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【課程背景】

溝通的技巧很多，很難全部掌握，該怎么學？

學了些技巧確實有用，但對難度大的溝通似乎意義不大，到底該怎么提升；

有沒有什么溝通技巧不論對怎樣的高難度溝通都有效？

......

管理者工作中涉及上、下級及跨部門，會遇到各式各種的溝通難題。因此，需要系統而從溝通本質上掌握溝通能力。

本課程從溝通本質出發，從“道”加“術”的角度，整合心理學、教練以及管理學，從深層上剖析溝通要素，讓學員掌握溝通真正的內心核心能力，從而從根本上提升溝通能力。

【課程收益】

1.過程中收獲管理溝通中難題應對方法，及管理者工作中高難溝通應對方法。

2.了解各種溝通不良形態（風格）特征，在現實溝通中可即時覺察，從而調整。

3.掌握溝通的內在核心能力，工作、生活任何場景均適用：

掌握傾聽技巧與方法，提升共情能力。

掌握目標導向提問方法，學會對下屬運用，提升下屬內在驅動力。

掌握有效表達方法，更好地與對方達成有效溝通成果。

【課程對象】

企業各層管理者（非管理者，可根據學員情況調整內容）

【課程大綱】

開場游戲+你想解決的溝通難點？

第一部分 認識溝通

一、不喜歡的溝通（做法、語言、行為）

投射卡：小組分享+共創（上、下、平級）

二、喜歡的溝通

投射卡：小組分享+共創（上、下、平級）

三、溝通形態（1H）

1.不同溝通形態介紹

2.情景劇：四種溝通形態特點

3.學員兩兩分享：對各個層級你分別習慣哪個型？

4.共創：各溝通形態分組

面對各種不同形態如何應對

各種溝通風格如何自我調整

第二部分 溝通內核力一：傾聽

1.傾聽要點

(1)全身心聆聽要點

(2)小組討論：這些話背后，表達的是什么？

2.聆聽層次與對話場域：你在哪層

小組練習：各組不同層面表演

3.聆聽蝸牛：如何主動獲取聆聽要素？

(1)案例一對一互練：我的難題，我講你聽

(2)傾聽要點總結共創：

說的人在意與想要什么

傾聽易犯的錯

傾聽者應該怎么做

第三部分：溝通內核力二：提問

1.三種回復方式對比

(1)建議與提問兩種回復區別

即興情景劇

(2)建構取向與問題取向區別

即興情景劇

(3)開放式問題與封閉式兩種提問方式區別

小組討論：開放式問題與封閉式問題區別與適用

3人小組練習：各種場景下兩種提問方式感受

2.賦能的提問工具：邏輯層次

(1)邏輯層次介紹

(2)小組練習：提問技術打分

3.目標導向五種問句

(1)游戲：砍鉛筆

(2)小組互練：分別用5種工具提問

(3)現場演練：傾聽+提問30分鐘

(4)一對一互練：續前案例

第四部分：溝通內核力三：表達

1.非暴力溝通的神與形

(1)非暴力溝通之“神”：非暴力溝通之樹與一致性溝通

(2)非暴力溝通之“形”：聆聽對話、對話場域與與非暴力溝通

2.非暴力溝通四要素

(1)表達觀察時的要點及練習

觀察與評論區別

(2)表達感受時的要點及練習

情緒表達與情緒發泄識別

感受與想法區別

練習：表達感受

為什么我表達感受無效

(3)表達需要時的要點及練習

需要的特征

需要詞匯表

練習：需要的十字象限

(4)請求要點

請求與要求區別

為什么我的請求無效-不易接受的與易接受的請求特點

3.情景劇：學員真實案例小組演練（上、下級、平級及跨部門溝通）

4.總結：為什么用起來無效？注意事項哪些情景適用？

一對一互練：傾聽與表達的綜合運用

5.贊美與批評

(1)練習：這幾種人的優點

(2)贊美與批評三個層級

小組各層級練習

（3）要點

第五部分 行動計劃

馬老師

馬玲 Angel Ma

組織發展&個人成長教練/管理*心理學*教練

【專業資質】

?埃里克森教練機構全球認證專業教練

?ICF國際教練聯合會認證準PCC教練

?IHNMA潛意識引導技術高級執行師

?中科院心所研受訓心理咨詢師

?薩提亞治療專業訓練

?U型理論踐行者

?15+年企業中高層管理經驗

【實戰經驗】

● 近20年培訓服務經驗，15年+企業中高層管理經驗。曾在國內多家知名文化機構、高等教育機構-神州通集團、華南理工大學工商管理學院、藍獅子（吳曉波創辦）等擔任項目總監、區域總監等職務，曾為200+家大中型企業策劃過各類管理培訓項目，及策劃過多個總裁班等高管學習項目。

● 近年來，潛心研究U型理論、組織健康等各種前沿權威管理理論，以及商業及個人教練、心理學學習與實踐運用。致力于通過教練方式，幫助組織、團隊及個人在解決問題中提升能量系統。

【核心課程】

《高績效團隊協作與目標管理工作坊》 《業務團隊賦能與突破工作坊》

《團隊融合與沖突管理工作坊》 《跨部門溝通與協作》

《團隊目標管理工作坊》 《教練技術在管理中運用》

《成果導向的管理者溝通》 《高情商的情緒與壓力管理》

《新項目（產品）戰略創造力及落地工作坊》 《VUCA時代中小企業困境突圍工作坊》

【定制工作坊】

1.業務賦能

2.業務轉型

3.企業困境突破

4.目標管理

5.產品創新

6.項目規劃

7.團隊領導力提升

8.團隊溝通與協作

9.團隊沖突

10.團隊情緒地圖

可為企業提供長期團隊教練服務，過程中根據企業發展設計

【授課風格】

● 現場實戰：學員現場拋出真實問題為案例，講師示范；同時學員真實案例演練，導師點評，現場解決學員真實問題與困惑。

● 成果導向：重視問題的解決，每個課程引入教練式工作坊，以落地成果為導向。

● 體驗式教學：將投射卡、情景劇、3D建模、繪畫等感性方式結合商業及理性，設計各種生動而獨特的教學方式，同時開啟學員左右腦，更好地理解與吸引知識點。

● 靈活定制：可根據企業需求，定制各類組織、團隊及個人成長工作坊。

● 增值服務：每次內訓，可贈送1次一對一教練服務，市場價2000元/小時。

【服務企業】

南方電網（廣東佛山、清遠、江門、揭陽、韶關，云南昭通等）、日立電梯、獵聘、電聲股份、好太太、卓越地產評估、安聯電子、利口福、黃埔文沖船廠、大長江輪胎、建一工程、雷雨資本、職酷科技、蔚景科技......

【客戶評價】

Angel老師課程講授邏輯思路清晰，親和力十足，內容生動飽滿。在授課過程中能結合生活及貼合學員工作場景的案例，幫助大家進行理解。同時，通過視覺化圖片及互動練習，讓學員對課程內容更快吸收和運用。

------獵聘中南學院培訓總監 Cindy

馬玲老師在《職場溝通“有你有我”》的培訓中，讓我們感觸良多，受益匪淺。生動形象的手繪視覺呈現圖，繪聲繪色的情景演練，讓大家在輕松愉快的氛圍下迅速掌握了有效的職場溝通技巧。

------廣東卓越土地房地產評估咨詢有限公司總經理 陳智華

馬玲老師具有很好的親和力，全程很少PPT，以白繪白板技術為主，學習過程生動而輕松。過程中運用情景演練、角色扮演、真實互練等多種體驗式的授課方式，讓大家真正吸引知識點，而能夠有效轉化。

------廣東電聲市場營銷股份有限公司人力咨詢總監 Lisa

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