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課程背景

國際形勢風(fēng)云變幻，政治和經(jīng)濟(jì)都面臨更多的不確定性，科技發(fā)展日新月異，市場競爭日趨激烈，我們企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)和個人在實(shí)際工作中需要面對和解決的問題勢必會越來越多、越來越大、越來越難，比如：

☆ 每天需要處理的事情越來越多，把自己弄得天天都很“忙”……

☆ 極少數(shù)人業(yè)績突出，大多數(shù)表現(xiàn)平庸，你不知如何才能提升整體績效……

☆ 很難分析問題的深層原因，憑直覺做單點(diǎn)決策，因此指導(dǎo)下屬時底氣不足……

☆ 同樣的問題不斷重復(fù)發(fā)生，處理時總是抓不住重點(diǎn)導(dǎo)致自己很“盲”……

☆ 構(gòu)思了很長時間，但是卻發(fā)現(xiàn)決策在實(shí)施過程中不見任何成效……

☆ 常常頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，總是欠缺有效解決問題的系統(tǒng)方案……

而企業(yè)管理者最重要的職責(zé)就是如何能夠最快速地抓住問題核心，并整合資源去解決它們，預(yù)防它們。

本課程基于世界500強(qiáng)企業(yè)真實(shí)經(jīng)典案例和實(shí)戰(zhàn)模型，直接從工具和方法的角度切入，干貨滿滿。讓學(xué)員既能掌握一套解決問題的科學(xué)流程，同時學(xué)會創(chuàng)新性和系統(tǒng)性解決問題的思維方法，即學(xué)即用，通過課堂演練和實(shí)操，確保所學(xué)方法和工具現(xiàn)場落地，能快速應(yīng)用于企業(yè)實(shí)際工作，提高員工工作效能，提升企業(yè)工作業(yè)績。

課程收益

● 掌握一種整體性問題分析與解決的架構(gòu)

● 學(xué)會一套解決問題的科學(xué)流程

● 掌握探究本源的原因分析思維方法

● 學(xué)會運(yùn)用四大指標(biāo)來篩選解決方案的優(yōu)先實(shí)施順序

● 掌握風(fēng)險分析與預(yù)防的計劃思維技巧

課程對象

希望高效解決問題的職場人士

課程方式

講師講授+經(jīng)典案例+方法工具+實(shí)操演練

課程大綱

課程導(dǎo)入：為什么學(xué)這門課程？

第一講：發(fā)現(xiàn)問題、定義問題

一、工作中的三類異常

1. 可視型

2. 找尋型

3. 創(chuàng)造型

二、六個分析維度

維度一：過往異常分析

維度二：發(fā)展趨勢分析

維度三：對標(biāo)分析

維度四：決策者分析

維度五：消費(fèi)者分析

維度六：環(huán)境分析

三、問題管理模型

1. 問題優(yōu)選矩陣法

2. 優(yōu)選順序

四、描述問題現(xiàn)狀

1. 認(rèn)識工作中的問題

2. 正確定義問題

五、設(shè)定解決問題的目標(biāo)

1. 設(shè)定目標(biāo)

2. SMART原則法

3. 有效界定問題的標(biāo)準(zhǔn)模板

案例分析：相同場景，不同景象

情景演練：可樂瓶

工具包：問題優(yōu)選矩陣法、SMART原則法

第二講：分析問題的根源

一、列舉要素

1. 自上而下

2. 自下而上

3. 發(fā)散性思維：頭腦風(fēng)暴法

二、細(xì)化結(jié)構(gòu)

1. 收斂性思維：親和法

2. MECE樹法：三棵樹

1）What Tree

2）How Tree

3）Why Tree

三、問題選擇的方法

1. 80/20法則

2. 要因分析示例

學(xué)員演練：瓜果蔬菜分類、工作異常分類

工具包：頭腦風(fēng)暴法、MECE樹法

第三講：確定問題解決方案

一、確認(rèn)備選方案

1. 信息數(shù)據(jù)的價值

2. QCDP方案優(yōu)選矩陣

二、實(shí)施方案確認(rèn)：科學(xué)決策6步法

1. 識別問題

2. 確定目標(biāo)

3. 收集資料

4. 擬定方案

5. 選擇方案

6. 方案實(shí)施

案例分析：大慶油田

工具包：QCDP矩陣、科學(xué)決策6步法

第四講：落地執(zhí)行解決方案

一、制定一個好計劃的四要素

1. 清晰的目標(biāo)

2. 明確的方法與步驟

3. 必要的資源

4. 可能的問題與成功關(guān)鍵

二、計劃編制與實(shí)施跟蹤

1. 甘特圖的特點(diǎn)——時間、地點(diǎn)、人物、事件、進(jìn)展清晰

2. 節(jié)點(diǎn)監(jiān)控與糾偏

3. 過程和結(jié)果反饋

三、過程反饋的方法

1. 匯報的方式與對象

2. A3報告法

四、總結(jié)提升

1. PDCA循環(huán)法

2. 經(jīng)驗(yàn)反饋

視頻案例：項(xiàng)目進(jìn)度表呢？

工具包：3+X評估與糾偏報告、PDCA循環(huán)法

五、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：價值提升工作法

1. 課題定義

2. 要因分析

3. 對策制定

4. 落地執(zhí)行

工作坊：問題分析與解決（課題實(shí)踐）

文老師

實(shí)戰(zhàn)派管理效能提升專家

17年中外世界500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

※ 精通中、英、法三國語言

※ 3項(xiàng)國家和省級科技進(jìn)步獎獲得者

※ 5項(xiàng)省市級管理創(chuàng)新獎獲得者

※ 東風(fēng)汽車集團(tuán)核心人才庫專家

※ 職業(yè)化沙盤認(rèn)證講師

※ 行動學(xué)習(xí)Facilitator促動師

※ 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取TTT®認(rèn)證講師

※ 清華大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)特邀講師

※ 未來領(lǐng)袖-少兒六商教育系列課程®著作權(quán)人

巴黎大學(xué)管理學(xué)碩士/武漢大學(xué)MBA

曾任：中集集團(tuán)（中國500強(qiáng)）丨卓越運(yùn)營顧問

曾任：東風(fēng)汽車集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨運(yùn)營總監(jiān)

曾任：STELLANTIS集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨卓越績效經(jīng)理

曾任：W&L公司（外商獨(dú)資）丨人力資源經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、心理學(xué)溝通、問題分析與解決、目標(biāo)與計劃、經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤、管理沙盤

文瀚老師在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、精益組織建設(shè)、高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)打造，以及跨部門溝通與合作方面具有獨(dú)到的研究和豐富的經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)過海爾、東風(fēng)汽車、中海集裝箱、中石油、華為、中國電信、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、中國銀行、中國郵政、中國人壽、武漢地鐵、湖北航空，葛洲壩集團(tuán)、中建三局、中交三航局、德盛集團(tuán)、吉林煙草、湖北煙草、江西煙草、廣西旅發(fā)集團(tuán)、湖北省委黨校等近百家企業(yè)，至今為止授課近1000場，累計學(xué)員多達(dá)10000+人。是汽車、煙草、銀行、電力、建筑領(lǐng)域超大型企業(yè)培訓(xùn)咨詢御用講師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

→近20年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)提升競爭力

曾先后供職于外商獨(dú)資企業(yè)、大型跨國企業(yè)集團(tuán)和大型央企，為企業(yè)強(qiáng)化“軟實(shí)力”，修煉內(nèi)功，建立管理體系，穩(wěn)固管理基礎(chǔ)，提高管理能力。

★曾在STELLANTIS集團(tuán)任職期間，為集團(tuán)亞太事業(yè)部搭建卓越績效管理體系，提高員工的滿意度和創(chuàng)新能力，從而增強(qiáng)組織的市場應(yīng)變能力和績效優(yōu)勢，效果顯著得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，并開始在各部門推廣應(yīng)用，助力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)在中國市場3年銷量倍增75%，經(jīng)營利潤率提升4個百分點(diǎn)。

★曾在東風(fēng)汽車集團(tuán)任職期間，是其核心人才庫專家，參與組織、策劃并構(gòu)建企業(yè)職級體系和領(lǐng)導(dǎo)力模型，2年時間建立起員工的3通道職業(yè)發(fā)展體系，降低15%公司研發(fā)領(lǐng)域人才流失率；創(chuàng)建5星卓越組織管理體系，為企業(yè)積累智力、知識資本，隨后作為“最佳管理實(shí)踐”在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行推廣應(yīng)用。

★曾在中集集團(tuán)任職期間，為集團(tuán)下屬7家單位提供組織建設(shè)、精益改善和流程再造方面的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，當(dāng)年僅1個項(xiàng)目就實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品毛利率30%的提升。

→10年以上的職業(yè)培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)，助力中高層管理效能提升

為企業(yè)及下屬各子公司提供組織建設(shè)、中高層管理和精益改善方面的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)提高管理人才素質(zhì)，不斷評審、改進(jìn)自身的管理績效從而逐步邁向卓越。

★曾為法國W&L實(shí)業(yè)有限公司完成1家新建工廠200多人的招聘和崗前培訓(xùn)，講授《高效溝通技巧》、《目標(biāo)與計劃管理》、《系統(tǒng)性執(zhí)行力》等課程，累計15場，參訓(xùn)人數(shù)超500人。

★曾為歐洲STELLANTIS集團(tuán)（中國）有限公司講授《問題分析與解決》、《從技術(shù)到管理》、《心理學(xué)溝通技術(shù)》、《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等課程，累計60場，參訓(xùn)人數(shù)超2000人。

★曾為東風(fēng)汽車集團(tuán)講授《MTP》、《問題分析與解決》、《系統(tǒng)性執(zhí)行力》、《時間管理與效率提升》、《心理學(xué)溝通技術(shù)》、《目標(biāo)與計劃管理》、《TTT》等課程，累計超100場，參訓(xùn)人數(shù)超4000人。

★曾為中集集團(tuán)培訓(xùn)《從技術(shù)到管理》、《卓越管理者六堂課》、《心理學(xué)溝通技術(shù)》、《問題分析與解決》、《目標(biāo)管理與計劃落實(shí)》等課程，累計超60場，參訓(xùn)人數(shù)超1500人。

主講課程：

《MTP：管理者全面技能提升》

《績效加速：問題分析與解決》

《轉(zhuǎn)型增效：從專業(yè)人才到管理高手》

《精進(jìn)之道：卓越管理者六堂課》

《管理者的角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《時間管理與效率提升》

《目標(biāo)管理與計劃落實(shí)》

《新晉管理者成長地圖》

《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)——力出一孔，利出一孔》

《以終為始：基于戰(zhàn)略落地的系統(tǒng)性執(zhí)行力》

《高效溝通——職場三維溝通力提升》d

《知己解彼：基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》

《基于心理學(xué)的情緒壓力管理與正能量心態(tài)》

《創(chuàng)新思維與問題解決工作坊-4招8法16式》

沙盤課程：

《使命必達(dá)：高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)高端沙盤推演》

《和而不同：跨部門溝通與合作高端沙盤推演》

《企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營管理綜合能力提升高端沙盤推演》

《沙漠掘金》、《勇攀高峰》、《奪寶奇兵》、《模擬聯(lián)合國》、《鐵路大亨》

授課風(fēng)格：

★ 強(qiáng)大的氣場，互動性非常強(qiáng)，培訓(xùn)風(fēng)格注重實(shí)戰(zhàn)和解決問題

★ 新穎接地氣，通過通俗化模型和啟發(fā)式授課，將復(fù)雜理論淺顯化

★ 實(shí)戰(zhàn)案列和高效工具包，使學(xué)員既能快速打通實(shí)際工作與理論概念之間的壁障，快速掌握決實(shí)際問題的方法和工具

部分服務(wù)過的客戶：

制造行業(yè)：海爾、美的、格力、武鋼、東風(fēng)汽車、東風(fēng)本田、中海集裝箱、武船、中石油、勁牌酒業(yè)、龍騰廣電、北京匯京珂曼、廈門勝華元、神龍汽車、南充汽車、東風(fēng)鴻泰、友德、亞普、李寧、安踏……

建筑行業(yè)：甘肅省建、武漢建工、聯(lián)投集團(tuán)、宜昌城投集團(tuán)、碧桂園（武漢）、人信地產(chǎn)、上海路橋、中信物業(yè)、和信物業(yè)……

信息行業(yè)：華為、百度、聯(lián)想、卓爾集團(tuán)、訊方科技、世成電子、晶硅科技、東方通信、京信通信、展訊、風(fēng)華高科、匯海科技、中國電信、小米（武漢）總部……

交通軌道行業(yè)：武漢地鐵、湖北航空……

金融行業(yè)：中國銀行、中國平安、長江證券、中信銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、泰康人壽……

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)....

國企政府事業(yè)機(jī)關(guān)：甘肅省國資委、湖北省質(zhì)監(jiān)局、湖北省委黨校、武漢市經(jīng)信委、東風(fēng)黨校、其他：摩爾美食城、飛天大酒店、太庫（武漢）孵化器、十堰汽車學(xué)院、清華大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、江漢大學(xué)、蘭州日報社、湖北廣電集團(tuán)、東風(fēng)文化傳媒、東風(fēng)電視臺……

部分學(xué)員評價：

文老師的課程和管理創(chuàng)新成果能切實(shí)解決企業(yè)面臨的經(jīng)營管理問題，非常實(shí)用和落地，我們需要下一步在集團(tuán)內(nèi)各板塊進(jìn)行推廣，為企業(yè)提供好管理智力支持。感謝文老師！

——中集集團(tuán)卓越運(yùn)營中心 陳總經(jīng)理

文老師的課程帶給我深深地震撼，也是我見過氣場最強(qiáng)大的老師，為我們創(chuàng)業(yè)中的企業(yè)提供了很多實(shí)用的方法和工具。文老師不僅管理理論造詣深厚,講課風(fēng)格幽默風(fēng)趣,更是難得的理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合并能在課堂上充分演繹的優(yōu)秀老師,我們獲益菲淺。

——太庫（武漢）科技孵化器有限公司 梁經(jīng)理

文老師的《執(zhí)行力》沙盤課程對我觸動很大，最近工作壓力大，比較茫然，文老師的課如醍醐灌頂，使我重新找到了動能和方向，感謝文老師！

——天辰生物公司 詹經(jīng)理

文老師學(xué)識淵博，有非常豐富的現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，講課生動精彩，互動性強(qiáng)，風(fēng)趣幽默，受益良多，我們下次還請您講課。

——海爾集團(tuán)武漢分公司 李經(jīng)理

已經(jīng)連續(xù)3年聽了文老師的培訓(xùn)課，老師講得非常精彩，實(shí)用性強(qiáng)，且生動、幽默、感染力強(qiáng)，大家都很有代入感，能學(xué)到很多知識！

——東風(fēng)汽車公司 張經(jīng)理

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