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【課程背景】

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，經(jīng)常遇到的各種各樣的新問(wèn)題，也包括尋求更好發(fā)展機(jī)會(huì)的需求，但很多時(shí)候并沒(méi)有過(guò)往經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。作為管理者，僅靠自己一個(gè)人的力量解決層出不窮的問(wèn)題越來(lái)越困難。同時(shí)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)成員都是智慧型人才，如何才能更好地激發(fā)他們，從而一起有效解決的問(wèn)題呢？這就對(duì)管理者提出了更高的要求。

所以行動(dòng)學(xué)習(xí)就成為了一種有效的管理方法，引導(dǎo)技術(shù)的運(yùn)用可以引發(fā)集體智慧，一起來(lái)解決各種各樣的問(wèn)題，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

為此，本課程設(shè)計(jì)基于行動(dòng)的原理，引入引導(dǎo)技術(shù)工具。學(xué)員運(yùn)用組織中真實(shí)的案例，邊學(xué)習(xí)理論，邊練習(xí)，從而更快掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)與引導(dǎo)技術(shù)。

【課程收益】

理解行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本原理和六大核心要素

掌握問(wèn)題分析與解決的流程

明確行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目引導(dǎo)師的定位與職責(zé)

掌握并運(yùn)用引導(dǎo)技巧

能設(shè)計(jì)引導(dǎo)工作坊流程；

能有效引導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

【課程對(duì)象】

管理人員、骨干、儲(chǔ)備干部

【課程大綱】

一、什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)？

活動(dòng)：完成數(shù)數(shù)任務(wù)

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)的定義

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心原理

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)的六大要素

一個(gè)真實(shí)的問(wèn)題、任務(wù)或挑戰(zhàn)

選擇問(wèn)題的六原則

組建多元化行動(dòng)學(xué)習(xí)小組

有效的提問(wèn)、反思與聆聽(tīng)

制定計(jì)劃并開(kāi)展行動(dòng)

學(xué)習(xí)承諾

行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師的指引

二、問(wèn)題研討的框架是什么？

1、解決問(wèn)題的通用步驟

2、發(fā)散思維與收斂思維

小組練習(xí)：發(fā)散及收斂練習(xí)

3、發(fā)散思維與收斂思維常用工具

發(fā)散思維工具

收斂思維工具

4、問(wèn)題的分類(lèi)

改善型問(wèn)題

定義型問(wèn)題

分歧合作型問(wèn)題

任務(wù)型問(wèn)題

小組討論：不同類(lèi)型問(wèn)題的解決步驟

小組練習(xí)：給實(shí)際問(wèn)題分類(lèi)設(shè)計(jì)解決問(wèn)題步驟

三、提問(wèn)與反思在行動(dòng)學(xué)習(xí)與引導(dǎo)過(guò)程中的價(jià)值？

1、提問(wèn)與反思作用

2、提問(wèn)與反思冰山模型

舉例

3、挑戰(zhàn)假設(shè)性問(wèn)題

故事：約翰的故事

活動(dòng)：?jiǎn)栴}風(fēng)暴

4、提問(wèn)漏斗

四、引導(dǎo)師的角色定位是什么？有什么技巧？

1、引導(dǎo)師的信念

2、引導(dǎo)師的角色和職責(zé)

引導(dǎo)師的三個(gè)硬性要求

小組討論：區(qū)分內(nèi)容與過(guò)程

3、引導(dǎo)師的八個(gè)技巧

4、引導(dǎo)流程

如何開(kāi)場(chǎng)

小組練習(xí)：開(kāi)場(chǎng)引導(dǎo)練習(xí)

過(guò)程引導(dǎo)

工具：頭腦風(fēng)暴

小組練習(xí)：過(guò)程引導(dǎo)練習(xí)

5、常見(jiàn)干預(yù)時(shí)機(jī)以及特殊情況處理

成員參與性不高

成員的建設(shè)性不足

成員之間的互動(dòng)問(wèn)題

流程性問(wèn)題

時(shí)間記錄問(wèn)題

產(chǎn)出效率問(wèn)題

五、有哪些常用的引導(dǎo)工具？（工具可更換）

1、世界咖啡

2、多重投票法

3、團(tuán)隊(duì)列名法

4、優(yōu)先權(quán)重打分法

5、開(kāi)放空間

6、決策矩陣

小組練習(xí)：練習(xí)工具使用

六、如何設(shè)計(jì)和引導(dǎo)一場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)？

小組練習(xí)：設(shè)計(jì)一個(gè)引導(dǎo)流程

綜合演練：主持引導(dǎo)工作坊實(shí)操

大組點(diǎn)評(píng)反饋

唐老師

唐麗華老師

——企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升教練

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)家樂(lè)福全國(guó)學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理

曾任知名咨詢(xún)公司凱洛格高級(jí)培訓(xùn)講師

曾任方便食品領(lǐng)先企業(yè)康師傅質(zhì)量體系專(zhuān)家及專(zhuān)業(yè)講師

曾任沈陽(yáng)應(yīng)用化學(xué)研究所產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究員

上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院企業(yè)導(dǎo)師

管理教練培育導(dǎo)師&商業(yè)教練

《管理教練技術(shù)MCT》授權(quán)導(dǎo)師

《MTP-企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》認(rèn)證講師

《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》認(rèn)證講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理教練培育、中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升、高效溝通

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

唐麗華老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)管理工作經(jīng)歷，憑借二十多年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)（其中13年專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，16年零售及咨詢(xún)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合多門(mén)經(jīng)典版權(quán)課程，在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)及人才發(fā)展方面有獨(dú)到的見(jiàn)解。特別是在教練領(lǐng)域，在AsiaCoach及達(dá)德路斯國(guó)際教練中心兩套教練體系下，使“有效運(yùn)用和挖掘員工的智慧，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”成為可能。尤其是管理教練培育體系在不同行業(yè)的企業(yè)中運(yùn)用，通用性極強(qiáng)，復(fù)購(gòu)率極高，是商業(yè)教練領(lǐng)域的課程及項(xiàng)目的引領(lǐng)者。

唐麗華老師在康師傅公司任職期間，是質(zhì)量體系的建設(shè)專(zhuān)家，建立質(zhì)量培訓(xùn)體系，是專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的培訓(xùn)及傳播者，養(yǎng)成了邏輯嚴(yán)謹(jǐn)以及系統(tǒng)化思維。

在家樂(lè)福集團(tuán)任職期間，搭建地區(qū)培訓(xùn)中心，開(kāi)發(fā)及講授專(zhuān)業(yè)課程20多門(mén)，開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力課程5門(mén)，講授領(lǐng)導(dǎo)力課程20多門(mén)，培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)到上千場(chǎng)，培訓(xùn)人次數(shù)萬(wàn)人。

在正大集團(tuán)以領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師的身份，進(jìn)行過(guò)多個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)服務(wù)，為集團(tuán)旗下采購(gòu)、物流、零售、養(yǎng)殖等多個(gè)條線，及10多個(gè)地區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)。復(fù)購(gòu)次數(shù)達(dá)10余次。

部分培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

家樂(lè)福【行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師培養(yǎng)&行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目輔導(dǎo)】案例

2015年12月家樂(lè)福啟動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，覆蓋6個(gè)大區(qū)22個(gè)小區(qū)，唐老師開(kāi)展【行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師工作坊】形成了[引導(dǎo)師手冊(cè)]，培養(yǎng)全國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師1007人，僅一個(gè)季度就實(shí)施工作坊2086場(chǎng)，14445人參與，產(chǎn)出7557個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。每月重點(diǎn)輔導(dǎo)全國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)重點(diǎn)項(xiàng)目，其中輔導(dǎo)的華南區(qū)某生鮮項(xiàng)目，僅兩個(gè)月毛利就提升了6%，并且全國(guó)推廣學(xué)習(xí)。

在正大集團(tuán)北方區(qū)管理學(xué)院成功實(shí)施推廣“中層管理勝任力”培訓(xùn)項(xiàng)目及中層儲(chǔ)備干部培訓(xùn)班，培訓(xùn)滿(mǎn)意度達(dá)到99%。對(duì)項(xiàng)目各學(xué)習(xí)小組進(jìn)行為期3個(gè)月的行動(dòng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，僅其中一期就產(chǎn)出了28位合格的儲(chǔ)備干部以及36個(gè)典型經(jīng)驗(yàn)及案例。

唐麗華老師基于專(zhuān)業(yè)上的嚴(yán)謹(jǐn)以及為客戶(hù)提供價(jià)值最大化的初心，用實(shí)用有效代替僅僅理論傳授，為企業(yè)提供深度服務(wù)，以助力企業(yè)的不斷發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

課程落地性強(qiáng)、可操性強(qiáng)：課程講究實(shí)用用效，培訓(xùn)過(guò)程以學(xué)員工作中的案例做教學(xué)內(nèi)容，邊學(xué)邊做，即學(xué)即用。

引導(dǎo)式授課：有扎實(shí)的教練功底，并且相信學(xué)員是有智慧的，在培訓(xùn)中大量使用教練式教學(xué)，引發(fā)學(xué)員思考，得出答案。

教學(xué)手法多樣：擅長(zhǎng)以互動(dòng)體驗(yàn)、情景模擬、引導(dǎo)、視頻，以學(xué)員真實(shí)案例進(jìn)行操作等多樣化的教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛，使學(xué)員積極主動(dòng)地參與，注重實(shí)操訓(xùn)練和行為轉(zhuǎn)化。

活潑，親和力強(qiáng)：很容易創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍，和學(xué)員互動(dòng)融洽，講授過(guò)程生動(dòng)活潑，深入淺出。

【主講課程】

管理教練培育系列

《從目標(biāo)到成果七步地圖——中層、高層管理者管理教練技術(shù)MCT》

領(lǐng)導(dǎo)力提升系列

《MTP——中層管理者管理技能訓(xùn)練》

《FDT克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》

《管理能力提升三級(jí)跳——中層管理者角色轉(zhuǎn)換與能力提升》

《解決問(wèn)題五步法——中層、基層管理者問(wèn)題分析與解決能力提升》

高效溝通系列

《成為工作場(chǎng)景的溝通高手——中層管理者高效溝通技巧》

培訓(xùn)技能系列

《輕松駕馭培訓(xùn)課堂——TTT 培訓(xùn)培訓(xùn)師》

【部分培訓(xùn)咨詢(xún)案例】

序號(hào)客戶(hù)公司培訓(xùn)內(nèi)容成果

1正大集團(tuán)（2020-2022年）中層管理勝任力”培訓(xùn)項(xiàng)目

中層儲(chǔ)備干部培訓(xùn)班自主研發(fā)4個(gè)培訓(xùn)課件及一個(gè)系列管理工具課件，總課時(shí)達(dá)到100多小時(shí)。600多人接受培訓(xùn)（含線上線下培訓(xùn)）。

【服務(wù)客戶(hù)】

養(yǎng)殖業(yè)類(lèi)：正大集團(tuán)

生產(chǎn)制造業(yè)類(lèi)：北大方正商學(xué)院、蘇州瑞騰智能裝備

快銷(xiāo)及零售類(lèi)：江西百歲山、蘇寧控股、家樂(lè)福、康師傅

醫(yī)藥類(lèi)：上藥康德樂(lè)（湖北）醫(yī)藥

國(guó)企央企類(lèi)：江陰公用事業(yè)集團(tuán)、上海建科造價(jià)、

餐飲類(lèi)：陳香貴

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

唐老師和我們已經(jīng)合作4年多了，是我們中層管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目的講師和教練。她的課程有理論有工具有方法，非常容易在企業(yè)內(nèi)部落地，而且她深入淺出而有循循善誘的講解風(fēng)格也非常受學(xué)員的歡迎。

——正大集團(tuán)北方區(qū)管理培訓(xùn)中心 培訓(xùn)總監(jiān) 賽吉熱呼

唐老師授課風(fēng)格穩(wěn)重大氣，按場(chǎng)景和學(xué)員畫(huà)像適時(shí)調(diào)整，營(yíng)造合適的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍。并且邏輯思維縝密，對(duì)授課內(nèi)容拿捏得當(dāng)，總能把復(fù)雜的知識(shí)點(diǎn)用學(xué)員容易掌握的方式講透，強(qiáng)化學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)理解。同時(shí)課堂上熟練運(yùn)用各類(lèi)引導(dǎo)技術(shù)和工具方法，輔導(dǎo)學(xué)員做落地實(shí)施，成果顯著。

——家樂(lè)福全國(guó)培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān) 廖百花

唐老師講課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，同時(shí)善于營(yíng)造開(kāi)放包容、互動(dòng)活躍的學(xué)習(xí)氛圍，且遵循科學(xué)流程和方法論，從而引導(dǎo)學(xué)員反思并共創(chuàng)出解決方案；其設(shè)計(jì)講授的課程和工作坊，往往由淺入深，富有實(shí)戰(zhàn)性和良好的遷移性。她還擅長(zhǎng)運(yùn)用多種主流技術(shù)：商業(yè)教練、管理教練、九型人格教練，引導(dǎo)技術(shù)等，理論結(jié)合實(shí)際，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功落地實(shí)施。

—— 前復(fù)星集團(tuán)人力資源執(zhí)行總經(jīng)理 吳侃

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