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【課程收益】

本課程是專門為金融系統(tǒng)金融消費權(quán)益保護調(diào)解人員設計的，是從金融消費權(quán)益調(diào)解的實際出發(fā)，針對金融消費者提出的問題，按照法律、法規(guī)的要求，理清解決問題的思路，以優(yōu)質(zhì)服務妥善解決消費者關切，并維護金融機構(gòu)合法權(quán)益。

教會大家根據(jù)典型實例，提取問題焦點、社會關注點、讀者興趣點，運用巧妙的寫作表達技巧，編寫成優(yōu)質(zhì)案例，達到舉一反三的解決問題，防止糾紛發(fā)生的效果。

【聽課對象】

金融企業(yè)消費者保護權(quán)益保護的調(diào)解員 金融企業(yè)行政管理人員等。

【授課風格】

通俗易懂：擅長將枯燥的法律課程講的通俗易懂、感染力強；

案例豐富：用案例啟發(fā)、用事實說話，法律問題深入淺出；

法商結(jié)合：法律思維與商業(yè)思維相輔相成，與學員同頻共振；

實戰(zhàn)實用：24年律師執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，10年的職業(yè)講師實踐，豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，課程實戰(zhàn)落地，操作性強，學以致用；

快樂學習：注重互動和實效，真正幫助學員及其企業(yè)提升。

【課程大綱】

一、 金融消協(xié)客戶接待，應掌握的《中華人民共和國消費者權(quán)

益保護法》基本知識

1、《消費者權(quán)益保護法》立法的四項原則

2、消費者權(quán)益的六大特征

3、經(jīng)營者提供產(chǎn)品或服務應當承擔的五項義務

4、消費爭議解決的五大路徑

二、 金融消協(xié)客戶接待，應掌握的《國務院關于加強金融消費

者權(quán)益保護工作的指導意見》基本知識

1、《指導意見》出臺的四大背景

2、規(guī)范金融機構(gòu)業(yè)務行為的十項要求

3、完善金融消協(xié)問題監(jiān)督管理機制的四大措施

4、建立健全金融消協(xié)保障機制的六項要求

三、 金融消協(xié)客戶接待，應掌握的《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》基本知識

1、人民銀行金融消費權(quán)益保護三大任務

2、金融機構(gòu)金融消費權(quán)益保護制度必備的九項內(nèi)容

3、金融消費產(chǎn)品營銷應注意的五大問題

4、解決金融消協(xié)投訴問題六大注意事項

5、金融機構(gòu)工作人員信息采集及使用五大禁區(qū)

四、金融消協(xié)案例寫作實操要領

1、案例素材提取的四大注意事項

2、案例寫作應掌握的四條基準線

3、案例寫作生動性的三大秘訣

4、案例寫作與法律法規(guī)巧妙對接的兩項基本功

5、案例感悟總結(jié)常見的三種格式

五、金融消協(xié)案例宣講智慧

1、宣講課件設計應注意的三個問題

2、提高案例宣講、宣教效果的兩個方法

3、優(yōu)化宣講開場及收尾設計的四大技巧

【注】：為避免法律及政策課程的枯燥，李大發(fā)老師（律師）在講解的過程中會插入生動形象的案例來表達演繹。

李老師

李大發(fā)老師 法律風控、股權(quán)籌劃專家

山東正唐律師事務所 副主任

《律師金話筒》創(chuàng)始人及首席講師

山東省司法廳律師講師團專家講師

2012青年培訓師大賽全國第7名

2013我是好講師大賽全國第9名

事前諸葛律師聯(lián)盟(全國) 發(fā)起人

職業(yè)歷程：

李大發(fā)老師1992年考取律師資格，現(xiàn)執(zhí)業(yè)于山東正唐律師事務所。

李大發(fā)律師在做律師的同時也從事法律相關的培訓。給國家電網(wǎng)、中煙集團、濟南機場等國企，及眾多民企、部隊、社區(qū)、機關等800多場的培訓經(jīng)驗。擅長講企業(yè)家、社會公眾聽得懂、喜歡聽的“法律語言”。課程通俗易懂，感染力強。

在2012年、2013年全國培訓師大賽中，李大發(fā)律師分別獲得全國第七名和全國第九名，并且均是律師中的第一名。

法律講座、法律培訓枯燥，是目前普遍存在的問題。李大發(fā)律師經(jīng)過大量的學習和實踐，突破了這一瓶頸。

社會對通俗易懂的法律講座的需求很大，為讓更多的律師把枯燥的法律課程講生動，李大發(fā)律師創(chuàng)建了《律師金話筒》品牌，開始把自己的培訓風格“復制”“粘貼”給律師同行，至2018年9月，培訓律師達9300多名。

授課特色：

通俗易懂：擅長將枯燥的法律課程講的通俗易懂、感染力強；

案例豐富：用案例啟發(fā)、用事實說話，法律問題深入淺出；

法商結(jié)合：法律思維與商業(yè)思維相輔相成，與學員同頻共振；

實戰(zhàn)實用：28年執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，課程實戰(zhàn)落地，操作性強，學以致用；

快樂學習：注重互動和實效，真正幫助學員及其企業(yè)提升。

主講課程：

《依法治企建設新型法制企業(yè)》

《企業(yè)法律風控培訓》

《企業(yè)普法講座》

《企業(yè)家財富增值的法律智慧》

《金融機構(gòu)的法律風險防控》

《企業(yè)家財富增值的股權(quán)智慧》

《企業(yè)家財富增值的合同智慧》

《妥善應對金融消費者投訴的實操技巧》

《銀行信貸風險防控及不良資產(chǎn)清收技巧》

服務過的客戶：

國家電網(wǎng)、大唐電力、華電集團、建設銀行、中煙集團、中鋁集團、中國外運集團、北大總裁班、政府機構(gòu)、陸軍部隊、空軍部隊、律師協(xié)會（教律師法律講座、培訓技巧）、律師事務所（教律師法律講座、培訓技巧）等以及眾多的中小民營企業(yè)。

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