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【課程背景】

什么是真正意義上的溝通？在人們的生活中，一般把溝通認為是說話和交流，其實不盡然。溝通既是一門科學，又是一門藝術。管理就是溝通、溝通、在溝通。溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一。

【課程收益】

1、了解溝通的基本概念，熟悉高效溝通的要素；

2、清晰作為中層管理者的溝通思路；

3、發現管理中的溝通問題；

4、提高與上下級之間的溝通質量；

5、養成管理者有效溝通的習慣。

【課程對象】

企事業單位中高層管理者、各職能部門經理、主管等各級領導者及管理人員

【課程大綱】

一、溝通概述

1、溝通的定義和作用

游戲：傳聲筒、折紙

2、溝通的重要性

3、溝通的類別

1)語言/非語言

2)正式/非正式

3)單向/雙向

4)會議/個別

5)上行/下行/平級/斜向

4、溝通的三要素

1)編碼

2)渠道

3)解碼

5、基于三要素對常見溝通問題的分析

6、高效溝通的通則

1)三個了解

2)八個原則

7、知己知彼

二、怎樣與領導進行溝通

1、認識對上溝通的重要性

2、對上溝通常見的問題及分析

1)不主動

2)渠道不合適

3)氛圍不佳

3、對上溝通的技巧

1)主動開啟溝通渠道

2)“雙”誠信營造融洽的溝通氛圍

3)匯報語言要精練

4)勸誡領導講策略

5)說服領導動心思

6)弦外之音要琢磨

4、簡單的方法

1)弦外之音要琢磨

2)要多出選擇題，少出問答題

3)要主動地、及時地反饋

三、怎樣與下屬進行溝通

1、認識對下溝通的重要性

2、對下溝通常見問題

3、改善溝通效果十式

4、情景演練

5、對下溝通的技巧

1)下達命令的技巧

2)贊揚部下的技巧

3)批評部下的方法

四、怎樣進行跨部門溝通

1、認識跨部門溝通的意義

2、跨部門溝通中常見的問題及背后的原因

1)門戶之見

2)本位主義

3)缺乏技巧

4)無制度和流程保障

3、跨部門溝通應具備的心態

4、改善跨部門溝通的技巧

5、課程總結

張老師

【專業資質】

企業培訓師

人力資源管理師

IMA課程特約講師

石家莊市房地產業協會特聘講師

創聯房地產學院五級培訓系統創始人

河北政法職業學院、河北地質職工大學、河北工程技術學院等特聘就業指導講師

【實戰經驗】

15年企業人力資源管理實戰經驗。

石家莊創聯房地產經紀有限公司 人力資源總監兼創聯學院院長

負責企業內部人力資源架構搭建、全模塊管理工作。經歷了公司從初創到鼎盛期的發展，公司規模從100人快速發展到3000人，拓展了校企合作渠道，與全省近20所大中專院校簡歷合作關系，為企業持續性招聘奠定了堅實基礎。同時創立了創聯學院五級培訓系統，青藍-扶搖-刀鋒-達摩-金剛，從員工入職到晉升管理崗位全系統賦能員工成長，為企業源源不斷輸送優秀人才。

21世紀不動產、國大房地產經紀有限公司 商學院院長

國大地產是河北房地產行業內第一家企業內部商學院的組建，并開創了行業內封閉式儲備店長培訓的先河。

【主講課程】

公共管理類：

《商務禮儀》《服務禮儀》《商務禮儀與溝通》《TTT培訓師培訓》《NIP超級口才訓練》《現代化營銷管理》

人力資源管理類：

《高效招募》《保留比招募更重要》《員工職業生涯規劃》《員工關系管理與企業文化建設》

企業管理類：

《管理者角色認知》《管理力提升之目標管理》《管理力提升之時間管理》

《管理力提升之高效溝通》《管理力提升之七步輔導法》《打造高績效團隊》

【授課風格】

張老師憑借多年授課經驗能夠快速調動學員狀態帶動課堂氛圍，授課風格務實、輕松富有感染力，秉承“從企業實際需求出發，以結果為導向”的培訓理念。輔以“游戲互動+案例解析+情景模擬+視頻展示”，完成每一次課程。寓教于樂，互動性強，實訓與拓展相結合，能夠引發學員主動思考，滿足所有參訓學員的需求，同時適合參訓人員的學習及知識點的吸收。

【服務客戶】

21世紀不動產、國大地產、創聯地產、招商地產、保利地產、融創地產、銀億股份、天津中建集團、SM集團（菲律賓）、金隅集團、南京嘉盛建筑集團、中建一局、河北潤江集團、河北景陽地產 、河北路橋路豐地產、承德永盛地產、哈爾濱鐵路局、廣州富力地產、青島億聯地產、榮盛地產、中建三局、北京電建、天津東海集團、威海盛世地產、北京金隅地產、邢臺襄政地產、綠城房地產、北京中信置業、富力物業、安徽省通信產業服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業、金色慧谷物業、東風汽車物業公司、國發集團物業公司、北京華能物業、石藥集團、華北制藥集團、哈藥集團、揚子江藥業集團、長城醫藥、廣藥集團、石家莊樂仁堂醫藥集團、中國醫藥集團、中國藥材集團、天津權健等。

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