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【課程背景】

在職場中，向上級請示、匯報，和他人聯(lián)絡(luò)、商談是每天都在發(fā)生的工作，但很多員工卻不得要領(lǐng)，效率低下，甚至因為溝通障礙引發(fā)工作失誤。本課程通過現(xiàn)實工作中不同場景的模擬設(shè)計，深入淺出的剖析了在請示、匯報、聯(lián)絡(luò)、商談的過程中，應(yīng)當(dāng)掌握的溝通技能，從而達(dá)到提高工作效率，給企業(yè)創(chuàng)造效益和財富，給員工的職業(yè)能力帶來實實在在的成長和提升。

【課程收益】

● 學(xué)習(xí)職場溝通的基本知識

● 掌握高效匯報、聯(lián)絡(luò)、商談的方法

● 提升系統(tǒng)的溝通技能

● 提高組織的工作效率

【課程對象】

中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人

【課程大綱】

一、我們真的會匯報、聯(lián)絡(luò)、商談嗎？

1、什么是報、聯(lián)、商

2、為什么要實行報、聯(lián)、商

3、實施報聯(lián)商所需要的前提

（1）牢固樹立團(tuán)隊協(xié)作的意識

（2）站在對方的立場，替他人著想

（3）運用6W3H的方法溝通

（4）養(yǎng)成做記錄的好習(xí)慣

二、如何接受上級指示？

1、學(xué)會接受指示

（1）被召喚時要應(yīng)答

（2）上級講話時做記錄

（3）復(fù)述，確認(rèn)指示的內(nèi)容

（4）詢問不清楚的地方

（5）理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖

2、巧妙地拒絕接受指示

（1）不得不拒絕接受上級的命令時

（2）違法、違背社會公德的命令不能接受

三、 如何“匯報”工作？

1、What：什么是匯報

2、Why：為什么要匯報

3、What：匯報什么

（1）匯報計劃和想法

（2）中間匯報

（3）匯報變化

（4）匯報失誤，以便及時補(bǔ)救

（5）不自作主張、擅自取舍

4、Who：向誰匯報

5、When：什么時候需要匯報

（1）開始時報計劃，讓上級知情

（2）進(jìn)展中報狀態(tài)，讓上級放心

（3）得到信息報需求，找上級尋幫助

（4）出了問題報情況，讓上級有準(zhǔn)備

（5）需變更時報應(yīng)對，獲得上級認(rèn)可

（6）結(jié)束任務(wù)報結(jié)果，銜接后續(xù)工作

6、Where：匯報的重點在哪里

（1）被詢問時的匯報――先說結(jié)果（或現(xiàn)狀）

（2）自己主動去匯報時――說清事由后，還是先說結(jié)果

（3）應(yīng)對上級的關(guān)心點，而不僅僅是回答

（4）上級問到過程時也要匯報，讓上級知道細(xì)節(jié)

7、Which：用什么方式匯報

（1）最佳的溝通方式是面談

（2）運用T．P．O．進(jìn)行匯報

8、How to：怎么匯報

（1）注意尋找合適的匯報時機(jī)

（2）了解你的溝通對象

（3）做好準(zhǔn)備再去匯報

（4）帶著對策去匯報

（5）闡明自己的觀點和理由

9、How Much：匯報到什么程度

（1）與上級的需求和目的吻合

（2）采用多種手段，匯報到位

（3）匯報結(jié)果后，要設(shè)法獲得下一步的指示

10、當(dāng)你拿不準(zhǔn)該不該去匯報時該怎么辦

本章小結(jié)

四、如何進(jìn)行“聯(lián)絡(luò)”？

1、What is：什么是聯(lián)絡(luò)

2、Why：為什么要聯(lián)絡(luò)

（1）用聯(lián)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)隊運作

（2）用聯(lián)絡(luò)推進(jìn)工作進(jìn)展

（3）用聯(lián)絡(luò)避免經(jīng)濟(jì)損失

（4）用聯(lián)絡(luò)密切聯(lián)系客戶

（5）用聯(lián)絡(luò)樹立公司形象

3、Who：跟誰聯(lián)絡(luò)

（1）傳達(dá)（被動式聯(lián)絡(luò)）――全員

（2）共享（主動式聯(lián)絡(luò)）――相關(guān)者

（3）如何判斷誰是需要聯(lián)絡(luò)的人

4、When：什么時候需要聯(lián)絡(luò)

（1）定時聯(lián)絡(luò)――信息共享

（2）隨時聯(lián)絡(luò)――讓對方知情

（3）有變化時聯(lián)絡(luò)――通知對方應(yīng)變

（4）一切正常時聯(lián)絡(luò)――讓對方放心

（5）你覺得有必要時聯(lián)絡(luò)――儲存好感度

5、Where：聯(lián)絡(luò)的重點在哪里

（1）迅速、及時地聯(lián)絡(luò)

（2）準(zhǔn)確無誤地聯(lián)絡(luò)

（3）不遺漏人員地聯(lián)絡(luò)

（4）不遺漏內(nèi)容地聯(lián)絡(luò)

（5）不扭曲內(nèi)容地聯(lián)絡(luò)

6、Which：用什么方式聯(lián)絡(luò)

（1）團(tuán)隊內(nèi)的聯(lián)絡(luò)

（2）出門在外的聯(lián)絡(luò)

（3）公司內(nèi)的聯(lián)絡(luò)

（4）對外部的聯(lián)絡(luò)

（5）根據(jù)情況選用合適的手段

7、How to：怎么聯(lián)絡(luò)

8、How Much：聯(lián)絡(luò)到什么程度

本章小結(jié)

五、如何進(jìn)行 “商談”？

1、What：什么是商談

2、What：商談什么

（1）用商談把握工作方向

（2）用商談破解工作難題

（3）用商談防止錯誤發(fā)生

（4）用商談提高工作效率

3、Who：跟誰商談

4、When：什么時候需要商談

（1）掌握不準(zhǔn)意圖時，馬上確認(rèn)

（2）工作遇到難題時，大膽求助

（3）自己犯了錯誤時，勇敢坦白

（4）自己無法判斷時，上交信息

（5）發(fā)覺情況不妙時，拉人參與

5、Where：商談的重點在哪里

（1）不要說謊，說實話

（2）不要猶豫，別糾結(jié)

6、Which：用什么方式商談

7、How to：怎么商談

（1）盡早去請示，解決問題

（2）找時間切入

（3）做好準(zhǔn)備再去

（4）說明自己的困惑，拿出自己的意見

（5）傾聽對方的意見

（6）保持謙虛的態(tài)度

（7）商談別忘了善后

本章小結(jié)

六、成果升華

1 反思體驗感受，梳理學(xué)習(xí)成果

【工具】《學(xué)習(xí)收獲卡》

2 學(xué)員小組討論，傾聽團(tuán)隊感受

3 學(xué)員代表分享，傾聽他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)

6 擬定行動計劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)

【工具】《培訓(xùn)落地行動表》

【課后作業(yè)】 《溝通疑難問題反饋表》

【工具使用】

/ 課堂

《溝通能力自測表》

《溝通金字塔模型》

《工作計劃匯報標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

《工作完成匯報標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

《發(fā)生變化匯報標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

/ 課后

《學(xué)習(xí)收獲卡》

《培訓(xùn)落地行動表》

《溝通疑難問題反饋表》

張老師

張朝輝 老師

—— 團(tuán)隊管理及效率提升沙盤專家

中國人力資源開發(fā)研究會企業(yè)培訓(xùn)師

中國模擬沙盤戰(zhàn)略發(fā)展中心核心講師

CSST認(rèn)證沙盤認(rèn)證講師（高級）

香港財經(jīng)學(xué)院工商管理碩士（MBA）

【講師簡介】

張老師近十年來，每年進(jìn)入一家企業(yè)，獨立實施年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊管理服務(wù)，在不同行業(yè)、不同成員、不同工作情境中，沉淀了在管理機(jī)制建設(shè)、管理技能提升、團(tuán)隊文化塑造等方面各類問題的解決經(jīng)驗，并梳理成為了一套實操、實效、接地氣的管理方法和工具，如“目標(biāo)糾偏與執(zhí)行檢查質(zhì)詢會體系”、“高效執(zhí)行七步法”、“團(tuán)隊合作模型”等。

張老師還參與了晨陽水漆、君樂寶乳業(yè)、華北制藥、國家電網(wǎng)河北分公司、農(nóng)行河北分行、中信銀行青島分行、武漢烽火集團(tuán)，天津立中集團(tuán)等近50家企業(yè)培訓(xùn)體系中管理者技能提升、職業(yè)素養(yǎng)提升、高效溝通訓(xùn)練等方面的培訓(xùn)工作。

完成了其他企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程700余場。

張老師始終致力于團(tuán)隊管理者技能和團(tuán)隊凝聚力提升方向的研究和沉淀，希望通過務(wù)實、高效的方法和工具，在提升團(tuán)隊全員責(zé)任心、自驅(qū)力的同時，實現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向，以改進(jìn)為核心，以開放為環(huán)境，以承諾為責(zé)任，以內(nèi)部客戶為基礎(chǔ)的工作環(huán)境，從而快速提升團(tuán)隊工作效率和業(yè)績達(dá)成。

【授課風(fēng)格】

實戰(zhàn)型講師：以十年的管理實踐為入口，以現(xiàn)實中的問題解決為出口

落地型講師：以各團(tuán)隊所呈現(xiàn)的問題解決效果為依據(jù)，方案針對性強(qiáng)，工具簡單有效

引導(dǎo)型講師：以受訓(xùn)企業(yè)同行業(yè)真實案例為切入，引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)學(xué)員自我理解

激發(fā)型講師：以版權(quán)沙盤為工具，激發(fā)學(xué)員融入感、體驗感、好奇心、好勝心

【主講課程】

1 版權(quán)沙盤課程

《決問題分析與決策 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“決戰(zhàn)淮海”》

《跨部門合作與溝通 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“商戰(zhàn)博弈”》

《博弈策略與談判技巧 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“商戰(zhàn)博弈”》

《目標(biāo)計劃管理 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“能源2055”》

《高效執(zhí)行力 —— 模擬沙盤“吉塔行星”》

2 MTP管理技能課程

《01管理自己 —— 管理者的角色認(rèn)知》

《02管理自己 —— 高效時間管理四部曲》

《03管理自己 —— 360°組織溝通》

《04管理工作 —— 目標(biāo)管理法》

《05管理工作 —— 高效執(zhí)行七步法》

《06管理工作 —— 團(tuán)隊合作的五個維度》

《07管理工作 —— 問題分析與解決》

《08管理工作 —— 教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《09管理團(tuán)隊 —— 高績效團(tuán)隊建設(shè)》

《10管理團(tuán)隊 —— 團(tuán)隊激發(fā)六導(dǎo)法》

3 職業(yè)素養(yǎng)課程

《職場故事會 —— 職業(yè)化五大精神塑造》

《目標(biāo)糾偏會議管理工具 —— 質(zhì)詢會體系》

《工作匯報5W2H法》

《職場關(guān)鍵場景溝通策略 —— 報、聯(lián)、商》

《職業(yè)印象管理》

《企業(yè)文化塑造》

《卓越演講力》

4 紅色黨建課程

《黨建品牌建設(shè)與黨支部工作創(chuàng)新實務(wù) —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“決戰(zhàn)淮海”》

《讀黨史故事，學(xué)職業(yè)精神》

《基層黨支部黨建工作創(chuàng)新五步法》

【服務(wù)客戶】

【大型國企】 國家電網(wǎng)河北分公司，中國電信河北分公司，中石化保定分公司

【金融行業(yè)】 中國銀行河北分行，國信證券，中信銀行青島分行，興業(yè)銀行石家莊分行

【制 造 業(yè)】 中國核工業(yè)部陜鈾公司，晨陽水漆，武漢烽火集團(tuán)，天津立中集團(tuán)，統(tǒng)萬珍極

【醫(yī)藥行業(yè)】 華藥集團(tuán)，威遠(yuǎn)生化，億生堂醫(yī)藥，新興藥房，維爾利動物藥業(yè)

【食品行業(yè)】 君樂寶乳業(yè)，洛杉奇食品，吉祥餛飩連鎖

【建筑設(shè)計】 金潮建筑，河北百富勤智能工程有限公司，河北旭毅集團(tuán)

【企業(yè)集團(tuán)】 寧紡集團(tuán)，河北興英集團(tuán)，正華集團(tuán)，天元集團(tuán)，中昂集團(tuán)

【農(nóng)業(yè)科技】 緣生農(nóng)業(yè)，響亮農(nóng)業(yè)，雙星種業(yè)

【服務(wù)行業(yè)】 花之吻美容連鎖，愛爾眼科醫(yī)院，順天美育，百順汽車保養(yǎng)，廣州唯彩

【客戶評價】（節(jié)選）

張老師把執(zhí)行力的理論與企業(yè)實際情況進(jìn)行了結(jié)合分析，讓我們不僅學(xué)習(xí)到了理論知識，更知道了如何在工作中真正做到企業(yè)希望得到的執(zhí)行力，做到給企業(yè)給客戶遞交有價值的結(jié)果。張老師的課，讓我受益匪淺。

—— 晨陽水漆 企劃部主任

張老師講課很認(rèn)真，很敬業(yè)，特別是給我們企業(yè)設(shè)計的PPT標(biāo)題、標(biāo)志，還有我們身邊真實的案例等，讓我們看到了一名優(yōu)秀教師的專業(yè)素質(zhì)。

—— 君樂寶 銷售部

最受益的，是張老師最后的互動環(huán)節(jié)，幫助我們生產(chǎn)部解決了與其他部門推諉扯皮、制度總是不能執(zhí)行貫徹等頭疼的問題，交給了我們方法，還有對員工抱怨和倚老賣老的現(xiàn)象，做出了深刻的剖析，我相信讓我們每一個來學(xué)習(xí)的中核人都深受感觸。

—— 中核陜鈾 學(xué)員

【年度培訓(xùn)體系服務(wù)客戶】

服務(wù)時間服務(wù)企業(yè)服務(wù)項目企業(yè)屬性

2015.1 - 2015.12河北旭毅集團(tuán)企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊管理服務(wù)建筑工程行業(yè)

2016.1 - 2016.12河北婚視界

科技有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運營管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+實體行業(yè)，線上平臺與線下連鎖實體店運營

2017.1 – 至今張家口微不足道足浴服務(wù)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與項目運營管理服務(wù)服務(wù)行業(yè)，品牌連鎖加盟

2018.1 - 2018.12張家口五彩餃子餐飲公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊管理服務(wù)餐飲行業(yè)，品牌連鎖加盟

2019.1 – 至今河北叁陸伍網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運營管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+實體行業(yè)，線上平臺與線下連鎖實體店運營

2020.1 – 至今世聯(lián)河北網(wǎng)絡(luò)科技有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，線上平臺開發(fā)運營

2021.1 – 至今河北陶雅酒業(yè)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運營管理服務(wù)自有品牌銷售

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