沈陽CSM培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

打破服務常規老套路，設計體驗創值新賽道客戶導向：關注客戶的終身價值，以“用戶至上”為基點致力于改善用戶體驗、增強用戶粘性，提高經營效率；服務增效：承接企業愿景，設計和優化客戶體驗旅程圖，聚焦產生效能的關鍵觸點，創造可持續的增長價值；體系搭建：從客戶、競爭和行業最佳視角重新審視服務質量，將體驗融入......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

現代智能化寫字樓大廈物業管理理念和獨特性運營方式解析培訓 上海：2025年06月04日

本次課程首次通過對標桿物業創造性解決思路和方法為借鑒，深入剖析萬科、中海、金地、龍湖等知名物業品牌企業的成功運作經驗及其優質物業服務體系建設過程。從品牌學的角度入手，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品。從業主期望和物業管理服務的特征，通過專業化和規范化的角度、人性化和個性化的服務手段，打......

供應鏈物流運營沙盤實戰模擬訓練 廣州：2025年06月07日

一、理解供應鏈結構和運行模式1、理解供應鏈結構2、理解訂單提前期3、理解供應鏈透明度概念4、庫存持有成本與缺貨成本5、供應鏈訂單與物流流程二、供應鏈動態系統分析1、供應鏈動態產生的原因2、供應鏈整體優化的關鍵因素3、安全庫存和最優采購批量4、需求信息在供應鏈節點的流動模式三、物流供應鏈決策優化1、供應鏈信息與物流的特征......