練：四種提問的技術(shù)

6）上臺(tái)模擬案例實(shí)操練習(xí)，講師點(diǎn)評(píng)

四、心理疏導(dǎo)“答”的技術(shù)：

1、引導(dǎo)覺察“答”的技術(shù)：

定勢思維與投射

覺察 定勢思維 案例

沉察 投射 案例

2、引導(dǎo)重構(gòu)的“答”的技術(shù)

案例：引導(dǎo)重構(gòu)達(dá)到心理疏導(dǎo)目的的案例

引導(dǎo)重構(gòu)破除 推諉 案例

引導(dǎo)重構(gòu)破除 偏執(zhí) 案例

5）小組實(shí)操模擬綜合演練：兩種引導(dǎo)重構(gòu)的“答”技術(shù)

6）上臺(tái)模擬案例實(shí)操練習(xí)，講師點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)束：要點(diǎn)回顧、

微改善行動(dòng)計(jì)劃

詹老師

清華大學(xué)社科院積極心理學(xué)指導(dǎo)師

原北京社科院應(yīng)用心理研究中心 聘任講師

中國二級(jí)心理咨詢師

CBT認(rèn)知行為療法治療師

薩提亞家庭治療師

美國NGH催眠治療師

中國健康管理師

培訓(xùn)服務(wù)過1000多家央國企、高校、外企、民企等，

線下培訓(xùn)學(xué)員超10萬人次，

課程滿意度95%以上，

EAP個(gè)案咨詢總時(shí)長超2000小時(shí)，

督導(dǎo)總時(shí)長超100小時(shí)（案例督導(dǎo)+個(gè)體督導(dǎo)）

精品課程

《情緒壓力管理》 全員 1天

《心理韌性（逆商）---在壓力和挑戰(zhàn)中成長》全員 1天

《心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)---員工心理疏導(dǎo)》 管理版 2-4天

《員工心理危機(jī)識(shí)別管理干預(yù)》 管理版 1天

《克服工作倦怠，喚醒工作激情》 全員 1天

《快樂工作，創(chuàng)造職場價(jià)值》 全員 1天

《變革中員工的心理疏導(dǎo)》 員工 1天

《變革心理學(xué)》 管理版 2天

《高情商管理溝通》 管理版 2天

《職場幸福力 積極心理學(xué)》 全員 1-2天

《工作家庭平衡智慧》 全員 1天

《職場養(yǎng)生與慢性基礎(chǔ)病調(diào)理》 全員 1天

《職場溝通與工作匯報(bào)》 員工 1天

《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》 新員工 1天

授課風(fēng)格

互動(dòng)：五星互動(dòng)教學(xué)法，欣賞式探詢，

全程和學(xué)員對(duì)話式、互動(dòng)式交流，不會(huì)干巴巴一個(gè)人在講，

研討式、案例式、模擬練習(xí)等各種形式，引發(fā)思考、學(xué)練結(jié)合、

小組積分PK，頭腦風(fēng)暴、快樂學(xué)習(xí)、寓教于樂！

聲音：激情洋溢、中氣十足而又深入淺出娓娓道來

激情滿溢、中氣十足的聲音可以瞬間振奮人心，hold住全場，

深入淺出而又娓娓道來，給學(xué)員聽故事的吸引力。

清晰的邏輯結(jié)構(gòu)，精致的PPT設(shè)計(jì)

幫助學(xué)員瞬間抓住學(xué)習(xí)重點(diǎn)，并且過目不忘

客戶見證

金融行業(yè)：

招商深圳分行、南京分行、華夏銀行總行、民生銀行國際業(yè)務(wù)部、國家開發(fā)銀行全國處長（局長班）、廣東發(fā)展銀行全國行長班、建設(shè)銀行安徽省阜陽市分行、建設(shè)銀行蚌埠市分行、寧波銀行香山支行、民生銀行南京分行、深圳工商銀行分行團(tuán)委、江南農(nóng)村商業(yè)銀行、建設(shè)銀行寧波分行、平安壽險(xiǎn)青島分公司、建設(shè)銀行四川省分行、中國銀行常州分行、成都支付寶、民生銀行濟(jì)南分行、中國銀行拉薩分行、中國銀行北京分行、農(nóng)業(yè)銀行廈門分行、農(nóng)商銀行貴州分行、農(nóng)商銀行河源分行、商業(yè)銀行青島分行、農(nóng)商銀行江蘇分行、農(nóng)商銀行岳陽分行、農(nóng)商銀行隨州分行……

通訊行業(yè)：

河南移動(dòng)各地市級(jí)公司、湖南移動(dòng)各地市級(jí)公司、廣東移動(dòng)各地市級(jí)公司、中移動(dòng)總部內(nèi)控部、四川移動(dòng)客戶營業(yè)廳、濟(jì)南聯(lián)通有限公司、廣東移動(dòng)、電信順德分公司、河北衡水移動(dòng)公司、廣州移動(dòng)客服中心、汕頭移動(dòng)、大唐移動(dòng)設(shè)備、山西移動(dòng)、中國電信總部機(jī)關(guān)、河北廊坊移動(dòng)客服中心、河北移動(dòng)省公司機(jī)關(guān)、金壇市電信局、深圳移動(dòng)、惠州移動(dòng)、廣州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、成都移動(dòng)、廣元移動(dòng)、自貢移動(dòng)、遂寧移動(dòng)、安徽宣城移動(dòng)、佛山移動(dòng)、中山移動(dòng)、青島聯(lián)通、安徽電信、廣州電信……

電力行業(yè)：

南方電網(wǎng)汕尾分公司、南方電網(wǎng)深圳公公司、南方電網(wǎng)昆明分公司、國家電網(wǎng)婁底分公司、國電網(wǎng)焦作分公司、國家電網(wǎng)河南管理培訓(xùn)中心、國家電網(wǎng)天津研究院、南方電網(wǎng)惠州分公司、華能營口熱電、申能上海熱電、國網(wǎng)湖南管培中心、國網(wǎng)徐州分公司、國網(wǎng)湖北供電局、國網(wǎng)瀘州供電局、國網(wǎng)內(nèi)蒙古電力集團(tuán)、國網(wǎng)綿陽電力公司、國網(wǎng)瀘州電力公司、國網(wǎng)婁底電力公司、國網(wǎng)長沙電力公司、諾基亞華南區(qū)手機(jī)部、網(wǎng)絡(luò)部、菲利浦斯（中國）有限公司、愛立信（中國）有限公司、索尼-愛立信（中國）有限公司、西門子（中國）有限公司、EMC（中國）有限公司、聯(lián)想電腦有限公司、華為、中興、深圳金碟軟件、曙光科技、百合網(wǎng)、新浪網(wǎng)、三星集團(tuán)、四川邁普集團(tuán)、CSOFT軟件、新雷能科技、263網(wǎng)絡(luò)股份集團(tuán)、中航信網(wǎng)絡(luò)股份、新加坡康寧電纜、青島朗迅全球研發(fā)中心、百年科技集團(tuán)、、騰訊集團(tuán)

高校：

浙江大學(xué)、廈門大學(xué)、暨南大學(xué)、中山大學(xué)、深圳大學(xué)、華中科大、浙江師大等高校EDP中心總裁班

民營企業(yè)：

海航股份、清華科技園有限公司、鄭州宇通汽車、河南匯鑫美容、維納斯婚紗、河南品正食品、河南協(xié)創(chuàng)廣告、鄭州匯豪實(shí)業(yè)、濟(jì)南正和堂藥業(yè)、安徽金鵑國際廣告、鄭州綠業(yè)電腦、大北農(nóng)集團(tuán)、天士力藥業(yè)集團(tuán)、李林體育用品、中國數(shù)碼集團(tuán)、大本營鐵軍訓(xùn)練營、寧波銀行象山支行、無錫電纜集團(tuán)、寧波杉杉集團(tuán)、佛山嘉麗士化工、廣東美的學(xué)院、廣東達(dá)意隆包裝機(jī)械公司、河南丹妮餐飲、合肥美的集團(tuán)、榮成愛家連鎖、美的制冷集團(tuán)、廣州光明牛奶、湖北勁牌公司、寧波方太集團(tuán)、天獅集團(tuán)中國區(qū)、河北嘉城環(huán)境工程公司、珠海遠(yuǎn)光軟件、四川波鴻集團(tuán)、廣東美的集團(tuán)

客戶反饋：

貴州電網(wǎng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：“我對(duì)詹老師兩天《心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)---員工心理疏導(dǎo)》課程非常滿意，整個(gè)課程的安排都在和學(xué)員高度互動(dòng)：提問、點(diǎn)評(píng)、案例分析、小組模擬演練、上臺(tái)展示成果，各個(gè)環(huán)節(jié)都精彩紛呈而又收獲滿滿，我很喜歡這種授課方式。”

珠海中海油培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：”詹老師給我們做了五期《情緒壓力管理》的課程，每期效果都非常好，開場的熱身活動(dòng)就把大家的情緒一下子燃起來了，老師每一次提問大家都積極地?fù)尨穑恳粋€(gè)分享都積極地舉手發(fā)言，每一次研討都異常投入，大家都在現(xiàn)場真的減壓了，還學(xué)到了系統(tǒng)的減壓方法。“

河南移動(dòng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：”詹老師的EAP課程非常實(shí)用，可以應(yīng)用在管理工作中，可以應(yīng)用在支部工作中，可以應(yīng)用在工會(huì)工作中等“

中廣核培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：”詹老師給我們講的《積極心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》給我們很大的啟發(fā)，好的管理就是要能給到員工自主感、勝任感、關(guān)愛感、成就感、歸屬感、自豪感、平衡感、成長感等，詹老師給我們講了很多實(shí)用的方法。“

武漢農(nóng)行培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：”詹老師今天給我們講的《壓力管理與健康養(yǎng)生》課程大家都非常喜歡，特別是養(yǎng)生課程中詹老師在現(xiàn)場教大家調(diào)理頸椎病、肩周炎時(shí)，大家都非常認(rèn)真地看，認(rèn)真地學(xué)，積極地提問，感覺這個(gè)課程對(duì)大家非常實(shí)用。“

學(xué)員反饋：

貴州電網(wǎng)學(xué)員：“這個(gè)月我上了詹老師三個(gè)課程，其中有一個(gè)課程在都勻和省局上了兩遍，就是覺得詹老師的課講得太好了，太實(shí)用了，所以我想多聽一遍”。”

武漢農(nóng)行學(xué)員：“詹老師今天講的養(yǎng)生課太有用了，對(duì)我全家都有用，治療頸椎病、肩周炎的方法對(duì)我和我老公都有用，我一定要試著拍打；對(duì)老年人春夏補(bǔ)陽，老年人高血壓補(bǔ)腎陽的方法對(duì)我媽媽很有用，還有詹老師告訴我們非冷榨的植物油中反式脂肪很高，這讓我太震驚了，對(duì)我們健康的影響太大了。”

攀枝花移動(dòng)學(xué)員：“詹老師今天講的親子教育課程太好的，我的兒子今天在家沒人帶，我把他帶來了課堂上，平常我兒子是坐不住了，想不到今天他也聽得很認(rèn)真，并把詹老師講的和我平常做的一一對(duì)照，說我這也錯(cuò)了那也錯(cuò)了，要按照詹老師講的來做的話，他一定比現(xiàn)在更優(yōu)秀！”

廣西電網(wǎng)學(xué)員：“詹老師今天的課講得太好了，平常我有一邊聽課一邊喝水的習(xí)慣，今天上午的課的結(jié)束了，我都忘了喝水，太專注了。”

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