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【培訓對象】

企業(yè)中高層管理人士、職場商務人士

【培訓模式】

引導式教學、理論講授、案例分析、多媒體、情景演練、小組討論等

【培訓背景】

大家都知道禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內涵。禮儀技巧是人們日常生活中應該和必須掌握的知識點。商務禮儀，顧名思義，指的是商務場合中的禮儀規(guī)范。我國是禮儀之邦，自古對禮儀的要求都很高。尤其是到了當今，禮儀，已經不是一個人個人的素質體現，也是一個優(yōu)秀的商務人士業(yè)務能力的亮點，更成為了一個企業(yè)形象的延伸，商務禮儀是與高端客戶溝通的橋梁。因此，商務禮儀培訓，成為了當今企業(yè)培訓的重點內容。

【培訓目標】

1.在進行商務活動中，得體大方的禮儀會讓您占盡先機。

2.改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶商務會面中更有自信。

3.為您提供一套可行的禮儀方案，指導您在商務活動中如何做到游刃有余

4.通過從“知、情、行”的建構主義的行動學習模型，逐漸改變您的禮儀行為模式和習慣。

【課程大綱】

引子：商務禮儀與我們職業(yè)的關系

一、禮儀對我們的工作績效影響在哪里？

二、如何通過商務禮儀向客戶、公眾、社會傳遞專業(yè)與影響力？

模塊一：您的形象價值何止百萬？

一、現代社會，如何駕馭“第一印象”的0.38秒？

1、您可知道首因效應與暈輪效應對第一印象的建立有多重要？

2、如何把握第一印象的三要素？

3、樹立良好的聲譽需要十年以上的時間，而毀掉他只要要短短的幾秒鐘。

二、儀容儀表禮儀——個人形象管理

1、高端商務會議對服飾的要求

2、商務女士如何打造贏得尊重的儀容儀表

應付自如的化妝技巧

基于情境的場合著裝

基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？

您的商務色彩選擇正確嗎？

商務女士就該這樣著裝—著裝點評

3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？

商務場合的飾品要求

如何選擇最適合自己的飾品？

女士，絲巾比衣服更重要！

商務場合的香水小知識您知道多少？

穿對衣服選對鞋

4、商務男士，為影響力而穿戴

現代男士，中式服裝與西裝的交響曲

您不僅僅要知道“三個三”原則

西服的面料、顏色、款式，如何選擇？

商務襯衫的選擇與西服如何搭配？

領帶如何選擇？如何搭配？

細節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆

商務場合公文包的選擇有深意

商務男士如何讓自己更具有品味

行動計劃：請根據行業(yè)、企業(yè)、自身要求，以第一模塊學習內容為基準，設計一套可行、可用的職場商務形象標準方案。以此作為公司中高管職場商務活動中的操作標準。

模塊二：儀態(tài)管理貴在尊重

一、肢體語言就是個人影響力

1.你的站姿是迎來欣賞還是鄙視？--男士、女士的不同站姿訓練

2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓練

3.永遠挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓練

4.最不起眼的蹲姿會出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓練

5.最容易忽視的手勢禮儀運用

了解手勢和心理之間的關聯

舉手投足都在顯示一個人的內在修養(yǎng)

引導有術，招呼有方的各種手勢技巧

二、表情禮儀

1.您一定要知道“貴人笑”的魅力與價值。

2.眼神表達的“三角法則”

情境模擬

模塊三：商務會面禮儀

一、問候禮儀—順利開展人際關系的潤滑劑

1.問候的意義和時機選擇

2.問候禮儀的細節(jié)

二、用你的手握出經濟效益

1. 握手的內涵與時機

2. 握手的順序、時間和方式

三、稱呼禮儀

1.記住對方的名字

2.初次見面的稱呼

3.讓稱呼拉近彼此的距離

4.職位、職務稱呼的藝術

三、名片禮儀

1.名片的作用

2.遞交名片的禮儀

3.接受名片的禮儀

4.名片的放置

四、介紹禮儀的幾種常見情境

1.自我介紹

2.第三方介紹

3.多人介紹的順序及細節(jié)

五、送客的禮儀

1.送別賓客的程序

2.送別時間恰當

3.各種不同送行場所的送行方式

4.慎終如始，則無敗事

六、接待外賓時的國際商務會面禮儀

1.鞠躬禮

2.吻手禮

3.擁抱禮

4.貼面禮

情境模擬

模塊四：商務交往禮儀—迎來送往的細節(jié)

一、商務場合不得不知的位次禮儀

1.行走陪同時的位次禮儀

2.上下樓梯時位次禮儀

3.乘坐電梯時位次禮儀

4.進入辦公室落座的位次

5.各種不同款型車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌

6.合影位次規(guī)范

活動：團隊PK出題測驗位次禮儀掌握程度（海景、招待、職務等）

二、如何進行一次成功的拜訪？

1.拜訪的類型？

2.拜訪的準備與形象要求？

3.拜訪的基本禮儀？

三、如何完成一次成功的接待？

1.確定接待規(guī)格標準

2.商務接待流程安排

3.商務接待中的禮儀細節(jié)

4.接待禮儀中的“度”如何把握？

5.完美的結束接待

四、禮尚往來的秘訣

1.禮品的選擇

2.贈送禮品的方式和舉止

3.避開送禮的雷區(qū)

五、宴請禮儀

1.中餐接待禮儀

1）中餐禮儀簡介—有文化如此重要

2）商務宴請的程序如何設計？

3）中餐點菜的技巧

4）飯桌上的禮儀細節(jié)

5）巧用寒暄拉近距離—酒桌上話題的選擇

6）敬酒的藝術

7）關鍵時刻的末輪效應

行動計劃：請結合實踐，以第四模塊學習內容為基準，設計一套拜訪、或接待可執(zhí)行的標準方案。

課程總結

胡老師

客戶服務效能提升專家/服務項目咨詢師

原外交部外事接待單位服務培訓導師

國家“十四五”規(guī)劃高等院校教材編委

第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎

EAP國際一級心理培訓師/咨詢師

FIT引導式培訓師培訓國際認證講師

新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師

粵港澳大灣區(qū)政府服務窗口合作講師

世界500強企業(yè)常年合作講師

美國（CHA）高級職業(yè)經理人

中國形象禮儀協(xié)會理事

1000場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經驗

常駐地：廣州

【講師資歷與課程特色】

胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷專業(yè)研修經歷。曾擔任外交部外事接待部培訓導師，在國際五星級酒店精耕客戶關系22年，服務團隊高層管理11年，有著非常敏銳的客戶思維和獨到視角。曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，近幾年，輔導多次國家、國際政要接待服務工作，有非常豐富的客戶關系與商務接待實戰(zhàn)經驗。

胡爽姿老師通過國家權威的企業(yè)培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統(tǒng)，關注人的內在提升與特質發(fā)掘。課程結合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等，通過啟發(fā)人際關系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【版權課程】

《引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練》2天

【核心課程】

禮儀修養(yǎng)課程

《完美客戶關系——高端商務禮儀應用》

《政商大客戶營銷商務禮儀實戰(zhàn)應用》

《職場禮儀與形象塑造》

《商務接待與談判禮儀》

《VIP接待流程及服務禮儀規(guī)范》

《企事業(yè)單位會務、會議接待統(tǒng)籌與組織》

客戶服務管理系列

《服務致勝—客戶服務營銷效能提升》

《用心留客客心留—服務補救與客戶挽留》

《動心服務、贏心溝通--服務意識與高效溝通》

《服務親和力打造與有效溝通》

《心動力、星服務—銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理》

《極致服務—新時代下的客戶服務與投訴抱怨處理》

《金牌服務官--國賓接待服務流程與禮儀規(guī)范》可企業(yè)定制

《客戶服務流程開發(fā)設計與優(yōu)化》引導式工作坊

《新服務時代中高層領導力提升》

職業(yè)素養(yǎng)提升課程

《溝通藝術與關系協(xié)調》

《職場賦能—職場溝通與高情商培養(yǎng)》

《管理幸福力——新生代員工高質量溝通》

《心晴驛站——積極情緒與壓力管理》

咨詢顧問

針對服務型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規(guī)范流程設計與梳理，服務團隊建設，服務人員培養(yǎng)，服務手冊設計與制作等工作與課程定制。

【部分客戶見證】

咨詢顧問項目：

中國外交部外事接待服務及人才培養(yǎng)項目、2017廣州《財富》全球論壇服務接待項目、大同東小城商務綜合體服務項目、中海油中層干部培養(yǎng)年度項目、中國金融服務行業(yè)年度論壇執(zhí)行總統(tǒng)籌

央、國、政府單位、世界500強、企業(yè)客戶：

外交部、上海進博會、人民日報、粵港澳大灣區(qū)政務系統(tǒng)、華潤集團總部、國電投上海人才學院、中通服系統(tǒng)、深高速、廣州交通、中海漁、中化集團、中石化集團、中海油集團、華電國際、吉利集團、南方電網、中建三局、中建四局、中垚建設、上海中南建投、南方建投、格力集團、越秀集團、珠江實業(yè)、利新（香港）、利豐（香港）集團、奧園集團總部、中國鐵塔公司、上海中駿集團、中國移動、中國電信、中國聯通、廣東煙草、港華燃氣、佛山燃氣、佛山水務、廣州水務、中山水務、全國水務系統(tǒng)培訓、廣州市交通公司、溫氏集團、正佳集團、立白集團、粵北醫(yī)院、粵北二院、武漢婦幼、南陽醫(yī)療系統(tǒng)、湘潭市人民醫(yī)院、三三一南方醫(yī)院、佛山禪城中心醫(yī)院、華南理工大學、西安電子科技研究院、農工商學院、廣州番禺區(qū)人才、粵港澳大灣區(qū)服務中心、佛山禪城區(qū)人社局、佛山環(huán)保局、梅州財稅、億訊電子、廣汽豐田、川汽集團、國通控股、廣州國際輕紡城、中創(chuàng)產業(yè)園區(qū)、長沙國際會展中心、原上集團國際招商會、華閱縱橫營銷中心、《國家地理》探險家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團、長沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、一智通物流供應鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區(qū)、深特地產、志誠地產、安居樂物業(yè)、中金茂物業(yè)、上海豐誠物業(yè)、尚品宅配、歐神諾陶瓷、蒙拉麗莎集團、駿鵬物流…

金融行業(yè)：

中國銀行（甘肅）總行、招商（東莞、太原）銀行、平安（深圳、貴陽、廣州）銀行、工商（上海、南寧、唐山）銀行、建設（上海、韶關、武漢）銀行、民生（廣州、武漢）銀行、廣發(fā)（廣州、珠海、佛山）銀行、深圳中信銀行、天津銀行、中信期貨、郵政（貴陽、合肥）銀行、農業(yè)（合肥、長沙）、華夏（天津）銀行、蘇州銀行、農商（上海、貴陽、長沙）行、省聯社銀信中心、微眾私人銀行、眾邦銀行、中投證券、廣州證券、世紀證券、廣州期貨、瑞達期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、新華保險、富德生命人壽…

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