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課程背景

對于現(xiàn)代社會和組織中的人來說，有效的溝通對于一個人的學(xué)習(xí)、生活、工作有著及其重要的影響，如何處理好人與人、人與團(tuán)隊、團(tuán)隊與團(tuán)隊溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為一個管理者或高績效人士急需了解和解決的難題。實踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作都十分重要。沒有天生的溝通專家，但是若經(jīng)由正確的訓(xùn)練，了解有效溝通這門學(xué)科，掌握正確的溝通方法和技巧，任何人都可以成為高效溝通專家。

訓(xùn)練有素的溝通高手總是三思而后行:通過分析溝通對象，選擇合適的溝通方式，達(dá)成共識，實現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

本次培訓(xùn)將在一下方面展開:

1.溝通的基本概念和溝通對象

2.溝通手段面面觀

3.高效溝通的步驟

4.對上溝通

5.對下溝通

6.平級溝通

7.沖突管理

溝通技巧進(jìn)階：

談判技巧

公眾演講技巧

本課程通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)溝通的理論和方法， 剖析不同的溝通場景， 在實戰(zhàn)中學(xué)習(xí)體會，讓學(xué)員鍛煉成為溝通高手，助力組織的成功。

課程特點

授課形式：理論講解+運(yùn)用分析+小組討論+互動答疑

注重理論知識理解、突出案例分析與小組討論，其中理論講解50%，案例分析30%，小組討論15%，互動答疑5%。

課程收益

1．了解什么是高效溝通； 

2．解剖溝通的構(gòu)成環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)掌握溝通的過程； 

3．熟悉高效溝通的步驟； 

4．掌握各個層次溝通的策略與技巧。

5. 掌握處理沖突的方法和技巧

6. 復(fù)雜溝通入門：談判高手和公眾演講

課程模式

1.中文教學(xué)、面授

2.運(yùn)用分析

3.分組互動

4.課堂練習(xí)、互動式答疑

五.受眾對象

1.企業(yè)中、高層

2.高潛員工

課程內(nèi)容

第一單元：溝通的基本概念和溝通對象

高效溝通的涵義

高效溝通的框架與關(guān)鍵要素

不同溝通對象分析與對策

案例分析：“對牛彈琴“

 

第二單元：溝通手段和技巧

溝通的種類：語言和非語言

溝通的形式：一對一、電話會議、面對面會議、電子郵件等

溝通視窗頃聽、尋問的技巧：SPIN

小組討論：主動溝通和被動溝通

 

第三單元：高效溝通的步驟

1.步驟一 事前準(zhǔn)備

2.步驟二 確認(rèn)需求

3.步驟三 闡述觀點——介紹FAB原則

4.步驟四 處理異議

5.步驟五 達(dá)成協(xié)議

6.步驟六 共同實施

?案例討論：溝通障礙

 

第四單元：對上（/客戶）溝通

與上級溝通的基本原則和策略

與上級溝通三大主要方式：請示匯報、領(lǐng)取任務(wù)、商討問題

與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第五單元：對下溝通

與下屬溝通的九大原則

與下屬溝通的三種基本方式：下達(dá)任務(wù)、聽取匯報、商討問題

贊揚(yáng)與批評下屬

GROW

案例討論：

第六單元：平級溝通

平級溝通技巧

平級溝通策略

高難度平級溝通場景

案例討論：

第七單元：沖突管理

溝通沖突的基本類型

溝通沖突的五個階段

沖突處理方式及適用時機(jī)

案例討論：

第八單元：溝通技巧進(jìn)階

談判技巧

公眾演講技巧

教具準(zhǔn)備

1.白板一個

2.大字報板若干及大白紙各十張

3.七巧板拼圖若干（每人一個）

康老師

戰(zhàn)略營銷與領(lǐng)導(dǎo)力專家—康建鵬老師

【背景介紹】

?15+年世界五百強(qiáng)外企（GE，IBM，雅培，施耐德）的中國區(qū)副總裁、行業(yè)負(fù)責(zé)人、BU總經(jīng)理等高級管理經(jīng)驗

?現(xiàn)任鈦資本醫(yī)療健康組董事總經(jīng)理

?美國伊利諾伊大學(xué)芝加哥商學(xué)院MBA

?歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）商學(xué)院 高級管理經(jīng)理研修班

?中歐商學(xué)院 高級管理經(jīng)理研修班

?著名青少年志愿者組織-Junior Achivement 青年成就的資深導(dǎo)師

?10+年企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新業(yè)務(wù)/組織的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

歷任GE醫(yī)療中國區(qū)副總裁/數(shù)字業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、美國雅培診斷中國區(qū)新興業(yè)務(wù)總經(jīng)理/醫(yī)療方案總監(jiān)、施耐德電氣的行業(yè)總監(jiān)、IBM的高級顧問和高級行業(yè)經(jīng)理。

15+年世界500強(qiáng)IT/制造業(yè)/醫(yī)療高科技企業(yè)全面管理（BU）的工作經(jīng)歷，熟悉矩陣多條線組織的運(yùn)營管理，既包括管理大中華區(qū)100多人的成熟團(tuán)隊，也包括作為企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人，從零開始創(chuàng)立團(tuán)隊，三年內(nèi)從開始組建發(fā)展到40多人組織的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。在領(lǐng)導(dǎo)組織制定戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、解決方案/顧問式營銷、開拓新客戶群、新產(chǎn)品開發(fā)NPD以及組織快速建立方面有豐富的經(jīng)驗。

作為外部顧問為多家大型集團(tuán)客戶提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，涵蓋戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、高階領(lǐng)導(dǎo)力/人力資源轉(zhuǎn)型、研發(fā)轉(zhuǎn)型、IT戰(zhàn)略規(guī)劃等。

【特點風(fēng)格】

講課富于激情，有感染力，授課過程中會用自身經(jīng)歷的實例、經(jīng)驗與教訓(xùn)來闡述理念，用言簡意賅的語言講解企業(yè)成功運(yùn)營的本質(zhì)，讓學(xué)員在實戰(zhàn)的氛圍中學(xué)習(xí)體會得到發(fā)展。

?為人謙虛善于分享，會通過虛擬實戰(zhàn)，結(jié)合案例給學(xué)員提供切身的實操感受，工作坊、行動式學(xué)習(xí)、沙盤演練以及策略游戲等多種教學(xué)方式幫助學(xué)員體驗式實踐。

【主講課程】

針對企業(yè)高層和中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、創(chuàng)新與卓越運(yùn)營提升課程：

卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程

卓越領(lǐng)導(dǎo)力之領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型/業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型（BLM）、

情境領(lǐng)導(dǎo)力

4D領(lǐng)導(dǎo)力

非職權(quán)影響力

MTP（管理九項修煉）

七步打造高績效團(tuán)隊/部署培育輔導(dǎo)與激勵

戰(zhàn)略管理課程

企業(yè)戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略與執(zhí)行（戰(zhàn)略解碼）

戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略格局

戰(zhàn)略目標(biāo)分解與年度計劃

創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)投資培訓(xùn)課程

創(chuàng)新思維與變革管理培訓(xùn)

創(chuàng)新模式與方法（IPD、TRIZ、群策群力等）

如何跨越創(chuàng)業(yè)公司的生命周期(5x5 SLM-五維模型)

（如何平衡創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展的五個維度：戰(zhàn)略、產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)、組織發(fā)展、業(yè)務(wù)模式、財務(wù)與融資，確保公司的成功）

投資實踐培訓(xùn)（募、投、管、退）

卓越運(yùn)營提升

總經(jīng)理全面運(yùn)營培訓(xùn)

卓越運(yùn)營與盈利提升

解決方案/顧問式營銷

價值營銷

【服務(wù)客戶】

中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國工商銀行、中國銀行、廣東全省農(nóng)業(yè)銀行、蘇州農(nóng)商行、浙江農(nóng)業(yè)銀行、寧波建設(shè)銀行、中國電子集團(tuán)、中國石油化工集團(tuán)、國家電網(wǎng) 、南方電網(wǎng)、中建集團(tuán)、戴姆勒集團(tuán)、上海大眾、東風(fēng)汽車集團(tuán)、華為、中興通訊、愛立信、大唐電信、北京電信研究院、南方電網(wǎng)集團(tuán)、協(xié)和醫(yī)院、遼寧中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院、中國傳媒大學(xué)、中科院研究生院、國藥集團(tuán)、上海醫(yī)藥集團(tuán)、廣州醫(yī)藥集團(tuán)、美國雅培診斷、GE醫(yī)療、施耐德電氣、日本富士電機(jī)、日本羅姆半導(dǎo)體集團(tuán)、韓國LG集團(tuán)、德國阿爾塔納集團(tuán)(ALTANA AG)、荷蘭豪氏威馬集團(tuán)、中航光電、天音通信、太極計算機(jī)集團(tuán)、科大訊飛、上海可耐福、上海四極網(wǎng)絡(luò)、中原證券、實達(dá)科技、鵬力科技、上海地鐵集團(tuán)、無錫地鐵集團(tuán)、回天集團(tuán)、朗能、普飛電器、友達(dá)光電、上海紡織、廣州豐通鋼業(yè)、美爾雅期貨、成都金達(dá)房地產(chǎn)、美的集團(tuán)、方太電器、老板電器、東軟集團(tuán)、杭州合眾科技、深圳亞洲商學(xué)院、武漢大學(xué)總裁班、鄭州大學(xué)總裁班、東呈酒店集團(tuán)、美的高爾夫、全球頂級視效公司-點石視效、獨角獸全球平行加速器、杭州博圣生物等

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