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課程背景：

企業(yè)中有70%的問題，是由于溝通不暢造成的。

溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，想要組建一支高效團(tuán)隊(duì)，首先要保證溝通的效率。

團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作中最常遇到的問題就是往往就是溝通帶來的問題。

如何能做到上級下達(dá)指令明確，下級接受清晰？

中層管理者如何能做到自我認(rèn)識從而認(rèn)識他人？

團(tuán)隊(duì)各層級之間如何達(dá)成共識？

團(tuán)隊(duì)沖突管理的再認(rèn)識，沒有沖突的團(tuán)隊(duì)一定是好團(tuán)隊(duì)嗎？

以上種種的問題，需要團(tuán)隊(duì)管理者和每一個(gè)成員加強(qiáng)溝通和協(xié)作能力，而高效溝通幾乎是現(xiàn)下每個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理盲點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)和企業(yè)中普遍的感受是管理者和下屬之間，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通不順暢和遲滯性。本次課程，將從多個(gè)維度，闡述團(tuán)隊(duì)溝通原理，助團(tuán)隊(duì)管理者和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間搭建溝通的暢通紐帶。

課程目標(biāo)：

1、掌握溝通分析理論，了解管理人5種深層”自我“個(gè)性；

2、掌握團(tuán)隊(duì)各層級溝通技巧，達(dá)到信息暢通；

3、掌握團(tuán)隊(duì)沖突處理原則；

4、避免職場，尤其是團(tuán)隊(duì)新成員負(fù)面心態(tài)；

5、賦能團(tuán)隊(duì)成員成為職場“SMART”人才；

課程對象：

企業(yè)基層、中層、中高層管理者

課程大綱：

導(dǎo)言：中國經(jīng)理人管理能力的調(diào)研報(bào)告;

”管事“能力優(yōu)于 ”帶隊(duì)“的能力

第一部分：中國經(jīng)理人管理能力報(bào)告解析

一：4大管理能力，12個(gè)具體管理細(xì)節(jié)

1、行政能力

2、溝通能力

3、督導(dǎo)能力

4、認(rèn)知能力

二：中國經(jīng)理人管理能力平均得分比較

三：給中國管理人的5點(diǎn)建議

第二部分：管理人的5種深層”自我特征“

一：艾瑞克 伯恩溝通分析理論

二：管理人5種”自我“深層特征

1；父性自我深層特征解析

2；母性自我深層特征解析

3；成人自我深層特征解析

4；自由童心自我深層特征解析

5；順從童心自我深層特征解析

【課堂討論】組織學(xué)員在了解5種管理人自我心態(tài)后，探討對成熟管理人心態(tài)的理解

第三部分：團(tuán)隊(duì)高效溝通

導(dǎo)入；2寸褲腳的故事或剪紙小游戲

一；溝通的實(shí)質(zhì)

二；良好溝通的四大關(guān)鍵

三；團(tuán)隊(duì)溝通的常見分類

上行溝通

下行溝通

平行溝通

四；如何與上級溝通

導(dǎo)入；中國式的人際交往方式：施-受-報(bào)

a與上級溝通的三大主要方式

b與上級溝通的”六不“原則

c與上級溝通的三大基本態(tài)度

【案例分析】誰才是合格的助理

【視頻討論】你想要什么樣的下屬

五；如何與平級溝通

a平級溝通技巧

b平級溝通的可能性障礙

c平級溝通策略

六；如何與下級溝通

a與下屬溝通的三大基本方式

b與下屬溝通的九個(gè)原則

C與下屬溝通的小技巧

”漢堡包“和”BEST“技巧

第四部分：溝通沖突處理

1、 對溝通沖突的理解

2、 沖突產(chǎn)生的原因

3、 處理溝通沖突的五大主要方式

4、 沖突處理的時(shí)機(jī)

5、 沖突處理的原則

第五部分： 杜絕職場溝通的負(fù)面心態(tài)

1、職場中常見的三種負(fù)面心態(tài)

自私，自我，自我

2、職場人”Smart“ 新解

回顧與總結(jié)：

團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階層認(rèn)知自我，認(rèn)知他人，為良好溝通打下基礎(chǔ)

總結(jié)： 職場溝通的順暢與否，直接影響團(tuán)隊(duì)氛圍和效率。良好的溝通，才能長久保持團(tuán)隊(duì)旺盛的競爭力。

馬老師

培訓(xùn)師：馬一輝

高級企業(yè)培訓(xùn)師

高級中層管理講師

高級新生代管理講師

高級員工職業(yè)素養(yǎng)講師

中國培訓(xùn)師研究院認(rèn)證學(xué)術(shù)研究員

國機(jī)集團(tuán)（中國聯(lián)合工程有限公司）企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師

華潤雪花啤酒（中國)有限公司銷售培訓(xùn)導(dǎo)師

一、講師背景：

1、西門子上海通訊集團(tuán)培訓(xùn)主管

2、華潤雪花啤酒（中國)有限公司銷售培訓(xùn)導(dǎo)師

3、奧迪中國湖北區(qū)企劃經(jīng)理

二、講師研究方向：

馬一輝老師近十年來一直研究：企業(yè)管理、員工職業(yè)素養(yǎng)，關(guān)注新生代員工管理。馬老師結(jié)合“貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論和德魯克目標(biāo)管理體系”管理工具或模型，深入研究團(tuán)隊(duì)的中層管理者，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮著重要的作用。

如果把團(tuán)隊(duì)比喻為一個(gè)充滿活力的個(gè)人，高層是頭腦靈魂，那中層管理者，就如同團(tuán)隊(duì)的軀干骨架，一方面要緊跟高層的思想，做好企業(yè)目標(biāo)的管理規(guī)劃，一方面要驅(qū)動(dòng)激勵(lì)基層員工，切實(shí)執(zhí)行落地。在這個(gè)過程中，中層管理者需要扮演多重管理角色。既是協(xié)調(diào)者，也是教練員，既是沖鋒者，也是指揮員。中層管理是離老板最近的人，也是離基層員工最近的人，更是離市場最近的人。這就要求我們的中層管理者，不光有管事的能力，也要有帶隊(duì)的本領(lǐng)。本套管理課程，就是讓我們的中層管理者，在諸多角色中，畫好自己的”自畫像”。

三、講師授課風(fēng)格：

1、從底層邏輯講起，互動(dòng)性，實(shí)用性，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，活學(xué)活用

2、針對團(tuán)隊(duì)90后，00后人員的管理特性，提高團(tuán)隊(duì)意識，合作能力

3、能快速的抓住其核心亮點(diǎn)，針對行業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)和市場導(dǎo)入

四、講師授課特色：

馬一輝老師授課特色：干貨多、簡潔明了、實(shí)用奏效，沒有花哨的呈現(xiàn)技巧、概念講解由淺入深，讓逐層加深記憶。授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，培訓(xùn)授課直接明了、邏輯清晰，課程很有激情，返聘高。

六、講師主打課程（我們保證滿意度）

1、《目標(biāo)管理》 2、《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》

3、《高效溝通》 4、《高效能團(tuán)隊(duì)打造》

5、《新生代員工管理》 6、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

7、《中層干部管理技能提升》8、《新員工：從校園人到企業(yè)人》

七、服務(wù)客戶：

國機(jī)集團(tuán)、 中國聯(lián)合工程、阿里巴巴1919酒類電商平臺、華潤雪花集團(tuán)、1919酒類電商平臺華中區(qū)銷售、武漢武商超、格力集團(tuán)、湖北萬州集團(tuán)、湖北一本連鎖供應(yīng)鏈、美的集團(tuán)、陜汽重卡湖北江山專用汽車、山東棗礦集團(tuán)、延長石油、陜西煙草、陜汽商用車、金堆城、陜煤實(shí)業(yè)、利君制藥、華山旅游、曲江海洋極地公園、神木文旅、少華山旅、酒鋼集團(tuán)、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、中國人壽、中國太平、太平洋壽險(xiǎn)、中國聯(lián)通、恒大集團(tuán)。

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