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課程背景

1.解決問題的時(shí)候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“個(gè)人合理”的分析和決策。該怎樣掌握“全面”的信息以做出“事實(shí)合理”的分析決策并向相關(guān)方有理有據(jù)的進(jìn)行匯報(bào)？

2.遇到問題的時(shí)候，身處的形勢(shì)非常復(fù)雜，問題很多，如何找到“破局”的突破口，找對(duì)關(guān)鍵問題？

3.遇到問題的時(shí)候， 各部門“無頭蒼蠅亂撞”，如何再組織能建立統(tǒng)一高效的解決思路？

4.遇到問題的時(shí)候，開不盡的頭腦風(fēng)暴、畫不盡的魚骨圖，可還是找不到根本原因。如何找到真正的根本原因并且不必依賴專業(yè)？

5.遇到問題的時(shí)候，“沿著老地圖，一定發(fā)現(xiàn)不了新大陸”，如何與時(shí)俱進(jìn)，打破經(jīng)驗(yàn)主義，提出創(chuàng)新性的解決方案？

6.遇到問題的時(shí)候，如何與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行有效溝通，尤其是發(fā)生觀點(diǎn)沖突的時(shí)候（問題異議、原因異議和方案異議、、、），如何真正理解對(duì)方的觀點(diǎn)并高效達(dá)成共識(shí)？

7.解決問題的時(shí)候，基于各自的身份、職責(zé)、權(quán)力等不同，團(tuán)隊(duì)每個(gè)人各自有各自的想法，或者自己頭腦里也同時(shí)存在多個(gè)不同的想法，該怎樣使自己理性思考科學(xué)決策并與領(lǐng)導(dǎo)同事等相關(guān)人員達(dá)成共識(shí)？

8.解決問題的時(shí)候，如何提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)并針對(duì)性的制訂高效的執(zhí)行計(jì)劃，避免計(jì)劃頻繁的更改？

在長期研究大量解決問題的實(shí)踐案例的過程中，上述企業(yè)管理的困境我們找到了答案：卓越問題解決者的真正優(yōu)勢(shì)在于“思維技巧”！在于他們掌握了高效的解決問題的思維“套路”（包括思維流程和思維工具）！也就是說，事情雖然很復(fù)雜和零亂，但是不同事情背后是隱藏著一套“最佳”的解決問題的“金鑰匙”。找到解決問題的“金鑰匙”也就打開了解決問題的成功之門！

成功之門就在《有效問題分析與解決工作坊》

適用對(duì)象

與部門、職能、年齡，性別、、、都沒有關(guān)系的希望深入學(xué)習(xí)掌握解決問題的系統(tǒng)思考與決策技術(shù)，需要解決復(fù)雜經(jīng)營、管理、生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問題的制造業(yè)人員

課程收益

正本清源，掌握描述問題與匯報(bào)問題的管理技巧

尋根究底，掌握探究本源的原因分析思維技巧

突破創(chuàng)新，掌握突破創(chuàng)新的思維技巧，打破經(jīng)驗(yàn)主義和思維慣性

科學(xué)決策，掌握突破格局，群策群力的方案選擇思維技巧

完美計(jì)劃，掌握風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，一次成功的計(jì)劃分析思維技巧

高效思維，掌握高效的思維邏輯和套路，構(gòu)建統(tǒng)一的思維模式和行為風(fēng)格

掌握一個(gè)解決問題的高效工作思路和一整套完整的實(shí)用工具

授課形式

課堂講授、小組發(fā)表、管理游戲、教學(xué)視頻、案例研討、工具演練、翻轉(zhuǎn)課堂，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

課程大綱

一、破冰與學(xué)員期望調(diào)查

1：自我介紹與破冰

1.解決問題靠什么？經(jīng)驗(yàn)？金錢？時(shí)間？知識(shí)？企圖心？還是、、、

2.本課題研討的是一種不依賴于時(shí)間、金錢、經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用思維解決問題的科學(xué)方法

2：收集學(xué)員對(duì)于本次培訓(xùn)的期望和需要解決的實(shí)際問題

二、找問題：形勢(shì)分析的思維技巧（找到真正有效的問題）

教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對(duì)多個(gè)孤立問題而資源有限的時(shí)候，如何確定問題的解決優(yōu)先順序并與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成任務(wù)共識(shí)的方法，解決學(xué)員同時(shí)遇到的很多問題，沒有辦法確定解決問題的順序并確保與組織戰(zhàn)略一致，以至于上下不能同欲，管理越位，戰(zhàn)略無法落地的問題；強(qiáng)化學(xué)員“本分”的職責(zé)角色意識(shí)，提升學(xué)員考慮問題的系統(tǒng)性和大局觀

一：常見的三種決策機(jī)制及其利弊

二：卓越的形勢(shì)分析思維

1.確定并列出每件事情和問題（找出所有問題，提升分析問題的高度和廣度）

2.將各個(gè)問題相互分離開來（做到“本分”，角色、職責(zé)、權(quán)力、目標(biāo)）

3.綜合分析問題（輕重、緩急、趨勢(shì)，提升分析問題的遠(yuǎn)見）

4.確定處理事情的先后順序（突破能力和難易的思維誤區(qū)）

案例：《管理者的一天》

工具：《情景分析工作表》

工作坊： 學(xué)員小組為單位從每個(gè)學(xué)員的問題里面選擇重點(diǎn)問題

課后作業(yè)和演練：講師結(jié)合學(xué)員自身實(shí)際情況演練情景分析工作表并評(píng)點(diǎn)

三、搞清楚問題：正本清源，問題的描述與匯報(bào)

教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)搞清楚問題全面信息并向利益相關(guān)方匯報(bào)的管理技巧，從而讓自己和別人清清楚楚的了解問題所有信息，避免片面性甚至誤導(dǎo)性的解決問題，為解決問題構(gòu)建事實(shí)基礎(chǔ)

1：問題的定義

什么是問題？什么是任務(wù)？為什么中國人不太區(qū)分問題和任務(wù)？

什么是有效式工作法？

2：問題的描述與匯報(bào)：

1.提問還是陳述？

2.描述感覺還是描述事實(shí)？

3.感覺型問題的轉(zhuǎn)化技術(shù)（承上啟下，把宏觀概念轉(zhuǎn)化成事實(shí)，化虛為實(shí)）

4.描述問題應(yīng)該包含哪些系統(tǒng)性信息？

5.任務(wù)的描述：成功畫面

視頻：《倒鴨子》

工具：《問題描述表》

工作坊：學(xué)員描述一個(gè)實(shí)際發(fā)生的問題/任務(wù)并向全班匯報(bào)

演練：結(jié)合學(xué)員自身實(shí)際情況演練問題/任務(wù)描述并講師評(píng)點(diǎn)

四、解決問題的團(tuán)隊(duì)

教學(xué)目標(biāo)：解決問題信息在組織內(nèi)沒有共享與溝通，往往某部門基于片面信息以為解決了，但其他部門不知道，問題重復(fù)發(fā)生；解決遇到問題不知道如何組建現(xiàn)場(chǎng)敏捷型團(tuán)隊(duì)，真正激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員的參與意識(shí)和創(chuàng)造力；激發(fā)學(xué)員解決問題的責(zé)任意識(shí)，了解VUCA時(shí)代下“中國管理模式”的組織運(yùn)作機(jī)制。

1.有效解決問題的團(tuán)隊(duì)

1.單干還是團(tuán)隊(duì)？

2.解決問題的相關(guān)人員是誰？

3.問題由誰負(fù)責(zé)？

4.中國管理模式是什么？

視頻：張瑞敏的十九大黨代表通道講話

工作坊：學(xué)員針對(duì)自己的問題組建解決問題的團(tuán)隊(duì)

課后作業(yè)和演練：針對(duì)學(xué)員實(shí)際問題進(jìn)行敏捷型團(tuán)隊(duì)組建并點(diǎn)評(píng)

五、有效解決問題的完整工作流程

1.有效解決問題的金鑰匙

（教學(xué)目標(biāo)：解決遇到問題百無頭緒，沒有成型的工作思路；防止工作思路“一根筋”；為解決問題提供目視化的流程基準(zhǔn)）

一：常見的解決問題的流程（PDCA、8D、DMAIC、、、）

二：有效解決問題的金鑰匙

2.解決問題的高效管理藝術(shù)

（教學(xué)目標(biāo)：解決問題過程的溝通技巧和教練引導(dǎo)技巧；激發(fā)成員的解決問題的參與感和主動(dòng)性；學(xué)會(huì)“換腦思考”和“借事收心”，提升執(zhí)行力；提升帶領(lǐng)別人尤其是能力比自己強(qiáng)的老員工解決問題的領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)梯隊(duì)建設(shè)的管理意識(shí)）

一：一根筋的工作方式

二：如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自主性解決問題

三：如何“換腦思考”“借事收心”，真正提升執(zhí)行力

六、找原因：預(yù)防問題，尋找所有可能原因思維技巧

1：學(xué)習(xí)面對(duì)復(fù)雜不能掌握事實(shí)的非技術(shù)性問題的時(shí)候如何運(yùn)用系統(tǒng)和感性的思維找出問題的根源并在行動(dòng)前加以驗(yàn)證（教學(xué)目標(biāo)：解決遇到復(fù)雜非技術(shù)性問題往往沒有深究根本原因，只是應(yīng)付解決了，但類似問題不斷重復(fù)發(fā)生；掌握群策群力的原因分析會(huì)議技巧，尤其是帶領(lǐng)“專家”提升解決問題的效率；掌握腦力風(fēng)暴、魚骨圖的應(yīng)用邊界和判定準(zhǔn)則，解決很多公司開不盡的腦力風(fēng)暴會(huì)，畫不完的魚骨圖，卻并不能真正解決問題的困惑）(15：00-16：30)

1.卡片式頭腦風(fēng)暴

2.原因的分類和歸納

3.識(shí)別原因間關(guān)聯(lián)性（5Why，黃金五問）

4.根本原因的判定（打破砂鍋問到底，根本原因的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)）

工具：卡片式頭腦風(fēng)暴，魚骨圖，冰山圖

工作坊：學(xué)員針對(duì)自己的問題分析根本原因

催化和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問題進(jìn)行原因分析并點(diǎn)評(píng)

溫故知新

學(xué)員知識(shí)回顧和發(fā)表

講師補(bǔ)充和答疑

六、 找原因：尋根究底，探究本源-根本原因思維技巧

2：根本原因思維技巧

（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對(duì)能掌握事實(shí)的技術(shù)性問題的時(shí)候，如何運(yùn)用邏輯和理性思維找出問題的根源；破除運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)主義的猜測(cè)找原因，減少大量不必要的驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)，提升解決問題的效率；掌握原因分析過程中的會(huì)議技巧，尤其是帶領(lǐng)技術(shù)專家一起尋找根本原因并說服專家的三段論溝通技巧；掌握讓管理者和客戶接受自己原因分析結(jié)果的匯報(bào)和溝通技巧）

1.找事實(shí)（避免經(jīng)驗(yàn)主義、不要猜）

2.找差異（開天眼，提升現(xiàn)場(chǎng)洞察力）

3.串起來（講原理，建關(guān)系，弱專業(yè)）

4.做驗(yàn)證（重邏輯，少實(shí)驗(yàn)，提效益）

案例：《樹為什么死亡了呢？》

工具：《原因分析工作表》

工作坊：學(xué)員集體分析《手機(jī)廠的客訴》的根本原因或者分析自己的技術(shù)性問題案例

課后作業(yè)和演練：結(jié)合客戶實(shí)際問題進(jìn)行根源分析思維工具（原因分析工作表）的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

七、找方法：尋找多種問題解決方案，突破創(chuàng)新思維技巧

（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對(duì)復(fù)雜技術(shù)或者管理問題的時(shí)候如何運(yùn)用“第一性原理”的邏輯思維找出所有問題的創(chuàng)新性解決方案，以解決遇到問題往往沒有創(chuàng)新思路，只是因循守舊，憑經(jīng)驗(yàn)應(yīng)付解決，無法真正的突破和創(chuàng)新。通過思維訓(xùn)練把解決措施與問題和原因建立邏輯關(guān)系，知其然也知其所以然，避免單純的以腦力風(fēng)暴和集體會(huì)議的形式尋找解決方案，提升解決問題的效率）

1.找事實(shí)/沖突（第一性原理）

2.造差異（技術(shù)創(chuàng)新奔馳scamper創(chuàng)新法和管理創(chuàng)新5W2H法）

3.組合

4.選擇和驗(yàn)證

案例：老司機(jī)改如何過隧道？

工作坊：學(xué)員針對(duì)自己的問題開發(fā)各種可行方案

課后作業(yè)和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問題進(jìn)行方案開發(fā)

八、做決策：群策群力，科學(xué)決策思維技巧

（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)如何群策群力，制定高質(zhì)量的決策，以及在最優(yōu)方案不明朗的時(shí)候如何做出最佳決策。解決:個(gè)人僅僅基于本部門利益和角度，不能站在集團(tuán)角度解決問題。避免上來就拍腦袋式的制訂標(biāo)準(zhǔn)而制約創(chuàng)新的管理誤區(qū)，化解各種跨部門利益沖突。提升解決問題人員的思維格局和在群策群力過程中達(dá)成共識(shí)的技巧。）

1.建立和比較多種方案（先定標(biāo)準(zhǔn)還是先定方案？如何最大化激發(fā)團(tuán)員創(chuàng)新能力）

2.確定和劃分決策標(biāo)準(zhǔn)（如何駕馭本位主義，提升考慮問題的高度）

3.以事實(shí)為依據(jù)評(píng)估

4.綜合排序，做出決策

案例《女怕嫁錯(cuò)郎》或者《安吉拉的煩惱》

工具：《決策分析工作表》

工作坊：學(xué)員針對(duì)自己的問題做最佳方案的選擇，各部門應(yīng)用場(chǎng)景探討

課后作業(yè)和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問題進(jìn)行決策分析

九、做計(jì)劃：預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，完美計(jì)劃的思維技巧

（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)制訂高效執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃，提前預(yù)見執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)并做出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)的思維技巧，解決不能提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，防患于未然，從而導(dǎo)致決策不能落地和計(jì)劃在執(zhí)行過程中不得不頻繁調(diào)整的問題）

1.描述計(jì)劃的目標(biāo)

2.找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和機(jī)會(huì)（如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析）

3.設(shè)計(jì)預(yù)防問題和促進(jìn)機(jī)會(huì)的措施

4.制定預(yù)警指標(biāo)和備用方案

案例：諸葛亮三錦囊智助劉備東吳招親

工具：《計(jì)劃分析工作表》

工作坊：學(xué)員針對(duì)自己的問題最佳方案做出執(zhí)行計(jì)劃

課后作業(yè)和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問題進(jìn)行決策分析

6、行動(dòng)計(jì)劃和答疑(16:00-16:30)

1.知識(shí)回顧&學(xué)員提問講師答疑

2.作業(yè)布置和行動(dòng)計(jì)劃

劉老師

實(shí)戰(zhàn)型ISPI企業(yè)管理績效改進(jìn)與問題解決專家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國際PDP企業(yè)管理教練

“五眼培訓(xùn)法”創(chuàng)始人

《工作效益加速器》版權(quán)課程所有者，金牌課程《有效問題分析與解決》始創(chuàng)者

專業(yè)背景

曾任職博世電動(dòng)工具（中國）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，MOTOROLA移動(dòng)通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理和六西格瑪黑帶冠軍。整個(gè)職業(yè)生涯致力于研究企業(yè)實(shí)際管理問題的分析與解決并提供專業(yè)實(shí)效的培訓(xùn)和咨詢，以助力客戶績效改善。

專業(yè)領(lǐng)域

解決問題類：《有效問題分析與解決》，《群策群力-8D團(tuán)隊(duì)問題分析與解決》，《現(xiàn)場(chǎng)問題的分析與解決》，《系統(tǒng)思考與決策》《卓業(yè)管理者思維訓(xùn)練》

綜合管理類：《新任管理者綜合管理技能訓(xùn)練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術(shù)走向管理》，《管理者高效溝通技能訓(xùn)練》

效率改善類：《工作效益加速器》©《從時(shí)間管理到效益管理》《目標(biāo)與任務(wù)管理》

授課風(fēng)格

善于運(yùn)用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術(shù)語，從而使課程內(nèi)容極易理解。大量實(shí)際案例的研討，使學(xué)員對(duì)于管理中的實(shí)際工作應(yīng)用技巧有深刻的體驗(yàn)和透徹的領(lǐng)悟。

基于多年的深入研究和實(shí)際實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合高超的教練技術(shù)，講師洞察學(xué)員課堂上的言談舉止并針對(duì)學(xué)員個(gè)案提供針對(duì)性的輔導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員的心智，80%的知識(shí)觀點(diǎn)由學(xué)員自己從體驗(yàn)和反思中自如的總結(jié)獲得，培訓(xùn)效果立竿見影。

基于庫伯學(xué)習(xí)圈的課程設(shè)計(jì)和演繹手法，以學(xué)員體驗(yàn)和成長為導(dǎo)向，兼顧用戶企業(yè)，HR和學(xué)員三方利益平衡的課程設(shè)計(jì)理念，課程全程以客戶的案例進(jìn)行分析討論，具有極強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效性。

服務(wù)企業(yè)（近五年）半導(dǎo)體化工行業(yè)：圣戈班、上海氯堿化工、鎮(zhèn)江奇美化工、上海遠(yuǎn)紡工業(yè)、無錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導(dǎo)體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團(tuán)、貝迪科技、安費(fèi)諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車系統(tǒng)、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽集團(tuán)、松下電器、三花集團(tuán)、得邦照明、、、

汽車交通：大眾、輝門、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團(tuán)、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團(tuán)、納鐵福、博格華納、、、

醫(yī)藥醫(yī)療：施貴寶制藥、德爾格醫(yī)療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫(yī)藥、泰德制藥、天士力、揚(yáng)子江藥業(yè)、昆中藥、華海制藥、、、

機(jī)械行業(yè)：博世電動(dòng)工具、西門子歌美颯風(fēng)電、科世達(dá)、麥太保、震德注塑、中國鐵建、中聯(lián)重工、徐工機(jī)械、龍工機(jī)械、烽火科技集團(tuán)、中聯(lián)科技集團(tuán)、蘇斯蘭能源、時(shí)代電器、招商重工、揚(yáng)子江造船、、、

食品飲料：太太樂（雀巢）、伊利集團(tuán)、邦士食品、今麥郎、光明奶業(yè)、惠爾康、、、

服務(wù)行業(yè)：艾融金融軟件、國電樂山電網(wǎng)、中國銀聯(lián)、T3出行、掌門一對(duì)一、、、

企業(yè)反饋

干了八年培訓(xùn)，第一次有學(xué)員晚上激動(dòng)的跟我電話表達(dá)學(xué)習(xí)的體會(huì)，說“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個(gè)在公司工作十四年的技術(shù)人員能有如此大的觸動(dòng)，對(duì)人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點(diǎn)贊！

——金龍客車人力資源部徐經(jīng)理

與劉老師合作三年多了，劉老師對(duì)課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解學(xué)員管理層、HR和學(xué)員自身對(duì)于課程學(xué)習(xí)的目的與期望，并把這些期望結(jié)合課堂上將所授內(nèi)容明確、生動(dòng)的傳授給每一個(gè)學(xué)員，通過洞察每個(gè)學(xué)員個(gè)性化的行為并加以引導(dǎo)，讓每個(gè)學(xué)員都感覺到學(xué)有所得，易于學(xué)員的課堂掌握和課后成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)三方多贏！

——上海施貴寶藥業(yè)有限公司 Jane黃

以前也聽過一些培訓(xùn)課，感覺走形式，沒有實(shí)質(zhì)性適應(yīng)自己或者公司的。說實(shí)話，這次培訓(xùn)本來也是抱著這種心態(tài)，但聽了您半天的內(nèi)容，就發(fā)現(xiàn)您講的內(nèi)容和形式與其他培訓(xùn)截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺有無數(shù)的問題想向您請(qǐng)教。

——遠(yuǎn)大集團(tuán)技術(shù)部賈總

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