福州售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年06月07日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

通過培訓，使學員了解服務質量管理的規范化、體系化，掌握具體的服務質量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環節技巧、技能。為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順......

《打造高績效團隊》 北京：2025年06月12日

1、使學員了解優秀團隊所擁有的特征2、了解團隊形成與發展的5個階段3、了解并掌握解決團隊沖突可應用的5種方式4、了解團隊角色與組織角色的互補的具體做法5、懂得如何建設解決問題型團隊的方法參會對象：企業中、高層經理、主管、企業后備干部等。課程大綱：一、團隊概述1、人群、組織與團隊組織的三個要素團隊與組織的不同團隊的作用2......

產品需求分析與管理——挖掘客戶用戶痛點 廣州：2025年06月06日

?產品總監、產品經理、項目經理?市場部需求分析和產品策劃人員等?營銷部的管理人員、一線銷售骨干等?產品部從事產品規劃的工程師等?產品開發部中的開品開發業務骨干等課程特色1、獲得理念提升：跨部門協同的產品規劃全員需求管理的意識結構化的分析方法澄清概念，給力實踐獲得產品創新管理先進的、系統的、結構化的方法。2、掌握一套市場......