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【課程背景】

企業的組織機構往往是職能向下的，而客戶價值往往是橫向跨部門協作整合的結果。因此，跨部門溝通與協作整合的程度直接決定了企業績效的提升幅度。

跨部門溝通與協作的好處取決于六個重要因素：

企業文化中跨部門合作基因

組織機構設計、運作流程、考核指標

跨部門溝通渠道與工具設計

溝通當事人的溝通風格

溝通當事人的溝通技能

溝通當事人的心智模式

本課程旨在幫助學員通過學習跨部門溝通與協助的六大影響因素的原則與案例法則，最

終能提升企業客戶滿意度，提高組織的績效指標。

【課程收益】

提升管理者跨部門溝通的主動、擔當、協作的意識

提升學員跨部門溝通的方法技能與業界標桿企業案例的領悟

提升學員如何建設性推動文化、組織、考核、流程、溝通工具的使用和改進

【課程對象】

各類型企業、事業、機關中層管理人員和重點培養的骨干儲備干部等

【課程大綱】

引導：團隊訓練《團隊七巧板》

一、跨部門問題的根源到底是什么？

1、部門間的沖突到底是誰的錯？

2、沒有問題就是最大的問題

3、不要將問題留在工作之中

案例分析：大中電器公司的問題在哪里？

二、跨部門溝通的內部溝通的技巧有哪些？

1、把話說得更簡單

2、部門間異議的正確處理

3、兩難問題的處理

4、多難問題的處理

5、和下屬你要這樣說

案例研討：面對難管理的下屬如何溝通?

6、不同狀態下如何向領導匯報

三、跨部門溝通的外部溝通的技巧有哪些？

1、開一個好頭

2、快速拉近彼此的距離

3、問得巧，答得妙

4、溝通中要控制你自己

5、化解不誤解

6、建立信任更關鍵

互動演練：如何讓人信任你

7、借力使力不費力

8、攻心為上

9、維護關系最重要

四、為什么說人際溝通是不可或缺的？

1、好人緣祝你成功

2、用心相處的人際關系

3、把握好人際溝通的度

4、說“不”的技巧

5、人際沖突處理難，處理不好更難

互動：小道消息你要怎樣聽

6、感情投資才是最大的投資

現場研討：工作與感情真的能分開嗎？

五、跨部門溝通的解決之道有哪些？

1、創建良好的溝通氛圍

2、搭建跨部門溝通的橋梁

組織設計

跨部門流程

溝通通路

3、要開就開高效會議

跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

4、避免跨部門溝通的短接

5、解決從中層經理做起

6、達成共識最重要

團隊精神訓練：神奇的溝通地毯

六、在實踐中提升你自己

1、讓你的溝通因人而異

2、能力就是實力

3、提升就靠你自己

黃老師

黃 普 老師（天津）

——資深職場行為管理沙盤專家

原一汽夏利股份內燃機（今中國鐵物000927）部門經理

原北京大中電器（今國美零售000493）高級經理

原香港環球咨詢機構合伙人

天津市就業促進會特聘高級講師

FOXCONN師資庫講師

情境管理沙盤研發專家

64項國家級培訓課題版權擁有人

【個人簡介】

黃老師擁有近二十年的職場行為教育、咨詢、輔導的豐富經驗，曾帶領和幫助多家不同類型企業完成人資改造和人員教育培訓的工作。

創造北京大中電器首次外埠開拓門店人員輔導培養記錄，僅三個月內帶輔助團隊完成首店拓荒改造，不到十個月連續培養四家門店骨干達200人，每家新張門店都打破超開店營業額25%的記錄（最高超過四成）

幫助外資企業香港環球咨詢的80多家客戶完成企業海外注冊、國際商標登記、后續人員培訓工作，助力35家客戶創造年營業額突破1000萬額度

帶領獨立培訓課題研發團隊為12家央企，40多家國企，80多家外企企業，300多家大型民企設計、執行有關企業高層修煉、中層管理技能、團隊資源深化、職業化塑造等方面的培訓，是一名實力派講師。為京津及東北、華北、華中等地區逾兩千家企業及政府部門，機關事業單位，超50000學員提供過培訓或咨詢服務。

黃老師從企業一線走出來，深知企業人員培訓的痛點和需求，以自己十年的從業管理經驗

和十五年的培訓教學經歷，積累并總結了一整套完善的企業人員職場行為提升的科學方法，

提出了“深挖思想，關注感情，控制情緒，指導行為”的企業人員職場行為管理的系統模型。在多年的教育培訓中獲得企業客戶及政府機構的高度認同并應用

于人員管理實操中，取得顯著效果。

【主講課程】

管理課程

《推倒部門墻——跨部門溝通協作》

《工匠精神——職業態度定位》

《大兵小將話管理-金牌班組長管理技能提升》

《聽指揮能打仗打勝仗-MTP中層管理技能提升》

《狼圖騰 狼團隊——狼性文化團隊打造》

《別讓溝通再潛伏——溝通能力有效提升》

《從專業到職業的蛻變——職業化打造》

《我們九零后——新型團隊構建》

管理沙盤

《沙漠掘金——目標與執行沙盤》

《環繞地球八十天——團隊管理沙盤》 版權課

《模擬聯合國——溝通與共贏微沙盤》

《戰國歸來——沖突管理與協作解決沙盤》 版權課

《流浪星球——決策與選擇微沙盤》

《迷城戰隊——營銷創新思維沙盤》 版權課

黨政沙盤

《星火燎原——黨史教育特色情景課》

《絲綢之路——國家政策解讀型沙盤》

《紅軍不怕遠征難——紅色黨建題材沙盤》

【授課風格】

與生俱來的親和力、幽默風趣、責任心強、課堂氣氛活躍

擅長引導式授課、“走動式”教學習慣使得課堂互動環節豐富，尤其善于以自主研發的多項課堂游戲深入淺出地說明理論知識點，從而加深學員的學習印象

學以致用，課程落地性強，不浮夸、講實話，充滿正能量

【服務客戶】

能源建設：中交一航局、中鐵十八局、中國廣核集團、中信渤鋁、中交建設、中國節能、中國能建、中海油集團、中建三局、中建六局、河北港口集

金融、銀行：中國平安、中信集團、光大集團、中國銀行、中國人壽、渣打銀行

房地產：金隅地產、中糧集團、路勁地產、萬科地產、中馳集團、新城控股、魯能地產

機械制造：中冶天工、中科先進院、SEW EURODRIVE、PHILIPS、VESTAS、JOHNDEERE、OTIS China、青島五菱、華能集團、中車長客

電子通訊：NOVONORDISK、SAMSUNG、NESTLE、パナソニック株式會社

醫藥醫療設備：以嶺藥業、金耀集團、中新藥業、天津六中藥

【學員評價】

黃老師根據本課程知識結構的特點，重點突出，層次分明，通俗易懂。理論和實際相結合，通過案例使知識更條理化。

——渤海證券 朱總

黃老師授課時生動形象，語言幽默風趣，非常能調動課堂氣氛，寓教于樂，激發學生無限興趣，能讓我們在快樂中接受知識。

——中廣核 劉老師

黃老師平易近人，能循循善誘，很注意啟發和調動學生的積極性，能夠鼓勵學生踴躍發言，課堂氣氛較為活躍。治學嚴謹，要求嚴格，能深入了解學生的學習和生活狀況。

——河北港口集團

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