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課程對象

前臺人員／車間主管／售后經理、站長

授課模式

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節：商用車售后車間管理層崗位職責分析

協調車間與前臺的維修業務工作

管理維護好設備設施，周期養護

專用工具的養護與管理

人員的管理與績效

維修作業的有序推進與管理

第二章節：車間的生產效率與維修質量提升策略

1、車間的派工與調度管理

班組能力評估與業務承接標準

調度的工單銜接與溝通

車間的動線管理

2、生產效率的提升策略

效率、效能、效果的高效能力提升

工位周轉率提升策略

人工利用率提升策略

工時的管理與利用策略

3、車間KPI數據解讀

診斷比例、檢測準確率、增項管理

一次修復率、內返與外返比例、準時交車率

客戶流失率、人員培訓參訓率

4、配件的部門協作與溝通

配件的領取流程與細節

結合配件的市場活動開展

配件的訂貨流程跟進與溝通

第三章節：車間的維修作業工序管理

車輛的檢測項目標準

大修、小修、保養、事故車的標準維修流程

車輛的防護與物品管理

未完工車輛的跟進與計劃管理

第四章節：降本增效的成本控制與管理

車間標準作業的物料標準設定

人工成本、時間成本、備件成本、設備成本、其他成本的管理

管理成本與效率提升策略

第五章節：車間服務人員的服務意識提升案例

超越競爭競爭對手，讓顧客有感覺----快

考慮問題全面和周到-------細

滿足客戶的需求，超越客戶的預期-----多走一步

符合顧問的心理要求------精準

達到顧客的滿意度-------好

了解競爭對手做了哪些努力------差異化服務

馬老師

北京交通大學EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學院特聘講師

時代光華汽車學院特聘講師

汽車服務企業運營管理專家

中國汽車協會特聘講師

汽車技師、汽車營銷顧問

馬誠駿老師專業汽車工程院校畢業，畢業后一直從事汽車行業相關工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營銷與管理）。后續創辦北京汽車工程學校，一直致力于汽車行業高端人才的培養。深入了解汽車行業發展戰略規劃，汽車經銷商運營管控、盈利模式、市場營銷、互聯網營銷等模式。現任北京華陽順通汽車集團執行經理，清華大學汽車研修班特聘講師，中國汽車人才協會特聘講師。在與眾多汽車企業中高層、中層管理者的培訓中。相互交流經驗，碰撞思想，總結出一套權威的汽車企業管理課程內容，更貼近汽車企業發展和企業實際狀況。培訓中收到良好效果。老師結合企業管理經驗和資深的行業背景，引經據典，深入淺出的授課風格，深受企業尊重和喜愛。為企業的發展和規劃帶來了巨大的收益。

馬誠駿講師汽車類培訓部分課程：

商用車經典課程：

《商用車經銷商運營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發與管理》《商用車售后服務管理》《商用車客戶服務體系建設》《商用車互聯網＋》《行銷技巧與執行策略》《團隊建設與人才管控》《區域經理如何管控經銷商》《區域經理的量利平衡策略》

參與的項目咨詢：

經銷商：運營與管理、行銷策劃與執行、大客戶開發與管理、售后盈利能力提升、標準化管理與流程執行、網電銷的開展與運營

廠商：區域經理能力提升、經銷商管理的量利平衡、輔導經銷商的業務能力、互聯網布局與提升

員工：個人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓過的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運汽車、江淮格爾發、東風乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時代、五征

皮卡：長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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