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【課程背景】

匯報(bào)含糊不清，啰嗦反復(fù)無重點(diǎn)；

指令模棱兩可，迷茫困惑無執(zhí)行；

團(tuán)隊(duì)士氣低落，消極抱怨無狀態(tài)；

會(huì)議冗長低效，拍桌瞪眼無結(jié)果。

管理學(xué)大師德魯克曾說，企業(yè)最高的成本往往來自于溝通，

溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)無形的成本漏洞，

直接影響組織的健康發(fā)展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！

說不清楚，聽不進(jìn)去，情不外露是職場溝通的三大通病，

缺乏溝通意識(shí)，缺少溝通方法，沒有溝通工具是溝通低效的重要原因。

本課程旨在點(diǎn)燃員工溝通意識(shí)，提供有效溝通方法，輔以工具支持落地。

讓溝通真正從課堂進(jìn)入業(yè)務(wù)，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標(biāo)】

通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

1、準(zhǔn)確描述高效溝通的概念及核心要素

2、說出造成溝通障礙的五個(gè)原因及對應(yīng)的處理方法

3、運(yùn)用SMART原則設(shè)計(jì)對應(yīng)主題的溝通目標(biāo)

4、使用四維傾聽技術(shù)進(jìn)行共情傾聽訓(xùn)練

5、使用漢堡模型進(jìn)行積極反饋的模擬訓(xùn)練

6、使用3A公式進(jìn)行事件反饋的模擬訓(xùn)練

7、使用四大表達(dá)結(jié)構(gòu)進(jìn)行精準(zhǔn)表達(dá)的模擬訓(xùn)練

8、在職場高效溝通表的輔助下，完成指定溝通場景的模擬訓(xùn)練

從而提高學(xué)員的溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。

【課程特色】

任務(wù)驅(qū)動(dòng)：以工作坊的形式，課前選擇溝通主題，以主題為抓手進(jìn)行課程學(xué)習(xí)及實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)課程的任務(wù)驅(qū)動(dòng)。4大職場主題模擬訓(xùn)練，現(xiàn)場輸出工作成果，促進(jìn)學(xué)員行為轉(zhuǎn)化。

匹配工具：基于職場四環(huán)高效溝通術(shù)，匹配《職場高效溝通表》。表單從溝通前的準(zhǔn)備到達(dá)成協(xié)議覆蓋職場溝通全流程，保證內(nèi)容的完整性和可操作性，有效推動(dòng)課程開展，更可應(yīng)用于實(shí)際工作溝通，讓高效溝通有“表”可循。

教練結(jié)合：課程設(shè)計(jì)10+1場課堂訓(xùn)練，多段案例教學(xué)和視頻演示，打造強(qiáng)交互的沉浸式課堂體驗(yàn)，幫助學(xué)員在演練中理解、吸收和應(yīng)用。

輕松高效：課程以大量中文字段建模（如對下溝通四字訣“情深意重”：多談情，深了解，意明了，給尊重），更符合國人思維習(xí)慣，有效幫助學(xué)員記憶。5大溝通模型加上大量接地氣的案例、視頻和比喻，形象生動(dòng)、深入淺出，輕松高效。

【學(xué)習(xí)對象】

企業(yè)基層員工、中基層管理人員

【課程大綱】

課程導(dǎo)入 ：

故事分享：沙漠里的三個(gè)愿望

紅點(diǎn)投票：職場溝通問題碰碰車

1.明道-認(rèn)識(shí)溝通的兩個(gè)概念

1.1 溝通與高效溝通

1.1.1 溝通的定義

1.1.2 高效溝通的定義

1.1.3 高效溝通的3個(gè)要素

1.2 信息傳遞的模型

1.2.1 解構(gòu)信息傳遞模型

1.2.2 影響信息的5個(gè)關(guān)鍵要素

1.3 信息的兩種形式

1.3.1 文字形式

1.3.2 非文字形式

1.4 信息呈現(xiàn)的特性

1.4.1 “55387”溝通定律

1.4.2 信息呈現(xiàn)的綜合性

演示：學(xué)員現(xiàn)場演示同話不同音的多效果呈現(xiàn)

2.避坑-排除障礙的五個(gè)維度

2.1 情緒維度

2.1.1 基于腦科學(xué)的情緒影響分析

2.1.2 處理溝通情緒的2個(gè)技巧

2.2 時(shí)間維度

2.2.1 時(shí)間因素對溝通的影響

2.2.2 處理時(shí)間障礙的2個(gè)策略

練習(xí)：使用”筑渠抓魚“溝通話術(shù)進(jìn)行溝通訓(xùn)練

2.3 文化維度

2.3.1 文化差異對溝通的影響

2.3.2 處理文化差異的2個(gè)定律

2.4 角色維度

2.4.1 角色定位對溝通的影響

2.4.2 處理角色差異的2種思維

2.5 信息維度

2.5.1 理解偏差對溝通的影響

2.5.2 處理信息偏差的2種手段

3. 習(xí)法-高效溝通的四個(gè)圓環(huán)

3.1 共情的傾聽

3.1.1 聽著有意：重塑傾聽認(rèn)知

3.1.2 聽者有道：四維傾聽技術(shù)

練習(xí)：使用”四維傾聽技術(shù)“進(jìn)行傾聽模擬訓(xùn)練

3.1.3 聽者有心：4種傾聽層次

練習(xí)：使用”共情傾聽表“進(jìn)行傾聽內(nèi)容的分析訓(xùn)練

3.2 積極的反饋

3.2.1 溝通的2種反饋

3.2.2 溝通反饋四象限

練習(xí)：使用”反饋四宮格“進(jìn)行反饋對象分類

3.2.3 反饋的漢堡模型

練習(xí)：使用”漢堡模型“進(jìn)行積極反饋訓(xùn)練

3.2.4 反饋的3A公式

練習(xí)：使用”3A公式“進(jìn)行事件反饋訓(xùn)練

3.3 有效的提問

3.3.1 提問的重要性

3.3.2 兩種提問方式

練習(xí)：”溝通九宮格“提問訓(xùn)練

3.4 精準(zhǔn)的表達(dá)

3.4.1 言之有序：4種常用表達(dá)結(jié)構(gòu)

練習(xí)：4種常用表達(dá)結(jié)構(gòu)溝通模擬訓(xùn)練

2.4.2 言之有理：4種溝通說服技巧

練習(xí)：4種溝通說服技巧溝通模擬訓(xùn)練

2.4.3 言之有物：左右腦刺激溝通法

2.4.4 言之有度：6大精煉表達(dá)技巧

4. 應(yīng)景-高效溝通的場景應(yīng)用

4.1 職業(yè)化溝通441模型

4.1.1 溝通準(zhǔn)備的4大環(huán)節(jié)

練習(xí)：在《高效溝通表》上設(shè)計(jì)溝通主題、目標(biāo)、框架和材料

4.1.2 溝通進(jìn)行的4個(gè)動(dòng)作

4.1.3 溝通收官的3個(gè)步驟

練習(xí)：在《高效溝通表》上設(shè)計(jì)溝通收官環(huán)節(jié)

練習(xí)：在《高效溝通表》上設(shè)計(jì)溝通收官環(huán)節(jié)

4.2 不同場景的溝通要訣

4.2.1 對上溝通的四字要訣

4.2.2 對下溝通的四字要訣

4.2.3 平級(jí)溝通的四字要訣

練習(xí)：分組進(jìn)行職場四大溝通場景的角色扮演訓(xùn)練并點(diǎn)評

5.演練-基于職場問題的演練

5.1聚焦紅點(diǎn)溝通問題

5.2完成職場高效溝通表設(shè)計(jì)

5.3分工進(jìn)行角色扮演

6.總結(jié)及答疑

工具表單：

職場高效溝通表

溝通提問九宮格

反饋四象限圖

李老師

李泉峰 老師

——職場語言力賦能教練

廣西培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)產(chǎn)品研發(fā)中心負(fù)責(zé)人

多年大中型企業(yè)培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理等職

AACTP國際注冊培訓(xùn)師（ICT）

BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師

國家心理咨詢師

全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽輔導(dǎo)導(dǎo)師

演講兵法俱樂部創(chuàng)始人

多門課程版權(quán)人

擅長領(lǐng)域：職場溝通、演講口才、TTT

【個(gè)人簡介】

李老師銷售出身，憑借卓越的客戶溝通及銷售演講能力，業(yè)績常居公司榜首，連續(xù)兩年以銷售尖兵的榮譽(yù)代表分公司參加集團(tuán)年會(huì)。任銷售經(jīng)理后，自行萃取個(gè)人銷售經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)賦能，團(tuán)隊(duì)業(yè)績及穩(wěn)定性均位列公司前茅，遂應(yīng)邀加入公司內(nèi)訓(xùn)隊(duì)伍。2015年進(jìn)入中大型民企及港資企業(yè)任培訓(xùn)管理工作，致力于組織培訓(xùn)體系搭建及運(yùn)營，前后主導(dǎo)近10場內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目。2019年與廣西培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)結(jié)緣，正式轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，專注職場溝通、演說口才及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等語言賦能領(lǐng)域，擔(dān)任公開課主講老師，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講老師，幫助近萬學(xué)員成功走上講臺(tái)。

部分項(xiàng)目成果：

商學(xué)院建設(shè)：李老師是企業(yè)商學(xué)院0-1的創(chuàng)建人之一，主要負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)及培訓(xùn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及研發(fā)。前后主導(dǎo)近10場內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，成功孵化近400名內(nèi)訓(xùn)師。以經(jīng)驗(yàn)萃取、外訓(xùn)內(nèi)化等方式自主研發(fā)課程32門（其中有9門已形成完整課件包），個(gè)人年度培訓(xùn)課時(shí)150+，輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課程超百門。

店長經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目：走訪21個(gè)門店，訪談36位店長及骨干員工，訪談時(shí)長67小時(shí)，輸出管理類課程7門（含優(yōu)化課程2門），其中2門課程被集團(tuán)評為年度優(yōu)秀課程。為集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目和儲(chǔ)備干部項(xiàng)目提供了產(chǎn)品支持，有效賦能集團(tuán)中層管理者。

BsTT商業(yè)培訓(xùn)師項(xiàng)目：同廣西培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)共同成功舉辦多期BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目成功孵化具備商業(yè)課程開發(fā)能力及呈現(xiàn)能力的商業(yè)培訓(xùn)師近百人，輸出多門版權(quán)認(rèn)證課程。

師課共建項(xiàng)目：培聯(lián)項(xiàng)目小組服務(wù)中國煙草開展“師課共建”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程開發(fā)項(xiàng)目。針對甲方公司經(jīng)營戰(zhàn)略、內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展現(xiàn)狀及需求設(shè)計(jì)定制化課程服務(wù)。其中翻轉(zhuǎn)微課6門（課前一周完成線上培訓(xùn)及考核），線下培訓(xùn)5天3夜。項(xiàng)目認(rèn)證39名內(nèi)訓(xùn)師，產(chǎn)出39門課件，其中1門課件在區(qū)級(jí)比賽中進(jìn)入前三，多門評為優(yōu)秀，項(xiàng)目得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定。第二年項(xiàng)目復(fù)購，因疫情原因以線上工作坊的形式進(jìn)行，周期2個(gè)半月，共7場直播和4次小組作業(yè)線上輔導(dǎo)，項(xiàng)目認(rèn)證56位內(nèi)訓(xùn)師，輸出課程14門（課程開發(fā)小組制）。

【培訓(xùn)理念】

使命：

讓企業(yè)沒有難做的培訓(xùn)

愿景：

幫助10萬人成功走上講臺(tái)

價(jià)值觀：

做難而正確的事情，堅(jiān)持培訓(xùn)長期主義；

聚焦企業(yè)真正需求，實(shí)現(xiàn)最終商業(yè)價(jià)值；

弘揚(yáng)正道文化理念，推動(dòng)行業(yè)正向發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：專注職場語言賦能，深挖職場表達(dá)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)領(lǐng)域，博采世界經(jīng)典理論模型，結(jié)合中國職場特性，自成一套簡單易行，實(shí)戰(zhàn)落地的培訓(xùn)課程體系：如“培訓(xùn)師三角力模型”“演講兵法BEST模型”“高效四環(huán)溝通模型”等。

強(qiáng)化落地：“不落地的培訓(xùn)都是耍流氓”，課堂采用工作坊的培訓(xùn)形式，課程內(nèi)容與應(yīng)用場景高度結(jié)合，課程結(jié)束同步產(chǎn)出成果，讓培訓(xùn)不再“看不見，摸不著”。基于多年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，更懂企業(yè)內(nèi)訓(xùn)語言及痛點(diǎn)，擅長“單課程項(xiàng)目化”為企業(yè)提供項(xiàng)目化運(yùn)作方案，延長課程影響周期，促進(jìn)知識(shí)落地，真正助推組織績效；

引導(dǎo)啟發(fā)：采用大量教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員進(jìn)行思考，并通過訓(xùn)練進(jìn)行有效反饋和啟發(fā)，實(shí)現(xiàn)“在學(xué)中做-在做中思-在思中悟-在悟中行”的學(xué)習(xí)閉環(huán)，讓學(xué)員從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”，從“外在灌輸”到“內(nèi)在點(diǎn)燃”；

對癥下藥：基于ADDIE經(jīng)典理論模型，注重培訓(xùn)需求調(diào)研，在標(biāo)準(zhǔn)化課綱的基礎(chǔ)上，力求做到每一場培訓(xùn)都是私人訂制，真正解決企業(yè)實(shí)際問題；

輕松高效：課程采用大量中文建模，更符合國人記憶習(xí)慣。如職場溝通訓(xùn)練中，傾聽模型“目空一切：目視對方，空杯心態(tài)，情感一致，切準(zhǔn)需求”。輔以大量的模型及工具，力求將麻煩留給自己，將便捷帶給學(xué)員，幫助學(xué)員大腦減負(fù)，課程更簡約，更落地；

互動(dòng)性強(qiáng)：根據(jù)90208培訓(xùn)理論，基于學(xué)習(xí)目標(biāo)，運(yùn)用多種交互方式，結(jié)合李老師幽默親和的授課風(fēng)格，打造強(qiáng)交互，沉浸式的課程體驗(yàn)，得到廣大學(xué)員的一致認(rèn)可。

【主講課程】

溝通類：

《有話職說 - 職場職業(yè)化溝通訓(xùn)練》

《結(jié)構(gòu)先行 - 結(jié)構(gòu)思維與高效溝通訓(xùn)練》

《精識(shí)巧辯 - 基于DISC的高效溝通訓(xùn)練》

公眾表達(dá)類：

《職上談兵 - 職場公眾表達(dá)兵法》

《演說與職場口才提升訓(xùn)練》

《匯聲繪色 - 工作匯報(bào)與表達(dá)訓(xùn)練》

《妙語生花 - 即興演講口才訓(xùn)練》

TTT系列

《TTT - 新晉內(nèi)訓(xùn)師的三項(xiàng)修煉》

《課舟求件 - 內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與課件設(shè)計(jì)工作坊》

《能演善辯 - 內(nèi)訓(xùn)師課堂演繹及授課技巧訓(xùn)練》

《量體裁衣 - 培訓(xùn)型PPT制作技巧》

《群英“會(huì)”萃 - 基于經(jīng)驗(yàn)萃取的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》

《微風(fēng)八面 - 八步打造企業(yè)高品質(zhì)微課》

《職場TED秀 - 基于公眾演說的敏捷微課制作》

【客戶評價(jià)】

李老師的課沒有一個(gè)廢字，不是廢話，是沒有一個(gè)廢字。

---------全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評委 高老師

我其實(shí)經(jīng)常參加培訓(xùn)，不管是公開課還是公司組織的內(nèi)訓(xùn)，這次培訓(xùn)我感覺李老師的水平真的很不錯(cuò)，能夠帶動(dòng)我們一起思考和訓(xùn)練，學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，真是五岳歸來還看山。

---------建寧水務(wù) 韋廠長

李老師的課學(xué)員很喜歡，課堂氛圍活躍，時(shí)不時(shí)就有一次互動(dòng)，大家都不知不覺時(shí)間就過去了，特別是李老師在做活動(dòng)的時(shí)候能夠帶著大家思考自己工作的問題，大家覺得很有用。

---------金穗農(nóng)業(yè) 鐘總監(jiān)

講得很好，這3天的課非常有用，也幫了我一個(gè)大忙。這批內(nèi)訓(xùn)師都沒有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，李老師在課堂上用邊講邊練的方式，課程結(jié)束就出成果，學(xué)員回去只要按照課堂上學(xué)的方法就可以做出課程，特別是給的課程開發(fā)工具表，對落地特別有幫助。

--------美團(tuán)優(yōu)選 剛總監(jiān)

今天的培訓(xùn)太精彩了，大家全程投入，我以前都不知道單位里面有這么多演員。每一次大家哈哈大笑后，李老師都能夠引導(dǎo)大家思考當(dāng)下的工作問題，張弛有度，期待下一次和李老師合作。

--------柳州城投 王主任

【服務(wù)客戶】

中國煙草、中國建筑、中國商報(bào)、建設(shè)銀行、聯(lián)發(fā)集團(tuán)、中信保誠、太平保險(xiǎn)、綠城水務(wù)、美團(tuán)優(yōu)選、柳州城投、廣西金穗農(nóng)業(yè)、金水建設(shè)開發(fā)公司、方盛集團(tuán)、云天實(shí)業(yè)、鵬基物業(yè)、乘龍汽車、廣西生殖醫(yī)院、廣西中醫(yī)藥大學(xué)、廣西瑞康醫(yī)院、廣西旅發(fā)集團(tuán)、南湖名都酒店、文景文化、靈芝堂大藥房、優(yōu)逸酒店、南寧博物館、飛天猴科技、同澤股份……

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