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【培訓對象】

各層級管理人員

【操作方式】

課程集中培訓

【課程特色】

講師專業(yè)性: 6年管理經(jīng)驗 + 理論支撐 + 精湛演講技巧。

思路系統(tǒng)性: 針對“學得快，忘得快”的問題，在培訓同時疏導思路，打通經(jīng)絡，使學員在課后遇到新問題時也能自己找到正確方法。

知識實用性：以實際管理工作為切入點，貼近學員實際狀況，容易掌握運用。

使用便捷性：將理論融入工作實踐當中，由實踐帶動理論，由淺顯到深刻，學員更易吸收，理論到實際轉化率高。

教學趣味性: 工作實踐經(jīng)驗 + 經(jīng)典案例 + 現(xiàn)場演練，寓教于樂。

實操針對性：針對工作中的具體難點和管理行為觸發(fā)點，給出明確答案，益于在工作中使用。

【課程目的】

在管理活動中，78%的沖突都來源于溝通的障礙。作為一個管理者，必須認識到溝通的重要性，并學會有效溝通和激勵的技能，才能管理員工、調(diào)動員工、創(chuàng)造價值，成為一個合格的管理者。

很多管理者都發(fā)現(xiàn)，平時書上學習到的溝通方式應用到實際管理工作中，總不能取得最好的結果。究其原因是在于現(xiàn)今的溝通思想基本上來源于西方，以西方社會作為研究藍本的理論與方法自然會在中國遭遇水土不服。

大到國家政策、民族文化，小到學校教育、員工薪資，我們的國家都與西方有巨大的差別。那么在中國特色的人文環(huán)境和企業(yè)環(huán)境中，我們?nèi)绾芜M行緊密的協(xié)作與順暢的溝通，將是本套課程進行討論的核心問題。

【課程綱要】

第一部分 中國式有效溝通方法

目標收益： 1、了解溝通的目的與步驟 2、糾正對溝通的權術化誤解

3、認識中國文化對溝通的影響 4、學會避免溝通的普遍障礙

溝通基本概念

認識溝通

溝通的目的

溝通的基本步驟

常規(guī)溝通技巧的誤區(qū)

中國式溝通異于西方的特色

“隨便”的溝通哲學

面子文化對溝通的影響

溝通的基本要素

溝通的心態(tài)

對溝通的誤解

溝通的傳遞過程

溝通障礙的形成與克服

如何吸引他人傾聽

如何避免溝通障礙

如何有效傳遞信息

第二部分 跨部門溝通與協(xié)作

目標收益： 1、找到跨部門溝通協(xié)作障礙的根源 2、學會在跨部門溝通中調(diào)整合理的立場

3、完成向“T”字型溝通的轉變 4、學會打破跨部門溝通壁壘

認識跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的問題根源

知識結構與立場的壁壘

跨部門溝通的立場轉變

尊重和欣賞

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

其實誰都沒有錯

知己知彼

部門間知識結構的“互補”與“對抗”

要了解對方部門的立場，必須成為“T”字型人才

人性角度的跨部門溝通協(xié)作的有效突圍

針對不同人格的溝通方式

有效溝通，切忌“一視同仁”

所謂“一視同仁”，就是忽略了對方不同的性格而采取單一溝通方法

溝通對象的個性特征分類

針對對方的性格類型，如何靈活選用溝通步驟

人格類型的簡易四象限劃分與組合

針對不同人格類型的溝通方法

如何有效傾聽和引導傾訴

如何使用溝通中的肢體語言

第三部分 沖突的消除

沖突產(chǎn)生的原因

我不同意你的觀點還是你的人？

自尊防御搗的鬼

沖突的兩大方向：

良性積極沖突的定義與益處

惡性消極沖突的定義與害處

沖突中的雙腦思考法

第四部分 溝通中的語言的練習

你說的，同事愿意聽嗎？

拒絕抗拒的三段式表達法

三段式表達法練習

正確的溝通時間，地點

關鍵性談話的方法三步法練習

一個較長的話題應該怎么敘述

如何開場

如何強調(diào)自己的要點

如何結尾讓別人愿意接受

王老師

講師介紹：

原微軟講師團優(yōu)秀講師

清華大學總裁班特約講師

北京大學總裁班特約講師

多家知名企業(yè)常年顧問

香港國際培訓認證中心（HKTCC）特約講師

授課特色：

從最底層的銷售工作做起的實戰(zhàn)派培訓師，在8年的團隊管理工作中總結出一套行之有效的管理者技能提升辦法， 8年培訓授課超過1000場次，培訓人數(shù)近100000人次。王老師特別針對現(xiàn)今中國企業(yè)培訓中“學得快、忘得快”的特點，在傳授技巧的同時更加注重思路與規(guī)律的分析掌握。讓受訓學員在培訓之后能具有自己摸索新方法技巧的能力。演講風格輕松風趣，感染力強。極為擅長將復雜的理論通過案例結合的方式分解為簡單實用的技巧與通用的規(guī)律。以生動幽默的方法，讓學員快速掌握，擁有豐富的現(xiàn)場培訓和與學員溝通的經(jīng)驗,并以此定制出適合中國本土企業(yè)的培訓方案，某大型全國知名啤酒制造企業(yè)12次返聘TTT課程，滿意度均為100%。

精品課程：

《MTP-中層管理者技能提升》

《總裁的魅力演講》

《走出管理雷區(qū)——管理者常犯的錯誤與角色定位》

《TTT內(nèi)訓師十項全能修煉》

《員工職業(yè)化系列》

服務過的部分企業(yè)有：

金融類

中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政銀行、中國建設銀行、光大銀行、成都農(nóng)商銀行、順德農(nóng)商銀行、成都銀行、民生銀行

服務類

中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、成都地鐵集團、成都機場集、西南民航空管、中國電信集、神州數(shù)碼集團、數(shù)字天下公司、分眾傳媒、綠箭集團、華潤雪花四川公司、拉法基集團、新千里裝飾企業(yè)、馬士基集團、

制造業(yè)

上海德靈藥業(yè)公、海思科藥業(yè)、華信醫(yī)藥、天天紙業(yè)、阿爾卡特集團、天威新能源集團、萬控集團、九洲集團、中順集團、中國石油集團、

地產(chǎn)行業(yè)

藍光集團、萬華房產(chǎn)集團、成都仁恒房產(chǎn)、合景泰富地、

王老師部分語錄

要讓打傘的人感覺到傘，很簡單，把傘撤掉

慢慢來，比較快——時間管理中，不走回頭路，不返工，就是最快

不能因為覺得自己對得起自己的良心，就肆無忌憚的為所欲為。要知道，好心辦的壞事，其破壞力常常數(shù)倍于處心積慮的壞心眼兒

低標準，嚴要求！高標準常常被人為的無限拔高為高大全，超過凡人接受的極限，容易造成員工破罐子破摔。標準不那么高，但是要求嚴，讓員工養(yǎng)成我的要求并非難以達成，但絕對不容違背的習慣。可能更利于管理

每個人都生活在自己的圈子里，都會不由自主的認為，全世界的人都跟自己一樣。如果按照這種思路做產(chǎn)品和管理，那就必死無疑

如果您的制度設置總是讓偷懶耍滑的才能占到利益，那您的企業(yè)必然只會剩下偷懶耍滑的人，這和素質無關

客戶評價部分：

藍光集團：王老師的課程氛圍好，授課技巧多樣化，能夠從不同角度出發(fā)讓學員從快樂中學習到相應的方式方法

中國農(nóng)業(yè)銀行：TTT對我公司的內(nèi)訓師培訓起到一定作用，特別是在授課技巧上，一定程度解決到問題。

中國平安保險公司：王老師的TTT課程，輕松的氛圍利于我公司內(nèi)訓師更加輕松的切實的掌握較多授課技巧，尤其是在針對枯燥的業(yè)務知識講解中能夠較好的做到讓學員接受并掌握

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