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【課程背景】

在互聯(lián)網流量紅利消失的大環(huán)境下，企業(yè)需要更加精細化的運營，而運營的前提就是根據(jù)產品的生命周期和運營階段性的目標來去設計具體的營銷策略，營銷策略是一個很大的話題，涉及到對于用戶的深刻理解、分析、標簽化、數(shù)據(jù)化，然后對用戶進行分群分層，設計相對應的營銷策略，以達到降低獲客成本CAC和提高用戶生命周期價值的LTV的總體目標。要達成這個總體目標，企業(yè)需要設計一系列的動作包括數(shù)據(jù)的搜集、分析、聚類、設計策略、設計營銷計劃和具體內容、數(shù)據(jù)埋點、A/B測試、復盤迭代等。

此外，營銷策略的最終目標是為了達成用戶的增長，促使企業(yè)快速占領市場，形成用戶心智，那么營銷策略與用戶增長之間的關系是什么？互聯(lián)網紅利消失的背景下，用戶增長的要點和實戰(zhàn)方法又是什么？海盜模型的深入拆解指標是什么？如何進行實戰(zhàn)？

本課程基于以上的思考，萃取互聯(lián)網大廠的實戰(zhàn)案例和經驗，設計了一套完整的產品營銷策略的課程，能夠快速有效的搭建產品營銷團隊的完整思維體系，并掌握相應的實戰(zhàn)技巧。

【課程大綱】

一、產品運營總體概論

1.如何好到種子用戶

2.完美用戶調研

3.用戶畫像的定義和分類

User Persona繪制流程

確定研究目的

確定目標用戶

用戶抽樣

定性研究

數(shù)據(jù)整理和分析

產品概念用戶測試

實戰(zhàn)演練+點評：完成一份產品概念定義+天使用戶訪談

4.產品生命周期

生命周期定義及不同階段運營策略差異

生命周期對應海盜模型

體驗設計與產品生命周期的關系

5.產品迭代與升級

6.產品經理如何與運營配合

案例拆解：簡書的冷啟動之路

作業(yè)：設計一套產品冷啟動的運營方案，尋找種子用戶接受用戶調研，驗證產品方案能否被市場接受。設計推廣活動，嘗試將產品推向大眾市場。

二、用戶運營策略與用戶成長

1.用戶標簽體系搭建

創(chuàng)建標簽

根據(jù)業(yè)務細化和選擇標簽

用戶分維分層

用戶排序和優(yōu)先級

定義標簽更新規(guī)則

2.運營動作

運營工具

促銷策略

渠道搭建和選擇

3.運營計劃

案例：防流失計劃實戰(zhàn)（A/B測試）

1.激活30天未下單用戶（流失用戶）

2.促活計劃（準用戶）

3.干預計劃（新用戶）

案例：GMV提升

案例：MGM老帶新方案設計（難度、要點）

4.分析和復盤

驗證用戶畫像

業(yè)務數(shù)據(jù)分析流程和目標

數(shù)據(jù)收集和整理

數(shù)據(jù)埋點

A/B測試實戰(zhàn)案例

LTV>CAC，用戶轉正

斜率提升-降低CAC，增加LTV

5.AI提高運營效率

數(shù)據(jù)算法

AI工具

千人千面的運營機制

三、用戶運營策略與用戶增長

1.比用戶增長更重要的是產品定位

產品什么周期用戶增長過程拆分

從開始到目標的增長過程分析

定位的重要性和分析方法（象限圖分析）

多

快

好

省

案例：電商產品定位分析（用戶畫像、豐富度、性價比、用戶體驗）

用戶增長的關鍵動作-報表系統(tǒng)搭建

提高資金的利用效率

2.產品留存比增長更重要

為什么留存比增長更重要

同期群分析

橫向指標分析

縱向指標分析

斜線指標分析

DAU/MAN：用戶黏性指標分析

海盜圖AARRR指標拆分

MVP階段企業(yè)關注指標：RRR

成熟企業(yè)關注指標：AARRR

陳老師

陳博 老師

——用戶體驗設計和產品實戰(zhàn)專家

首都經濟貿易大學研究生

Adobe創(chuàng)意大學專家委員會 副主任

同創(chuàng)雙子(新三板上市公司)產品經理

中華數(shù)位設計創(chuàng)業(yè)協(xié)會 創(chuàng)新體驗設計顧問

北京印刷學院藝術設計系校外研究生導師

深刻理解各種ToB、ToC的產品從0-1的全流程

過程和核心理念

中國移動、中國銀行等多家世界500強企業(yè)研特

聘講師和咨詢顧問

20年商業(yè)設計經驗+教育?線堅守與沉淀

8年+UI設計和產品策劃、設計經驗

數(shù)字互聯(lián)落地咨詢（北京）有限公司創(chuàng)始人

清華啟迪之星“星導師”特聘講師

【個人簡介】

陳老師擁有多年的專業(yè)從業(yè)經歷，多次微創(chuàng)業(yè)經歷，參與多個大型企業(yè)互聯(lián)網產品的設計規(guī)劃過程，先后為多家上市企業(yè)或機構進行設計或產品類方向的培訓和咨詢工作，在多家企業(yè)擔任過設計總監(jiān)、產品經理、資深顧問等職務，后專業(yè)從事咨詢培訓工作，對客戶/用戶體驗設計有著敏銳、獨特的認知體系。

參與國美電器O2O平臺的《國美好員工》APP、《國美生活圈》APP的產品規(guī)劃、設計項目，平臺上線后的2014年，國美新增門店55家，其中二級市場34家，同店增長7.3%，其中二級市場增長11.3%，銷售收入增長15.1%，二級市場門店開店比率占62%；

參與物美+多點新零售轉型的平臺設計過程，物美超市經過大規(guī)模改造，平均利潤率從2%迅速上漲到5%以上，多點平臺得到行業(yè)高度認可，1000多家零售商加盟，覆蓋門店數(shù)超過1萬家，打造成為零售O2O第一名；

參與淘車二手車APP的產品從0-1的策劃、定義、UIUE設計過程，根據(jù)用戶體驗地圖設計了購車前、中、后三個場景的高痛點的功能：1.購車前：通過資訊\小視頻\問答\車友圈輔助用戶購車決策，提高用戶粘性和留存。2.購車中：通過明晰購車流程，提供認證精選車商\銷售，提高交易轉化、成交轉化。3.購車后：通過用車服務由高頻拉動低頻，微信邀請客戶可得獎勵。

陳老師是設計專業(yè)和管理工程學科出身，在幫助企業(yè)解決產品問題過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中普遍存在產品開發(fā)閉門造車，只關注技術，不關注客戶，研發(fā)從早忙到晚，產品開發(fā)的不少，但賺錢的產品屈指可數(shù)；客戶需求理解不透，導致項目開完完畢投放到市場才發(fā)現(xiàn)無人買單，造成資源、資金的巨大浪費；產品策劃定義拍腦門，找靈感，缺乏理性、科學、合理的規(guī)劃路徑和理論支撐，產品設計憑感覺，缺乏設計邏輯和體系的支撐等等問題，陳老師對于產品和設計深刻的洞察和分析獲得眾多企業(yè)家及管理機構的高度認同。

陳老師堅持“好的產品奠定企業(yè)成功發(fā)展的基石”的理念，立志將友好的“客戶/用戶體驗設計理念”深刻植入在一萬家企業(yè)的文化之中！為打造中國的“蘋果”,“亞馬遜”付出自己的一份力量。

【授課風格】

接地氣，實用。理論有深度，系統(tǒng)很完整，容易落地。娓娓道來，生動形象，案例解析，具體細致，深入淺出，實戰(zhàn)實用。

【主講課程】

產品經理方向

通用篇-《互聯(lián)網時代產品經理最佳實踐》

實戰(zhàn)篇-《B端產品從0-1最佳實踐》

專項篇-《如何從做項目轉型到做產品》

實戰(zhàn)篇-《Axure原型設計思想+實戰(zhàn)演練》、《產品經理三大文檔》

高階篇-《產品創(chuàng)意探尋和市場細分》、《產品立項分析與需求傳遞》、《用戶畫像與精益產品開發(fā)實戰(zhàn)》、《數(shù)字化轉型背景下的產品戰(zhàn)略規(guī)劃》

客戶/用戶體驗設計方向

落地篇-《以用戶為中心的產品設計全流程實戰(zhàn)》（適合各種C/B端產品）

運營篇-《創(chuàng)新用戶體驗設計驅動的運營增長》

商業(yè)篇-《體驗經濟的商業(yè)藍圖-用戶體驗驅動業(yè)務增長的方法論》

實戰(zhàn)篇-《需求挖掘與用戶研究》、《用戶體驗測試》、《競品分析》等

高階篇-《高階體驗設計：情感化設計》

【服務客戶】

中國聯(lián)通5G創(chuàng)新中心、中移在線、中移蘇研、移動咪咕、波士頓咨詢BCG、亞信科技、聯(lián)想百應、清華啟迪、九陽集團小家電信息部、北京同創(chuàng)雙子、神南集團信息部、中鐵裝備、鐵科院電子研究所、國家電網、國家開發(fā)銀行、建設銀行、中國銀行、北京銀行、招商信諾人壽、上海太平洋保險集團、中國南方航空、海南民航凱亞、昆明航信、中鐵設計院、西安美林數(shù)據(jù)、中國地震局地球物理勘探中心、浪潮軟件、神州數(shù)碼、南威軟件、重慶華龍網集團、武漢經綸電子、平安保險、中國兵器等。

【學員評價】

陳老師對于產品設計有著全面系統(tǒng)的深刻認知，聽完他的課程之后我們整個團隊立刻意識到了自己團隊和產品的問題，連夜召開會議重新梳理產品功能和架構，我們的產品思路更加清晰了。 ——同創(chuàng)雙子（北京）信息技術有限公司 馬總

以前我們都認為用戶體驗就是讓用戶用著爽，但聽完陳老師的課之后我們才知道，用戶體驗是產品價值打造的奢侈品，貫穿著產品研發(fā)的全流程，我認為這門課程不僅僅是公司的設計師需要來聽，團隊的所有成員，包括產品經理、前后端開發(fā)、數(shù)據(jù)分析等部分都應該來學習一下。 ——中國移動蘇州研發(fā)中心 罡總

陳老師講課直至核心，不說廢話，他的產品經理課程讓我們理解了互聯(lián)網時代的創(chuàng)業(yè)法則是精益思想和用戶思維，所有的高上大的理論其實都建立在這兩個思想基礎之上，讓我們團隊整體的思維都有一個拔高的過程。 ——昆明航信研發(fā)部總經理 王總

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