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【課程描述】

長(zhǎng)久以來(lái)，解決問(wèn)題的技術(shù)就備受重視。勝者為王、敗者為寇的趨勢(shì)越發(fā)明顯，未來(lái)無(wú)論是哪一種行業(yè)，都必須擁有更精深的技術(shù)。而在信息泛濫的今天，不是熟記專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域資料就可以保住飯碗，各式各樣難以計(jì)數(shù)的問(wèn)題層出不窮，唯有掌握了解決問(wèn)題的技術(shù)，當(dāng)面對(duì)大量信息時(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)才派的上用場(chǎng)，問(wèn)題解決技能已成為商務(wù)人士的核心技能。

分析與解決問(wèn)題的技術(shù)已是置身商場(chǎng)不可或缺的核心技術(shù)之一。本課程在邏輯思考的基礎(chǔ)之上，建構(gòu)出一套體系，從理論和實(shí)務(wù)兩方面來(lái)說(shuō)明解決問(wèn)題的技巧，以及在背后支撐它的分析技術(shù)。

【課程目標(biāo)】

通過(guò)本次系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)員將能夠：

幫助商務(wù)人士在工作過(guò)程中認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；

在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；

判斷問(wèn)題的類(lèi)型并選擇優(yōu)先解決問(wèn)題的順序；

運(yùn)用拆分工具進(jìn)行問(wèn)題拆解，并能夠運(yùn)用分析工具制定解決策略；

找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；

填寫(xiě)實(shí)施管理表量化跟進(jìn)執(zhí)行情況；

通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；

【適用對(duì)象】

1、新上任主管、經(jīng)理、即將晉升主管、經(jīng)理的人士；

2、管理經(jīng)驗(yàn)不足兩年的經(jīng)理、主管，同時(shí)擔(dān)任管理工作的技術(shù)、銷(xiāo)售人員。

【課程大綱】

第一步：如何界定問(wèn)題

1.如何確定問(wèn)題？

(1)問(wèn)題的本質(zhì)是“落差”

(2)變化的敏感度

2.問(wèn)題如何分類(lèi)？

(1)恢復(fù)原狀型問(wèn)題

(2)防范潛在型問(wèn)題

(3)追求理想型問(wèn)題

3.問(wèn)題有哪些特性？

(1)緊急性和重要性

(2)優(yōu)先矩陣

知識(shí)點(diǎn)和模型：三類(lèi)問(wèn)題、優(yōu)先矩陣

演練：?jiǎn)栴}界定、分析問(wèn)題的順序

第二步：如何描述問(wèn)題？

1.明確目的，找到分解角度

(1)分類(lèi)的MECE原則

(2)演繹邏輯分解

(3)歸納邏輯分解

2.分解問(wèn)題有哪些工具？

(1)頭腦風(fēng)暴法（開(kāi)拓法）

(2)平面切割法

3.如何描述問(wèn)題？

(1)明確期望值

(2)精準(zhǔn)定位現(xiàn)狀

知識(shí)點(diǎn)和模型：兩種邏輯分解方法、MECE法則

演練：案例分解、SSAP表單

第三步：該如何分析問(wèn)題？

1.NLP理解層次

(1)環(huán)境層-都是你們的錯(cuò)

(2)行為層-努力就能解決

(3)能力層-方法總比問(wèn)題多

(4)信念層-什么才是最重要的

(5)身份層-因?yàn)槲沂?，所以我?huì)

(6)精神層-人活著就是為了改變世界

2.不同類(lèi)型問(wèn)題的分析程序

(1)恢復(fù)原狀型

(2)防范潛在型

(3)追求理想型

3.分析原因的工具

(1)魚(yú)骨圖

(2)5WHY

知識(shí)點(diǎn)和模型：SCAP表單、NLP理解層次、魚(yú)骨圖、5Why

演練：運(yùn)用SCAP表單進(jìn)行分析

第四步：如何進(jìn)行解決方案評(píng)估？

1.評(píng)估方案的考量維度

2.制作備選方案

(1)情景分析法

(2)SWOT

(3)六頂思考帽

第五步：實(shí)施方案

1.影響方案實(shí)施的六要素

2.如何制定實(shí)施計(jì)劃

(1)甘特圖

(2)PERT/CPM（計(jì)劃評(píng)核法/關(guān)鍵路徑法）

知識(shí)點(diǎn)和模型：情景分析法、SWOT、六頂思考帽、甘特圖、計(jì)劃評(píng)核法

演練：備用方案、運(yùn)用SDAP表單完成執(zhí)行計(jì)劃

第六步 復(fù)盤(pán)反思

1.為什么要進(jìn)行復(fù)盤(pán)？

(1)復(fù)盤(pán)的目的

(2)復(fù)盤(pán)的三種方法

2.復(fù)盤(pán)如何操作？

(1)回顧目標(biāo)

(2)評(píng)估結(jié)果

(3)分析原因

(4)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)點(diǎn)和模型：結(jié)構(gòu)化復(fù)盤(pán)模型PDCA

演練：SPAP表單、對(duì)整體課程進(jìn)行復(fù)盤(pán)，提煉知識(shí)點(diǎn)和方法

楊老師

楊旭輝 老師（北京）

——企業(yè)管理者能力提升實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

原人民日?qǐng)?bào)國(guó)家人文歷史雜志社商學(xué)院院長(zhǎng)

原58同城北京大區(qū)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

原中軟國(guó)際（天津ETC）BPO事業(yè)部負(fù)責(zé)人

國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人、績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)

版權(quán)課《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

北京職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)特聘專(zhuān)家

國(guó)家電網(wǎng)、民航、航天培訓(xùn)中心等特聘講師

“齊魯訓(xùn)練營(yíng)—中小企業(yè)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專(zhuān)題“特邀專(zhuān)家

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

楊老師20年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于中石化、中軟、人民日?qǐng)?bào)、58同城等，同時(shí)擁有15年企業(yè)管理和人才發(fā)展建設(shè)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)管理著xxx能力提升，企業(yè)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢(xún)培訓(xùn)風(fēng)格，為眾多大型企業(yè)以及央企、上市企業(yè)等開(kāi)展中層管理者能力提升、企業(yè)人才發(fā)展建設(shè)、培訓(xùn)體系建設(shè)等培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目，其具有針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的咨詢(xún)培訓(xùn)方案和針對(duì)管理的獨(dú)到見(jiàn)解得到了眾多學(xué)員的認(rèn)可和贊譽(yù)。

負(fù)責(zé)58同城集團(tuán)中基層管理者培養(yǎng)項(xiàng)目，先后進(jìn)行中層干部“常青藤計(jì)劃”40多期，儲(chǔ)備干部“職業(yè)加速計(jì)劃”10多期，累計(jì)為公司培養(yǎng)近1000名中基層管理人才，3年時(shí)間累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)達(dá)1000小時(shí)；

連續(xù)五年輔導(dǎo)航天培訓(xùn)中心制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展新員工職業(yè)化培訓(xùn)、中基層管理人員培訓(xùn)，累計(jì)參訓(xùn)人員達(dá)到500人；

負(fù)責(zé)某知名呼叫中心培訓(xùn)部培訓(xùn)體系建設(shè)，通過(guò)崗位經(jīng)驗(yàn)萃取及講師團(tuán)隊(duì)搭建，共同研發(fā)助推業(yè)績(jī)提升的6門(mén)銷(xiāo)售系列課程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)5倍；

楊老師曾先后為航空、國(guó)家電網(wǎng)、北控水務(wù)、寺庫(kù)等諸多企業(yè)打造內(nèi)部通過(guò)課程講師隊(duì)伍，輔導(dǎo)開(kāi)發(fā)實(shí)效內(nèi)部課程，累計(jì)培養(yǎng)及輔導(dǎo)通用課程講師近百余人；

主持月星商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)戰(zhàn)略人力資源升級(jí)咨詢(xún)項(xiàng)目，從組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員配置、人員能力提升等方面進(jìn)行了梳理及團(tuán)隊(duì)再造，打造月星地產(chǎn)集團(tuán)規(guī)范化人力資源制度管理體系、流程管理體系，助推在區(qū)域行業(yè)發(fā)展局限的情況下，通過(guò)內(nèi)生能力穩(wěn)住地方市場(chǎng)，打下牢固的市場(chǎng)基礎(chǔ)；

輔導(dǎo)山東煙臺(tái)八所高校教師，輔導(dǎo)開(kāi)發(fā)本專(zhuān)業(yè)的主題課程，并跟進(jìn)指導(dǎo)和評(píng)估高校中培訓(xùn)項(xiàng)目，并且在年度創(chuàng)業(yè)大賽中，輔導(dǎo)出多個(gè)一二三等獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者；

在疫情期間，幫助電商平臺(tái)便利大本營(yíng)通過(guò)打造內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)銷(xiāo)售講師60余人，通過(guò)四個(gè)月時(shí)間市場(chǎng)占有率增至50%，利潤(rùn)增長(zhǎng)超過(guò)40%。

楊老師期望總結(jié)自己十五年的培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)，幫助中國(guó)企業(yè)全面提升、突破發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，培養(yǎng)中國(guó)企業(yè)的中堅(jiān)力量，加速企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，真正為基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)貢獻(xiàn)一份綿薄之力！

【主講課程】

TTT方向

《4D課程開(kāi)發(fā)》

《TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師》

《結(jié)構(gòu)性思維》

管理方向

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《創(chuàng)新魔方》

《新員工職業(yè)化塑造》

《時(shí)間管理-三招兩式HOLD住時(shí)間》

《員工激勵(lì)與輔導(dǎo)》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《問(wèn)題分析與解決》

【授課風(fēng)格】

有料：楊老師長(zhǎng)期從事管理培訓(xùn)和管理顧問(wèn)工作，理論功底深厚，企業(yè)一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，擅長(zhǎng)教練式培訓(xùn)和方法傳授，課程生動(dòng)實(shí)用；

有用：培訓(xùn)不僅僅基于傳授，更應(yīng)注重在現(xiàn)實(shí)工作中的運(yùn)用，因此楊老師的課程更注重課前調(diào)研和課后應(yīng)用跟進(jìn)，達(dá)到學(xué)以致用，課中不斷強(qiáng)化掌握；

有趣：寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，楊老師擅長(zhǎng)在與學(xué)員互動(dòng)引導(dǎo)的過(guò)程中，將知識(shí)、方法有效傳授，實(shí)現(xiàn)學(xué)員由內(nèi)而外的實(shí)效轉(zhuǎn)變，表達(dá)風(fēng)格沉穩(wěn)詼諧，引人入勝，深受學(xué)員喜愛(ài)和推崇。

【服務(wù)客戶(hù)】

制造行業(yè)：榮成鋼鐵、艾爾姆風(fēng)能、國(guó)家電網(wǎng)、航天十一院、航天易信

地產(chǎn)行業(yè)：山西二建、大連億達(dá)集團(tuán)、月星商業(yè)廣場(chǎng)、華彬集團(tuán)、融創(chuàng)集團(tuán)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：五八同城、寺庫(kù)、團(tuán)車(chē)網(wǎng)、中搜、便利大本營(yíng)

金融、銀行業(yè)：建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、華夏銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、首創(chuàng)證券、平安普惠

大學(xué)及職業(yè)院校：山東煙臺(tái)大學(xué)、南山學(xué)院、煙臺(tái)理工學(xué)院、福建福州農(nóng)林學(xué)院、克拉瑪依中國(guó)石油大學(xué)、南京技師學(xué)院

其他行業(yè)：北控水務(wù)、北京亦莊開(kāi)發(fā)區(qū)總工會(huì)、東芝醫(yī)療、碧生源、中外園林、中小企業(yè)協(xié)會(huì)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

楊老師的課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用，接地氣，講課技巧也高，好多看起來(lái)復(fù)雜的問(wèn)題，楊老師總是一句話就說(shuō)透了，讓人豁然開(kāi)朗，企業(yè)就需要這樣的專(zhuān)家。

——北控水務(wù)人力資源經(jīng)理李總

楊老師的課程可以帶動(dòng)我去深層次思考，讓我受益很多。楊老師的課堂以實(shí)戰(zhàn)干貨為主，針對(duì)企業(yè)客戶(hù)與學(xué)員的實(shí)際狀況定制化設(shè)計(jì)獨(dú)特的培訓(xùn)方案，理論有深度，講解有梯度。采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、角色扮演、相互點(diǎn)評(píng)等豐富的授課形式，觸動(dòng)學(xué)員深層次思考。 ——航天培訓(xùn)中心王文博

楊老師的整個(gè)課程現(xiàn)場(chǎng)，一直在帶著公司的員工，不間斷的提出關(guān)于管理的問(wèn)題、引發(fā)學(xué)員思考，真實(shí)的實(shí)操案例，引發(fā)學(xué)員思維，討論互動(dòng)，引發(fā)學(xué)員創(chuàng)新，收獲滿滿。

——東芝醫(yī)療人力總經(jīng)理江濤

學(xué)校讓我們上課，本來(lái)以為沒(méi)什么實(shí)質(zhì)內(nèi)容，聽(tīng)楊老師講課，那真是刀刀見(jiàn)肉，大家都會(huì)遇到相似的問(wèn)題，也都有解決辦法！希望楊老師到學(xué)校指導(dǎo)。 ——南山學(xué)院 談才雙

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