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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程介紹

“問題解決與復(fù)盤技術(shù)”所教授的關(guān)鍵性的思維技巧，早已成為國際通行的商務(wù)思維語言，在世界財(cái)富500 強(qiáng)中超過200 強(qiáng)企業(yè)500 多萬人次參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此課程曾經(jīng)受到無數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)26 年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能——正確的思維習(xí)慣；高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無缺陷的思維過程；充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。最近的一項(xiàng)研究表明，與個人能在某種境況下做出70%正確率的判斷相比，組織的這種判斷只有60%的正確率。為了獲得成功，你必須學(xué)會更有效地學(xué)習(xí)，因此處理信息的能力開始變?yōu)槌晒Φ年P(guān)鍵。通過課程學(xué)習(xí)，我們將教會你如何更有效地處理過去和現(xiàn)在的各種信息，如何面對未來的各種變化，你也將學(xué)會如何處理各種混亂、復(fù)雜的局面，以及如何在需要創(chuàng)新的時候獲得新的知識。經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

訓(xùn)練進(jìn)行方式

原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團(tuán)體發(fā)表＋講師檢核

課程目標(biāo)

轉(zhuǎn)變思維，面對問題，建立學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；

對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。

在基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；

找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；

通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；

可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時間。

掌握系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；

運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機(jī)會，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效工作時間；

掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；

掌握對問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；

指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；

學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；

導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。

掌握復(fù)盤與反思的技術(shù)

課程特色

1.透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

2.講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

3.授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

4.針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

培訓(xùn)對象

中高層管理人員

課程大綱

一、轉(zhuǎn)變思維面對問題

1.什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？

2.組織學(xué)習(xí)的障礙

局限思考

歸罪于外

缺乏整體思考的主動積極

專注于個別事件

煮青蛙的故事

從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯覺

3.問題處理的三大難題:

責(zé)任不明

狀況不明

缺乏技術(shù)

4.失敗的問題解決歸因

未明確定義問題，就妄下解決方案

未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

缺乏總體思考

未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策

對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

5.最佳的應(yīng)對模式

跨功能協(xié)作

靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫

健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效?理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

二、系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用

1.什么是系統(tǒng)思維？

無處不在的“系統(tǒng)”

從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”

系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式

2.系統(tǒng)思維的8大法則

整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。

大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。

長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時。

要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。

聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。

系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。

3.系統(tǒng)思維

系統(tǒng)思維的淵源

系統(tǒng)思維基模

系統(tǒng)思維工具

系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性

4.系統(tǒng)思考與問題解決案例研討?理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

三、 問題發(fā)現(xiàn)與情景分析

1.何謂問題，問題的定義

發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點(diǎn)

工作上的困擾點(diǎn)

上級主管的關(guān)注點(diǎn)

客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)

市場競爭的策略點(diǎn)

質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣

2.發(fā)現(xiàn)問題的必要條件

要有目標(biāo)意識

要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望

對計(jì)劃有明確的規(guī)劃范圍、時程進(jìn)度與管制要點(diǎn)。

能對工作建立標(biāo)準(zhǔn)

能衡量實(shí)際績效，確定偏差范圍

能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法

3.讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)

4.問題的型態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

目標(biāo)型問題的特性與分析

發(fā)展型問題的特性與分析

重要性問題的特性與分析

急迫性問題的特性與分析

5.引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間

6.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

能看出問題型態(tài)或者關(guān)連

能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系

能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論

對事情發(fā)生前的警訊有所注意

培養(yǎng)習(xí)慣，多問幾個“為什么”

7.問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價(jià)值

人員、組織、環(huán)境

問題狀況與問題環(huán)境

現(xiàn)象并不是問題

假設(shè)并不是結(jié)論

8.案例分析

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

三、 現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

1.問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2.依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

腦力激蕩法如何運(yùn)用

KJ法運(yùn)用的原則與效用

管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

3.如何進(jìn)行問題描述

具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題

清楚列舉問題涉及的各方面信息

運(yùn)用5W2H描述問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

如何掌握信息

4.如何將問題具體化

將「問題」焦點(diǎn)屬性分類

問題」的數(shù)據(jù)性分類

認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

5.問題分解與確認(rèn)的方法

不斷提出假設(shè)、進(jìn)行修正的"尋寶游戲"

使用樹形圖分解描述問題

問題圖:假設(shè)判斷

邏輯圖:判斷相關(guān)原因

6.案例運(yùn)用演練?理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

四、原因分析與真因確認(rèn)

1.問題冰山

2.問題原因的追根究底

3.問題的核心原因探究

4.問題分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

問題樹法

5.真因確認(rèn)的工具與方法

排除法

關(guān)連圖法

柏拉圖法

相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

檢查表

6.全景案例運(yùn)用演練

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

小組發(fā)表

五、決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討

1.決策的工具運(yùn)用

水平思考與垂直思考差異

決策矩陣法

十等級法

加權(quán)指數(shù)法

2.決策的可行性分析

3.決策的具體化

擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限

4.決策潛伏問題的分析

5.預(yù)估行動將遇的障礙

6.建立問題分析與決策的良性循環(huán)

7.如何斷定決策實(shí)施成效

8.建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

9.決策執(zhí)行調(diào)整的方法

10.全景案例運(yùn)用演練?理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

小組發(fā)表

六、復(fù)盤與反思-計(jì)劃制定與執(zhí)行

1.計(jì)劃制定技巧

計(jì)劃分析的步驟是什么？

每個步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動關(guān)鍵步驟

在每個關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機(jī)會。

產(chǎn)生的可能原因是什么？

2.計(jì)劃執(zhí)行技巧

如何預(yù)防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題

強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力

及時掌控、檢討修正計(jì)劃

及時反饋、充分溝通。

計(jì)劃與執(zhí)行檢討表

3.復(fù)盤原理

是一種機(jī)制化和系統(tǒng)化的總結(jié)反思

復(fù)盤=總結(jié)+推演

實(shí)踐過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升自己的能力

4.復(fù)盤五個態(tài)度

開放心態(tài)

集思廣益

坦誠表達(dá)

反思自我

實(shí)事求是

5.復(fù)盤的技術(shù)與步驟-如何操作

回顧目標(biāo)，時刻別忘了當(dāng)初出發(fā)的目的，需要一遍一遍地回顧和澄清

對照當(dāng)初的目標(biāo)回顧過程評估結(jié)果

刨根問底分析原因（成功的關(guān)鍵因素+失敗的關(guān)鍵）

總結(jié)規(guī)律和反思，并制訂下一步行動計(jì)劃

需要實(shí)施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些舉措，叫停哪些舉措

6.復(fù)盤如何落地-工作要求

小事及時復(fù)盤:

大事階段性復(fù)盤:

事后全面復(fù)盤

7.復(fù)盤如何落地-人員要求

領(lǐng)導(dǎo)者:以身作則-帶頭做復(fù)盤+給下級傳承

管理者:承上啟下-先學(xué)會工具和方法+帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐井運(yùn)用

普通員工:實(shí)際運(yùn)用-學(xué)會方法和工具+在實(shí)踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習(xí)慣?理論講授

小組討論

案例討論

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績效考核

卓越績效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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