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【課程背景】

90叛逆、任性、以自我為中心不服管理怎么辦？

90后生活優(yōu)越、抗壓能力差影響組織績效達成怎么辦？

90員工職業(yè)定位不清晰，只能通過不斷跳槽尋找定位，浪費企業(yè)大量的人力資源成本怎么辦？

是企業(yè)適應(yīng)他們？還是他們適應(yīng)企業(yè)？

對于90后這個群體我想管理者要做好二點

1：強調(diào)工作本身對其職業(yè)發(fā)展的意義，營造良好的組織氛圍，讓員工覺得有意義，有意思。

2：領(lǐng)導去權(quán)威化，成為員工的教練，建立與員工的粉絲情，打造粉絲型員工團隊

【課程收益】

1:描述90后員工的時代及心理特征，使管理者知己知彼，游刃有余的做管理

2：描述管理與領(lǐng)導的區(qū)別，在90后下屬管理中學會左手管理，右手領(lǐng)導

3：運用基于心理學的溝通流程與藝術(shù)，掌握基于90后下屬心理及人性高度的溝通方法。

4：描述90員工潛在需求調(diào)研的實效方法及如何通過發(fā)問探尋需求和滿足需求

5：通過對團字和囚字的區(qū)別全面認知團隊建設(shè)的6大要素

6：在90后團隊管理中掌握基于不同性格下屬的管理方式，做到人崗匹配

【課程受眾】

中基層管理人員

【授課方式】

案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

【知識體系】

NLP語言神經(jīng)學+CP教練技術(shù)+MP管理心理學+DISC性格分析

【課程大綱】

一：90后的時代及心理特征分析從管理走向領(lǐng)導

1.通過90后實際案例解讀分析90后員工時代背景下的心智模式與思維特征

2.講解傳統(tǒng)管理當中90員工的三級心理對抗

3通過對90后心智特征的深度分析描述管理和領(lǐng)導的區(qū)別

4.領(lǐng)導力核心原則----支持、信任、期待在管理中的應(yīng)用

情境案例——某銀行行長在管理當中的困惑及銀行員工三級心理對抗的破解模型

二：領(lǐng)導核心技能之有效溝通

（一）溝通的流程與定義

1：溝通前先做準備 準備的5W2H法

2：創(chuàng)造良好氛圍： 情感表達四部曲--如何達成與下屬的情感共鳴

3：探尋與引導： 發(fā)問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身

4；有效表達I-message 案例練習：同樣一句話，換下說法，如此不同？

5：抗拒消除法--案例練習如何通過認同的方式解除90后下屬的異議

6：達成共識及行動安排 溝通后的再確認及行動計劃

工具：溝通的流程構(gòu)造

二：溝通的藝術(shù)及心理學的應(yīng)用

1：人性5層次在溝通當中的運用

2：基于人性5層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧

3：心理學在團隊溝通中的有效應(yīng)用

4：羅森塔爾效應(yīng)、期望理論、踢貓效應(yīng)、吸引力法則在溝通中的運用

5：溝通心態(tài)之受害者模式與掌控者模式，表達需求而不是問題

6：溝通中同理心建立技巧與方法

7： 批評只能對事不能對人，表揚既可以對事又可以對人

8：表揚如何往上說，批評如何到行為

9：：溝通需要了解的6點人性

1：人都希望被肯定和贊同

2： 人都希望被認為出發(fā)點是好的

3：人都希望對方和自己同頻道

4：共同點越多，感覺關(guān)系越近

5：要想處理好事情，先處理好心情

6：人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評

三：90員工激勵讓下屬自動自發(fā) (1)描述激勵的本質(zhì)動機-需求-行為

(2)管理者激勵過程中的關(guān)注圈何影響圈，激勵菜譜

(3)通過期望理論對90員工工作動機進行深層梳理

(4)NLP探索話術(shù)挖出90員工深處需求

5如何建立與90后下屬的心靈契約

四：團隊協(xié)作與90員工個性化管理

一：團隊的認知及組成要素

1：成功不是選擇最好而是最合適

2：團字和囚字的區(qū)別

3：團隊的6個形成要素

4：團隊成員的角色認知

5：團隊成員中不同角色的作用及個性化指導

老虎性格：結(jié)果導向，約定節(jié)點反饋，彈性目標，有效獎勵

考拉性格：任務(wù)導向，加強過程反饋，限定時間、有效鼓勵

孔雀性格：人際導向，時間任務(wù)節(jié)點反饋，細節(jié)檢查，有效贊美

貓頭鷹性格：細節(jié)導向，數(shù)據(jù)依托，有效提醒，注重大局

二：基于團隊成員不同個性的溝通技巧

老虎性格：成果再先，回避沖突

孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍

考拉：鼓勵再先，發(fā)問再后，鼓勵結(jié)束：鼓勵+發(fā)問+鼓勵

貓頭鷹：保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問終結(jié)

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

張老師

【主要背景】

500強平安大學通用管理學院課程研發(fā)部副主任

平安大學通用管理學院資深講師

CIPTT認證國際注冊職業(yè)培訓師

加拿大埃里克森、美國ICF認證國際級教練

中石化中層管理干部教練式團建項目的負責人

湖南大學、復旦大學特邀講師

500強廈鎢學院、精工商學院、北京傳智商學院常年返聘講師

天津泰達外企人才服務(wù)中心特約講師

天津三星電子培訓中心顧問講師

華北地區(qū)多家企業(yè)管理咨詢公司首席講師

2018年中華講師網(wǎng)最受歡迎培訓師單項獎獲得者

2018年中華講師網(wǎng)百強老師

【課程差異化優(yōu)勢】

一般的管理課程本管理課程

調(diào)研方面僅采用問卷調(diào)研，或僅聽HR的表述，或不調(diào)研根據(jù)情況采取兩個步驟（先問卷調(diào)研，后電話訪談），三個層次的調(diào)研（企業(yè)領(lǐng)導，企業(yè)HR，參訓學員代表），全方位摸準客戶需求

內(nèi)容方面只給零散的方法，或者只談理論通過理論打破認知，通過工具指引落地，實用，可操性強。讓學員知其然也知其所以然

講授方面直接講道理給學員，填鴨式，學員被動接受授課方式詼諧幽默，課堂氛圍好，教學中更多地是啟發(fā)式，教練式，引導學員自己思考、反思，學員主動學習，印象深刻

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脫離現(xiàn)實全部用目前企業(yè)中常見的問題做案例，讓學員如身臨其境，有利于課后在企業(yè)中解決類似問題

培訓焦點只講行為方式，忽視思維方式的引導不僅講實用方法，重點培養(yǎng)學員的正確的思維方式，這樣讓學員學到“根”

點評方面只點評學員行為方面的問題，讓學員只看到自己的缺點，而沒看到盲點。老師運用教練技術(shù)的精髓對學員的發(fā)言和表現(xiàn)做點評，少而精中，讓學員看到自己的盲點，讓學員看到自己一貫以來的模式是否有問題，這樣讓學員受益終生

課后支持只對課程現(xiàn)場做反饋調(diào)查課后給企業(yè)做綜合評價和建議，并支持企業(yè)做培訓后的行動改善計劃，讓培訓真正落地

【品牌課程】

基層系列

1.職業(yè)化鑄就好員工—新崗位主任翁精神 標準版1天

2.校園人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變 標準版1天

3.員工職業(yè)生涯規(guī)劃 標準版1天

4.高效執(zhí)行-拿到結(jié)果 標準版1天

中層系列

1.從中層到中堅--MTP 標準版1-3天

2.成為教練式領(lǐng)導—中層管理技能創(chuàng)新與突破 標準版2天

3.行動教練—中層管理者員工輔導課程 標準版2天

4.教練式有效溝通 標準版2天

5.高績效團隊建設(shè)與執(zhí)行 標準版1-2天

6.教練式員工激勵輔導 標準版2天

7.8590后員工的管理 標準版1-2天

8.員工有效執(zhí)行的5大管控 標準版2天

9.知人知心的溝通 標準版1-2天

備注：每個系列具體課程和內(nèi)容會通過轉(zhuǎn)化學員的思維、心態(tài)、強化學員的技能、最終帶動行為的改變

【服務(wù)部分客戶名稱】

【金融類】

銀行：平安銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、烏海銀行、光大銀行濟南及石家莊分行、郵儲銀行天津及上海分行、郵浦發(fā)銀行寶雞及濟南分行、交通銀行、新疆建設(shè)銀行阿克蘇、塔城、克拉瑪依、喀什二級分行、建設(shè)銀行青島分行、武漢分行，濟寧農(nóng)商銀行 、日照農(nóng)行、青島建設(shè)銀行，濟南新泰農(nóng)商行、湖北農(nóng)商行、泰康人壽，青島長城人壽，華夏人壽武漢分公司。太平洋保險、太平財險濟南分公司，國泰君安濟南、淄博分公司。 恒富集團 、 富爾雅理財、金朝陽理財?shù)?/p>

【國網(wǎng)類】

寧夏元光電力、寧夏中衛(wèi)電力、國家電投上海培訓中心、國家電網(wǎng)桐廬分公司班組培訓返聘4期、國網(wǎng)吉林四平供電公司職業(yè)生涯規(guī)劃、國網(wǎng)臨夏分公司，國網(wǎng)吉林分公司、國網(wǎng)江蘇電力分公司、南方電網(wǎng)貴州習水供電公司中層領(lǐng)導力返聘4天、國網(wǎng)湖北孝感公司中層領(lǐng)導力返聘4天

【通訊及其它類】

廈鎢學院、聯(lián)想集團、天津天津移動（通信）、河南中移鐵通、深圳電信，諾基亞西門子（通信）、華英泰 （軟件）、河南移動（通信）、中國普天（通信）、中國航信 （軟件）、山西移動（通信） 四通創(chuàng)新（辦公設(shè)備）、英國達爾康（軟件）、廣西移動（通信）、中科大洋 （媒體設(shè)備）、浩辰思達（軟件）、江蘇移動（通信）、中國電子科技集團、 數(shù)字天堂 （軟件）、格力、美的中央空調(diào)、順豐快遞、修正藥業(yè)、江西南昌制藥、萬通藥業(yè)

【生產(chǎn)制造類企業(yè)】

天津三星，東方石化、中石化北京懷柔培訓中心、長春一汽大眾，江蘇自來水有限公司

青島六合汽車，江蘇中法水務(wù)，中交二航院 ，河北晶澳太陽能、中建三局重慶分公司反饋2期，中建五局、東方汽車、長春一汽大眾，一汽豐田浙江精工制造返聘4期，金貴電廠，匯源果汁等

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