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【課程背景】

跨部門溝通與協調是公司里經常發生的行為，因為組織本身的原因和個人溝通的表現差異，形成了跨部門溝通的障礙，經常導致跨部門溝通變得艱難，傷了和氣，事情還得不到解決。本課程選擇個人溝通差異為出發點，討論如何增強人際溝通的能力來解決跨部門溝通與協調難的問題。

【課程收益】

1、從心理層面上意識到人與人溝通中的偏見，認識到在跨部門溝通中這些偏見如何影響人與人的溝通過程

2、構建雙向思維，積極回應或主動溝通的意識

3、掌握職業化溝通技術與方法，增強人際溝通效能

【課程對象】

CEO、總監、總經理、副總經理、部門經理、主管、分公司經理、各類組織中的管理人員

【課程大綱】

一、溝通基本原理

1、溝通體驗，成功溝通需要包含的要素

2、溝通基本概念的解讀

3、跨部門溝通障礙

4、積極溝通五步法

二、建立溝通信任

1、信任溝通的心理環境

2、信任公式T=(C+R+I)/S

3、信任構建的方法：存款與取款

三、洞悉性格，主動溝通

1、DISC性格學說的淵源與不同性格的特質

2、DISC性格測試

3、不同性格的行為特征

4、不同性格的溝通方法

四、溝通前的準備

1、溝通設計：諾亞方舟

2、溝通準備的5W1H法則

3、對話設計、呈現與反思

五、積極傾聽

1、傾聽對方難在哪兒？

2、同理心傾聽&自傳式回應

3、四種鼓勵表達的技巧

4、有力量的提問

5、打斷對方的四種情況

6、同理心回應

六、有力說服

1、說服別人難在哪里

2、同理心說服的兩個原則

3、有力說服的6張牌

何老師

何振銘 老師（天津）

——中基層管理人員領導力教練

天津工業大學管理學碩士

曾任金錨集團銷售總監、總裁助理

曾任SGS通用公證行高級培訓經理

曾任CEGOS企顧司北京分公司總經理

原AMA領導力培訓顧問

實戰型管理專家，多家企業管理顧問

天津師范大學特聘講師

美國ADNLP高級認證講師

【個人簡介】

何振銘先生曾在不同行業擔任領導力顧問、培訓經理、項目經理、總裁助理、銷售總監等職務。在工作實踐中，豐富了管理經驗和組織人才發展的方法。

專注于領導力訓練并認證了多門課程。參加Management Centre Of Asia DISC認證講師，獲得解讀DISC測評報告的資質；先后講授與DISC相關主題課程上百場；取得《管理高爾夫》授權講師、《情境領導》講師認證、《問題分析與解決》講師認證；美國NLP協會ABNLP高級執行師認證。

受聘為天津師范大學微觀經濟學客座講師，為本科生講授微觀經濟學。

【授課風格】

何振銘老師講課風格活潑、有樂趣，具有強的啟發性和實操性。尊重課堂應該以學員為主的教學理念，教學中注重營造開放式的學習氛圍，構建互信；教學過程深入淺出，帶領學員一起探索、反思、寓教于樂。

【主講課程】

定目標：

《登上管理者舞臺》

《從戰略到目標》

《績效目標設定與拆解》

《目標、計劃與執行》

《目標選材》

管過程：

《教練型領導》

《工作委派與授權》

《員工激勵》

《向上管理》

《跨部門溝通與協調》

《沖突管理》

《問題分析與解決》

《輔導與反饋》

《團隊管理》

《全景管理》

《情境領導》

評結果：

《績效管理》

《績效評估》

《目標復盤》

【部分培訓客戶】

檢測行業：SGS通標、BSI英標、馬士基

地鐵行業：天津地鐵

互聯網行業：網秦科技、京東科技、唯品會、聯想科技、陌陌科技、搜狗搜索、點我達科技

醫藥行業：安捷倫、拜耳醫藥、惠氏制藥、邁瑞醫療、金域醫學

金融保險行業：雪鐵龍汽車金融；大地保險；太平保險、陽光保險、招商銀行

地產商業行業：融創地產、太古里、愛琴海、嘉里建設、迪卡儂

制造業：飛利浦、蘇泊爾、歐司朗、一汽大眾、偉巴斯特、通用汽車、艾爾姆、威士半導體、三星、丹馬士、空中客車、萬可電子、Clarks、西門子、大陸汽車、美大廚衛、特變電工

航空公司：南方航空

石油行業：中國石油、殼牌石油

煙酒行業：瀘州老窖

企業集團：中國建筑設計院、中國汽車研究院、天津港集團、中鋼集團

【課堂反饋】

老師經驗豐富，是我參加培訓以來聽到的最好的一門課——（BSI英標）

理論與實踐案例相結合，理解深刻，都可以轉化到工作中——（安捷倫）

實際案例很多結合了工作需求，討論有價值——（唯品會）

通過培訓，我找到了自己的優勢和不足，焦慮的原因，謝謝老師——（偉巴斯特）

通過老師的講解，發現自己在溝通過程中改善的地方非常多——（中鋼集團）

授課的方式很高效，交叉的視頻解讀和各種形式的活動穿插，讓本人全面投入進去，脫離了手機兩天的時間，充實了自己——（特變電工）

何老師的現場演練和案例推演，讓管理者更快的掌握了知識重點，很多管理者表示這次領導力課程解決了他們很多的困惑，很實用——（京東物流）

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